【文章內(nèi)容簡介】 值班長的指揮。6) 日班維修值班負責燈泡備品清點，發(fā)現(xiàn)不足要及時補充。7) 嚴格執(zhí)行燈光管理制度，中班巡燈者上下班時要負責交接班。8) 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故十不得離崗。9) 每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。第五節(jié) 工作程序一、 保安隊工作程序（一）巡邏操作程序1．巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。2．巡邏力量的組織警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。3．日常巡邏路線1) 對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。2) 對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。3) 對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。4) 對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。5) 對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。6) 對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。4．巡邏要求1) 上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。2) 根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。3) 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。4) 巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。5) 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。6) 下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。（二）現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序1．報警公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。2．制止違法活動專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。3．協(xié)助取證1) 對被害人、當事人做好陳述筆錄。2) 找尋目擊人、報告人和在場公司服務(wù)人員做好詢問筆錄。3) 保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。4) 保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。5) 協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。6) 清點公司損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。4．現(xiàn)場的保護1) 分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場，是否需要加以防護。2) 劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關(guān)的區(qū)域 。 3) 對現(xiàn)場設(shè)置防護線、隔離欄，并設(shè)置醒目標志。4) 確定保安干部帶領(lǐng)若干名安保人員負責現(xiàn)場看護，防止無關(guān)人員進入，直至公安人員到場勘查。5) 作案工具和與案有關(guān)的物品等重要物證要注意尋找和保護好，防止遺失或挪離現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供。6) 看護時，安保人員同時注意現(xiàn)場中的水、電、煤設(shè)施，對被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設(shè)施危及公司和客人安全的，要有專業(yè)人員及時予以修復(fù)或應(yīng)急處置。5．人犯移送公安部門到達后，除安排安保人員專人看管當事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安緊急情況的處置方案，如圖：發(fā)生緊急情況，打電話：“”或“”立即報告保安部辦公室 安保值班干部報總經(jīng)理室或總值班，并作出報案決定。保安部派員到現(xiàn)場，初步了解事件性質(zhì)一般輕微情況自 查 由保安部作出處理結(jié)果在公安人員到店前，采取處置措施了解情況，控制局面，維護公司秩序，保證正常營業(yè)保安部派員保護現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門搞好調(diào)查工作保安部向總經(jīng)理室報告處理結(jié)果做好情況記錄（三）內(nèi)部違法犯罪案件的偵破1．受理報案公司保安部門是公司內(nèi)部案件受理的主管部門，對發(fā)生各類內(nèi)部案件，及時配合公安部門取證和查破。專職人員或服務(wù)人員接報后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門服務(wù)人員到現(xiàn)場進行保護，不準無關(guān)人員進入，同時做好自訴報案或知情人陳述報案筆錄，請客人詳細敘述案件過程。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特征等。