【正文】 可疑者，要堅決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴格把好第一關。4) 有旅游團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作。7) 保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，關于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。4) 對大堂的一些公共設施要注意保護，不準客人隨意敲擊和損壞，大堂設有賓客休息沙發(fā)，不準有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。8) 不得在大堂找服務員或無關人員聊天，影響正常工作。3) 對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做好詳細記錄，認真填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收。6) 不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關人員在車場停留。2) 加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時報告當班隊長和經(jīng)理。6) 保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。2) 監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。監(jiān)控室禁止無關人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。7) 監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。2) 督促及指導各下屬領班的工作，檢查各領班是否切實執(zhí)行物3) 管處的各項指令。8) 注意檢查屬下員工在酒店政策、人員及工作紀委等方面問9) 題，并及時向物管處匯報、負責。2) 負責分配、指導、檢查及督導下屬公共衛(wèi)生清潔工作。9) 直接向公共衛(wèi)生的主管負責，要求正確掌握，了解各種10) 清潔污漬的去漬方法及各種清潔機械的使用，如吸水機、拋光機等。3) 負責由保潔隊領班所安排的定期性清洗地毯的工作及對所4) 分配的工具，在工作期間須負完全責任，隨時聽從臨時任務指派。2) 服從上司的分配、工作認真細致、一絲不茍、盡職盡責。2) 對維修隊所有人員和設備全權管轄和調(diào)配。3) 制訂下屬過崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制度、操作規(guī)程及設備檢修保養(yǎng)制度。④現(xiàn)場巡查重點設備運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與有關班組組織力量消 除；發(fā)生影響營業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。6) 組織制訂設備更新、改造工程計劃，重大維修保養(yǎng)計劃，備件購進計劃，并組織實施。10) 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督導下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。對管轄設備要嚴格做到三干凈：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。6) 做好本班設備的技術檔案。2) 密切監(jiān)視和掌握各機的運行動態(tài)，及時做好需變動的電梯運行方式的調(diào)度、管理工作，以適應客流量的需要。6) 交班時，應交代清楚各機運行情況；接班者應按規(guī)定巡檢時間對各機房、各梯進行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等項目檢查，如有異常情況應協(xié)同維修好才能交接班。3) 當班空調(diào)設備運行由領班負責主持。6) 值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮。3) 發(fā)生故障時積極搶修，應急故障未處理完畢不得下班。巡檢人員必須按巡檢制度規(guī)定的時間及巡檢路線進行認真的巡檢，并做好記錄。5) 接班人員必須準時到崗，到崗后十分鐘為交接班時間。2) 嚴格執(zhí)行設備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度：保證工作質量，按時完成任務。6) 維修人員違反制度、拖延時間或修理質量低劣造成影響營業(yè)或設備損壞，追究當事人責任。4) 堅守崗位定期巡視電氣設備密切監(jiān)視運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。8) 事故未排除不進行交班，應上下兩班協(xié)同工作，一般性故障應交代清楚并做好記錄。3) 制訂所轄設備的檢修計劃，按時按質量地完成，并做好記錄表格。7) 嚴格執(zhí)行燈光管理制度，中班巡燈者上下班時要負責交接班。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。2．巡邏力量的組織警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。3) 對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。4．巡邏要求1) 上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。4) 巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。2．