【正文】 總經(jīng)理，以便作出適當(dāng)安排。4. 檢修人員應(yīng)在接到報修通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行檢修。公司內(nèi)所有維修都應(yīng)有報修單。特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。蠟 跡用白醋加溫水。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。墨水跡用冷水沖洗，直至墨跡變淡，然后用稀解了的草酸溶液浸濕污漬，過2~3分鐘，再用稀解了的高錳酸鉀/灰錳氧溶液浸2~3分鐘，再用清水過，吸干。唇油/指甲油用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦?，吸干溶液，然后再用清水清洗干凈?？谙闾怯每谙闾浅E劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎、剔除。6. 對于庭院內(nèi)的樹木花草，應(yīng)定期進行修剪整理和噴藥打蟲，花卉盆景應(yīng)按時調(diào)換。2. 揀去花盆內(nèi)有枯萎的現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除、調(diào)換并修理整齊。2. 根據(jù)規(guī)定的調(diào)換時間，定期調(diào)換各種花卉盆景，給客人一種時看時新的感覺。5. 噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。（二）公共衛(wèi)生間的清掃程序1. 按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面并擦亮金屬鍍件。3．大堂家具清潔1) 夜間對大堂內(nèi)所有家具、臺面、煙具、燈具、標牌等進行清潔打掃，使之無塵無污漬，光亮并對公用電話進行消毒、擦凈，使之無異味。2．酒店門庭清潔1) 夜間對酒店大門口庭院進行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應(yīng)適時增加沖洗次數(shù)。遇到客人要主動問好。2) 白天用油拖把進行循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔，保持光亮。3) 事故追查后，由公安部門認定，根據(jù)認定情況，查原因，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強防范。5) 各部門落實車輛、救護人員、客人按撫等工作。（六）治安災(zāi)害事故處置程序1．救護和保護現(xiàn)場1) 發(fā)現(xiàn)事故后，有關(guān)人員必須等候在現(xiàn)場，視情做好處理工作。（3）總務(wù)部①保證傷員救護、運輸消防器材的車輛調(diào)度。（2）維修隊①保證消防用水，用電供應(yīng)。③設(shè)置消防路障，指導(dǎo)公司外圍車輛和無關(guān)人員離開，維護好外圍秩序，保證公安消防人員到店。5) 根據(jù)火勢，確定切斷電源，可燃氣體源。2．應(yīng)急滅火救護措施1) 及時召集力量，布置救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。對排出的嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐一接觸，弄清疑點，本著否定一個排一個原則，認定有根據(jù)，否定有說法。對失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特征等。5．人犯移送公安部門到達后，除安排安保人員專人看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。 3) 對現(xiàn)場設(shè)置防護線、隔離欄，并設(shè)置醒目標志。5) 協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。3．協(xié)助取證1) 對被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。5) 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。4) 對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。夜班每組必須2人以上。然后確定路線，可分三路。8) 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故十不得離崗。4) 除完成日常維修及計劃維修任務(wù)外，有計劃地其他工程任務(wù)。9) 按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。5) 對來人來電報修及時登記，填好派工通知單通知維修班前往處理，并做好每日工時材料統(tǒng)計工作。8．配電電工崗位職責(zé)1) 嚴格遵守公司《員工守則》和各項規(guī)章制度。3) 接到日常維修通知要迅速及時到位，維修完畢及時返回班組待命。認真履行交接班手續(xù)，系統(tǒng)及設(shè)備運行狀況未交代清楚不交班；應(yīng)急故障未處理完畢不交班。2) 巡檢人員必須掌握整個水系統(tǒng)及其設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班主管。4) 認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，以求判斷故障準確，維修快捷。嚴守操作規(guī)程，對安排的工作負責(zé)，不得擅離職守。主機開、停由領(lǐng)班負責(zé)或指定人員進行操作。7) 填寫“工作日報表”并做好值班室清潔衛(wèi)生。3) 按時完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)項目和當(dāng)班分配的維修工作任務(wù)。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。3) 主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。11) 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)計和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。7) 根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見，不斷改進原設(shè)計缺陷，大力支持下屬進行技術(shù)改造，使動力設(shè)備日漸完善。⑤現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。4) 深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，堅持每天作如下檢查：①審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。挑選和配備下屬各崗位管理人員。3) 能熟練使用各種清潔劑及清潔機械，成為工作“多面手”。5) 某些屬高空作業(yè)的工作，和某些具有腐蝕性的清潔劑及比例6) 方面等，應(yīng)特別注意安全方面（如安全帶、膠手套等的使用）。11) 具有較強的指導(dǎo)及培訓(xùn)能力。3) 合理使用分發(fā)配給的工具和洗滌機械，熟悉并了解各種4) 清潔劑及清潔機械的使用。10) 熟悉各種清潔劑的性能、功效、掌握各種清潔機械的使用維11) 修、保養(yǎng)方法等，掌握各類污漬的祛除方法。4) 不定時巡查各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8) 監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。5) 監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。3) 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。7) 保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。3) 在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。7) 夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真做好檢驗工作，把好驗證關(guān)，一定要做到“三對照”：①對照駕駛證；②對照行車證；③對照身份證。4) 做好對入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷。9) 不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待賓客。5) 夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要進行認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報告。6．大堂保安員職責(zé)1) 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。8) 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。