【正文】 性能。2) 新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項(xiàng)目。8. 需要外協(xié)的項(xiàng)目中涉及金額教小、或有緊急的需要的，按公司物品采購程序處理。2. 工程部按現(xiàn)場的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表、物業(yè)處三方共同簽字確認(rèn)。9. 出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物業(yè)處反映，再由物業(yè)處按報(bào)修程序通知工程部進(jìn)行維修。3. 如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。4) 維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合閘”的警告牌，防止他人中途送電。11) 安裝燈頭時(shí)，開關(guān)必須控制火線，燈口處必須接在“0”線。4．登高操作19) 登高使用工具（梯子、鐵鞋、安全帶、繩子、緊線工具等），必須經(jīng)常檢查，切實(shí)保護(hù)好，如發(fā)現(xiàn)損壞，不合安全規(guī)定應(yīng)立即停止使用。為了防止中途送電，線路上需掛臨時(shí)地線。32) 發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。 未經(jīng)維修人員許可，任何人不得進(jìn)入轎頂或底坑。 物業(yè)管理處憑《入駐通知》接收租戶入駐，填制《租戶入駐登計(jì)表》，為租戶建立檔案，引導(dǎo)租戶辦理以下手續(xù)：● 確認(rèn)所租區(qū)域《物業(yè)設(shè)施狀況記錄表》所載內(nèi)容并簽字。 裝修竣工后，施工方憑《竣工驗(yàn)收表》到財(cái)務(wù)部辦理退還押金手續(xù)，財(cái)務(wù)部部扣除各種扣罰款，管理費(fèi)后，將余款退還施工方，索回原押金收據(jù)，開據(jù)各扣款收據(jù)。 　　禁止在大廈內(nèi)生火做飯及留宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清出大廈之外。此間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由裝飾單位承擔(dān)，并予以5001000元罰款。 　　2裝修完畢離場時(shí)，物業(yè)管理處有權(quán)清點(diǎn)裝修單位的物品，并經(jīng)租戶認(rèn)可后，由物業(yè)管理處開具出門條方可離開廣場。出租的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)歸口管理。9. 物業(yè)管理處維修隊(duì)負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計(jì)，填制記錄交物業(yè)管理處。3. 《有償物業(yè)服務(wù)工作單》經(jīng)租戶簽字確認(rèn)后由物管處轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部按收費(fèi)指南標(biāo)準(zhǔn)收取租戶費(fèi)用。8. 各部位的輕便手提式3公斤BC干粉滅火器，每年由消防中心監(jiān)督各部更換藥劑一次，其它器材損壞的要及時(shí)更換。3．三級檢查由管理公司實(shí)施8) 每月由管理公司或由管理公司委托保安消防中心主持對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。將防火安全工作納入經(jīng)營、行政管理計(jì)劃，作到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同評比、同總結(jié)，并定期向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告工作情況。并注意醉酒、吸煙的客人，有情況及時(shí)上報(bào)，客人在房內(nèi)使用未經(jīng)酒店允許的電器設(shè)備（如電爐等）或堆放易燃物品時(shí)，要及時(shí)勸阻，并向保安部報(bào)告。（五）設(shè)備技術(shù)檔案管理制度1. 設(shè)備技術(shù)檔案由專人負(fù)責(zé)，公司所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案，按設(shè)備種類，按時(shí)間順序存放。10. 每個(gè)員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能夠解決的火情隱患和不安全因素。5. 所有會(huì)議室在會(huì)議期間不得插門，保證出入口暢通，客人自配電器使用時(shí)，要上報(bào)工程部，會(huì)議后要認(rèn)真檢查（如煙頭），消除隱患，關(guān)閉電源，鎖好門窗。4) 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。6) 組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)和批評。6. 酒店的各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合檢查一次。l 租戶要求的其它的不屬于物業(yè)管理處免費(fèi)提供的服務(wù)。8. 維修隊(duì)按要求定期對出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有計(jì)劃均事先向物業(yè)管理處反饋，由物業(yè)管理處聯(lián)系租戶做好協(xié)調(diào)。4. 物業(yè)管理處維修隊(duì)負(fù)責(zé)日常對出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)維修保養(yǎng)。 　　1未經(jīng)物業(yè)管理處許可,不得擅自更改樓宇內(nèi)的水、電、暖、煤氣、有線電視和電話等管線，否則將承擔(dān)由此引起的后果并予以200500元罰款。1在室外堆放裝飾材料超過規(guī)定時(shí)限（4小時(shí)），或未清掃干凈的，除限時(shí)清運(yùn)、清掃干凈外，每次予以50元罰款。 　　裝修人員在施工現(xiàn)場及廣場內(nèi)均應(yīng)佩帶臨時(shí)出入證，對未佩帶出入證的一次予以510元罰款，三次不佩帶的將予以清除出場。 對施工方在裝修中的違約行為，由物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)出《扣款通知單》，經(jīng)施工方簽字后交財(cái)務(wù)從裝修押金中扣罰。5. 對租戶投訴要及時(shí)處理，將投訴內(nèi)容按專業(yè)反饋至各部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。 非維修人員，不得私自持有機(jī)械鑰匙、電鎖鑰匙、操縱箱鑰匙和機(jī)房鑰匙。30) 發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)立即向上級報(bào)告，迅速排除。23) 數(shù)人同登一桿工作時(shí)，必須戴安全帽，先登者不得先作業(yè)，待各人選擇好自己的位置后，才能開始工作。3．工作結(jié)束后17) 工作結(jié)束后必須使全部工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有的防護(hù)裝置，隨時(shí)安裝好。身體不適者禁止工作。