【正文】 11. 每月由公司主持對各部門消防安全進行重點檢查和抽查。6. 客房服務員要熟悉住店客人情況，勤聞、勤看、勤檢查。（四）消防安全管理制度為使全體員工正確使用消防設備，掌握報警方法，執(zhí)行安全崗位責任制度，確?？蛻糌敭a(chǎn)與人身安全和全體員工的人身及財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，結合本公司實際制定本制度：1. 認真貫徹國家有關消防安全工作的指示、法規(guī)。7) 保安部負責將一周的消防安全情況書面報告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理在每周部門經(jīng)理例會上宣講，提出要求。7. 消防總監(jiān)制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關部門聯(lián)合啟動運行測試一次。2. 租戶需以上服務，即以電話通知物業(yè)管理處，物管處將在15分鐘內安排相應服務人員上門服務，完成服務后由物管處與租戶一起核準工作量，填寫《有償物業(yè)服務工作單》，雙方共同簽字確認。其它事項按《維修隊服務規(guī)范》處理。如發(fā)現(xiàn)出租給租戶的設施設備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應立即制止并報告物業(yè)管理處。 　　在裝修過程中絕對禁止亂搭亂建及破壞樓頂防水層，否則將承擔由此引起的一切后果并予以5001000元罰款。 1在裝修單位野蠻施工，在承重墻、樓地板鑿溝打洞，破壞梁、柱等結構及防水層的，管理處有權責令其停工，并征求有關部門意見，采取補救措施。 　　為了便于管理，所有裝修人員都必須做到一戶一證，對發(fā)現(xiàn)施工地址與證件不符的一次予以1020元罰款。裝修期間的水電費，也由物業(yè)管理處發(fā)出水電費抄表單交財務扣款。五、物業(yè)服務程序（一）租戶入駐程序入駐接收 租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐通知》，租戶憑《入駐通知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。 非維修人員，不得擅自進入機房，嚴禁動用電梯專用電源或控制屏。31) 發(fā)生觸電時，不要慌亂，應先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。24) 登桿之后，必須驗無電時才可開始工作。18) 操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗一定要和有關人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。10) 工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應包好，以防發(fā)生觸電。3) 工作前應詳細檢查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴好必需的安全防護用品，以防工作時發(fā)生意外。 2. 維修人員應在接到報修通知5分鐘內趕到現(xiàn)場；如客房已經(jīng)出租，必須由客房服務員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務員共同檢查驗收簽字，并向客人致歉。所有損失及費用由物業(yè)處負責按契約規(guī)定索賠處理。（七）出租物業(yè)設施設備管理模式1. 租方與公司物業(yè)管理處達成承租意向后，由工程部、物業(yè)處、求租方代表共同對所承租區(qū)域的設備設施進行檢查。7. 外協(xié)項目竣工通過驗收合格后，按公司財務支出程序由承包單位與財務部進行結算。主要有：1) 設備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復的。2. 預防性檢修責任人按計劃的時間、項目和質量要求認真實施，并做好記錄?！柏攧章?lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財務聯(lián)”每月匯總后轉交財務部。3. 工程部值班人員接到報修單或報修電話后，應標明時間，根據(jù)類別通知班組技工前往檢修。三、維修隊工作程序（一）日常報修流程1. 設備使用部門發(fā)現(xiàn)設備故障或異?，F(xiàn)象后，填寫報修送工程部值班室。油膩食物徹底清除食物，吸干汁水。紅酒跡用1：5梳打水稍浸，然后過清水吸干。5. 定時為花卉盆景澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面應用隨身攜帶的抹面擦干凈。（三）綠化布置程序1. 按照規(guī)劃對客人進出場所的綠化花草進行布置和安排擺放位置。4) 隨時注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應及時清理。6) 如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當處理。打蠟時應注意分區(qū)進行，操作時，打蠟區(qū)域應有標示牌，以防客滑倒。4) 安保人員發(fā)現(xiàn)有破壞嫌疑人（或事）要立即報告，并采取措施堵截違法犯罪嫌疑人員。④關閉空調各煤氣裝置。②保安隊在建筑底層控制消防電梯的使用。對火勢較大并且已蔓延應立即向公安消防部門報警。2) 經(jīng)勘查，公安部門認為有內部作案可能的，保安部門要積極開展內部排隊調查，從中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，重點是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時間在外情況不明的，列了名單配合公安人員開展調查工作。6) 看護時，安保人員同時注意現(xiàn)場中的水、電、煤設施，對被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設施危及公司和客人安全的，要有專業(yè)人員及時予以修復或應急處置。