【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案 符合 ，不符合 0 行政部 周倜 2021 年 6 月 20日前 1建立健全物業(yè)管理各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 ，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 ；未制定具體的落實措施扣 ，未制定考核辦法扣 行政部 周倜 2021 年 6 月 20日前 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無上崗證書扣 ；著裝及標(biāo)志符合 ，不符合 0 行政部 周倜 2021 年 7 月 1 日前 1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，管理效率得到提高 符合 ，基本符合 ,不符合 0 工程部 劉開國 2021 年 7 月 10日前 1物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半 年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及維修基金收支情況 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 ，未執(zhí)行 0；公開 ，未公開 0 財務(wù)部 張小琴 2021 年 7 月 10日前 公示財務(wù)賬目 2021 年6 月 30 日前 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 1 日 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 客戶部 工程部 周穎 劉開國 2021 年 7 月 1 日前 1建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，受理業(yè)主和使用人報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時處理，有回訪制度和記錄 符合 ，沒有值班制度的扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有回訪記錄每次扣 客戶部 周穎 2021 年 6 月 30日前 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，并對意見及時整理和處理，滿意率達(dá) 90%以上 符合 ，基本符合 ,不符合 0 客戶部 周穎 2021 年 7 月 5 日前 1建立并落實維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率 95%以上、返修率不高于 2%，并有回訪記錄 建立并落實 ，建立但未落實扣 ，未建立扣 ；及時率符合 ，每降低 1 個百分點扣 ；返修率符合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄 0 工程部 劉開國 2021 年 7 月 5 日前 二 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置。 符合 ，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志 不清或沒有標(biāo)志扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 1 日前 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣 工程部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象 符合 ，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣 ，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣 ，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣 ；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂 貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣 工程部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 符合 ，未按規(guī)定設(shè)置 0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣 ，有安全隱患每處扣 工程部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、 晾曬架、遮陽蓬等 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 20日前 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 1 日前 三 共用設(shè)備管理 （一）綜合要求 制訂崗位責(zé)任制、設(shè)備安全運行、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 10日前 設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 5 日前 配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 符合 ，不符合 0 工程部 劉開國 2021 年 7 月 1 日前 設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 符合 ，不符合 0 工程部 劉開國 2021 年 7 月 1 日前 （二）供電系統(tǒng) 保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶 符合 ，不符合 0 工程部 劉開國 2021 年 6 月 30日前 制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 符合 ，臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 10日前 備用應(yīng)急發(fā)電機，可隨時起用 符合 ，不符合 0 工程部 劉開國 2021 年 6 月 20日前 （三）弱電系統(tǒng) 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排 除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存 符合 ，基本符合 ，不符合 0 安管部 袁啟明 2021 年 5 月 25日前 （四）消防系統(tǒng) 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，運行正常，完好無損，可隨時起用 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 安管部 袁啟明 2021 年 5 月 25日前 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，并能及時處理各種問題 每發(fā)現(xiàn)一 人不符合要求扣 安管部 袁啟明 2021 年 6 月 20日前 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 符合 ，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣 安管部 袁啟明 2021 年 6 月 30日前 訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通 無應(yīng)急方案扣 ，各種標(biāo)志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣 安管部 袁啟明 2021 年 6 月 20日前 無火災(zāi)安全隱患 每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣 安管部 袁啟明 2021 年 6 月 30日前 （ 五）電梯系統(tǒng) 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 符合 ，不符合 0 工程部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 轎廂、井道、機房保持清潔 轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔、無垃圾雜物，機房門道槽應(yīng)無雜物，發(fā)現(xiàn)一起不合格扣 工程部 劉開國 2021 年 6 月 30日前 電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗 符合 ，不符合 0 工程部 劉開 國 2021 年 6 月 15日前 運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 符合 ，不符合 0 工程部 安管部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施 符合 ，不符合 0 工程部 劉開國 2021 年 6 月 15日前 （六）給排水系統(tǒng) 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃 符合 ，基本符合 ，不符合 0 工程部 劉開國 2021 年 7 月 10日前 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏 每發(fā)現(xiàn) 一處不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 10日前 按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 10日前 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 沒有管理措施扣 ，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣 工程部 劉開國 2021 年 7 月 10日前 限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶 符合