【正文】 租戶投訴要及時處理，將投訴內(nèi)容按專業(yè)反饋至各部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。五、物業(yè)服務(wù)程序（一）租戶入駐程序入駐接收 租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。 物業(yè)管理處憑《入駐通知》接收租戶入駐，填制《租戶入駐登計表》，為租戶建立檔案，引導(dǎo)租戶辦理以下手續(xù)：● 確認(rèn)所租區(qū)域《物業(yè)設(shè)施狀況記錄表》所載內(nèi)容并簽字?！?購買或委托物業(yè)管理處購買水電表，由物管處安裝并簽認(rèn)《水電計量表安裝竣工簽驗單》● 交納水電費(fèi)押金● 交納裝修管理費(fèi)● 辦理裝修申報手續(xù)裝修手續(xù)租戶裝修必須按裝修管理規(guī)定，先由委托施工方申報各種圖紙，施工方案等，填定《裝修申報審批表》，由物業(yè)管理處，大廈業(yè)主方進(jìn)行審核后憑該表到財務(wù)部交納3000元裝修押金。 物管處憑《裝修申報審批表》上的裝修押金收訖印，完成審批后向施工方核發(fā)《裝修開工許可通知》，施工人員核發(fā)《臨時出入證》。 《臨時出入證》每證工本費(fèi)3元，由施工方簽寫《臨時出入證申領(lǐng)表》，物業(yè)管理處憑此表，通知財務(wù)從施工方預(yù)交的裝修押金中扣除工本費(fèi)。 裝修完成后，由施工方、物管處、租戶三方共同進(jìn)行竣工驗收，驗收后在《裝修竣工驗收表》上簽字，施工方憑該單到財務(wù)辦理退還押金余額手續(xù)。 施工方完成裝修退場時，應(yīng)將臨時出入證交還物業(yè)管理處，丟失或未交回由物業(yè)管理處通知財務(wù)部按每證十元扣罰款。 對施工方在裝修中的違約行為，由物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)出《扣款通知單》，經(jīng)施工方簽字后交財務(wù)從裝修押金中扣罰。裝修期間的水電費(fèi)，也由物業(yè)管理處發(fā)出水電費(fèi)抄表單交財務(wù)扣款。 裝修竣工后，施工方憑《竣工驗收表》到財務(wù)部辦理退還押金手續(xù)，財務(wù)部部扣除各種扣罰款，管理費(fèi)后，將余款退還施工方，索回原押金收據(jù)，開據(jù)各扣款收據(jù)。正式入駐 上述程序完成后，租戶正式入駐（附）z投資廣場裝修管理細(xì)則 　　尊敬的施工單位，歡迎您到投資廣場為我們的租戶進(jìn)行裝修，為了確保裝修安全，杜絕裝修隱患，把投資廣場建設(shè)成為一個安全、潔凈、優(yōu)美的一流寫字樓，請您自覺遵守以下管理規(guī)定： 　　物業(yè)處有權(quán)對整個裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，任何人不得以任何借口阻止管理人員檢查，執(zhí)行公務(wù)。 　　裝修進(jìn)行前請到物業(yè)管理處辦理有關(guān)手續(xù)，并繳納有關(guān)費(fèi)用（詳見《裝修管理規(guī)定》），未辦理手續(xù)進(jìn)行施工的物業(yè)公司有權(quán)勒令停工，予以300元罰款并補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。 　　裝修人員在施工現(xiàn)場或廣場內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、偷竊等行為的，送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理并對裝修人員所屬裝修單位予以100200元罰款。 　　破壞廣場公共設(shè)施、設(shè)備、財物的，除雙倍賠償外，予以100200元罰款。 　　各裝修單位在每個施工項目均應(yīng)設(shè)一名專職負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)每日的施工安全檢查及施工現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，并對裝修工人經(jīng)常進(jìn)行安全、文明教育，自覺遵守物業(yè)管理處的各項規(guī)章制度。 　　裝修人員在施工現(xiàn)場及廣場內(nèi)均應(yīng)佩帶臨時出入證，對未佩帶出入證的一次予以510元罰款，三次不佩帶的將予以清除出場。 　　為了便于管理，所有裝修人員都必須做到一戶一證，對發(fā)現(xiàn)施工地址與證件不符的一次予以1020元罰款。 　　禁止在大廈內(nèi)生火做飯及留宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清出大廈之外。 　　在施工現(xiàn)場吸煙未造成后果的予以2050元罰款，使用電爐等明火作業(yè)未造成后果的除沒收外并予以50100元罰款。對造成后果的，除支付一切損失外，視情節(jié)輕重，予以200500元罰款或送交有關(guān)部門處理。 　　裝修用電必須接自租賃區(qū)內(nèi)電源，如有盜用他處電源或亂拉亂架電線，違反安全用電規(guī)定的予以100200元罰款。 　　