【正文】 性能。2) 新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項目。8. 需要外協(xié)的項目中涉及金額教小、或有緊急的需要的，按公司物品采購程序處理。2. 工程部按現(xiàn)場的物業(yè)設施狀況詳細填制記錄表，并與租方代表、物業(yè)處三方共同簽字確認。9. 出租的物業(yè)設施設備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物業(yè)處反映，再由物業(yè)處按報修程序通知工程部進行維修。3. 如遇設備損壞較嚴重，應向客人解釋，并告知服務員，由服務員征得客人同意后為客人換一新房。4) 維修線路要采取必要的措施，在開關手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合閘”的警告牌，防止他人中途送電。11) 安裝燈頭時，開關必須控制火線，燈口處必須接在“0”線。4．登高操作19) 登高使用工具（梯子、鐵鞋、安全帶、繩子、緊線工具等），必須經常檢查，切實保護好，如發(fā)現(xiàn)損壞，不合安全規(guī)定應立即停止使用。為了防止中途送電，線路上需掛臨時地線。32) 發(fā)生火警時，應立即切斷電源，用四氯化碳粉質滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。 未經維修人員許可，任何人不得進入轎頂或底坑。 物業(yè)管理處憑《入駐通知》接收租戶入駐，填制《租戶入駐登計表》，為租戶建立檔案，引導租戶辦理以下手續(xù)：● 確認所租區(qū)域《物業(yè)設施狀況記錄表》所載內容并簽字。 裝修竣工后，施工方憑《竣工驗收表》到財務部辦理退還押金手續(xù)，財務部部扣除各種扣罰款，管理費后，將余款退還施工方，索回原押金收據，開據各扣款收據。 　　禁止在大廈內生火做飯及留宿，一經發(fā)現(xiàn)，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清出大廈之外。此間所產生的一切費用均由裝飾單位承擔，并予以5001000元罰款。 　　2裝修完畢離場時，物業(yè)管理處有權清點裝修單位的物品，并經租戶認可后，由物業(yè)管理處開具出門條方可離開廣場。出租的物業(yè)設施由物業(yè)管理處負責歸口管理。9. 物業(yè)管理處維修隊負責定期按物業(yè)處要求準確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調等各種能耗數(shù)據進行抄表統(tǒng)計，填制記錄交物業(yè)管理處。3. 《有償物業(yè)服務工作單》經租戶簽字確認后由物管處轉財務部按收費指南標準收取租戶費用。8. 各部位的輕便手提式3公斤BC干粉滅火器，每年由消防中心監(jiān)督各部更換藥劑一次，其它器材損壞的要及時更換。3．三級檢查由管理公司實施8) 每月由管理公司或由管理公司委托保安消防中心主持對各部門進行重點檢查或抽查。將防火安全工作納入經營、行政管理計劃，作到同計劃、同布置、同檢查、同評比、同總結，并定期向公安消防監(jiān)督機關報告工作情況。并注意醉酒、吸煙的客人，有情況及時上報，客人在房內使用未經酒店允許的電器設備（如電爐等）或堆放易燃物品時，要及時勸阻，并向保安部報告。（五）設備技術檔案管理制度1. 設備技術檔案由專人負責，公司所有設備均建立技術檔案，按設備種類，按時間順序存放。10. 每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能夠解決的火情隱患和不安全因素。5. 所有會議室在會議期間不得插門，保證出入口暢通，客人自配電器使用時，要上報工程部，會議后要認真檢查（如煙頭），消除隱患，關閉電源，鎖好門窗。4) 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政辦公室負責解釋。6) 組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚和批評。6. 酒店的各種電器設備，每年聯(lián)合檢查一次。l 租戶要求的其它的不屬于物業(yè)管理處免費提供的服務。8. 維修隊按要求定期對出租區(qū)域的物業(yè)設施進行保養(yǎng)、檢修，所有計劃均事先向物業(yè)管理處反饋，由物業(yè)管理處聯(lián)系租戶做好協(xié)調。4. 物業(yè)管理處維修隊負責日常對出租物業(yè)區(qū)域的設施進行巡查，及時維修保養(yǎng)。 　　1未經物業(yè)管理處許可,不得擅自更改樓宇內的水、電、暖、煤氣、有線電視和電話等管線，否則將承擔由此引起的后果并予以200500元罰款。1在室外堆放裝飾材料超過規(guī)定時限（4小時），或未清掃干凈的，除限時清運、清掃干凈外，每次予以50元罰款。 　　裝修人員在施工現(xiàn)場及廣場內均應佩帶臨時出入證，對未佩帶出入證的一次予以510元罰款，三次不佩帶的將予以清除出場。 對施工方在裝修中的違約行為，由物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)出《扣款通知單》，經施工方簽字后交財務從裝修押金中扣罰。5. 對租戶投訴要及時處理，將投訴內容按專業(yè)反饋至各部門，并跟進處理結果。 非維修人員，不得私自持有機械鑰匙、電鎖鑰匙、操縱箱鑰匙和機房鑰匙。30) 發(fā)生事故或重大設備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴重事故因素時，應立即向上級報告，迅速排除。23) 數(shù)人同登一桿工作時，必須戴安全帽，先登者不得先作業(yè)，待各人選擇好自己的位置后，才能開始工作。3．工作結束后17) 工作結束后必須使全部工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有的防護裝置，隨時安裝好。身體不適者禁止工作。2) 應詳細了解工作地點、工作內容、周圍環(huán)境，再選安全位置進行工作。