【正文】 全天保潔 責(zé)任區(qū)2處 臺案無浮塵，無亂 內(nèi) 7 張貼，地面無污跡 大堂 每天清潔4次，目視，每天檢查2，無雜物，大理石 全天保潔 次 部 地面、墻身有光澤 無煙頭、污水、紙 每日清潔2次，員工 分 屑、油污，工作臺 目視，每周檢查2 8 全天保潔 食堂 面水池干凈整潔。如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。 清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。）清潔工崗位安排表 部門： 填表人：消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表 受檢部門：理 滅蚊蠅 滅鼠 意見 結(jié)果 地點(diǎn)消殺服務(wù)過程記錄表 項目名稱： 年 月 日 滅蚊蠅 滅鼠 項目 操作人 監(jiān)督人 備注 噴藥 投藥 投藥 堵洞 垃圾站 垃圾中轉(zhuǎn)站 污雨水井內(nèi) 化糞池 綠地 樓道 停車場 食堂宿舍 地下室 設(shè)備房 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 辦公用房 檢查人：責(zé)任人：第三篇：物業(yè)管理財務(wù)部工作手冊物業(yè)管理財務(wù)部工作手冊物業(yè)管理財務(wù)部工作手冊財務(wù)部經(jīng)理 會計 出納第二章 財務(wù)部職責(zé)范圍1． 根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)制度，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。第三章 崗位職責(zé)一、財務(wù)部經(jīng)理1． 全面負(fù)責(zé)本部門各項工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3． 審核收費(fèi)通知單，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無誤，并做好催繳工作。4． 負(fù)責(zé)代收代付款項的收取和劃付。3． 及時準(zhǔn)確地編制會計報表及報表說明、財務(wù)分析報告。二、適用范圍本規(guī)定適用于公司財務(wù)部對資金、現(xiàn)金、票據(jù)、費(fèi)用開支、會計檔案的管理。確需在非國有商業(yè)銀行開戶的，在申請開設(shè)帳戶的同時，須報審帳戶資金最高限額。d）材料、物資必須至少在每年三月和九月盤點(diǎn)二次。（4）盤點(diǎn)中出現(xiàn)的損溢，必須按規(guī)定的程序報批。檔案原則上不得借出，如有特殊需要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，征得主管會計的同意并約定歸還期，辦理登記手續(xù)。（2）保險箱鑰匙不得在辦公室過夜。g）負(fù)責(zé)編制公司預(yù)算，制定各部門考核指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。h）指導(dǎo)出納，定期檢查或抽查出納的現(xiàn)金庫存情況。f）出納人員不得兼管收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)帳簿的登記工作和檔案的保管工作。d）采購類經(jīng)營費(fèi)用，須憑有效的《請購單》（或采購計劃表）和發(fā)票到倉庫辦理物品驗收入庫手續(xù)，并將進(jìn)倉單、直拔單附在報銷單據(jù)的后面。c）單位價格在2000元以上的報銷費(fèi)用，原則上由出納員用支票支付，特殊情況的可報財務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，以現(xiàn)金支付。3． 財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審核。g）總經(jīng)理原則在15日前將審批完畢的《員工工資發(fā)放表》交回財務(wù)部，特殊情況另行處理。f）試用期員工不享有年終獎金。d）未辦理離職手續(xù)，擅自離職的員工將扣發(fā)其未領(lǐng)工資。三、職責(zé)1．財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。d）住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計算公式： 服務(wù)管理費(fèi)=住宅的銷售面積住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)+購買的機(jī)動車車位面積住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)50%（2）住宅水費(fèi)的收取a）每雙月25日前，由管理處工程組人員讀取水表值，并計算每戶應(yīng)交水費(fèi)（包括公共分?jǐn)偅）博x本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。３．２保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。４．１．５對各級管理人員的工作實(shí)績進(jìn)行考核，實(shí)施獎懲。４．２．２根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實(shí)。４．２．１０做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實(shí)際問題。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。４．４．２利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。４．５．３組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。４．８裝備保障部門職責(zé)４．８．１負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預(yù)算。５．２．２所需保安人員的人數(shù)。６．２．２建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。７保安服務(wù)的提供 ７．１巡邏７．１．１巡邏服務(wù)的內(nèi)容７．１．１．１對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。７．１．４．３保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。７．１．６．２請示報告制度保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。７．２門衛(wèi)７．２．１門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容７．２．１．１對出入客戶單位人員進(jìn)行驗證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。７．２．４．２檢查１）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。７．２．５緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。７．３．１．２對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。７．４．２．２押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．４．３．６押運(yùn)途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。保安人員必須對押運(yùn)財物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。７．５．２．３制定警情處置方案。７．５．３．６專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。，天臺、裙樓平臺的水管線每2個月沖刷一次。，洗凈后放回原處。，清潔時，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風(fēng)。，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面干凈無污漬，清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm無明顯污染。⑤大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因為這些除污劑會損壞瓷磚表面的光澤。外墻清潔是高樓清潔工作的難點(diǎn)，危險性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故。擦窗機(jī)價格昂貴，不少新建大樓為了節(jié)省錢不安裝擦窗機(jī)。近幾年發(fā)生的高空清潔墜落傷亡事故幾乎都是采用吊板清潔時因安全措施不到位造成的。、痰漬。①用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，其清潔必須做到： 、推塵、吸塵一次。、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。