1裝修期間不得影響其他租戶正常辦公，裝修必須在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行，（08：00——21：00；周六、周日全天），大噪音及對公共環(huán)境有較大影響的施工，需在周六、周日和其它非上班時間進(jìn)行，在規(guī)定時間之外進(jìn)行裝修的將予以100200元罰款?！　?未經(jīng)物業(yè)管理處書面同意，嚴(yán)禁占用公共通道、電梯、電梯間等，垃圾清運(yùn)必須在每天17：30以后進(jìn)行，并派專人在每日施工結(jié)束后負(fù)責(zé)徹底清掃施工造成的衛(wèi)生影響。1在室外堆放裝飾材料超過規(guī)定時限（4小時），或未清掃干凈的，除限時清運(yùn)、清掃干凈外，每次予以50元罰款。 1在裝修單位野蠻施工，在承重墻、樓地板鑿溝打洞，破壞梁、柱等結(jié)構(gòu)及防水層的，管理處有權(quán)責(zé)令其停工，并征求有關(guān)部門意見，采取補(bǔ)救措施。此間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由裝飾單位承擔(dān)，并予以5001000元罰款。必要時申請依照司法程序處理?！　?裝修垃圾、廢料、雜物等用編織袋袋裝后運(yùn)至指定的裝修垃圾臨時存放地點(diǎn)，若有在樓道內(nèi)或室外隨意倒垃圾、廢料、雜物的，除清掃干凈外每次予以50100元罰款。 　　1不得在室外進(jìn)行垂直運(yùn)輸、高空拋物，如發(fā)現(xiàn)將予以100200元罰款，并承擔(dān)由此引起的安全事故責(zé)任及損壞賠償。 　　1裝修期間不得將垃圾、廢料、雜物等倒入下水管道、洗臉盆、座便器等，由此造成下水堵塞或造成損失的，裝修單位除承擔(dān)一切損失及修理費(fèi)用外并予以300500元罰款。 　　1裝修期間，不得從窗戶往外投垃圾、雜物等，如有違反者予以100200元罰款。 　　1未經(jīng)物業(yè)管理處許可,不得擅自更改樓宇內(nèi)的水、電、暖、煤氣、有線電視和電話等管線，否則將承擔(dān)由此引起的后果并予以200500元罰款。 　　在裝修過程中絕對禁止亂搭亂建及破壞樓頂防水層，否則將承擔(dān)由此引起的一切后果并予以5001000元罰款。 　　2裝修完畢離場時，物業(yè)管理處有權(quán)清點(diǎn)裝修單位的物品，并經(jīng)租戶認(rèn)可后，由物業(yè)管理處開具出門條方可離開廣場。 （二）、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理程序1. 租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。由物業(yè)管理處、求租方代表共同對所承租區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。2. 物業(yè)管理處按現(xiàn)場的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表共同簽字確認(rèn)?！段飿I(yè)設(shè)施狀況記錄表》一式多份，除物業(yè)管理處留存外，其余根據(jù)需要附于《租賃契約》后由契約收執(zhí)方保存?zhèn)洳椤?. 租戶租用的物業(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護(hù)，并接受物業(yè)管理處日常巡查監(jiān)督管理。4. 物業(yè)管理處維修隊負(fù)責(zé)日常對出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時維修保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)出租給租戶的設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應(yīng)立即制止并報告物業(yè)管理處。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)歸口管理。5. 承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)管理處、租戶代表共同現(xiàn)場核實損毀范圍，根據(jù)情況填寫記錄單，雙方簽字確認(rèn)。6. 租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由物業(yè)管理處維修隊修復(fù)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。7. 出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物業(yè)管理處反映，再由物業(yè)管理處按報修程序通知維修隊進(jìn)行維修。非正常損毀與不屬于物業(yè)管理公司責(zé)任范圍的報修按有償服務(wù)程序處理。8. 維修隊按要求定期對出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有計劃均事先向物業(yè)管理處反饋，由物業(yè)管理處聯(lián)系租戶做好協(xié)調(diào)。其它事項按《維修隊服務(wù)規(guī)范》處理。9. 