接報后要查閱保安部拾遺記錄，并與前臺等有關(guān)部門查詢，確認無人認領(lǐng)條件下啟發(fā)幫助客人回憶失物過程，在現(xiàn)場不被破壞的情況下仔細復(fù)查行李物品，房內(nèi)其他部件，需征得客人同意，以認定案件是否成立，并及時向公安部門報告，進行現(xiàn)場勘查和案件調(diào)查。2．配合案件調(diào)查1) 對作案現(xiàn)場的調(diào)查，安保人員包括當班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進行。2) 經(jīng)勘查，公安部門認為有內(nèi)部作案可能的，保安部門要積極開展內(nèi)部排隊調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，重點是要排被公司辭退、解雇的職工，較長時間在外情況不明的，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。對排出的嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐一接觸，弄清疑點，本著否定一個排一個原則，認定有根據(jù)，否定有說法。3) 做好相關(guān)場所進行伏擊守候，及時查獲繼續(xù)作惡的內(nèi)部違法犯罪分子。4) 做好宣傳發(fā)動工作，積極依靠公司職工，有目的，有計劃的擺疑點，排線索；同時進行法制宣傳教育，形成強大的政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦白自首。3．案破后的工作案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認真分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找安全保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，形成案偵情況和經(jīng)驗教訓(xùn)的專題材料報公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見，督促相關(guān)部門盡快整改。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。（四）大堂內(nèi)安保人員工作程序大堂內(nèi)保安人員工作程序：客人鬧事可疑人物未經(jīng)許可的參觀、拍照員工違紀現(xiàn)象禮貌謝絕，同時報有關(guān)部門記錄工號，姓名、部門立即報告領(lǐng)班或保安辦公室協(xié)助應(yīng)接辦理訪客手續(xù)及時制止或勸其離開及時通知保安部，由其決定報案或采取處置措施提高警惕，保持距離，注意動態(tài)由保安部報人事部作好情況記錄（五）現(xiàn)場的處置程序1．接警、報警 服務(wù)人員或保安人員發(fā)現(xiàn)火警苗子時，應(yīng)立即通知安保人員或安保監(jiān)控室（消防控制室）安保監(jiān)控室接報后，應(yīng)立即查看火災(zāi)自動探報器，指定保安人員到現(xiàn)場周圍地區(qū)查看是否成災(zāi)，確認火災(zāi)后應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報清著火地點、部門、燃燒物品、目前狀況，發(fā)現(xiàn)人姓名和公安消防報警電話號碼等，由總經(jīng)理決定是否報火災(zāi)，尋求消防部門幫助滅火。對火勢較大并且已蔓延應(yīng)立即向公安消防部門報警。2．應(yīng)急滅火救護措施1) 及時召集力量，布置救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。2) 根據(jù)火勢蔓延趨勢，通報著火層、著火層以上各層以及有可能影響到著火層以下相關(guān)區(qū)域，決定是否組織人員疏散。3) 采取廣播、警鈴?fù)▓筮M入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩(wěn)定客人的情緒。4) 劃定安全區(qū)，根據(jù)公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安全區(qū)域。5) 根據(jù)火勢，確定切斷電源，可燃氣體源。6) 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門（防煙門）。3．協(xié)助公安消防人員滅火、救災(zāi)及公司各主要部門職責（1）保安部①組織、指揮義務(wù)消防隊員和員工滅火、救火、救資。②保安隊在建筑底層控制消防電梯的使用。③設(shè)置消防路障，指導(dǎo)公司外圍車輛和無關(guān)人員離開，維護好外圍秩序，保證公安消防人員到店。④劃定區(qū)域不準無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，看好安全區(qū)的人員情況。和搶救物資堆放處的安全。 ⑤指引公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場，指引使用消防器械設(shè)備。（2）維修隊①保證消防用水，用電供應(yīng)。②啟動通風排煙設(shè)備，保持正常送風排煙。③將客梯降到底層，嚴禁非救火人員使用。④關(guān)閉空調(diào)各煤氣裝置。（3）總務(wù)部①保證傷員救護、運輸消防器材的車輛調(diào)度。②準備足夠的濕毛巾、布件。（4）客房部①做好客人說明，按撫工作。②組織檢查是否有客人尚未撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（六）治安災(zāi)害事故處置程序1．救護和保護現(xiàn)場1) 發(fā)現(xiàn)事故后，有關(guān)人員必須等候在現(xiàn)場，視情做好處理工作。2) 設(shè)立現(xiàn)場指揮點，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部最高領(lǐng)導(dǎo)擔任總指揮，并發(fā)出指令。3) 處置、救護人員按要求做好現(xiàn)場工作。4) 安保人員發(fā)現(xiàn)有破壞嫌疑人（或事）要立即報告，并采取措施堵截違法犯罪嫌疑人員。5) 各部門落實車輛、救護人員、客人按撫等工作。