【文章內(nèi)容簡介】 所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。 完成上級交辦的其它任務(wù)。物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員負(fù)責(zé)審核各部門月度及零星物料需求計劃中物料庫存情況，制訂月度采購計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購員采購。 負(fù)責(zé)物料的入庫、驗收、發(fā)放和登記，物料入庫應(yīng)填寫入庫單，出庫應(yīng)填寫出庫（領(lǐng)料）單。，建立倉庫物料卡、臺帳、明細(xì)賬，每月向財務(wù)報送報表，定期盤點(diǎn)庫存。 負(fù)責(zé)倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級、報廢或進(jìn)出賬不平。 對工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)，保證工具、設(shè)備能有效及時利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。 負(fù)責(zé)庫存物資的統(tǒng)計，明確庫存，物資的利用率及倉庫最低庫存量。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。 盡最大可能修舊利廢，降低成本。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。廚師崗位職責(zé) 廚師在管理處主任和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改進(jìn)工作。 按時上班，保證準(zhǔn)時開飯。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時不得光背和穿拖鞋。 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。前臺接待服務(wù)管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實(shí)行“柜臺式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。 服務(wù)主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請、批準(zhǔn)、驗收； 業(yè)戶報修登記指引、傳達(dá)； 業(yè)主投訴的接待及處理； 入伙手續(xù)的辦理； 來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)； 出入物品的控制； 進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔； 其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。 柜臺式服務(wù)的具體方式： 專人負(fù)責(zé)：來電來訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。 一個歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。 快速傳達(dá)：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。管理處檔案管理規(guī)定 對接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負(fù)責(zé)保管。借閱相關(guān)資料，須經(jīng)管理處主任同意。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時，管理處應(yīng)及時將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。 資料遺失，管理處應(yīng)查清原因，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時申請復(fù)制一份。資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 業(yè)戶檔案管理。 管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時，客戶服務(wù)部應(yīng)對業(yè)戶、隨住人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系電話。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應(yīng)及時在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時間，存檔保管。 管理處客戶服務(wù)部每半年對住戶情況進(jìn)行一次清理登記。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。管理處值班制度 管理處值班分管理人員值班和財務(wù)值班 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。 財務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財務(wù)工作。 管理處值班時間 節(jié)假日管理人員值班時間： 上午： 9：00—11：30 下午：14：00—17：00 晚上管理人員值班時間： 晚上：17：30—20：00 管理處值班安排 管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門隨時抽查。 值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。 管理處值班紀(jì)律及要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按《員工獎懲條例》與《考勤細(xì)則》有關(guān)規(guī)定處理。 當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫《值班記錄表》。 管理處值班人員權(quán)限 管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。對違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。 財務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 財務(wù)值班人員對未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。 補(bǔ)休 管理處值班不計加班工資。 節(jié)假日管理人員值班可安排補(bǔ)休。 只有一個財務(wù)人員在晚上值班的管理處，財務(wù)人員工作日的上班時間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。 管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。 遇強(qiáng)臺風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 本規(guī)定由公司管理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時掌握小區(qū)各項工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對以下幾項工作進(jìn)行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。 機(jī)電部分 檢查項目 消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對機(jī)電人員是否對以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。 治安部分 檢查項目 安全管理管理、車輛管理、物品進(jìn)出管理、安全管理員工作安排。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度和按程序辦理人員進(jìn)入、車輛物品進(jìn)出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。 清潔部分 檢查項目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。 綠化部分 檢查項目綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。 財務(wù)部分 檢查項目財務(wù)應(yīng)收款狀況、財經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行情況、報表記帳等。 對財務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。各部門巡查規(guī)程 目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。 適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。 工作職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實(shí)，巡查工作的抽查、監(jiān)督。 各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。 管理處主任、管理員、機(jī)電班長、安全管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。 管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。 客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。 機(jī)電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。 安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。 安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。 交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常，交接是否清楚。 巡查的內(nèi)容 全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。 利用巡查機(jī)會與業(yè)戶進(jìn)行溝通。 巡查值班崗位要領(lǐng) 值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè)戶的服務(wù)是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。 崗位運(yùn)行狀況：各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時；崗位設(shè)備（如對講機(jī)、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 轄區(qū)檢查要領(lǐng) 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。 樓層巡查時，應(yīng)采取“望、聞、聽、問、切”。“望”眼睛多看多觀察有無異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無異常氣味；“聽”耳朵多聽有無異常響動；“問”對可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查；“切”對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨(dú)自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。 消防巡查及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。 車庫巡查 引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。 裝修巡查 檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場予以沒收處理，報有關(guān)部門并填寫記錄。 檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時勒令停工，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車進(jìn)場前把垃圾搬出戶外。 巡邏時重點(diǎn)注意事項 管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。 每班次至少對要害部門巡查2次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。 巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門時，應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時應(yīng)提高警惕同時注意安全防范。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng) 巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。 巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。 客戶服務(wù)部每天必須對巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。管理處工作手冊各項工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本：A/0 檢查所屬時間： 記錄項目巡 檢 結(jié) 果問 題 描 述整 改 措 施機(jī) 電消 防治 安清 潔綠 化財 務(wù)備 注 主任簽名/日期：管理處工作手冊周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ____________管理處 WI/DTF/GI028 版本：A/0 時 間值班人情 況 記 錄處 理 措 施處 理 結(jié) 果物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過程進(jìn)行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。