【正文】 注意客人的動向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。2) 認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。3) 維護(hù)大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進(jìn)行婉言勸說和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。4) 對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù)，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。5) 夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報告。6) 要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。7) 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時，要及時勸阻。8) 不得在大堂找服務(wù)員或無關(guān)人員聊天，影響正常工作。9) 不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待賓客。7．停車場保安員職責(zé)1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。2) 積極維護(hù)好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實把好安全關(guān)。3) 對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗證，同意屬實簽名后方可接收。4) 做好對入車場停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷。如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰。5) 對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗證工作，在情況屬實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時報告。6) 不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關(guān)人員在車場停留。7) 夜班值勤時要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認(rèn)真做好檢驗工作，把好驗證關(guān)，一定要做到“三對照”：①對照駕駛證；②對照行車證；③對照身份證。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應(yīng)及時進(jìn)行阻攔和報告。8．巡邏保安員職責(zé)1) 認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保酒店和他人安全。2) 加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時報告當(dāng)班隊長和經(jīng)理。3) 在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。4) 對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?) 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。6) 保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。7) 保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進(jìn)行干涉、制止和處理。9。監(jiān)控室值班員職責(zé)1) 監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。2) 監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。3) 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。4) 監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。5) 監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。6) 在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。7) 監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。8) 監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。9) 嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機(jī)系統(tǒng)。七、保潔隊各崗位職責(zé)1．保潔隊主管職責(zé)1) 負(fù)責(zé)物管處分管的公共區(qū)域的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生工作。2) 督促及指導(dǎo)各下屬領(lǐng)班的工作，檢查各領(lǐng)班是否切實執(zhí)行物3) 管處的各項指令。4) 不定時巡查各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5) 嚴(yán)格控制各清潔劑的使用，并認(rèn)真督促屬下員工正確操作各6) 種清潔工具。7) 負(fù)責(zé)制定每月排班表及每日盤點(diǎn)、消耗統(tǒng)計。8) 注意檢查屬下員工在酒店政策、人員及工作紀(jì)委等方面問9) 題，并及時向物管處匯報、負(fù)責(zé)。10) 熟悉各種清潔劑的性能、功效、掌握各種清潔機(jī)械的使用維11) 修、保養(yǎng)方法等，掌握各類污漬的祛除方法。12) 具有較高的專業(yè)技能與較強(qiáng)的培訓(xùn)、管理能力。2．保潔隊領(lǐng)班職責(zé)1) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。2) 負(fù)責(zé)分配、指導(dǎo)、檢查及督導(dǎo)下屬公共衛(wèi)生清潔工作。3) 合理使用分發(fā)配給的工具和洗滌機(jī)械，熟悉并了解各種4) 清潔劑及清潔機(jī)械的使用。5) 勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時向上級匯報，同物6) 管處保持密切聯(lián)系，及時向下屬員工傳達(dá)各人員工作指令及信息，如有關(guān)的通告內(nèi)容。7) 上級對工作的評價及要求等及時糾正及講解下屬員工在8) 酒店規(guī)章制度等方面的問題，認(rèn)真做好工作日記。9) 直接向公共衛(wèi)生的主管負(fù)責(zé)，要求正確掌握，了解各種10) 清潔污漬的去漬方法及各種清潔機(jī)械的使用，如吸水機(jī)、拋光機(jī)等。11) 具有較強(qiáng)的指導(dǎo)及培訓(xùn)能力。3．玻璃/地毯清潔工工作職責(zé)1) 負(fù)責(zé)酒店范圍內(nèi)的地毯、沙發(fā)的清洗及保養(yǎng)。2) 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外玻璃門、窗、鏡、墻面等的清洗工作。3) 負(fù)責(zé)由保潔隊領(lǐng)班所安排的定期性清洗地毯的工作及對所4) 分配的工具，在工作期間須負(fù)完全責(zé)任，隨時聽從臨時任務(wù)指派。5) 某些屬高空作業(yè)的工作，和某些具有腐蝕性的清潔劑及比例6) 方面等，應(yīng)特別注意安全方面（如安全帶、膠手套等的使用）。7) 熟悉掌握清洗方面的技巧。4．清潔員工作職責(zé)1) 負(fù)責(zé)清潔公共衛(wèi)生區(qū)域，包括大堂、各辦公室、各餐廳、客用洗手間、員工洗手間、各通道、走廊、電梯等的衛(wèi)生清潔工作及其它臨時指派的任務(wù)。2) 服從上司的分配、工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)。3) 能熟練使用各種清潔劑及清潔機(jī)械，成為工作“多面手”。4) 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，做到眼快、手快、腿快，隨時保持各自清潔衛(wèi)生。八、維修隊各崗位職責(zé)1．維修隊主管職責(zé)1) 堅決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理處的指示，直接物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)。2) 對維修隊所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的成本開支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)。3) 制訂下屬過崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。4) 深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，堅持每天作如下檢查：①審核運(yùn)行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。②審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時修正。③現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。④現(xiàn)場巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與有關(guān)班組組織力量消 除；發(fā)生影響營業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。⑤現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。⑥現(xiàn)場巡查主要公共場所動力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。5) 審定下屬班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計劃執(zhí)行情況。6) 組織制訂設(shè)備更新、改造工程計劃，重大維修保養(yǎng)計劃，備件購進(jìn)計劃，并組織實施。