【正文】 物業(yè)管理公司除了派駐專業(yè)人員進(jìn)行日常管理外，還將充分發(fā)揮公司各專業(yè)管理中心的規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和設(shè)備優(yōu)勢進(jìn)行全方位的支持。由于工程分三期建設(shè)，分批交付使用，無形中給物業(yè)管理中心帶來了一定的難度，南都物業(yè)已在這方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。目前，在物業(yè)管理公司管理的樓盤中，已有相當(dāng)規(guī)模的樓盤榮獲國家和省、市級的優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽(yù)稱號（詳見榮譽(yù)一覽表）。與業(yè)主、業(yè)主委員會保持經(jīng)常性的溝通、聯(lián)系，進(jìn)行開放式的民主化管理，形成了特有的“南都物業(yè)管理模式”，得到了業(yè)主、業(yè)主委員會、政府主管部門的認(rèn)可和社會的廣泛好評，也引起了業(yè)界的關(guān)注。德加公寓、南都二、物業(yè)管理基本思路考慮到配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，又包含多種物業(yè)類型，作為該項(xiàng)目的物業(yè)管理商，除了需要具備專業(yè)細(xì)致的工作態(tài)度外，更需要以富有人情化的管理理念為業(yè)主打造一個工作與生活的理想空間。消防管理（1）消防器材管理，確保消防器材無缺少，不失效；（2）確保消防通道暢通；（3）加強(qiáng)易然、易爆品的管理；（4）加強(qiáng)消防常識的宣傳，開展義務(wù)消防；（5）發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并積極組織來災(zāi)火。公共環(huán)境衛(wèi)生（1）公共場所清掃、道路的保潔；（2）公共設(shè)施設(shè)備的保潔；（3）生活及裝修垃圾的收集、清運(yùn)。共同設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結(jié)構(gòu)、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。屬配套建筑和設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和管理，包括游泳池、網(wǎng)球場、健身綠地、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共停車場。房屋裝修管理根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《長沙市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋裝修行為進(jìn)行管理。1業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，物業(yè)管理公司須接受委托并合理收費(fèi)。它與南都物業(yè)目前管理的杭州南都南都物業(yè)從接盤管理的第一個項(xiàng)目起至今，始終將星級酒店的服務(wù)理念和管理模式與傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式有機(jī)地結(jié)合起來，通過不斷地加強(qiáng)員工培訓(xùn)和現(xiàn)場質(zhì)量控制，將公司的企業(yè)文化融入到每一位員工敬業(yè)愛崗的行動中。介入物業(yè)管理行業(yè)以來，南都物業(yè)以“專業(yè)+真誠”贏得了業(yè)主的信任和市場，成為行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家具有杭州市一級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)之一。與在建項(xiàng)目聯(lián)片管理，做到區(qū)域資料共享，確保安全無憂。例如人流、車流、周邊環(huán)境、裝修與施工及小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施、社區(qū)活動等各項(xiàng)管理和服務(wù)都是需要我們認(rèn)真加以分類管理的方面。據(jù)了解，一期預(yù)售異常火爆，除本地購買自住客戶以外，也有不少的購買客戶來自于浙江及其它周邊城市。但物業(yè)管理商仍需建立更為嚴(yán)格的人防安全防范程序，制訂出各種防范突發(fā)事件的應(yīng)急措施，包括對小區(qū)的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發(fā)事件的處置方法等，將責(zé)任落實(shí)到每一位工作人員，確保治安事件發(fā)生率為零。如何保持建筑外立面的整潔，將成為前期物業(yè)管理中的難點(diǎn)。（4）由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級管理小組，對裝修戶進(jìn)行巡查，及時(shí)了解裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)聲音及時(shí)控制，迅速整改，把違章裝修的影響控制在最小范圍。南都物業(yè)對各類物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)維護(hù)，如：電梯、空調(diào)、高層樓宇消防系統(tǒng)、大型物業(yè)安保系統(tǒng)、停車場（庫）管理系統(tǒng)積累了豐富的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)。“人防”由物業(yè)管理公司保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多種結(jié)合，即流動崗與固定崗結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、工裝與便裝相結(jié)合，在小區(qū)周邊圍墻上，設(shè)置紅外對射裝置以提高預(yù)警防范能力；充分利用技防的優(yōu)勢，運(yùn)用已有的智能化保安設(shè)施，如緊急呼叫系統(tǒng)、監(jiān)（消）控系統(tǒng)、警衛(wèi)和游動哨等，結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速高度，確保治安防范萬無一換。解決不了的，通過行政執(zhí)法部門予以處罰，保證各種矛盾就地解決。①維護(hù)好已有的園林綠化，實(shí)施由地面向空中延展的立體式綠化工程，加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)保意識的宣傳力度，讓每位住戶都自覺成為小區(qū)環(huán)保工作的模范執(zhí)行者和宣傳者；②開展垃圾分類收集，建立廢電池回收系統(tǒng)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)施藍(lán)天碧山工程，進(jìn)一步提升居住品質(zhì)；③注重小區(qū)環(huán)境形象（EI），開展小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀。物業(yè)管理公司將根據(jù)的智能化設(shè)施，編制《智能化使用手冊》，讓業(yè)主感受到智能化設(shè)施給生活帶來的方便、安全和快捷。為了卓有成效地開展社會文化活動，公司主辦了《南都生活》雜志、社區(qū)報(bào)刊、社區(qū)網(wǎng)站，舉辦一系列豐富多彩的社區(qū)文藝、體育活動，在業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關(guān)系，增加了彼此間的了解，同時(shí)也提高了業(yè)主門的居住樂趣；物業(yè)管理公司將適時(shí)地在舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動，例如節(jié)假日的業(yè)主聯(lián)歡、暑期的兒童游泳、書法培訓(xùn)、社會實(shí)踐等活動以及老年人的休身養(yǎng)心、醫(yī)療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節(jié)日的特殊活動，建立一種健康向上的環(huán)境文化、網(wǎng)絡(luò)文化和精神文化。（6）增強(qiáng)成本意識，做好開源節(jié)流、增收節(jié)支工作。四、物業(yè)管理構(gòu)架五、管理制度業(yè)務(wù)公眾管理○《業(yè)主公約》○《公共設(shè)施管理制度》○《精神文明建設(shè)公約》○《環(huán)境、衛(wèi)生、綠化管理制度》○《商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理制度》○《人員及車輛進(jìn)出管理制度》○《車輛管理制度》○《停車場管理制度》○《貯藏室使用管理制度》○《治安管理制度》○《電梯使用管理制度》○《裝修管理制度》○《管理處裝修管理巡視制度》○《消防管理制度》○《空調(diào)等大型設(shè)施安裝管理制度》內(nèi)部動作（1）管理處日常管理○《管理處主任崗位