5) 對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。3) 對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對貴重來賓或領(lǐng)導(dǎo)要敬禮以示尊重。15) 參與定期的安全會議。11) 每周呈報防火安全情況報告并存檔。7) 負責(zé)協(xié)助酒店新建和改造工程消防設(shè)施的呈報審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火工作。3) 負責(zé)制定酒店防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作計劃。7) 積極主動維護酒店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。4) 上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。5) 完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。2．保安隊長職責(zé)1) 協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議和整改措施，報保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對安全。14) 負責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。9) 適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。5) 主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。2) 負責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。5. 經(jīng)常對租戶進行訪問，并及時了解租戶需求及對物業(yè)管理的意見，并匯總報物業(yè)管理處主任。五、物業(yè)接待員職責(zé)1. 負責(zé)接待進入大廈的客人咨詢，引導(dǎo)客人到所需到達的樓層。16. 對所管理檔案的丟失、損壞、匯密負責(zé)。12. 參與承辦各類檔案的鑒定、銷毀工作。8. 了解其它部門對電腦工作的意見和建議，定期匯報。4. 對電腦的系統(tǒng)設(shè)計、程序運作和數(shù)據(jù)流向進行分析和檢查，提出改進意見。四、信息檔案員崗位職責(zé)信息員在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準確性、系統(tǒng)性和完整性。4. 嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，收付款項均與會計填制的記帳憑證相符并經(jīng)管理處主任批準，不得挪用公款或私自借支。三、出納員崗位職責(zé)1. 負責(zé)管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作。4. 做好管理處的財產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保障管理處公有財產(chǎn)不流失。1. 嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。搞好與居委會、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好大廈的各項工作。5. 制訂本處工作并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。具體職責(zé)：1. 堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。投資廣場設(shè)計理念超前，在功能配置上，設(shè)有200車位的大型停車場、國際視象會議中心、商務(wù)中心、餐廳、公寓、咖啡廳、超市、卡啦 OK中心、私人會所、網(wǎng)球場等綜合配套服務(wù)區(qū)；在硬件配套設(shè)施方面，大廈采用中央空調(diào)及名牌高速電梯，配有智能化管理系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等，并由專業(yè)化的物業(yè)管理公司提供與國際接軌的管理與服務(wù)，是一幢集商務(wù)、辦公、銀行、證券、餐飲、住宿、娛樂為一體的多功能、現(xiàn)代化的商務(wù)中心。廣場坐北朝南，氣勢恢弘。z市z物業(yè)管理有限公司投資廣場物業(yè)管理處工作手冊20021216第一節(jié) 概 述z投資廣場物業(yè)管理處是z市z物業(yè)管理公司下屬負責(zé)投資廣場大廈物業(yè)管理的分支機構(gòu)。毗鄰?fù)顿Y廣場的江津西路與武德路是z市東往西進的必經(jīng)之路，使廣場直通東西、暢達南北，是政府與商界相互溝通，零距離接觸的接點，是中外客商在z投資興業(yè)的窗口，是現(xiàn)代商務(wù)人士的聚集地和商務(wù)活動的中心。廣場主體建筑由兩幢半橢圓形聯(lián)體塔樓組成，樓高20層，地下1層。第二節(jié) 人事架構(gòu)第三節(jié) 崗位設(shè)置崗位設(shè)置與人員安排表物業(yè)管理處人員編制（共37人）崗 位人員編制職責(zé)概述物業(yè)管理處辦公室（共4人）主 任1人副 主 任1人信息檔案管理1人物管接待1人保安隊（共16人）保安隊主管1人保安隊隊長1人保 安 員14人保潔隊（共8人）保潔隊主管1人保 潔 員7人維修隊（共9人）維修保養(yǎng)隊主管1人電腦主管1人維修人員7人第四節(jié) 崗位職責(zé)一、管理處主任職責(zé)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對大廈實施全面的管理，保證大廈的環(huán)境舒適優(yōu)美，機電設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、向租戶提供五星級商務(wù)辦公環(huán)境。4. 熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶的基本情況，制定切實可行的管理措施。8. 重視業(yè)主委員會建議，自覺接受業(yè)主委員會和租戶的監(jiān)督。二、會計崗位職責(zé)會計在物業(yè)公司經(jīng)理和公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)大廈管理處經(jīng)濟核算和各種費用的收支。建立健全財務(wù)檔案。7. 完成管理處主任交辦的其它任務(wù)。3. 熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金，銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相符，日清月結(jié)，準確無誤。7. 完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。3. 負責(zé)管理處的文件打印和操作員的培訓(xùn)。7. 負責(zé)電腦外部設(shè)備系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。11. 熟悉《檔案管理暫行辦法管理工作》，做好日常借閱管理工作。15. 負責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具。19. 完成上級交辦的其它任務(wù)。4. 負責(zé)接待租戶對物業(yè)管理的投訴，并協(xié)調(diào)妥善處理，將投訴處理情況每日匯總報物業(yè)管理處主任。六、保安部各崗位職責(zé)1．保安經(jīng)理職責(zé)1) 負責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。4) “四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強全員的安全意識和法制觀念。8) 負責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。13) 組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。17) 成上級交辦的其他任務(wù)。4) 根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高公司員工安全意識。3) 按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。6) 上下班交接手續(xù)要清楚明了。2) 嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好酒店全體工作人員防火知識教育和消防培訓(xùn)工作。6) 負責(zé)調(diào)查一般火滅事故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)的教材。10) 配合公安消防部門進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時協(xié)同有關(guān)部門進行整改。14) 參與酒店定期消防檢查工作。2) 高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