【文章內(nèi)容簡介】 進行整改信息分析，負責(zé)提出整改措施和優(yōu)化建議 8 負責(zé)整改施工人員的技術(shù)指導(dǎo) 9 負責(zé)協(xié)助上級進行跨部門協(xié)調(diào)，以促進整改工作的實施進度與合格率 10 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣 11 完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能 部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施 入職資格 學(xué)歷要求 專科及以上 專業(yè)要求 電工或土建 資格 /技能 資格證書要求 電工或土建 必備技能要求 電工或土建 經(jīng)驗要求 物管行業(yè)經(jīng)驗 / 類似崗位工作經(jīng)驗 1 年 人員管理經(jīng)驗 / 審 批 頒布日期 11 / 102 工程班長崗位說明書（ QWXMGC06） 崗位名稱 工程班長 職 級 2 級 所屬部門 工程維修部 直屬上級 工程主管 崗位職責(zé) 序 號 工作職責(zé) 1 協(xié)助主管落實所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，確保設(shè)備設(shè)施的安全運行 2 負責(zé)所轄區(qū)域的報修項目的實施 ,預(yù)算有償維修的價格 3 負責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修和其它轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作 4 對維修保養(yǎng)及日常運行所需物資進行管理，負責(zé)本班設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理 5 負責(zé)本班安全作業(yè)管理 6 負責(zé)本班工作質(zhì)量管理及業(yè)務(wù)技術(shù)把關(guān) 7 協(xié)助主管對維修效果、工程質(zhì)量的回訪、驗證 8 協(xié)助主管落實本班人員的日常培訓(xùn)考核，主持 本班的日常工作，督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況 9 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣。 10 完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施 入職資格 學(xué)歷要求 高中及以上 專業(yè)要求 電工類 資格 /技能 資格證書要求 中級電工證 必備技能要求 會操作 office 辦公系統(tǒng)，具備溝通有培訓(xùn)能力 經(jīng)驗要求 物管行業(yè)經(jīng)驗 1 年 類 似崗位工作經(jīng)驗 1 年 人員管理經(jīng)驗 / 審 批 頒布日期 12 / 102 維修員崗位說明書（ QWXMGC07A） 崗位名稱 維修員 —— 綜合工種 職 級 1 級 所屬部門 工程維修部 直屬上級 工程班長 崗位職責(zé) 序號 工作職責(zé) 1 設(shè)備管理：按公司規(guī)章制度和上級指令進行設(shè)備、設(shè)施管理（安全、操作、保養(yǎng)、維修）工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保設(shè)備設(shè)施的安全運行，參加各類設(shè)施設(shè)備故障的搶修工作，及時排除各類設(shè)施設(shè)備故障 2 報修事務(wù)：按公司規(guī)章制度和上級指令進行報修項目的實施，對維修效果進行回訪、驗證，配合客服中心對有償服務(wù)進行收費，接受客服中心的派工與監(jiān)督 3 參加轄區(qū)內(nèi)工程突發(fā)事件的處理工作 4 負責(zé)設(shè)施設(shè)備及機房、工作場合及其它工程維修專用區(qū)域的清潔衛(wèi)生與運行環(huán)境質(zhì)量 5 按上級要求對土建、機械、裝飾裝修、給排水、空調(diào)、電、氣、通訊、道路等各類設(shè)施進行巡視和操作，并及時處理異常情況 6 負責(zé)所執(zhí)或所轄工具、維修設(shè)備、材料的管理，確保有效使用和完好 7 按上級要求進行新建、改造、更新或安裝工作 8 遵守公司有關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度 9 嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)和公司規(guī)定的安全操作要求，做好勞動安全防護，嚴(yán)格禁止違章操作 10 嚴(yán)格遵守公司各類勞動管理、行為規(guī)范等規(guī)章制度，服從上級安排，接受工作檢查、指導(dǎo) 11 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，積極提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平 12 完成上級安排的其他工作 入職資格 學(xué)歷要求 初中及以上 專業(yè)要求 電工或其他 資格 /技能 資格證書要求 電工或其他 必備技能要求 電工或其他 經(jīng)驗要求 物管行業(yè)經(jīng)驗 / 類似崗位工作經(jīng)驗 1 年 人員管理經(jīng)驗 / 審 批 頒布日期 13 / 102 維修員崗位說明書（ QWXMGC07B） 崗位名稱 維修員 —— 電梯工種 職 級 1 級 所屬部門 工程維修部 直屬上級 工程班長 崗位職責(zé) 序號 工作職責(zé) 1 密切監(jiān)視和掌握電梯的運行情況，按上級指令做好電梯運行方式的調(diào)度工作，異常情況立即應(yīng)急處理并上報，經(jīng)檢查由于人力和技術(shù)水平所限而無法修復(fù)時應(yīng)立即通知電梯維保單位及時維修 2 監(jiān)督電梯維保單位按時、按質(zhì)完成電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)項目和突發(fā)故障的搶修工作 3 電梯維修工接到電梯關(guān)人故障后立即趕到現(xiàn)場，按照作業(yè)文件 規(guī)定進行救援，同時作好記錄。