【文章內(nèi)容簡介】 守各項規(guī)章制度，保證工作質(zhì)量，按時完成任務(wù)，接到日常維修通知要迅速及時到位，維修工作完成后，認真填寫維修通知單，返回班組待命。 11． 必須按巡檢制度所規(guī)定的時間和巡檢線路進行認真巡檢，凡有故障之設(shè)備維修，及時報告部門領(lǐng)導安排處理。 12． 服從領(lǐng)導的安排，按保養(yǎng)規(guī)程做好負責范圍內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)工 作，并做好記錄，存入檔案。 13． 搞好團結(jié)，加強合作，積極配合其他工種工作。 14． 積極完成上級交辦的其他工作。 弱電技工崗位職責 1． 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。認真貫徹新世界公司企業(yè)精神和工作作風，遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律。 2． 認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。 3． 服從領(lǐng)導安排，做到“事事有著落、件件有回音” 4． 負責園區(qū)弱電系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作，熟悉園區(qū)弱電系統(tǒng)的組成、原理，以及其操作流程；及時的作好設(shè)備的各年、季度、月、周的保養(yǎng)、檢修計劃。負責實施 本系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計劃。督促保 養(yǎng)單位技術(shù)人員按時對設(shè)備進行保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。 5． 本系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時積極參與，發(fā)現(xiàn)隱患馬上報告并排除，確保設(shè)備安全運行。 6． 熟悉接待程序，掌握各設(shè)備 /設(shè)施的操作，并能按時作好相關(guān)記錄。 7． 做好安全防范和事故應(yīng)急處理等工作，熟悉設(shè)備維保服務(wù)報修程序。 8． 努力提高自身的工作技能、業(yè)務(wù)水平。 9． 搞好團結(jié)，加強合作，積極配合其他工種工作。 10． 積極完成上級交辦的其他工作。 油漆木工崗位職責 1． 于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。認真貫徹新世界公司企業(yè)精神和工作作風，遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和 組織紀律。 2． 認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。 3． 服從領(lǐng)導安排，做到“事事有著落、件件有回音” 4． 負責小區(qū)公共區(qū)域木制品、鐵欄桿、水泵、管道等設(shè)備設(shè)施的除銹、翻新工作；及時的作好設(shè)備的各年、季度、月、周的保養(yǎng)、檢修計劃。負責實施本系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計劃。督促保養(yǎng)單位技術(shù)人員按時對設(shè)備進行保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。 5． 負責向業(yè)戶提供戶內(nèi)維修服務(wù)工作。 6． 熟悉接待程序，掌握各設(shè)備 /設(shè)施的操作，并能按時作好相關(guān)記錄。 7． 做好安全防范和事故應(yīng)急處理等工作，熟悉設(shè)備維保服務(wù)報修程序。 8． 努力提高自身的工作技能、業(yè)務(wù)水平。 9． 搞好團結(jié)，加強合作，積極配合其他工種工作。 10． 積極完成上級交辦的其他工作。 泥水技工崗位職責 1. 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。認真貫徹新世界公司企業(yè)精神和工作作風，遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀律。 2. 認真貫徹落實崗位責任制，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。 3. 服從領(lǐng)導安排，做到“事事有著落、件件有回音” 4. 負責小區(qū)公共區(qū)域地磚、墻面、天花等土建設(shè)施的維修和翻新工作；及時的作好設(shè)備的各年、季度、月、周的保養(yǎng)、檢修計劃。負責實施本系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計劃。督促保養(yǎng)單位技術(shù)人員按時對設(shè) 備進行保養(yǎng)，做好保養(yǎng)記錄。 5. 負責向業(yè)戶提供戶內(nèi)維修服務(wù)工作。 6. 熟悉接待程序，掌握各設(shè)備 /設(shè)施的操作，并能按時作好相關(guān)記錄。 7. 做好安全防范和事故應(yīng)急處理等工作，熟悉設(shè)備維保服務(wù)報修程序。 8. 努力提高自身的工作技能、業(yè)務(wù)水平。 9. 搞好團結(jié)，加強合作，積極配合其他工種工作。 。 