【正文】 濕污漬，過2~3分鐘，再用稀解了的高錳酸鉀/灰錳氧溶液浸2~3分鐘，再用清水過，吸干?？谙闾怯每谙闾浅E劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎、剔除。2. 揀去花盆內(nèi)有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除、調(diào)換并修理整齊。5. 噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。3．大堂家具清潔1) 夜間對大堂內(nèi)所有家具、臺面、煙具、燈具、標(biāo)牌等進(jìn)行清潔打掃，使之無塵無污漬，光亮并對公用電話進(jìn)行消毒、擦凈，使之無異味。遇到客人要主動問好。3) 事故追查后，由公安部門認(rèn)定，根據(jù)認(rèn)定情況，查原因，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強防范。（六）治安災(zāi)害事故處置程序1．救護(hù)和保護(hù)現(xiàn)場1) 發(fā)現(xiàn)事故后，有關(guān)人員必須等候在現(xiàn)場，視情做好處理工作。（2）維修隊①保證消防用水，用電供應(yīng)。5) 根據(jù)火勢，確定切斷電源，可燃?xì)怏w源。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特征等。 3) 對現(xiàn)場設(shè)置防護(hù)線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。3．協(xié)助取證1) 對被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。夜班每組必須2人以上。8) 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故十不得離崗。9) 按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。8．配電電工崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格遵守公司《員工守則》和各項規(guī)章制度。認(rèn)真履行交接班手續(xù)，系統(tǒng)及設(shè)備運行狀況未交代清楚不交班；應(yīng)急故障未處理完畢不交班。4) 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，以求判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。主機開、停由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或指定人員進(jìn)行操作。3) 按時完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)項目和當(dāng)班分配的維修工作任務(wù)。3) 主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。7) 根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見，不斷改進(jìn)原設(shè)計缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動力設(shè)備日漸完善。4) 深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，堅持每天作如下檢查：①審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。3) 能熟練使用各種清潔劑及清潔機械，成為工作“多面手”。11) 具有較強的指導(dǎo)及培訓(xùn)能力。10) 熟悉各種清潔劑的性能、功效、掌握各種清潔機械的使用維11) 修、保養(yǎng)方法等，掌握各類污漬的祛除方法。8) 監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。3) 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。3) 在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。4) 做好對入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷。5) 夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進(jìn)入大堂的客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報告。8) 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。3) 對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對貴重來賓或領(lǐng)導(dǎo)要敬禮以示尊重。11) 每周呈報防火安全情況報告并存檔。3) 負(fù)責(zé)制定酒店防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作計劃。4) 上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。2．保安隊長職責(zé)1) 協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進(jìn)建議和整改措施，報保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對安全。9) 適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實。2) 負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。五、物業(yè)接待員職責(zé)1. 負(fù)責(zé)接待進(jìn)入大廈的客人咨詢，引導(dǎo)客人到所需到達(dá)的樓層。12. 參與承辦各類檔案的鑒定、銷毀工作。4. 對電腦的系統(tǒng)設(shè)計、程序運作和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行分析和檢查，提出改進(jìn)意見。4. 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，收付款項均與會計填制的記帳憑證相符并經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。4. 