7) 根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見，不斷改進(jìn)原設(shè)計缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動力設(shè)備日漸完善。8) 深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識教育，培養(yǎng)員工公司責(zé)任感。9) 編制培訓(xùn)計劃，定期對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把維修隊建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率，高服務(wù)質(zhì)量的隊伍。10) 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。11) 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)計和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。2．維修隊領(lǐng)班職責(zé)1) 模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成各項工作任務(wù)。2) 管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是班組主管的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。3) 主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。4) 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題，設(shè)備發(fā)生故障時，有效組織力量搶修，保證公司的正常營業(yè)。5) 負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修計劃和備品備件計劃，報經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計劃的實施。6) 做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。7) 做好班組人員考勤和維修臺帳，每月報辦公室匯總。3．電梯工崗位職責(zé)1) 遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，當(dāng)班時間不得在機(jī)房會客，不得無故離崗、串崗。2) 密切監(jiān)視和掌握各機(jī)的運(yùn)行動態(tài)，及時做好需變動的電梯運(yùn)行方式的調(diào)度、管理工作，以適應(yīng)客流量的需要。3) 按時完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)項目和當(dāng)班分配的維修工作任務(wù)。4) 機(jī)房當(dāng)值人員接到報修項目應(yīng)立即與外出維修的班組人員聯(lián)系，盡快到位檢修，恢復(fù)正常，同時做好電話記錄。5) 當(dāng)值班人員遇到運(yùn)行中的電梯出現(xiàn)緊急情況，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報告領(lǐng)班主管并通知當(dāng)班外出作業(yè)人員迅速回崗，按應(yīng)急處理辦法進(jìn)行處理。6) 交班時，應(yīng)交代清楚各機(jī)運(yùn)行情況；接班者應(yīng)按規(guī)定巡檢時間對各機(jī)房、各梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等項目檢查，如有異常情況應(yīng)協(xié)同維修好才能交接班。7) 填寫“工作日報表”并做好值班室清潔衛(wèi)生。4．中央空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)1) 對當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有全部責(zé)任，值班人員必須按巡檢制度定時對外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍。2) 值班人員必須掌握好設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告領(lǐng)班，并立即進(jìn)行搶修。3) 當(dāng)班空調(diào)設(shè)備運(yùn)行由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持。主機(jī)開、停由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或指定人員進(jìn)行操作。4) 按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管的設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，確保重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。5) 當(dāng)班值班人員必須按要求做好運(yùn)行記錄。6) 值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮。嚴(yán)守操作規(guī)程，對安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守。5．空調(diào)維修工崗位職責(zé)1) 堅守崗位，服從指揮，對主管和領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。2) 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時完成任務(wù)。3) 發(fā)生故障時積極搶修，應(yīng)急故障未處理完畢不得下班。4) 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，以求判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。5) 維修人員違反制度，拖延時間，修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或損壞設(shè)備，追究當(dāng)事者責(zé)任。6．水系統(tǒng)巡檢工崗位職責(zé)1) 巡檢人員對當(dāng)班水系統(tǒng)及其巡檢范圍設(shè)備的運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。巡檢人員必須按巡檢制度規(guī)定的時間及巡檢路線進(jìn)行認(rèn)真的巡檢，并做好記錄。2) 巡檢人員必須掌握整個水系統(tǒng)及其設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班主管。3) 執(zhí)行領(lǐng)班及主管的指令，遵守《員工守則》，嚴(yán)守操作規(guī)程，當(dāng)班時間不可擅離職守。4) 按保養(yǎng)規(guī)程做好責(zé)任范圍的設(shè)備保養(yǎng)工作。5) 接班人員必須準(zhǔn)時到崗，到崗后十分鐘為交接班時間。認(rèn)真履行交接班手續(xù)，系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行狀況未交代清楚不交班；應(yīng)急故障未處理完畢不交班。6) 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)情況，判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時。7．機(jī)械維修工崗位職責(zé)1) 堅守崗位，服從指揮，對領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。2) 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度：保證工作質(zhì)量，按時完成任務(wù)。3) 接到日常維修通知要迅速及時到位，維修完畢及時返回班組待命。4) 發(fā)生故障時服從調(diào)動，積極進(jìn)行搶修；應(yīng)急故障未處理完畢，人手欠缺時不得下班；交接班必須將維修情況交代清楚才能下班，確保公司正常營業(yè)。5) 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。6) 維修人員違反制度、拖延時間或修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或設(shè)備損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任。8．配電電工崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格遵守公司《員工守則》和各項規(guī)章制度。2) 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練的掌握本公司供電方式狀態(tài)、線路走向及所轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。3) 努力做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好防小動物工作，確保安全運(yùn)行。4) 堅守崗位定期巡視電氣設(shè)備密切監(jiān)視運(yùn)行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。5) 對來人來電報修及時登記，填好派工通知單通知維修班前往處理，并做好每日工時材料統(tǒng)計工作。6) 值班長負(fù)責(zé)安排電工日常維修工作。7) 發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。8) 事故未排除不進(jìn)行交班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。9) 按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。9．維修電工崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格遵守員工守則和各項規(guī)章制度。2) 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。3) 制訂所轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)量地完成，并做好記錄表格。4) 除完成日常維修及計劃維修任務(wù)外，有計劃地其他工程任務(wù)。5) 出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機(jī)房，聽從