制止違法活動專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預警處理。4) 保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。2) 劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關的區(qū)域 。6) 看護時，安保人員同時注意現(xiàn)場中的水、電、煤設施，對被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設施危及公司和客人安全的，要有專業(yè)人員及時予以修復或應急處置。專職人員或服務人員接報后，應立即通知相關部門服務人員到現(xiàn)場進行保護，不準無關人員進入，同時做好自訴報案或知情人陳述報案筆錄，請客人詳細敘述案件過程。2) 經(jīng)勘查，公安部門認為有內(nèi)部作案可能的，保安部門要積極開展內(nèi)部排隊調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，重點是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時間在外情況不明的，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。3．案破后的工作案件偵破后，除協(xié)助公關人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認真分析，總結經(jīng)驗教訓，尋找安全保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，形成案偵情況和經(jīng)驗教訓的專題材料報公司領導和分管領導，提出整改意見，督促相關部門盡快整改。對火勢較大并且已蔓延應立即向公安消防部門報警。4) 劃定安全區(qū)，根據(jù)公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安全區(qū)域。②保安隊在建筑底層控制消防電梯的使用。 ⑤指引公安消防員到火災現(xiàn)場，指引使用消防器械設備。④關閉空調(diào)各煤氣裝置。②組織檢查是否有客人尚未撤離火災現(xiàn)場。4) 安保人員發(fā)現(xiàn)有破壞嫌疑人（或事）要立即報告，并采取措施堵截違法犯罪嫌疑人員。2) 協(xié)助公安部門檢查是否為人為破壞。打蠟時應注意分區(qū)進行，操作時，打蠟區(qū)域應有標示牌，以防客滑倒。3) 操作過程中應根據(jù)實際情況，適當避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進行補拖。6) 如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當處理。4) 白天對玻璃門窗的浮灰、指印和污漬進行抹擦，尤其是大門玻璃的清潔經(jīng)常進行。4) 隨時注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應及時清理。4. 拖凈地面，保持無水漬、無臟印。（三）綠化布置程序1. 按照規(guī)劃對客人進出場所的綠化花草進行布置和安排擺放位置。（四）綠化養(yǎng)護程序1. 每天從指定的地點開始按順序檢查，養(yǎng)護全部花卉盆景。5. 定時為花卉盆景澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面應用隨身攜帶的抹面擦干凈。或，用1：50的稀鹽水擦濕，等2~3分鐘后用布從旁邊抽中心擦，然后用清水過，吸干。紅酒跡用1：5梳打水稍浸，然后過清水吸干。茶 水用海綿塊蘸上酸性清潔劑（或白醋）擦拭，吸干溶液。油膩食物徹底清除食物，吸干汁水。如果色斑難以清除，用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。三、維修隊工作程序（一）日常報修流程1. 設備使用部門發(fā)現(xiàn)設備故障或異?，F(xiàn)象后，填寫報修送工程部值班室?！柏攧章?lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回。3. 工程部值班人員接到報修單或報修電話后，應標明時間，根據(jù)類別通知班組技工前往檢修。6. 屬于技術或其他原因未能馬上修復的故障，主管組織相關班組人員到現(xiàn)場查看，確認工程部暫無法解決的，應立即采取臨時措施保證公司正常營業(yè)不受影響；并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持?！柏攧章?lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財務聯(lián)”每月匯總后轉交財務部。3. 巡查過程中發(fā)現(xiàn)的故障修復后應要求設備所屬部門補填報修單，并按日常報修的程序處理耗用材料等。2. 預防性檢修責任人按計劃的時間、項目和質量要求認真實施，并做好記錄。2. 經(jīng)批準后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業(yè)的情況下按方案實施。主要有：1) 設備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復的。3. 申請報告審批同意后，工程部負責根據(jù)項目內(nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談，采用招標競價的方式選擇合適的單位。7. 外協(xié)項目竣工通過驗收合格后，按公司財務支出程序由承包單位與財務部進行結算。3. 提前對涉及重大活動或貴賓接待的場所內(nèi)的、所有電氣設施、水暖潔具、裝飾裝潢等進行全面的檢查維護，必要時進行檢修、添置或改造。（七）出租物業(yè)設施設備管理模式1. 租方與公司物業(yè)管理處達成承租意向后，由工程部、物業(yè)處、求租方代表共同對所承租區(qū)域的設備設施進行檢查。5. 工程部負責日常對出租物業(yè)區(qū)域的設施進行巡查，及時維修保養(yǎng)。