2) 應(yīng)詳細(xì)了解工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、周圍環(huán)境，再選安全位置進(jìn)行工作。（八）工程部維修服務(wù)規(guī)范1. 接聽報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況。8. 租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由工程部修復(fù)。6. 每次任務(wù)完成后，都應(yīng)作總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。6. 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期，負(fù)責(zé)按合同要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收。（五）需對外協(xié)作的項(xiàng)目實(shí)施程序1. 限于技術(shù)能力或人力、工具等原因，工程部不能勝任的設(shè)備故障或項(xiàng)目等，為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。（三）預(yù)防性檢修程序1. 所有設(shè)施制定預(yù)防性檢修計(jì)劃，按設(shè)備類別定人、定期、定項(xiàng)目、定質(zhì)量要求進(jìn)行。“報(bào)修部門”聯(lián)由報(bào)修部門留存。正常情況下，報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，這樣才算有效的報(bào)修單。必要時(shí)，可采用漂白劑。如果不行，則可倒入變性酒精，或用白凡士林在斑漬上磨擦，并浸入清潔劑溶液，然后洗滌。嘔 / 尿用冷水吸清，然后用1：10醋水，對于嘔的污漬，梳打水的效果更好。4. 發(fā)現(xiàn)花草有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換、并修理整齊。7. 檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。3) 及時(shí)傾倒并擦凈立式煙筒，筒內(nèi)煙蒂不得超過三個(gè)，如更換客用茶幾上的煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。5) 遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹立防滑警示牌并注意增中拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象，注意視情況更換腳踏墊。維護(hù)通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護(hù)好正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應(yīng)立即到財(cái)務(wù)、帳臺(tái)、商場等重要部位，確保部位安全保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破壞恢復(fù)供電后，保安部將情況通報(bào)總值班，并作好記錄二、保潔隊(duì)工作程序（一）大堂清掃程序1．大堂地面清潔1) 每天晚上應(yīng)對大堂地面進(jìn)行徹底清掃或拋光并按計(jì)劃定期打蠟。3) 處置、救護(hù)人員按要求做好現(xiàn)場工作。③將客梯降到底層，嚴(yán)禁非救火人員使用。3．協(xié)助公安消防人員滅火、救災(zāi)及公司各主要部門職責(zé)（1）保安部①組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和員工滅火、救火、救資。由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報(bào)清著火地點(diǎn)、部門、燃燒物品、目前狀況，發(fā)現(xiàn)人姓名和公安消防報(bào)警電話號碼等，由總經(jīng)理決定是否報(bào)火災(zāi)，尋求消防部門幫助滅火。2．配合案件調(diào)查1) 對作案現(xiàn)場的調(diào)查，安保人員包括當(dāng)班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進(jìn)行。5) 作案工具和與案有關(guān)的物品等重要物證要注意尋找和保護(hù)好，防止遺失或挪離現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后及時(shí)予以提供。3) 保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。3) 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。2) 對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。第五節(jié) 工作程序一、 保安隊(duì)工作程序（一）巡邏操作程序1．巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。2) 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。3) 努力做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，做好防小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。7．機(jī)械維修工崗位職責(zé)1) 堅(jiān)守崗位，服從指揮，對領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)。6．水系統(tǒng)巡檢工崗位職責(zé)1) 巡檢人員對當(dāng)班水系統(tǒng)及其巡檢范圍設(shè)備的運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。5) 當(dāng)班值班人員必須按要求做好運(yùn)行記錄。5) 當(dāng)值班人員遇到運(yùn)行中的電梯出現(xiàn)緊急情況，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告領(lǐng)班主管并通知當(dāng)班外出作業(yè)人員迅速回崗，按應(yīng)急處理辦法進(jìn)行處理。5) 負(fù)責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。9) 編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把維修隊(duì)建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率，高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。③現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正。八、維修隊(duì)各崗位職責(zé)1．維修隊(duì)主管職責(zé)1) 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理處的指示，直接物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)。