交班時應(yīng)交代電梯運行情況以及當(dāng)班時電梯的維修情況 4 負責(zé)電梯機房、底坑等專用區(qū)域的清潔與安全管理 5 參加國家指定的學(xué)習(xí)，貫徹落實國家關(guān)于電梯的強制性規(guī)定 6 負責(zé)所執(zhí)或所轄工具、維修設(shè)備、材料的管理，確保有效使用和完好 7 按上級要求進行新建、改造、更新或安裝工作 8 遵守公司有關(guān)設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度 9 嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)和公司規(guī)定的安全操作要求，做好勞動安全防護，嚴(yán)格禁止違章操作 10 嚴(yán)格遵守公司各類勞動管理、行 為規(guī)范等規(guī)章制度，服從上級安排，接受工作檢查、指導(dǎo) 11 參加公司各類學(xué)習(xí)和交流，積極學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，積極提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平 12 完成上級安排的其他工作 入職資格 學(xué)歷要求 初中及以上 專業(yè)要求 電工類 資格 /技能 資格證書要求 電梯操作證或電梯維修證 必備技能要求 電工 經(jīng)驗要求 物管行業(yè)經(jīng)驗 / 類似崗位工作經(jīng)驗 1 年 人員管理經(jīng)驗 / 審 批 頒布日期 14 / 102 工程維修部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ QWXMGC08） 目的 明確工程維修員工的行為、工作達標(biāo) 要求，作為公司評定績效的依據(jù)，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》在工程維修服務(wù)方面的專項制度。 適用范圍 適用于同景國際城工程維修服務(wù)的考核及獎懲管理（營銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準(zhǔn)的，按該處標(biāo)準(zhǔn)實施）。 職責(zé) 項目經(jīng)理負責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實情況。 工程主管負責(zé)根據(jù)項目實際和公司對項目的定位擬制本標(biāo)準(zhǔn)，并在公司審批后組織培訓(xùn)。 班長負責(zé)依據(jù)本細則督促下屬員工。 員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。 程序要點 在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指員工應(yīng)予遵守的職責(zé)，若上級管理員、各級督查人員或同事認(rèn)為不符合時，應(yīng)予提醒或批評教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級管理員、各級督查人員均有權(quán)處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如 下： 安全管理 主控項目 檢查方法 標(biāo)準(zhǔn)或要求 不允許的情形 分值 改進金 公司文件標(biāo)準(zhǔn) 安全意識 觀察、調(diào)查 嚴(yán)格遵守國家安全操作規(guī)范、公司制度 違反安全法規(guī)和制度 10 500 按《 員工獎懲管理規(guī)范》 條F款處理，嚴(yán)重違紀(jì)，扣 815 分，可直接接觸勞動合 同 ， 改 進 金5002020。 勞動安全 觀察、調(diào)查 嚴(yán)格遵守各類設(shè)備操作、危險區(qū)域、危險操作的國家規(guī)范和公司制度 違反安全法規(guī)和制度 10 設(shè)備安全 觀察、調(diào)查 按設(shè)備說明和公司規(guī)程進行操作 違反設(shè)備說明和公司規(guī)程 10 15 / 102 服務(wù)管理 主控項目 檢查方法 標(biāo)準(zhǔn)或要求 不允許的 情形 分值 改進金 公司文件標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)意識 觀察、調(diào)查 見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運送 避而不答，視而不見 2 50 《員工行為管理規(guī)范》 條 3項； 條 6項；按《員工 獎懲管理規(guī)范》 輕微過失處理，扣 02分，改進金 20100元。 觀察、調(diào)查 當(dāng)業(yè)戶提出小區(qū)問題時，自己職責(zé)范圍內(nèi)能答復(fù)的即時答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)講“對不起，您的這個問題我本人不能給您答復(fù)，不過我會盡快將您 的意見（建議）向我們主管反映后再給您一個滿意的答復(fù)（解釋）的，好嗎？” 給客戶講“這事我管不了”或“這事不是我處理的 范圍，你找客服中心 / 上級吧” 5 300 按《員工 獎懲管理規(guī)范》 嚴(yán)重失職， F款，扣 510 分 ， 改 進 金300500元。 觀察、調(diào)查 對業(yè)戶提出的問題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。如果本人可以辦到辦好的事，一旦承諾客戶，就必須將此承諾辦到、辦好。 隨便承諾 業(yè)戶要求或 承諾后遺忘、不能兌現(xiàn) 5 100 引用《員工行為管理規(guī)范》 ，黃線禁止行為按《員工 獎懲管 理規(guī) 范》 ， L款，扣 13 分，改進金100300元。 管理 觀察、調(diào)查 服從工作分配，愉