做好管理處的財產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障管理處公有財產(chǎn)不流失。搞好與居委會、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好大廈的各項工作。具體職責(zé)：1. 堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。廣場坐北朝南，氣勢恢弘。毗鄰?fù)顿Y廣場的江津西路與武德路是z市東往西進(jìn)的必經(jīng)之路，使廣場直通東西、暢達(dá)南北，是政府與商界相互溝通，零距離接觸的接點，是中外客商在z投資興業(yè)的窗口，是現(xiàn)代商務(wù)人士的聚集地和商務(wù)活動的中心。第二節(jié) 人事架構(gòu)第三節(jié) 崗位設(shè)置崗位設(shè)置與人員安排表物業(yè)管理處人員編制（共37人）崗 位人員編制職責(zé)概述物業(yè)管理處辦公室（共4人）主 任1人副 主 任1人信息檔案管理1人物管接待1人保安隊（共16人）保安隊主管1人保安隊隊長1人保 安 員14人保潔隊（共8人）保潔隊主管1人保 潔 員7人維修隊（共9人）維修保養(yǎng)隊主管1人電腦主管1人維修人員7人第四節(jié) 崗位職責(zé)一、管理處主任職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對大廈實施全面的管理，保證大廈的環(huán)境舒適優(yōu)美，機電設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、向租戶提供五星級商務(wù)辦公環(huán)境。8. 重視業(yè)主委員會建議，自覺接受業(yè)主委員會和租戶的監(jiān)督。建立健全財務(wù)檔案。3. 熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金，銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。3. 負(fù)責(zé)管理處的文件打印和操作員的培訓(xùn)。11. 熟悉《檔案管理暫行辦法管理工作》，做好日常借閱管理工作。19. 完成上級交辦的其它任務(wù)。六、保安部各崗位職責(zé)1．保安經(jīng)理職責(zé)1) 負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。8) 負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。17) 成上級交辦的其他任務(wù)。3) 按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。2) 嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好酒店全體工作人員防火知識教育和消防培訓(xùn)工作。10) 配合公安消防部門進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行整改。2) 高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。7) 保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，關(guān)于根據(jù)酒店的特點進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。4) 對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù)，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。3) 對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗證，同意屬實簽名后方可接收。2) 加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時報告當(dāng)班隊長和經(jīng)理。2) 監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。7) 監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。8) 注意檢查屬下員工在酒店政策、人員及工作紀(jì)委等方面問9) 題，并及時向物管處匯報、負(fù)責(zé)。9) 直接向公共衛(wèi)生的主管負(fù)責(zé)，要求正確掌握，了解各種10) 清潔污漬的去漬方法及各種清潔機械的使用，如吸水機、拋光機等。2) 服從上司的分配、工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)。3) 制訂下屬過崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。6) 組織制訂設(shè)備更新、改造工程計劃，重大維修保養(yǎng)計劃，備件購進(jìn)計劃，并組織實施。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。2) 密切監(jiān)視和掌握各機的運行動態(tài)，及時做好需變動的電梯運行方式的調(diào)度、管理工作，以適應(yīng)客流量的需要。3) 當(dāng)班空調(diào)設(shè)備運行由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持。3) 發(fā)生故障時積極搶修，應(yīng)急故障未處理完畢不得下班。5) 接班人員必須準(zhǔn)時到崗，到崗后十分鐘為交接班時間。6) 維修人員違反制度、拖延時間或修理質(zhì)量低劣造成影響營業(yè)或設(shè)備損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任。8) 事故未排除不進(jìn)行交班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。7) 嚴(yán)格執(zhí)行燈光管理制度，中班巡燈者上下班時要負(fù)責(zé)交接班。2．巡邏力量的組織警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。4．巡邏要求1) 上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。2．制止違法活動專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。2) 劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關(guān)的區(qū)域 。