4) 保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。4) 巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。3) 對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。3) 制訂所轄設備的檢修計劃，按時按質量地完成，并做好記錄表格。4) 堅守崗位定期巡視電氣設備密切監(jiān)視運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。2) 嚴格執(zhí)行設備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度：保證工作質量，按時完成任務。巡檢人員必須按巡檢制度規(guī)定的時間及巡檢路線進行認真的巡檢，并做好記錄。6) 值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮。6) 交班時，應交代清楚各機運行情況；接班者應按規(guī)定巡檢時間對各機房、各梯進行異聲、異味、乘感、照明及內選指示等項目檢查，如有異常情況應協(xié)同維修好才能交接班。6) 做好本班設備的技術檔案。10) 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督導下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。④現(xiàn)場巡查重點設備運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與有關班組組織力量消 除；發(fā)生影響營業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。2) 對維修隊所有人員和設備全權管轄和調配。3) 負責由保潔隊領班所安排的定期性清洗地毯的工作及對所4) 分配的工具，在工作期間須負完全責任，隨時聽從臨時任務指派。2) 負責分配、指導、檢查及督導下屬公共衛(wèi)生清潔工作。2) 督促及指導各下屬領班的工作，檢查各領班是否切實執(zhí)行物3) 管處的各項指令。監(jiān)控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。6) 保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。6) 不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關人員在車場停留。8) 不得在大堂找服務員或無關人員聊天，影響正常工作。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。4) 有旅游團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作。14) 參與酒店定期消防檢查工作。6) 負責調查一般火滅事故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓的教材。6) 上下班交接手續(xù)要清楚明了。4) 根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓的組織工作，提高公司員工安全意識。13) 組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當值保安干部、領班例會。4) “四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設施，增強全員的安全意識和法制觀念。4. 負責接待租戶對物業(yè)管理的投訴，并協(xié)調妥善處理，將投訴處理情況每日匯總報物業(yè)管理處主任。15. 負責各類檔案的分類編目和提供利用工具。7. 負責電腦外部設備系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。7. 完成管理處主任交辦的其他任務。7. 完成管理處主任交辦的其它任務。二、會計崗位職責會計在物業(yè)公司經(jīng)理和公司財務部領導下，負責大廈管理處經(jīng)濟核算和各種費用的收支。4. 熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數(shù)、公共設施、機電設備和住戶的基本情況，制定切實可行的管理措施。廣場主體建筑由兩幢半橢圓形聯(lián)體塔樓組成，樓高20層，地下1層。z市z物業(yè)管理有限公司投資廣場物業(yè)管理處工作手冊20021216第一節(jié) 概 述z投資廣場物業(yè)管理處是z市z物業(yè)管理公司下屬負責投資廣場大廈物業(yè)管理的分支機構。投資廣場設計理念超前，在功能配置上，設有200車位的大型停車場、國際視象會議中心、商務中心、餐廳、公寓、咖啡廳、超市、卡啦 OK中心、私人會所、網(wǎng)球場等綜合配套服務區(qū)；在硬件配套設施方面，大廈采用中央空調及名牌高速電梯，配有智能化管理系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等，并由專業(yè)化的物業(yè)管理公司提供與國際接軌的管理與服務，是一幢集商務、辦公、銀行、證券、餐飲、住宿、娛樂為一體的多功能、現(xiàn)代化的商務中心。5. 制訂本處工作并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。1. 嚴格執(zhí)行財務制度。三、出納員崗位職責1. 負責管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結算工作。四、信息檔案員崗位職責信息員在公司經(jīng)理的領導下，負責本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準確性、系統(tǒng)性和完整性。8. 了解其它部門對電腦工作的意見和建議，定期匯報。16. 對所管理檔案的丟失、損壞、匯密負責。5. 