2) 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外玻璃門、窗、鏡、墻面等的清洗工作。2．保潔隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)1) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。七、保潔隊(duì)各崗位職責(zé)1．保潔隊(duì)主管職責(zé)1) 負(fù)責(zé)物管處分管的公共區(qū)域的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生工作。4) 監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。5) 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。5) 對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時(shí)報(bào)告。7) 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。要注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證前，一定要做好“三對照”：①對照駕駛證；②對照行車證；③對照身份證。若客人要求將車停放在停車場時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。13) 負(fù)責(zé)對酒店各種危險(xiǎn)品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實(shí)情況。5) 督促工程部對消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟用。5) 敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。3) 據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促公司各部門落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制，分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，促使各部門加強(qiáng)安全管理，確保公司及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。11) 及時(shí)督促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行12) 情況，協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。3. 負(fù)責(zé)對來訪客人的詢問、登記，拒絕衣冠不整或惡意騷擾者進(jìn)入樓層。14. 保證安卷質(zhì)量完好；保證案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合科有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。6. 制定電腦系統(tǒng)的技術(shù)使用手冊。6. 購買管理處日常辦公用品和員工勞保用品，并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。6. 審查員工工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放。10. 完成公司交給的其他工作。3. 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對大廈 的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。彰顯其高貴身份的商務(wù)環(huán)境及廣場內(nèi)擁有的近8000平方米的綠地，使大廈保持了相對安靜的辦公環(huán)境和清爽的辦公空間，體現(xiàn)了科技與綠色的和諧。z投資廣場是由軍沙商貿(mào)有限公司為業(yè)主興建的一流商務(wù)主樓，占地面積35351平方米。投資廣場物業(yè)管理處下設(shè)保安隊(duì)、保潔隊(duì)、維修隊(duì)、綜合辦公室，全面負(fù)責(zé)大廈的保安、保潔、物業(yè)維護(hù)、租戶入駐等日常管理。6. 負(fù)責(zé)處理租戶對本處工作和管理人員的投訴、不拖延、不推諉，搞好與住戶的友好關(guān)系。2. 熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。2. 熟悉大廈的戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的方針政策和規(guī)章制度，完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及臨時(shí)性任務(wù)。9. 負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)表為有需要及有權(quán)限的人員提供服務(wù)。17. 在管好檔案的基礎(chǔ)上，兼管本部門科技圖書資料工作。6. 負(fù)責(zé)督查大堂保潔及保安人員的工作，時(shí)刻保持大堂的潔凈和秩序良好。6) 負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)落實(shí)，確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。15) 做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。3．保安員職責(zé)1) 全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。4。8) 負(fù)責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。16) 執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務(wù)。6) 對離店的客車人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。2) 認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。7．停車場保安員職責(zé)1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對和情況可疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔和報(bào)告。9。6) 在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。5) 嚴(yán)格控制各清潔劑的使用，并認(rèn)真督促屬下員工正確操作各6) 種清潔工具。5) 勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)向上級匯報(bào)，同物6) 管處保持密切聯(lián)系，及時(shí)向下屬員工傳達(dá)各人員工作指令及信息，如有關(guān)的通告內(nèi)容。7) 熟悉掌握清洗方面的技巧。培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。⑥現(xiàn)場巡查主要公共場所動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及