所有損失及費用由物業(yè)處負責按契約規(guī)定索賠處理。11. 工程部負責定期按物業(yè)處要求準確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進行抄表統(tǒng)計，填制記錄交物業(yè)處。 2. 維修人員應在接到報修通知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；如客房已經(jīng)出租，必須由客房服務員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務員共同檢查驗收簽字，并向客人致歉。6. 餐飲部的包房或大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進行維修，特殊情況應征得客人同意后迅速搶修，修復后立即通知服務人員做好清理善后工作，并向客人致歉。3) 工作前應詳細檢查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴好必需的安全防護用品，以防工作時發(fā)生意外。7) 在架空線路進行檢修前，應首先停電，試電，并掛好臨時接地線，以防發(fā)生意外。10) 工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應包好，以防發(fā)生觸電。14) 嚴格遵守勞動紀律，服從工作地帶班者指揮，不得任意離工作崗位。18) 操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗一定要和有關人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。21) 登桿工作一定要使用安全帶和安全帽。24) 登桿之后，必須驗無電時才可開始工作。27) 新建線路或檢修完工后，送電前必須認真檢查，看是否合乎要求，并和有關工作人員聯(lián)系好，方能送電。31) 發(fā)生觸電時，不要慌亂，應先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。 進入橋頂或底坑，開啟廳門后，一定先關掉急停開關方可進入，維修完后，維修人員出來后，再把電梯打上正常。 非維修人員，不得擅自進入機房，嚴禁動用電梯專用電源或控制屏。2. 辨識非大廈內(nèi)工作人員，進行詢問登記，杜絕無出入證人員或惡意騷擾者進入大廈。五、物業(yè)服務程序（一）租戶入駐程序入駐接收 租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。 《臨時出入證》每證工本費3元，由施工方簽寫《臨時出入證申領表》，物業(yè)管理處憑此表，通知財務從施工方預交的裝修押金中扣除工本費。裝修期間的水電費，也由物業(yè)管理處發(fā)出水電費抄表單交財務扣款。 　　裝修人員在施工現(xiàn)場或廣場內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、偷竊等行為的，送交當?shù)毓矙C關處理并對裝修人員所屬裝修單位予以100200元罰款。 　　為了便于管理，所有裝修人員都必須做到一戶一證，對發(fā)現(xiàn)施工地址與證件不符的一次予以1020元罰款。 　　裝修用電必須接自租賃區(qū)內(nèi)電源，如有盜用他處電源或亂拉亂架電線，違反安全用電規(guī)定的予以100200元罰款。 1在裝修單位野蠻施工，在承重墻、樓地板鑿溝打洞，破壞梁、柱等結構及防水層的，管理處有權責令其停工，并征求有關部門意見，采取補救措施。 　　1不得在室外進行垂直運輸、高空拋物，如發(fā)現(xiàn)將予以100200元罰款，并承擔由此引起的安全事故責任及損壞賠償。 　　在裝修過程中絕對禁止亂搭亂建及破壞樓頂防水層，否則將承擔由此引起的一切后果并予以5001000元罰款。2. 物業(yè)管理處按現(xiàn)場的物業(yè)設施狀況詳細填制記錄表，并與租方代表共同簽字確認。如發(fā)現(xiàn)出租給租戶的設施設備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應立即制止并報告物業(yè)管理處。所有損失及費用由物業(yè)管理處負責按契約規(guī)定索賠處理。其它事項按《維修隊服務規(guī)范》處理。（三）有償服務程序1. 物業(yè)管理處為您提供以下有償服務，需收取一定費用：l 租區(qū)域內(nèi)權屬租戶的設備設施維修、保養(yǎng)，包括裝飾保新、水電設施、辦公設備、家私等維修保養(yǎng)。2. 租戶需以上服務，即以電話通知物業(yè)管理處，物管處將在15分鐘內(nèi)安排相應服務人員上門服務，完成服務后由物管處與租戶一起核準工作量，填寫《有償物業(yè)服務工作單》，雙方共同簽字確認。3. 店內(nèi)的地上消火栓，每季度由消防中心或維修隊放水檢查一次。7. 消防總監(jiān)制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關部門聯(lián)合啟動運行測試一次。3) 消防中心各班對各重點要害部位每天至少巡查1—2次。7) 保安部負責將一周的消防安全情況書面報告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理在每周部門經(jīng)理例會上宣講，提出要求。未經(jīng)上級批準禁止從酒店大門或其他客用通道進出酒店。（四）消防安全管理制度為使全體員工正確使用消防設備，掌握報警方法，執(zhí)行安全崗位責任制度，確?？蛻糌敭a(chǎn)與人身安全和全體員工的人身及財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，結合本公司實際制定本制度：1. 認真貫徹國家有關消防安全工作的指示、法規(guī)。消防器材必須放在明顯易取的地點，定期檢查，室內(nèi)清潔，走道暢通，定期檢查維修設備。6. 客房服務員要熟悉住店客人情況，勤聞、勤看、勤檢查?？傠娫撮_關要設在門口外面，要有防雨、防潮保護。11. 每月由公司主持對各部門消防安全進行重點檢