【文章內容簡介】 培訓服務； （ 17）客戶的電訊設 備代辦、代裝服務。 寫字樓的客戶服務 在寫字樓市場競爭日趨白熱化的今天，誰能為客戶提供更好的服務、更方便舒適的環(huán)境，誰就能擁有更多的客戶，誰就能在市場的競爭中立于不敗之地。寫字樓的客戶服務主要的指前服務，具體包括： （ 1）問訊服務各留言服務； （ 2）信件報刊收發(fā)、分棟、傳送服務： （ 3）個人行李搬運、寄送服務； （ 4）出租車的現(xiàn)時服務； （ 5）航空機票的訂購、確認服務； （ 6）提供旅游活動安排服務； （ 7）全國及世界各地酒店預訂服務； （ 8）文娛活動安排的及組織服務； （ 9）外幣兌換服務； （ 10）花卉 外購、遞送服務； （ 11）洗衣、送衣的服務； （ 12）代購清潔物品服務等； （ 13）其他各種委托代辦服務。 第五節(jié)商業(yè)樓宇的物業(yè)管理 一、商業(yè)樓宇的類型和特點 〈一〉商業(yè)樓宇的類型 大型購物中心 亦稱社區(qū)風購物中心，中集購物、悠閑、娛樂、教育文化、餐飲、會議、展示于一體的商業(yè)中心，代表著未來社區(qū)商業(yè)發(fā)展的趨勢。其經(jīng)營面積在幾千至數(shù)萬平方之，擁有商業(yè)文化、娛樂、服務 4 項功能，并輔以綠地、停車場、公共設施，形成一個多功能的消費活動場所。 大型綜合超市 大型綜合超市是標準食品超市與大眾用品商店的綜合體的 ，衣、食用品齊全。一次性購買，可以基本滿足消費者的需求。按其經(jīng)營面積可以分成：大型綜合超市（ 2500~5000 平方米），超大型綜合性超市（ 5000~10000 平方米）。超大型綜合超市還需配備與面積相適應的停車場。 大型倉儲式商場 倉儲市場是采取儲銷一體、低價銷售、提供有限服務的銷售方式。營業(yè)面積在 10000平方米以上，設有較大規(guī)模的停車場。倉儲式商場實際上是有零售的方式來完成批發(fā)的功能 ，降低了法人會員和個人采購成本。倉儲式商場的采取了的會員制基本上是以固定顧客為銷售對象，這是區(qū)別于其他類型超市的最有 特點。 大型百貨商場 具有特色的商品的、匯聚，形成的大而全的零售經(jīng)營場所，如婦女用品，兒童用品、鞋帽、鐘表、家電產(chǎn)品、體育用品等。具有綜合性強，商品經(jīng)營分工細、品種、門類、花色、規(guī)格較多的特點。一般來說，這類商場面積大，通常在 5000~10000平方米，按若干商品部進行分類分層設置。 便利店 便利店是采用超級市場銷方式各管理技術，以食品、飲料和小商品為經(jīng)營內容的小型商店，營業(yè)面積在 80~100 平方米，具有消費的即時性、小容量和應急性的特點。 〈二〉商業(yè)樓宇的特點 建筑面積大 面積大是指商場的經(jīng)營 面積大，出入口多，電梯（客梯、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理難度大。 客流量大 一般商場每天要接納數(shù)千人、上萬人、甚至更多的顧客?？土髁看?，發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相通較慢。 時間性強 顧客到商場購物的時間，大多集中有在節(jié)假日、雙體日和晚間，而平時和白天顧客相對 少些。 服務繁多 服務繁多的是指商場提供的服務很多，有的是商場集餐飲、娛樂、購物于一體，為不同的消費者提供相應的服務及特色服務。 車輛多 來商場的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車以商場周邊 的交通管理和停車場管理增加了壓力。 二、商業(yè)樓宇物業(yè)管理的內容 樓宇與設備、設施管理是非常重要的除了對機電設備必須保障正常運轉處，特別是要保證在營業(yè)期間不發(fā)生突發(fā)性的停電故障，避免引起營業(yè)的現(xiàn)場的混亂，甚至發(fā)生傷人事件。要把自動扶梯開關裝置在的顧客碰不到的地方。 環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 基本的保潔工作應安排在非營業(yè)時間，營業(yè)時間應避免使用長柄拖把，而宜用抹布擦拭，清場后必須把垃圾甭理出場，置放的綠化、盆裁要保持干凈、鮮活，枯萎的要及時調換。 安全保衛(wèi)管理 , 中央監(jiān)控的值勤人員要以高度的責任心做好監(jiān) 督火災報警裝置和電視監(jiān)控與錄像工作 ,電視 監(jiān)控的、要在以樓內與廣場同時進行 ，要制定防止火災、搶劫偷盜、流氓鬧事等突發(fā)性事件和惡性事件的應急預案，并組織一定的規(guī)模的演示。 廣告管理 廣告要執(zhí)行廣告法的有關規(guī)定。樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物等由租戶提出設計要求后，統(tǒng)一由物業(yè)管理制作、懸掛，或由租戶按物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)定進行制作后懸掛在指定的位置。櫥窗展示宣傳要由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃以保持格調一致和富有特色，保持櫥窗玻璃明亮，燈光及時開關。 裝修管理 商業(yè)樓宇的裝修十分頻繁，要做到裝修部位不會影響周圍的 攤位的營業(yè)，在審批裝修設計方案時，要密切注意的溫感器、煙感器、噴淋裝置與送風方向的配置。在裝修施工時還要密切 注意這些設施是否被破壞，要提供咨詢服務。 租賃管理及合同管理 大型商場中有不少是采用柜臺和層面出租，負責租賃經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)要以良好的管理服務業(yè)績來推動租賃業(yè)務，負責管理服務的物業(yè)管理企業(yè)同樣要以良好的管理服務業(yè)績來促進經(jīng)營單位的租賃業(yè)務，物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)場管理部門，如經(jīng)營部要加強各類合同契約的起草、協(xié)調、實施和保管工作 。 第六節(jié) 工業(yè)廠房及倉庫的物業(yè)管理 一、工業(yè)廠房的概念 工業(yè)廠房就是 指供制造企業(yè)、科研單位安置生產(chǎn)設備與實驗設備，進行生產(chǎn)活動或科學實驗的物業(yè)及其附屬設備設施。 自 20 世紀 80 年代改革開放以來，我國沿海 14 個城市的陸續(xù)建立了經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，并相應組建了經(jīng)濟開發(fā)公司。受地方政府委托，由開發(fā)公司統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設了一批工業(yè)園區(qū)，園內也包括了一批標準廠房一般由數(shù)十棟或十幾棟廠房及配套用房組成一個廠區(qū)，廠區(qū)內供水、供電 、供（燃）氣、供（熱能）熱、通訊、倉儲、道路、綠化等市政府公用基礎設施一應俱全，建造后再出售或出租給國內外的廠商客戶，因此開發(fā)公司是通用廠房的發(fā)展商，也是在業(yè)主（第一業(yè) 戶）。而承購或承租的廠商則為小業(yè)主或租賃戶，通常稱其為業(yè)戶。 二、工業(yè)廠房物