（八）工程部維修服務規(guī)范1. 接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。8. 租方移位、更改、損毀的物業(yè)設施設備按契約所約定由承租方負責還原，或由工程部修復。6. 每次任務完成后，都應作總結，不斷積累經驗。6. 工程部負責監(jiān)督施工質量、工期，負責按合同要求進行竣工驗收。（五）需對外協(xié)作的項目實施程序1. 限于技術能力或人力、工具等原因，工程部不能勝任的設備故障或項目等，為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。（三）預防性檢修程序1. 所有設施制定預防性檢修計劃，按設備類別定人、定期、定項目、定質量要求進行?！皥笮薏块T”聯(lián)由報修部門留存。正常情況下，報修單應由報修部門主管簽字、維修完成后應有驗收人簽字，這樣才算有效的報修單。必要時，可采用漂白劑。如果不行，則可倒入變性酒精，或用白凡士林在斑漬上磨擦，并浸入清潔劑溶液，然后洗滌。嘔 / 尿用冷水吸清，然后用1：10醋水，對于嘔的污漬，梳打水的效果更好。4. 發(fā)現(xiàn)花草有枯萎的現(xiàn)象，應及時剪除、調換、并修理整齊。7. 檢查皂液器，自動烘手器等設備的完好狀況。3) 及時傾倒并擦凈立式煙筒，筒內煙蒂不得超過三個，如更換客用茶幾上的煙缸時，應先將干凈煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。5) 遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹立防滑警示牌并注意增中拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象，注意視情況更換腳踏墊。維護通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護好正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應立即到財務、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全保安部人員應保持高度警惕，嚴防不法分子趁機破壞恢復供電后，保安部將情況通報總值班，并作好記錄二、保潔隊工作程序（一）大堂清掃程序1．大堂地面清潔1) 每天晚上應對大堂地面進行徹底清掃或拋光并按計劃定期打蠟。3) 處置、救護人員按要求做好現(xiàn)場工作。③將客梯降到底層，嚴禁非救火人員使用。3．協(xié)助公安消防人員滅火、救災及公司各主要部門職責（1）保安部①組織、指揮義務消防隊員和員工滅火、救火、救資。由安保監(jiān)控室總經理或夜間值班經理，報清著火地點、部門、燃燒物品、目前狀況，發(fā)現(xiàn)人姓名和公安消防報警電話號碼等，由總經理決定是否報火災，尋求消防部門幫助滅火。2．配合案件調查1) 對作案現(xiàn)場的調查，安保人員包括當班服務員，在公安人員勘查現(xiàn)場完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進行。5) 作案工具和與案有關的物品等重要物證要注意尋找和保護好，防止遺失或挪離現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供。3) 保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。3) 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。2) 對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。第五節(jié) 工作程序一、 保安隊工作程序（一）巡邏操作程序1．巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。2) 努力學習技術，熟練地掌握電氣設備的原理及實際操作與維修。3) 努力做好設備的維護保養(yǎng)工作，做好防小動物工作，確保安全運行。7．機械維修工崗位職責1) 堅守崗位，服從指揮，對領班安排的工作負責。6．水系統(tǒng)巡檢工崗位職責1) 巡檢人員對當班水系統(tǒng)及其巡檢范圍設備的運行負直接責任。5) 當班值班人員必須按要求做好運行記錄。5) 當值班人員遇到運行中的電梯出現(xiàn)緊急情況，首先應保持鎮(zhèn)定，立即報告領班主管并通知當班外出作業(yè)人員迅速回崗，按應急處理辦法進行處理。5) 負責制訂本班設備的年月檢修計劃和備品備件計劃，報經理審核，并負責檢修保養(yǎng)計劃的實施。9) 編制培訓計劃，定期對管理人員進行培訓，提高管理水平，把維修隊建設成為一支高素質、高技術水準、高效率，高服務質量的隊伍。③現(xiàn)場巡查下屬崗位紀律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。八、維修隊各崗位職責1．維修隊主管職責1) 堅決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理處的指示，直接物業(yè)管理處主任負責。2) 負責酒店內外玻璃門、窗、鏡、墻面等的清洗工作。2．保潔隊領班職責1) 負責公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。七、保潔隊各崗位職責1．保潔隊主管職責1) 負責物管處分管的公共區(qū)域的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生工作。4) 監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。5) 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護好現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。