經(jīng)常對租戶進行訪問，并及時了解租戶需求及對物業(yè)管理的意見，并匯總報物業(yè)管理處主任。5) 主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調各有關部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。14) 負責對保安部干部、員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。5) 完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務。7) 積極主動維護酒店院內的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。7) 負責協(xié)助酒店新建和改造工程消防設施的呈報審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火工作。15) 參與定期的安全會議。5) 對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。6．大堂保安員職責1) 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復雜，保安員必須注意客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。9) 不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待賓客。7) 夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真做好檢驗工作，把好驗證關，一定要做到“三對照”：①對照駕駛證；②對照行車證；③對照身份證。7) 保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。5) 監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。4) 不定時巡查各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3) 合理使用分發(fā)配給的工具和洗滌機械，熟悉并了解各種4) 清潔劑及清潔機械的使用。5) 某些屬高空作業(yè)的工作，和某些具有腐蝕性的清潔劑及比例6) 方面等，應特別注意安全方面（如安全帶、膠手套等的使用）。挑選和配備下屬各崗位管理人員。⑤現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質量與進度，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。11) 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設計和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。設備維修、故障排除、更換零部件情況應清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。7) 填寫“工作日報表”并做好值班室清潔衛(wèi)生。嚴守操作規(guī)程，對安排的工作負責，不得擅離職守。2) 巡檢人員必須掌握整個水系統(tǒng)及其設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領班主管。3) 接到日常維修通知要迅速及時到位，維修完畢及時返回班組待命。5) 對來人來電報修及時登記，填好派工通知單通知維修班前往處理，并做好每日工時材料統(tǒng)計工作。4) 除完成日常維修及計劃維修任務外，有計劃地其他工程任務。然后確定路線，可分三路。4) 對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。5) 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。5) 協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。5．人犯移送公安部門到達后，除安排安保人員專人看管當事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場調查，調查結束后由公安人員將人犯押解公安部門。對排出的嫌疑人員，除外調外，還應逐一接觸，弄清疑點，本著否定一個排一個原則，認定有根據(jù)，否定有說法。2．應急滅火救護措施1) 及時召集力量，布置救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務。③設置消防路障，指導公司外圍車輛和無關人員離開，維護好外圍秩序，保證公安消防人員到店。（3）總務部①保證傷員救護、運輸消防器材的車輛調度。5) 各部門落實車輛、救護人員、客人按撫等工作。2) 白天用油拖把進行循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔，保持光亮。2．酒店門庭清潔1) 夜間對酒店大門口庭院進行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應適時增加沖洗次數(shù)。（二）公共衛(wèi)生間的清掃程序1. 按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面并擦亮金屬鍍件。2. 根據(jù)規(guī)定的調換時間，定期調換各種花卉盆景，給客人一種時看時新的感覺。6. 對于庭院內的樹木花草，應定期進行修剪整理和噴藥打蟲，花卉盆景應按時調換。唇油/指甲油用海綿塊蘸上醋酸或專用清潔劑擦拭，吸干溶液，然后再用清水清洗干凈。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。4. 檢修人員應在接到報修通知后5分鐘內趕到現(xiàn)場進行檢修。9. 重大設備故障未處理完畢當班檢修人員不得下班，應協(xié)同接班的人員共同修復。3. 檢修時，設備的操作人員應在場協(xié)助，便于更好地了解設備構造和