6) 積極救護傷員，認真保護好現(xiàn)場。2．事故追查1) 治安災(zāi)害事故發(fā)生，應(yīng)報告公安部門處理。2) 協(xié)助公安部門檢查是否為人為破壞。3) 事故追查后，由公安部門認定，根據(jù)認定情況，查原因，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強防范。（七）緊急停電處置方案寫字樓停電公寓樓停電公共部位停電通知總機、安保值班室，由總機報總值班、配電間、保安部組織力量在供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅守崗位，確保本部位安全餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺看管客人物品客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護好正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應(yīng)立即到財務(wù)、帳臺、商場等重要部位，確保部位安全保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴防不法分子趁機破壞恢復(fù)供電后，保安部將情況通報總值班，并作好記錄二、保潔隊工作程序（一）大堂清掃程序1．大堂地面清潔1) 每天晚上應(yīng)對大堂地面進行徹底清掃或拋光并按計劃定期打蠟。打蠟時應(yīng)注意分區(qū)進行，操作時，打蠟區(qū)域應(yīng)有標示牌，以防客滑倒。2) 白天用油拖把進行循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔，保持光亮。拖擦地面時應(yīng)按一定的路線進行，不得遺漏。每到一個方向的盡頭時，應(yīng)將附著拖把上的灰塵抖干凈再繼續(xù)拖擦。3) 操作過程中應(yīng)根據(jù)實際情況，適當避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進行補拖。遇到客人要主動問好。4) 客人進出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點拖，并適時地增加拖擦次數(shù)，確保整個地面的清潔。5) 遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹立防滑警示牌并注意增中拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象，注意視情況更換腳踏墊。6) 如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當處理。2．酒店門庭清潔1) 夜間對酒店大門口庭院進行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應(yīng)適時增加沖洗次數(shù)。2) 夜間對停車場或地下停車場進行徹底清掃，對油跡、臟漬應(yīng)及時清潔，并注意定期重劃停車線及檢查路標的清潔狀況。3) 夜間對門口指示牌、墻面、門窗及臺階進行全面清潔、擦洗，始終以光潔明亮的面貌迎接客人。4) 白天對玻璃門窗的浮灰、指印和污漬進行抹擦，尤其是大門玻璃的清潔經(jīng)常進行。3．大堂家具清潔1) 夜間對大堂內(nèi)所有家具、臺面、煙具、燈具、標牌等進行清潔打掃，使之無塵無污漬，光亮并對公用電話進行消毒、擦凈，使之無異味。2) 白天對家具等進行循環(huán)擦抹，確保干凈無灰塵。3) 及時傾倒并擦凈立式煙筒，筒內(nèi)煙蒂不得超過三個，如更換客用茶幾上的煙缸時，應(yīng)先將干凈煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。4) 隨時注意茶幾、地面上的紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時清理。（二）公共衛(wèi)生間的清掃程序1. 按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面并擦亮金屬鍍件。2. 用清潔劑清潔恭用桶及便池。3. 擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔瓷磚墻面。4. 拖凈地面，保持無水漬、無臟印。5. 噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。6. 按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。7. 檢查皂液器，自動烘手器等設(shè)備的完好狀況。（三）綠化布置程序1. 按照規(guī)劃對客人進出場所的綠化花草進行布置和安排擺放位置。2. 根據(jù)規(guī)定的調(diào)換時間，定期調(diào)換各種花卉盆景，給客人一種時看時新的感覺。3. 重大任務(wù)前，如接待貴賓或舉行圣誕晚會，則要根據(jù)酒店的通知進行重點經(jīng)?；贾?。4. 接到貴賓入住通知單，應(yīng)根據(jù)客人等級和布置要求，準備好擺放鮮花，按號送到樓面交服務(wù)員，切記客人忌諱的花卉。（四）綠化養(yǎng)護程序1. 每天從指定的地點開始按順序檢查，養(yǎng)護全部花卉盆景。2. 揀去花盆內(nèi)有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除、調(diào)換并修理整齊。3. 對噴水池內(nèi)的假山、花草進行清潔養(yǎng)護，對池內(nèi)水中的雜物及時清除并定期換水。4. 發(fā)現(xiàn)花草有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除、調(diào)換、并修理整齊。5. 定時為花卉盆景澆水，操作時濺出的水滴及弄臟的地面應(yīng)用隨身攜帶的抹面擦干凈。6. 對于庭院內(nèi)的樹木花草，應(yīng)定期進行修剪整理和噴藥打蟲，花卉盆景應(yīng)按時調(diào)換。7. 養(yǎng)護和清潔綠化區(qū)時，應(yīng)注意不影響客人的正?；顒?，遇到客人禮貌問好。（五）常見污跡的清潔方法常見污