專職人員或服務(wù)人員接報后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，同時做好自訴報案或知情人陳述報案筆錄，請客人詳細(xì)敘述案件過程。3．案破后的工作案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找安全保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，形成案偵情況和經(jīng)驗教訓(xùn)的專題材料報公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見，督促相關(guān)部門盡快整改。4) 劃定安全區(qū)，根據(jù)公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安全區(qū)域。 ⑤指引公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場，指引使用消防器械設(shè)備。②組織檢查是否有客人尚未撤離火災(zāi)現(xiàn)場。2) 協(xié)助公安部門檢查是否為人為破壞。3) 操作過程中應(yīng)根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進(jìn)行補拖。4) 白天對玻璃門窗的浮灰、指印和污漬進(jìn)行抹擦，尤其是大門玻璃的清潔經(jīng)常進(jìn)行。4. 拖凈地面，保持無水漬、無臟印。（四）綠化養(yǎng)護(hù)程序1. 每天從指定的地點開始按順序檢查，養(yǎng)護(hù)全部花卉盆景?；颍?：50的稀鹽水擦濕，等2~3分鐘后用布從旁邊抽中心擦，然后用清水過，吸干。茶 水用海綿塊蘸上酸性清潔劑（或白醋）擦拭，吸干溶液。如果色斑難以清除，用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干?！柏攧?wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回。6. 屬于技術(shù)或其他原因未能馬上修復(fù)的故障，主管組織相關(guān)班組人員到現(xiàn)場查看，確認(rèn)工程部暫無法解決的，應(yīng)立即采取臨時措施保證公司正常營業(yè)不受影響；并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持。3. 巡查過程中發(fā)現(xiàn)的故障修復(fù)后應(yīng)要求設(shè)備所屬部門補填報修單，并按日常報修的程序處理耗用材料等。2. 經(jīng)批準(zhǔn)后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業(yè)的情況下按方案實施。3. 申請報告審批同意后，工程部負(fù)責(zé)根據(jù)項目內(nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談，采用招標(biāo)競價的方式選擇合適的單位。3. 提前對涉及重大活動或貴賓接待的場所內(nèi)的、所有電氣設(shè)施、水暖潔具、裝飾裝潢等進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，必要時進(jìn)行檢修、添置或改造。5. 工程部負(fù)責(zé)日常對出租物業(yè)區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行巡查，及時維修保養(yǎng)。11. 工程部負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處要求準(zhǔn)確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表統(tǒng)計，填制記錄交物業(yè)處。6. 餐飲部的包房或大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。7) 在架空線路進(jìn)行檢修前，應(yīng)首先停電，試電，并掛好臨時接地線，以防發(fā)生意外。14) 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從工作地帶班者指揮，不得任意離工作崗位。21) 登桿工作一定要使用安全帶和安全帽。27) 新建線路或檢修完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求，并和有關(guān)工作人員聯(lián)系好，方能送電。 進(jìn)入橋頂或底坑，開啟廳門后，一定先關(guān)掉急停開關(guān)方可進(jìn)入，維修完后，維修人員出來后，再把電梯打上正常。2. 辨識非大廈內(nèi)工作人員，進(jìn)行詢問登記，杜絕無出入證人員或惡意騷擾者進(jìn)入大廈。 《臨時出入證》每證工本費3元，由施工方簽寫《臨時出入證申領(lǐng)表》，物業(yè)管理處憑此表，通知財務(wù)從施工方預(yù)交的裝修押金中扣除工本費。 　　裝修人員在施工現(xiàn)場或廣場內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、偷竊等行為的，送交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理并對裝修人員所屬裝修單位予以100200元罰款。 　　裝修用電必須接自租賃區(qū)內(nèi)電源，如有盜用他處電源或亂拉亂架電線，違反安全用電規(guī)定的予以100200元罰款。 　　1不得在室外進(jìn)行垂直運輸、高空拋物，如發(fā)現(xiàn)將予以100200元罰款，并承擔(dān)由此引起的安全事故責(zé)任及損壞賠償。2. 物業(yè)管理處按現(xiàn)場的物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制記錄表，并與租方代表共同簽字確認(rèn)。所有損失及費用由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。（三）有償服務(wù)程序1. 物業(yè)管理處為您提供以下有償服務(wù)，需收取一定費用：l 租區(qū)域內(nèi)權(quán)屬租戶的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)，包括裝飾保新、水電設(shè)施、辦公設(shè)備、家私等維修保養(yǎng)。3. 店內(nèi)的地上消火栓，每季度由消防中心或維修隊放水檢查一次。3) 消防中心各班對各重點要害部位每天至少巡查1—2次。未經(jīng)上級批準(zhǔn)禁止從酒店大門或其他客用通道進(jìn)出酒店。消防器材必須放在明顯易取的地點，定期檢查，室內(nèi)清潔，走道暢通，定期檢查維修設(shè)備?？傠娫撮_關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、