【正文】 安機關(guān)處理。７．２．４．３觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。７．２．５緊急情況的處置當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護秩序。７．２．６勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）７．２．７崗位要求７．２．７．１語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。７．２．７．３了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。７．２．７．４熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。７．３守護７．３．１守護服務(wù)的內(nèi)容守護服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。７．３．１．１根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。７．３．１．２對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。７．３．１．３根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。７．３．２制定守護方案７．３．２．１根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。７．３．２．２守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。７．３．３上崗前的準備擔(dān)任守護任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。７．３．４守護勤務(wù)的實施７．３．４．１固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。７．３．４．２移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。７．３．４．３了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標安全。７．３．５緊急情況的處置７．３．５．１遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。７．３．５．２遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。７．３．５．３發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）７．３．７崗位要求７．３．７．１執(zhí)行守護任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。７．３．７．２熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。７．３．７．３熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。７．４押運７．４．１押運服務(wù)的內(nèi)容為客戶承擔(dān)財物押運任務(wù)，保衛(wèi)下列財物運輸安全： １）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品； ２）現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券； ３）易燃易爆、劇毒等危險物品； ４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等； ５）應(yīng)客戶要求承押的其他財物。７．４．２制定押運方案７．４．２．１在運輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運任務(wù)進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。７．４．２．２押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準。７．４．３押運任務(wù)的實施７．４．３．１承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應(yīng)注意的問題。７．４．３．２辦理押運手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。７．４．３．３與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。７．４．３．４配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。７．４．３．５在押運途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。７．４．３．６押運途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。７．４．３．７多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應(yīng)拒絕。７．４．３．８對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應(yīng)在保證押運財物安全的前提下輪換進行。７．４．３．９運輸途中，應(yīng)隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。７．４．４緊急情況的處置押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。７．４．４．１途中發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。７．４．４．２途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。７．４．４．３押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。７．４．４．４押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄。７．４．５押運財物的交付７．４．５．１財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財物。７．４．５．２接交財物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。７．４．６押運制度７．４．６．１請示匯報制度。押運過程中應(yīng)及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。７．４．６．２保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時間、路線，押運人員數(shù)量等情況嚴格保密，不得向無關(guān)人員泄露。７．４．７崗位要求７．４．７．１掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內(nèi)容和要求。７．４．７．２了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。７．５保安技防７．５．１技防服務(wù)的內(nèi)容７．５．１．１為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計、施工任務(wù)。７．５．１．２為客戶提供固定目標（重點要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。７．５．２制定服務(wù)方案７．５．２．１根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。７．５．２．２制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設(shè)計、線路聯(lián)系設(shè)計、監(jiān)控平臺設(shè)計等。７．５．２．３制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。７．５．２．４工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．５．３保安技防服務(wù)的實施７．５．３．１為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。７．５．３．２與客戶簽定《技防工程施工合同書》。７．５．３．３施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。７．５．３．４施工結(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。７．５．３．５工程驗收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進行技防設(shè)備日常維護培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。７．５．３．６專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設(shè)備要定期進行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。７．５．３．７接到人網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。２）協(xié)助救護受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護工作。３）誤報時應(yīng)查明誤報原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。８不合格服務(wù)的糾正措施８．１對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安人員的義務(wù)和責(zé)任。８．２發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。８．３發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，并報保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。保潔工作手冊一、地下車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔地下車庫、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標準是：地下車庫地面無油污、污漬，無紙屑等雜物，墻面無污漬，天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污漬。根據(jù)這一標準，其清潔必須做到：，清除地面和排水溝內(nèi)的垃圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等。、油漬。，清除雜物。，并打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。。，天臺、裙樓平臺的水管線每2個月沖刷一次。二、大廈大堂清潔大廈大堂清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無污漬、灰塵。根據(jù)這一要求，大堂清潔必須做到：，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。，洗凈后放回原處。～3遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。，并每周清刮一次，每周地面補蠟及磨光一次。、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。三、公共衛(wèi)生間清潔公共衛(wèi)生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。一般認為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映一座大廈總的衛(wèi)生水平。為達到上述標準，必須堅持做到以下要求： 、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。，清潔時，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風(fēng)。，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。，然后用清水沖凈。、大理石臺面、墻面、門窗。、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。，并內(nèi)外擦干。，然后再用干拖把拖干。，小便斗內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。，消毒大洗一次。，清掃天花板一次，殺蟲一次。四、樓層通道地面清潔樓層通道地面清潔要達到的標準是：大理石地面目視干凈、無污漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬。根據(jù)這個標準，其清潔必須做到： 、推塵、吸塵一次。。。，每月打蠟一次。五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達到的標準是：目視墻面干凈無污漬，清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm無明顯污染。①墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。②瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一次。③外墻面的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)清潔公司負責(zé)。①用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來回擦抹。③用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈。④用干拖把拖干地面。⑤大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因為這些除污劑會損壞瓷磚表面的光澤。六、乳膠漆墻面清潔乳膠漆墻面清潔要達到的標準是：目視墻面清凈無污漬、無粘附物、無灰塵，因此，必須堅持以下清潔方法。。，擦不掉的污漬用細砂紙輕輕擦掉。、痰漬。，再用濕拖把拖凈地面。。七、外墻清潔空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等)，只有及時做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。外墻清潔是高樓清潔工作的難點，危險性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故。目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機方式。吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清潔，一般的大樓都可以用這種方式進行清潔。這種方式簡單、成本低，只要工人素質(zhì)好，繩子連接牢固就可以進行，但危險性比較大，一旦安全措施不到位就可能發(fā)生事故。近幾年發(fā)生的高空清潔墜落傷亡事故幾乎都是采用吊板清潔時因安全措施不到位造成的。另一種方式是通過擦窗機進行清潔。擦窗機又稱室外吊籃，一般在大樓建造時安裝好。工作人員站在吊籃內(nèi)，吊籃可以上下左右移動，吊籃內(nèi)有電話，可以與外界隨時進行聯(lián)系，比較安全。擦窗機價格昂貴，不少新建大樓為了節(jié)省錢不安裝擦窗機。目前我國的大樓大多數(shù)沒有擦窗機，只得用吊板方式進行清潔。安裝擦窗