5) 對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況屬實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻和及時報告。7) 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻。要注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格把好驗證前，一定要做好“三對照”：①對照駕駛證；②對照行車證；③對照身份證。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。13) 負責對酒店各種危險品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實情況。5) 督促工程部對消防設施進行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設施在應急時能正常啟用。5) 敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。3) 據保安部經理的安排，督促公司各部門落實安全管理崗位責任制，分析存在的問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保公司及客人的人身與財產安全。11) 及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責”責任制的執(zhí)行12) 情況，協(xié)助各級責任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。3. 負責對來訪客人的詢問、登記，拒絕衣冠不整或惡意騷擾者進入樓層。14. 保證安卷質量完好；保證案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合科有關標準要求；案卷裝訂結實美觀。6. 制定電腦系統(tǒng)的技術使用手冊。6. 購買管理處日常辦公用品和員工勞保用品，并負責登記和發(fā)放。6. 審查員工工資和獎金的發(fā)放。10. 完成公司交給的其他工作。3. 根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，領導全處人員對大廈 的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等到各項工作實施全面的管理，完成公司下達的各項任務指標。彰顯其高貴身份的商務環(huán)境及廣場內擁有的近8000平方米的綠地，使大廈保持了相對安靜的辦公環(huán)境和清爽的辦公空間，體現(xiàn)了科技與綠色的和諧。z投資廣場是由軍沙商貿有限公司為業(yè)主興建的一流商務主樓，占地面積35351平方米。投資廣場物業(yè)管理處下設保安隊、保潔隊、維修隊、綜合辦公室，全面負責大廈的保安、保潔、物業(yè)維護、租戶入駐等日常管理。6. 負責處理租戶對本處工作和管理人員的投訴、不拖延、不推諉，搞好與住戶的友好關系。2. 熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理費、水電費等收費標準和計算方法。2. 熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理費、水電費等收費標準及計算辦法。1. 認真貫徹執(zhí)行管理處的方針政策和規(guī)章制度，完成職責范圍內的各項工作及臨時性任務。9. 負責管理數(shù)據查詢、統(tǒng)計表為有需要及有權限的人員提供服務。17. 在管好檔案的基礎上，兼管本部門科技圖書資料工作。6. 負責督查大堂保潔及保安人員的工作，時刻保持大堂的潔凈和秩序良好。6) 負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實，確保公司夜間財產、人身安全。15) 做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業(yè)務水平。3．保安員職責1) 全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。4。8) 負責防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務培訓及日常工作考核。16) 執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務。6) 對離店的客車人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。2) 認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。7．停車場保安員職責1) 認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，認真學習法律知識，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應及時進行阻攔和報告。9。6) 在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。5) 嚴格控制各清潔劑的使用，并認真督促屬下員工正確操作各6) 種清潔工具。5) 勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時向上級匯報，同物6) 管處保持密切聯(lián)系，及時向下屬員工傳達各人員工作指令及信息，如有關的通告內容。7) 熟悉掌握清洗方面的技巧。培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設備的安全運行與裝修設施的完好。⑥現(xiàn)場巡查主要公共場所動力設施，發(fā)現(xiàn)問題及