物業(yè)管理處維修隊負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計，填制記錄交物業(yè)管理處。10. 出租物業(yè)退租時，由物業(yè)管理處、租戶共同對照契約所附承租時的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場進(jìn)行核對，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。11. 其它事項按z物業(yè)管理有限公司相關(guān)管理規(guī)定處理。（三）有償服務(wù)程序1. 物業(yè)管理處為您提供以下有償服務(wù)，需收取一定費(fèi)用：l 租區(qū)域內(nèi)權(quán)屬租戶的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)，包括裝飾保新、水電設(shè)施、辦公設(shè)備、家私等維修保養(yǎng)。l 安裝、移動通信電話、網(wǎng)絡(luò)終端、電源插座、燈具開關(guān)、水暖潔具等。l 地毯或地板吸塵、打掃、清洗、保養(yǎng)等。l 租戶要求的其它的不屬于物業(yè)管理處免費(fèi)提供的服務(wù)。2. 租戶需以上服務(wù)，即以電話通知物業(yè)管理處，物管處將在15分鐘內(nèi)安排相應(yīng)服務(wù)人員上門服務(wù)，完成服務(wù)后由物管處與租戶一起核準(zhǔn)工作量，填寫《有償物業(yè)服務(wù)工作單》，雙方共同簽字確認(rèn)。3. 《有償物業(yè)服務(wù)工作單》經(jīng)租戶簽字確認(rèn)后由物管處轉(zhuǎn)財務(wù)部按收費(fèi)指南標(biāo)準(zhǔn)收取租戶費(fèi)用。六、規(guī)章制度（一）消防設(shè)備及器材的維護(hù)管理制度1. 煙感器每年由消防中心組織檢測1—2次。2. 自動滅火噴淋管道污水，每年由消防中心和維修隊組織排放檢查一次。3. 店內(nèi)的地上消火栓，每季度由消防中心或維修隊放水檢查一次。4. 消防水泵每半年由消防中心和維修隊手動或自動啟動檢查一次。5. 酒店的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由維修隊啟動運(yùn)行測試檢查一次。6. 酒店的各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合檢查一次。7. 消防總監(jiān)制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門聯(lián)合啟動運(yùn)行測試一次。8. 各部位的輕便手提式3公斤BC干粉滅火器，每年由消防中心監(jiān)督各部更換藥劑一次，其它器材損壞的要及時更換。（二）防火“三級”檢查制度1．一級檢查由班組組織實施1) 每個員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素。2) 接班時間應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，按檢查要求進(jìn)行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班班長負(fù)責(zé)處理，較大的問題以及書面報本部門領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。3) 消防中心各班對各重點(diǎn)要害部位每天至少巡查1—2次。2．二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實施4) 部門領(lǐng)導(dǎo)每月組織主管對本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查。5) 檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。6) 組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)和批評。7) 保安部負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理在每周部門經(jīng)理例會上宣講，提出要求。3．三級檢查由管理公司實施8) 每月由管理公司或由管理公司委托保安消防中心主持對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。9) 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況好的表揚(yáng)或獎勵，差的批評或罰款。4．員工通道管理規(guī)定為規(guī)范員工進(jìn)出管理,確保酒店財物安全和正常經(jīng)營,依據(jù)《員工手冊》,現(xiàn)對員工通道做出如下管理規(guī)定：1) 員工上下班一律從保安亭旁的員工通道進(jìn)出。未經(jīng)上級批準(zhǔn)禁止從酒店大門或其他客用通道進(jìn)出酒店。2) 保安員直接對員工通道進(jìn)出實行監(jiān)督控制, 員工不得將個人私人用品帶入酒店,所有在職員工需主動接受保安員對包裹、物品實行檢查,未按規(guī)定拒不接受檢查者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按丙類過失處罰。