【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 智能化系統(tǒng)的3年規(guī)劃，提倡網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)，在條件成熟時(shí)建立小區(qū)局域網(wǎng)，讓小區(qū)的業(yè)主在網(wǎng)上交流溝通，享受服務(wù)，享受智能化給居家生活帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣。（4）開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)文化活動(dòng)，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和健康的社會(huì)氛圍。物業(yè)管理公司注重物業(yè)管理工作中的社會(huì)文化工作，并把此項(xiàng)工作內(nèi)容列入每年各小區(qū)的年度考核目標(biāo)。為了卓有成效地開(kāi)展社會(huì)文化活動(dòng)，公司主辦了《南都生活》雜志、社區(qū)報(bào)刊、社區(qū)網(wǎng)站，舉辦一系列豐富多彩的社區(qū)文藝、體育活動(dòng)，在業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關(guān)系，增加了彼此間的了解，同時(shí)也提高了業(yè)主門(mén)的居住樂(lè)趣；物業(yè)管理公司將適時(shí)地在舉行一些形式多樣、寓教于樂(lè)的社會(huì)文化活動(dòng)，例如節(jié)假日的業(yè)主聯(lián)歡、暑期的兒童游泳、書(shū)法培訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)以及老年人的休身養(yǎng)心、醫(yī)療咨詢、旅游觀光等活動(dòng)以及重大節(jié)日的特殊活動(dòng)，建立一種健康向上的環(huán)境文化、網(wǎng)絡(luò)文化和精神文化。（5）實(shí)現(xiàn)人力、制度、技術(shù)的全面保證各項(xiàng)制度的充分保證，是確保物業(yè)管理工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。物業(yè)管理公司在長(zhǎng)期的管理工作中，培養(yǎng)和引進(jìn)了一大批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、業(yè)務(wù)技能精湛、具有奉獻(xiàn)精神的各類(lèi)專業(yè)管理技術(shù)人才，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度、各工種的培訓(xùn)制度、品質(zhì)管理制度和各專業(yè)的管理制度。2003年初，公司通過(guò)了IS09001：2000版國(guó)際質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證，使物業(yè)管理工作在人力、制度、技術(shù)以及日常管理服務(wù)等各方面，得到了科學(xué)有效的全方位品質(zhì)保證。（6）增強(qiáng)成本意識(shí)，做好開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支工作。①對(duì)員工進(jìn)行勵(lì)行節(jié)約，勤儉辦企業(yè)的教育，增強(qiáng)成本意識(shí)。在日常管理服務(wù)中，自覺(jué)地從節(jié)約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。②隨著開(kāi)發(fā)建設(shè)交付使用的進(jìn)展和業(yè)主入庫(kù)率的提高，從小區(qū)客觀條件和有利于提高居民生活質(zhì)量出發(fā)，大力開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)（如汽車(chē)美容店、家用電器安裝維修，24小時(shí)便利店，植物配送及各類(lèi)代辦服務(wù)等），以增加收入，彌補(bǔ)管理經(jīng)理的不足；③加強(qiáng)管理成本控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人工開(kāi)支；④加強(qiáng)各類(lèi)消耗物料的管理和控制做到計(jì)劃采購(gòu)，專人保管，合理領(lǐng)用，杜絕積壓、流失和浪費(fèi)；⑤嚴(yán)格控制費(fèi)用支取出，的每一項(xiàng)費(fèi)用支出實(shí)行一支筆審批制；⑥小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈、草坪燈等采用節(jié)能型、可控型光源開(kāi)關(guān)裝置，減少公共電費(fèi)的支出。四、物業(yè)管理構(gòu)架五、管理制度業(yè)務(wù)公眾管理○《業(yè)主公約》○《公共設(shè)施管理制度》○《精神文明建設(shè)公約》○《環(huán)境、衛(wèi)生、綠化管理制度》○《商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理制度》○《人員及車(chē)輛進(jìn)出管理制度》○《車(chē)輛管理制度》○《停車(chē)場(chǎng)管理制度》○《貯藏室使用管理制度》○《治安管理制度》○《電梯使用管理制度》○《裝修管理制度》○《管理處裝修管理巡視制度》○《消防管理制度》○《空調(diào)等大型設(shè)施安裝管理制度》內(nèi)部動(dòng)作（1）管理處日常管理○《管理處主任崗位職責(zé)》○《會(huì)計(jì)崗位職責(zé)》○《出納崗位職責(zé)》○《管理處收費(fèi)員崗位職責(zé)》○《管理處行政管理制度》○《文員崗位職責(zé)》○《采購(gòu)員崗位職責(zé)》○《員工守則》○《值班制度》○《回訪制度》○《樓宇（房屋）檔案管理制度》○《住戶檔案管理規(guī)定》○《告示欄及各類(lèi)標(biāo)識(shí)的管理制度》○《開(kāi)展社會(huì)文化活動(dòng)管理制度》○《服務(wù)意見(jiàn)征詢、處理規(guī)定》○《投訴處理流程圖》○《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)與處理規(guī)定》○《住宅家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理規(guī)定》○《強(qiáng)熱帶風(fēng)暴襲擊前后的注意事項(xiàng)》○《管理處裝修管理巡視制度》（2）維修日常管理○《維修主管崗位職責(zé)》○《維修工崗位職責(zé)》○《高配值班人員職責(zé)》○《弱電維修人員崗位職責(zé)》○《電梯管理人員崗位職責(zé)》○《夜間值班制度》○《維修材料、工具管理制度》○《配電房及系統(tǒng)管理值班制度》○《水泵房巡查、維護(hù)、保養(yǎng)制度》○《電梯監(jiān)督管理制度》○《公共設(shè)備巡視維護(hù)保養(yǎng)制度》○《電工安全操作規(guī)程》○《用戶報(bào)修工作程序》○《維修服務(wù)、投訴處理工作程序》○《維修工作程序》○《戶內(nèi)停電處理程序》○《小區(qū)停電處理程序》○《小區(qū)停水處理程序》○《戶內(nèi)浸水處理程序》○《公共場(chǎng)所水浸處理程序》○《二次供水管理規(guī)程》（3）保安日常管理○《保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)、權(quán)限》○《保安班長(zhǎng)職責(zé)、權(quán)限》○《保安員職責(zé)、權(quán)限》○《保安員紀(jì)律》○《保安員儀容儀表的規(guī)定》○《保安員備勤制度》○《夜間查崗制度》○《保安宿舍管理規(guī)定》○《保安門(mén)崗崗位操作規(guī)程》○《巡邏崗位操作規(guī)程》○《監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程》○《交接班操作規(guī)程》○《警械警具的使用、管理制度》○《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》○《保安處理問(wèn)題的原則和方法》○《業(yè)主（住戶）發(fā)生刑事和災(zāi)害事故處理流程圖》（4）消防日常管理○《消防組織及其職責(zé)》○《指揮員消防工作職責(zé)》○《消防隊(duì)紀(jì)律規(guī)定》○《消防管理制度》○《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定》○《消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)范》○《火警處理程序》○《消防應(yīng)急處理流程》（5）保潔日常管理○《保潔主管崗位職責(zé)》○《保潔員崗位職責(zé)》○《保潔員的紀(jì)律規(guī)定》○《保潔員禮儀規(guī)定》○《保潔員的安全操作規(guī)定》○《閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》○《“災(zāi)四害”操作規(guī)定》○《環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)定》○《常見(jiàn)異常情況報(bào)告與處理方法》○《樓道保潔員工電梯廳操作程序》○《處圍保潔清掃操作程