【正文】 人由管理處決定。? 墻面保潔a. 表面、接縫、頂角、邊線處潔凈、無(wú)塵灰、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。b. 電梯門(mén)按上述門(mén)窗保潔標(biāo)準(zhǔn)。f. 衛(wèi)生間門(mén)、門(mén)套按上述門(mén)窗保潔標(biāo)準(zhǔn)。六、 綠化服務(wù)l 清除雜草a. 應(yīng)及時(shí)清除雜草，除早、除小、除凈；b. 清除雜草的方法有：人工除草、化學(xué)除草。施肥后宜立即噴灑清水，嚴(yán)禁肥料沾污莖、葉面；d. 及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作；e. 花壇保護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持清潔完好；f. 花壇換花期間，每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒。b. 衛(wèi)生設(shè)備各種衛(wèi)生器具設(shè)備完好，零件不損壞，使用方便。l 機(jī)房環(huán)境a. 消防設(shè)施完備，有效；b. 內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門(mén)窗、設(shè)備均無(wú)積塵、積水、油漬；c. 無(wú)亂堆雜物和易爆、易燃物品；d. 電工絕緣工具、絕緣鞋、手套、接地線齊全、有效、整齊。l 噴淋頭及管道a. 不同規(guī)格的噴頭不得相互代用；b. 噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符；c. 噴頭、管道無(wú)滲漏、銹蝕；d. 管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、正確。d. 聯(lián)軸器無(wú)松動(dòng)，密封無(wú)泄漏，潤(rùn)滑油清澈，油位正常。電梯系統(tǒng) [質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]c. 手動(dòng)、自動(dòng)操作運(yùn)行正常。c. 各安全開(kāi)關(guān)齊全、性能可靠、有效。d. 各導(dǎo)軌表面無(wú)重大銹蝕。g. 接地保護(hù)符合要求。b. 機(jī)房空調(diào)完好，運(yùn)行正常。e. 錄像機(jī)所配錄像機(jī)齊全，性能良好，符合性能要求；各攝像監(jiān)視點(diǎn)的信號(hào)，均能切換到錄像機(jī)上進(jìn)行錄制(包括切換到備用錄像機(jī))。c. 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：　　經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 九、 客戶服務(wù)l 主要職責(zé)a. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/租戶的交房、裝修、入住手續(xù)，做到認(rèn)真接待，手續(xù)齊全，并將新進(jìn)業(yè)主/租戶的有關(guān)資料信息及時(shí)傳送至管理處各有關(guān)部門(mén)，協(xié)同做好業(yè)主/租戶入住前的管理工作。f. 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓商務(wù)中心會(huì)務(wù)接待、短租辦公室租賃等各項(xiàng)具體工作的開(kāi)展。 業(yè)主交房資料核收。 客戶服務(wù)部客戶專(zhuān)員引導(dǎo)業(yè)主至收款員處，預(yù)付三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)， 客戶專(zhuān)員向業(yè)主移交鑰匙，并在《單元辦理收樓手續(xù)文件核實(shí)匯簽單》上填寫(xiě)木門(mén)、玻璃門(mén)、信箱等鑰匙的移交數(shù)量，并請(qǐng)業(yè)主簽收。電工負(fù)責(zé)在《房屋交接驗(yàn)收單》上填寫(xiě)電表號(hào)碼及電表讀數(shù)并簽字，負(fù)責(zé)驗(yàn)房的工程人員根據(jù)驗(yàn)收情況填寫(xiě)《房屋交接驗(yàn)收單》上的相關(guān)內(nèi)容并簽字，同時(shí)由業(yè)主簽字確認(rèn)。l. 根據(jù)公司部署及寫(xiě)字樓經(jīng)理指示，出色完成職責(zé)范圍內(nèi)所有工作任務(wù)。e. 負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶及公司內(nèi)部報(bào)修的接待工作，開(kāi)具報(bào)修單，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)將報(bào)修單轉(zhuǎn)達(dá)至管理處有關(guān)處理部門(mén)加以迅速妥善的處理。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。　　辦公費(fèi)用；　　物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；八、 收費(fèi)管理l 收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)a. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。c. 電源設(shè)備交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；各輸出電路熔絲配置合理，沒(méi)有不規(guī)則行為；高、低壓電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無(wú)隨意拉線；二路電源切換正常、可靠；設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)等安全、可靠。e. 轎頂、井道照明齊全良好。b. 運(yùn)行時(shí)靴襯與導(dǎo)軌無(wú)異常聲，滑動(dòng)平穩(wěn)。 安全系統(tǒng)a. 安全鉗齊全，性能靈活可靠。 轎廂a. 內(nèi)部按鈕齊全完好，信號(hào)登記有效。j. 排污管干凈，加熱器溫度正常，過(guò)濾器無(wú)堵塞。 b. 運(yùn)轉(zhuǎn)平衡，無(wú)沖擊、碰撞聲。l 消火栓及配套設(shè)施a. 各層消火栓箱及附件齊全完好；b. 啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠；c. 各層消火栓出水壓力符合要求；d. 消防接合器齊全、有效，無(wú)泄漏；e. 戶外立式消火栓齊全有效，開(kāi)啟靈活；f. 消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門(mén)便于操作，并有明顯標(biāo)記。l 照明設(shè)備a. 燈具、開(kāi)關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊；b. 開(kāi)關(guān)是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可靠，照明燈頭有無(wú)觸電危險(xiǎn)；c. 照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應(yīng)外露，燈具高度是否符合規(guī)定；d. 防爆潮濕場(chǎng)所是否應(yīng)用防爆防潮燈具；e. 倉(cāng)庫(kù)照明燈具和可燃物之間的距離是否符合要求；f. 移動(dòng)的照明燈具是否用安全電壓36伏或24伏。l 內(nèi)粉刷各種內(nèi)粉刷及踢腳線無(wú)剝落現(xiàn)象，瓷磚不起殼現(xiàn)象，粉刷完好。枯死植株的挖除l 結(jié)合補(bǔ)植工作對(duì)枯死植株進(jìn)行調(diào)整；l 枯死的大樹(shù)挖除前，必須報(bào)經(jīng)市園林主管部門(mén)審批，任何部門(mén)與個(gè)人無(wú)權(quán)擅自挖除。B 每周對(duì)房屋進(jìn)行一次玻璃窗戶的清潔，做到玻璃面明亮潔凈無(wú)灰塵。d. 衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面無(wú)塵灰、印跡、異味。d. 金屬的扶手、拉手等無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮。b. 花崗石、大理石表面光亮。c. 迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。b. 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。同時(shí)管理處書(shū)面向業(yè)戶道歉退還費(fèi)用并加賠同等金額。l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)凡推出的服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行投訴反饋制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。一、 日常服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：l 日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù)；b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；c. 治安消防服務(wù)；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)(附 空置房管理規(guī)定)；e. 停車(chē)管理服務(wù)；f. 特約服務(wù)。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求質(zhì)量要求以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。b. 有償服務(wù)有償服務(wù)是為了滿足業(yè)戶的特殊需要而提供的個(gè)別服務(wù)，是物業(yè)公司受業(yè)戶委托開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，該項(xiàng)服務(wù)只要有業(yè)戶