3) 員工需按時上下班,未經(jīng)上級許可,不得在非工作時間內(nèi)（除個人消費(fèi)外）隨意逗留、,嚴(yán)格按《員工手冊》,玩忽職守者將加重處罰。4) 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。（四）消防安全管理制度為使全體員工正確使用消防設(shè)備，掌握報警方法，執(zhí)行安全崗位責(zé)任制度，確保客戶財產(chǎn)與人身安全和全體員工的人身及財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，結(jié)合本公司實際制定本制度：1. 認(rèn)真貫徹國家有關(guān)消防安全工作的指示、法規(guī)。將防火安全工作納入經(jīng)營、行政管理計劃，作到同計劃、同布置、同檢查、同評比、同總結(jié)，并定期向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報告工作情況。2. 本單位和外單位在公司內(nèi)因施工需動火工程，施工單位必須在動火當(dāng)天到物業(yè)管理處填表申請，經(jīng)審批同意，辦理動火證后方可動火施工。3. 配電房、電話總機(jī)及微機(jī)房不得明火作業(yè)，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆和與本機(jī)房無關(guān)的物品，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。消防器材必須放在明顯易取的地點(diǎn)，定期檢查，室內(nèi)清潔，走道暢通，定期檢查維修設(shè)備。堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。值班人員班前與班中禁止飲酒，應(yīng)勤聽、勤看、勤檢查，確保安全4. 空調(diào)機(jī)房和通道要保持清潔，通風(fēng)良好，消防器材應(yīng)靈敏有效，機(jī)器所須的各種油類等易燃物品，要指定地點(diǎn)存放，經(jīng)常檢修設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不得帶故障運(yùn)行。5. 所有會議室在會議期間不得插門，保證出入口暢通，客人自配電器使用時，要上報工程部，會議后要認(rèn)真檢查（如煙頭），消除隱患，關(guān)閉電源，鎖好門窗。6. 客房服務(wù)員要熟悉住店客人情況，勤聞、勤看、勤檢查。并注意醉酒、吸煙的客人，有情況及時上報，客人在房內(nèi)使用未經(jīng)酒店允許的電器設(shè)備（如電爐等）或堆放易燃物品時，要及時勸阻，并向保安部報告?？腿穗x開后，要認(rèn)真檢查房內(nèi)有無隱患，如發(fā)現(xiàn)火情，要及時向總機(jī)報警，會使用消防器材撲救初起火災(zāi)，按指令疏導(dǎo)客人由最近的消防樓梯撤離到安全地帶，要作到逐房檢查，防止遺漏，并注意保護(hù)客人財產(chǎn)安全。7. 庫房內(nèi)存放的物品要分類儲放，貨物與墻、燈、房頂之間保持50公分距離，倉庫內(nèi)的照明燈限60瓦以下的白熾燈，不準(zhǔn)使用可燃物做燈罩，不準(zhǔn)使用磺鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機(jī)、電視機(jī)、電茶壺等電器設(shè)備，化工倉庫、液化氣站和油庫的照明燈具設(shè)防爆型裝置，倉庫內(nèi)保持通風(fēng)，各類物品要標(biāo)明性能名稱，液化氣站和油庫內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置維修場所?？傠娫撮_關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮保護(hù)。8. 夜總會每個開關(guān)要有明顯標(biāo)志，對電視機(jī)、音響系統(tǒng)、燈光實行管理，經(jīng)常檢查電器插頭是否完好，營業(yè)期間，出口的門不得上鎖，保持暢通。9. 廚房餐廳使用液化氣爐、酒精爐、點(diǎn)心車，必須注意防火安全，按操作規(guī)程使用。10. 每個員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能夠解決的火情隱患和不安全因素。11. 每月由公司主持對各部門消防安全進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。（五）設(shè)備技術(shù)檔案管理制度1. 設(shè)備技術(shù)檔案由專人負(fù)責(zé)，公司所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案，按設(shè)備種類，按時間順序存放。2. 所有設(shè)備均分類，分部門建立設(shè)備檔案，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，出廠合格證，檢驗單，安裝質(zhì)量檢驗單，試車記錄，維修保養(yǎng)記錄，改進(jìn)安裝記錄，運(yùn)行日志等。每種設(shè)備的各種檔案內(nèi)容分別按記錄種類和