工程組質(zhì)量目標 業(yè)戶對工程服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)綜合滿意率： 98% 回收調(diào)查問卷張數(shù)每張表中對工程服務(wù)和設(shè)備保養(yǎng)項數(shù) — 不滿意項數(shù)之和 回收調(diào) 查表張數(shù)每張表中對工程服務(wù)和設(shè)備保養(yǎng)項數(shù) 計算依據(jù)：《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》 (見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》 ) 月有效報修處理及時率： 100% 每月有效報修宗數(shù) — 超時處理宗數(shù) 每月有效報修宗數(shù) 計算依據(jù)：《工程組報修記錄表》 月維修返修率：≤ 1% 計算公式： 100% 計算公式： 100% 業(yè)戶要求返修宗數(shù) 每月戶內(nèi)有償維修宗數(shù) 計算依據(jù)：《工作任務(wù)單》、《客戶服務(wù)中心報修記錄表》 (見《戶內(nèi)有償維修工作規(guī)范》 ) 影響電梯正常運行的故障率每月不超過 2%。 每月出現(xiàn)故障的次數(shù) 園區(qū)電梯臺數(shù) 計算依據(jù)：《機電設(shè)備臺帳》、《工程組報修記錄》 非預(yù)期性的停水、停電全年不超過 2 次。 計算依據(jù)：《機電設(shè)備臺帳》、《工程組報修記錄》 交接班制度 ，做好接班工作。 ，聽取上班值班人員運行情況的介紹，未完成工作交代 . 、工具、機房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量狀況，并在交接班記錄上簽名。 。 。 、物品放置是否整齊。鑰匙是否齊全。 ，必要時立即通知工程組主任到場處理： 設(shè)備記錄與實際運行狀況不符時。 交接班人數(shù)不齊或不在場時。 接班人員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時。 設(shè)備發(fā)生故障而在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時。 計算公式： 100% 100% 計算公式： 設(shè)備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。 交班時發(fā)現(xiàn)儀表、工具、機房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量與清單上記錄不符時。 值班管理規(guī)定 1. 值班技工必須嚴格遵守崗位，做好當班記錄，按欄目要求認真如實填寫。 2. 值班技工必須服從領(lǐng)班的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行領(lǐng)班的工作指令。 3. 值班技工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運作。 4. 值班技工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。 5. 在交接班時應(yīng)將重要事項向接班人員交待清楚各個細節(jié)，及注意跟進的事項。 6. 隨時在值班室待命 ,不得擅離工作崗位，做與工作無關(guān)事情。 7. 維修工作完成，應(yīng)及時回值班室。 8. 注意安全防范事項。 9. 分清輕、重、緩、急，合理安排工作順序。 ,及時向領(lǐng)導及相關(guān)部門求援。 工作檢查制度 ： 確保樓宇設(shè)備 /設(shè)施安全、完好運行，并對員工工作考評。 ： 物業(yè)服務(wù)中心工程組全體員工。 ： 。 、實施、巡查、復(fù)檢指導。 /設(shè)施進行檢查、保養(yǎng)并做好記錄。 : 工程技工每天對自己責任區(qū)設(shè)備 /設(shè)施進行巡查。 設(shè)備運行狀態(tài)，開啟臺數(shù)、編號；附屬設(shè)備開啟臺數(shù)、編號；各設(shè)備運 行儀表指示值，有無異常噪聲，振動及異味。 設(shè)備（房）環(huán)境溫度、天氣狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生，工器具是否齊備，燈光、消防器材是否齊全完好。 設(shè)備 /設(shè)施運行中出現(xiàn)的故障及處理情況。 記錄填寫：按現(xiàn)場實際情況填寫要求，真實、齊全、簡潔。 日檢發(fā)現(xiàn)重大情況馬上匯報工程組領(lǐng)班。 : 工程組主任、領(lǐng)班每周對樓宇設(shè)備 /設(shè)施進行檢查，并對技工工作進行督導。 樓宇大型設(shè)備 /設(shè)施完好狀態(tài)； 技工日檢完成情況； 工程組周工作完成情況。 記錄表由領(lǐng)班填寫，工程組主任抽查簽認，內(nèi)容包括： 設(shè)備 /設(shè)施完好情況； 技工日檢工作點評。 : 工程組技工每月對全部設(shè)備 /設(shè)施檢查。 各責任區(qū)工作完成情況。 對每個技工責任區(qū)設(shè)備 /設(shè)施維護、保養(yǎng)情況進行評比，評出優(yōu)秀設(shè)備 /設(shè)施責任區(qū)。 記錄由領(lǐng)班填寫，工程組主任簽認連同月報表每月 25 日呈報上級領(lǐng)導。 抽檢：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或上級領(lǐng)導隨時檢查設(shè)備 /設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。 物業(yè)服務(wù)中心月檢：按物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定執(zhí)行。 : 周檢為每周二 9： 00 時開始進行。 月檢為每月最后一周（周二） 9： 00 時開始進行。 運行記錄管理制度 1. 