，清除雜物。３）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。７．５．３．２與客戶簽定《技防工程施工合同書》。７．５．１．２為客戶提供固定目標(biāo)（重點(diǎn)要害部門）、移動目標(biāo)（機(jī)動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時，應(yīng)拒絕。７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。７．３．３上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。２）重點(diǎn)查驗。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。７．２．１．４注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。７．１．６．４勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。３）交班 接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。７．１．４．５在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。６．３裝備的配備根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。５．３簽訂合同經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。４．９．２為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。４．７．３處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。４．５．７負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。４．３．８負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。４．３分隊長、班長（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)４．３．１根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。４．２．６對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。４．１．９對公司各級管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。４．１經(jīng)理職責(zé)４．１．１依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。２．４守護(hù)服務(wù)保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市公安局提出并歸口。逢雙月30日前，財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。c）每月的工資發(fā)放資料由財務(wù)部主管會計編制憑證進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。（2）現(xiàn)金發(fā)放的員工工資及獎金：a）工資年終獎金原則上應(yīng)由銀行統(tǒng)一代發(fā)，因特殊情況無法辦理銀行代發(fā)手續(xù)的員工工資由出納員按照（員工工資發(fā)放表）用現(xiàn)金發(fā)放；b）員工應(yīng)在每月規(guī)定的工資發(fā)放日（或年終獎金發(fā)放日）到財務(wù)部出納員處簽名領(lǐng)取自己的工資（或年終獎金）；c）員上在領(lǐng)取現(xiàn)金發(fā)放工資的同時可以領(lǐng)取工資單。c）財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格審核《員工年終獎金發(fā)放表》。d）員工工資的計算工式：員工月工資＝（基本工資＋崗位工資＋業(yè)績工資）*當(dāng)月出勤天數(shù)/當(dāng)月全勤天數(shù)。5． 本規(guī)程執(zhí)行情況作為財務(wù)部相關(guān)人員的考評情況之一。b）財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在收到報銷單據(jù)的一個工作日內(nèi)，對各項報銷費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核，凡符合報銷標(biāo)準(zhǔn)的，審核人在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、審核日期后，由報銷人交總經(jīng)理審批。2． 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)報銷費(fèi)用的審批。c）負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券、結(jié)算憑證、空白支票、收據(jù)和有關(guān)印章。d）負(fù)責(zé)妥善歸檔保管好會計憑證、帳簿、報表等一切檔案資料。c）負(fù)責(zé)公司資金的平衡、掌握和監(jiān)督資金的合理使用，監(jiān)督資金回籠，考核資金使用和投資效果。（5）會計檔案必須妥善保管，存放有序，查找方便，并嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度。其中出納責(zé)任期從出納審核并接收業(yè)務(wù)部門的原始憑證起，到出納將憑證傳遞給主辦會計為止；主管會計責(zé)任期是從主辦會計審核并接收出納傳遞過來的憑證起，到將會計檔案移交給檔案室保管為止。6．固定資產(chǎn)管理（1）各管理處、部門必須指定一名固定資產(chǎn)實(shí)物保管責(zé)任人，對固定資產(chǎn)的實(shí)物管理負(fù)責(zé)。開戶銀行沒有核定限額的，最高不得超過5000元。3．財務(wù)人員管理（1）會計人員的聘用，由行政人事部初試后，由總經(jīng)理直接面試后決定。7． 制定切實(shí)可行的財務(wù)管理制度和操作流程，并對部門內(nèi)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與指導(dǎo)，保證部門員工基本上能履行各崗位的職責(zé)。8． 完成上級交辦的其他工作。7． 完成經(jīng)理交辦的其他工作。5． 編制財務(wù)預(yù)算，審核控制各項費(fèi)用支出，合理安排各項費(fèi)用。4． 準(zhǔn)確計算并及時催收各住戶應(yīng)交的管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項費(fèi)用，按期上繳各種稅收。室外清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考評表受檢部門 年 月 日 NO：受檢責(zé)任人檢查人： 檢檢 人行道、排水溝、散水坡、查 查 停車場、垃圾房、崗?fù)ぁ⒕G記 項 地、公共場地、雕飾、標(biāo)示合 格 不合格次數(shù)處理結(jié)果 結(jié)果驗證 牌、污水井、路燈、射燈、受 錄 目 宣傳欄、道路、說明：對照《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》由檢查人員檢查記錄，對不合格的項目號在記錄欄中作記錄并注明不合格原 室內(nèi)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考評表 物業(yè)項目名稱：：垃圾桶、地檢 面污水、電話亭、音樂背景 人 因，輕微不合格的由班長處理，嚴(yán)重不合格時報小區(qū)經(jīng)理處理。、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生外溢，應(yīng)及時報告物業(yè)部處理。：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性水災(zāi)，污雨水井、管道、化肥池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住業(yè)戶（住戶）裝修期間等現(xiàn)象。整潔、無雜物，值班室、辦公墻面無灰塵、蜘每天清掃1次，全體保每月不定期抽查4 室、員工宿舍、蛛網(wǎng)，地面無污潔，空置房每周1次。無雜物、明顯紙執(zhí)行服務(wù)清掃標(biāo) 屑、污跡，每個準(zhǔn)的樓梯、走廊地 單元梯級煙頭不面每周抽查3次，每周清掃1次，扶手每兩樓梯、走廊、自超過10個；每個每個責(zé)任區(qū)2個天擦抹2次。垃圾箱、周圍無污垢，無積水，清 日清運(yùn)兩次，垃圾 果皮箱 運(yùn)后及時沖洗，離池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米無臭味 2次。無明顯污垢、泥沙每天清掃一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米內(nèi)煙 部 保潔兩次，用鐵鏟鏟查兩棟樓宇的散水坡和排水 頭、棉簽、紙屑在5 除青苔。第一次提處警告，按《員工考核辦法》處罰，第二次提出嚴(yán)重警告，并扣績效；第