【文章內(nèi)容簡介】 智能化系統(tǒng)的3年規(guī)劃，提倡網(wǎng)上遠程服務(wù)，在條件成熟時建立小區(qū)局域網(wǎng)，讓小區(qū)的業(yè)主在網(wǎng)上交流溝通，享受服務(wù)，享受智能化給居家生活帶來的無窮樂趣。（4）開展豐富多彩的社會文化活動，創(chuàng)造良好的社會效益和健康的社會氛圍。物業(yè)管理公司注重物業(yè)管理工作中的社會文化工作，并把此項工作內(nèi)容列入每年各小區(qū)的年度考核目標。為了卓有成效地開展社會文化活動，公司主辦了《南都生活》雜志、社區(qū)報刊、社區(qū)網(wǎng)站，舉辦一系列豐富多彩的社區(qū)文藝、體育活動，在業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關(guān)系，增加了彼此間的了解，同時也提高了業(yè)主門的居住樂趣；物業(yè)管理公司將適時地在舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動，例如節(jié)假日的業(yè)主聯(lián)歡、暑期的兒童游泳、書法培訓(xùn)、社會實踐等活動以及老年人的休身養(yǎng)心、醫(yī)療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節(jié)日的特殊活動，建立一種健康向上的環(huán)境文化、網(wǎng)絡(luò)文化和精神文化。（5）實現(xiàn)人力、制度、技術(shù)的全面保證各項制度的充分保證，是確保物業(yè)管理工作正常運行的基礎(chǔ)。物業(yè)管理公司在長期的管理工作中，培養(yǎng)和引進了一大批知識結(jié)構(gòu)全面、業(yè)務(wù)技能精湛、具有奉獻精神的各類專業(yè)管理技術(shù)人才，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，建立了一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度、各工種的培訓(xùn)制度、品質(zhì)管理制度和各專業(yè)的管理制度。2003年初，公司通過了IS09001：2000版國際質(zhì)量管理體系的第三方認證，使物業(yè)管理工作在人力、制度、技術(shù)以及日常管理服務(wù)等各方面，得到了科學(xué)有效的全方位品質(zhì)保證。（6）增強成本意識，做好開源節(jié)流、增收節(jié)支工作。①對員工進行勵行節(jié)約，勤儉辦企業(yè)的教育，增強成本意識。在日常管理服務(wù)中，自覺地從節(jié)約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。②隨著開發(fā)建設(shè)交付使用的進展和業(yè)主入庫率的提高，從小區(qū)客觀條件和有利于提高居民生活質(zhì)量出發(fā)，大力開展多種經(jīng)營（如汽車美容店、家用電器安裝維修，24小時便利店，植物配送及各類代辦服務(wù)等），以增加收入，彌補管理經(jīng)理的不足；③加強管理成本控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進現(xiàn)代化的管理設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人工開支；④加強各類消耗物料的管理和控制做到計劃采購，專人保管，合理領(lǐng)用，杜絕積壓、流失和浪費；⑤嚴格控制費用支取出，的每一項費用支出實行一支筆審批制；⑥小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈、草坪燈等采用節(jié)能型、可控型光源開關(guān)裝置，減少公共電費的支出。四、物業(yè)管理構(gòu)架五、管理制度業(yè)務(wù)公眾管理○《業(yè)主公約》○《公共設(shè)施管理制度》○《精神文明建設(shè)公約》○《環(huán)境、衛(wèi)生、綠化管理制度》○《商業(yè)網(wǎng)點管理制度》○《人員及車輛進出管理制度》○《車輛管理制度》○《停車場管理制度》○《貯藏室使用管理制度》○《治安管理制度》○《電梯使用管理制度》○《裝修管理制度》○《管理處裝修管理巡視制度》○《消防管理制度》○《空調(diào)等大型設(shè)施安裝管理制度》內(nèi)部動作（1）管理處日常管理○《管理處主任崗位職責(zé)》○《會計崗位職責(zé)》○《出納崗位職責(zé)》○《管理處收費員崗位職責(zé)》○《管理處行政管理制度》○《文員崗位職責(zé)》○《采購員崗位職責(zé)》○《員工守則》○《值班制度》○《回訪制度》○《樓宇（房屋）檔案管理制度》○《住戶檔案管理規(guī)定》○《告示欄及各類標識的管理制度》○《開展社會文化活動管理制度》○《服務(wù)意見征詢、處理規(guī)定》○《投訴處理流程圖》○《服務(wù)質(zhì)量考評與處理規(guī)定》○《住宅家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理規(guī)定》○《強熱帶風(fēng)暴襲擊前后的注意事項》○《管理處裝修管理巡視制度》（2）維修日常管理○《維修主管崗位職責(zé)》○《維修工崗位職責(zé)》○《高配值班人員職責(zé)》○《弱電維修人員崗位職責(zé)》○《電梯管理人員崗位職責(zé)》○《夜間值班制度》○《維修材料、工具管理制度》○《配電房及系統(tǒng)管理值班制度》○《水泵房巡查、維護、保養(yǎng)制度》○《電梯監(jiān)督管理制度》○《公共設(shè)備巡視維護保養(yǎng)制度》○《電工安全操作規(guī)程》○《用戶報修工作程序》○《維修服務(wù)、投訴處理工作程序》○《維修工作程序》○《戶內(nèi)停電處理程序》○《小區(qū)停電處理程序》○《小區(qū)停水處理程序》○《戶內(nèi)浸水處理程序》○《公共場所水浸處理程序》○《二次供水管理規(guī)程》（3）保安日常管理○《保安隊長職責(zé)、權(quán)限》○《保安班長職責(zé)、權(quán)限》○《保安員職責(zé)、權(quán)限》○《保安員紀律》○《保安員儀容儀表的規(guī)定》○《保安員備勤制度》○《夜間查崗制度》○《保安宿舍管理規(guī)定》○《保安門崗崗位操作規(guī)程》○《巡邏崗位操作規(guī)程》○《監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程》○《交接班操作規(guī)程》○《警械警具的使用、管理制度》○《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》○《保安處理問題的原則和方法》○《業(yè)主（住戶）發(fā)生刑事和災(zāi)害事故處理流程圖》（4）消防日常管理○《消防組織及其職責(zé)》○《指揮員消防工作職責(zé)》○《消防隊紀律規(guī)定》○《消防管理制度》○《臨時動火作業(yè)安全規(guī)定》○《消防設(shè)施養(yǎng)護及使用規(guī)范》○《火警處理程序》○《消防應(yīng)急處理流程》（5）保潔日常管理○《保潔主管崗位職責(zé)》○《保潔員崗位職責(zé)》○《保潔員的紀律規(guī)定》○《保潔員禮儀規(guī)定》○《保潔員的安全操作規(guī)定》○《閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護標準》○《“災(zāi)四害”操作規(guī)定》○《環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)定》○《常見異常情況報告與處理方法》○《樓道保潔員工電梯廳操作程序》○《處圍保潔清掃操作程