工程組《系統(tǒng)設(shè)備 (設(shè)施 )巡查記錄表》每天記錄不少于一次，供配 電、生活供水、消防供水設(shè)備運行記錄表每兩小時記錄一次，由領(lǐng)班檢查后存檔。 2. 設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表由工程技工填好后交由領(lǐng)班查閱后簽名存檔。 3. 水泵房、水表房、電梯機房、每月均由當班技工巡查設(shè)備后簽名，由領(lǐng)班抽查監(jiān)督，月底匯總由資料員存檔。 4. 排班表每月 25 日由領(lǐng)班填寫，工程主任審閱后交行政部并抄送客服及保安部門。 5. 考勤登記表每月 25 日由領(lǐng)班匯總工程主任簽認交行政部。 6. 設(shè)備、設(shè)施檢查必須認真、仔細，記錄需填寫認真、字跡清晰。 7. 所有記錄必須按時完成，不得弄虛作假。 工 程檔案管理規(guī)定 1. 所有的工程設(shè)備檔案由工程組資料員負責管理，工程檔案資料員應(yīng)嚴格遵守公司檔案管理制度和保密守則。 2. 各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類：強電、弱電、機管、電梯、土建、消防統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標簽 ,具體應(yīng)歸檔的的內(nèi)容如下 : a. 說明書。 b. 圖紙。 c. 檢收報告。 d. 合格證。 e. 定期保養(yǎng)記錄 f. 運行記錄表 3. 編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案合外標簽一致。 4. 檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存，如發(fā)現(xiàn)用途不明的資料應(yīng)交領(lǐng)班審閱確定用途。 5. 借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)班以上人員批準，資料員登記并指定歸還日期，由資料員按期追還，續(xù)借需再次登記。 鑰匙管理規(guī)定 1. 內(nèi)部鑰匙主要指內(nèi)部值班室、高低壓配電房、管線井、其它設(shè)備房及工程倉庫等鑰匙。 2. 由工程組值班人員將鑰匙分類，標識 ,進行定置管理。 3. 所有工程類鑰匙必須交行政人事部備份一套存檔管理。 4. 鑰匙統(tǒng)一放置于專用鑰匙箱內(nèi)，由值班人員負責鑰匙的領(lǐng)用、歸還情況記錄。 5. 內(nèi)部鑰匙一般不外借，外部人員借用鑰匙必須持其工程組負責人簽字憑條，經(jīng)工程主任同意，值班人員才可外借。 6. 任何人未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意后不可擅自配鑰匙，若因工作需要配置鑰匙時，必須由值班人員登記數(shù)量、用途及經(jīng)手人后方可 配制。 7. 鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶，不可隨意放置，下班前應(yīng)交還值班人員；值班人員在下班前必須根據(jù)《鑰匙借用登記表》清點借出鑰匙歸還情況并作好記錄，在《交接班記錄表》中作好記錄。 8. 借用鑰匙原則上必須在當日內(nèi)歸還。值班人員在每日下班前必須清點鑰匙數(shù)量及查看借出鑰匙歸還情況。 9. 鑰匙一經(jīng)遺失，必須立即報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理與工程組主任，并由工作人員登記備案，同時用更換鎖等方法來進行妥善處理 。 工（器）具管理規(guī)定 1. 目的：保證工（器）具，安全可靠使用，不致發(fā)生丟失現(xiàn)象。 2. 適用范圍：物業(yè)服 務(wù)中心工程組公用工具。 3. 職責 4. 工程組領(lǐng)班負責工（器）具保管，借用、保養(yǎng)。 5. 工作程序 6. 工（器）具屬于工程組公共財產(chǎn)，每個員工都有責任和義務(wù)保證其正常使用。 7. 使用人員要愛護使用工 (器 )具，如有丟失或非公損壞需予以賠償。 8. 對工（器）具使用實行定置管理，并擦拭干凈后整齊擺放回原處。 9. 工（器）具嚴禁個人攜帶外出，如確因工作需要，須報工程主任批準。 10. 工（器）具在使用中應(yīng)注意安全，高空作業(yè)工具如升降臺、鋁合金人字梯、腳手架等使用時須最少兩人操作，且一人做好安全保護措施。 11. 工（器）具損壞無法正常使用，應(yīng)及時內(nèi)交倉管進行報廢 處理。 12. 工（器）具原則上不得外借，如有特殊情況需外借的，須報工程主任批準并進行登記。 13. 外借工（器）具歸還時進行檢查，確認完好后方可接受。在規(guī)定外借期限內(nèi)未歸還的，應(yīng)及時催還，如有破損或丟失的，應(yīng)主動向?qū)Ψ剿髻r。 14. 記錄《工（器）具借用登記表》 安全用電、用水管理規(guī)定 1. 根據(jù)省、市用水管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本樓宇具體情況，對供電供水規(guī)定如下： 2. 凡經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心接管或未辦移交手續(xù)而暫交本物業(yè)服務(wù)中心管理供水、供電系統(tǒng)一律由本物業(yè)服務(wù)中心管理，其它單位未經(jīng)許可不得進入，如私自進行接駁管 線，按偷電、偷水論處。如是未完工程，施工單位需要進入，亦須物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)及工程主任同意方得進入工作。 3. 高層住宅的電梯等共用設(shè)備運行電費，按廣州市政府有關(guān)規(guī)定，設(shè)獨立計量表，