【文章內(nèi)容簡介】 對管理處機電設(shè)備管理工作效果進行考評。 完成主任交辦的其他任務(wù)。 23 安全管理部工作職能 負責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的 日常管理和督導(dǎo)。 給業(yè)戶提供 24 小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 維護所轄物業(yè)的公共秩序，負責(zé)緊急情況和事故的處理。 負責(zé)實施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。 配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所 轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。 完成管理處主任交辦的其他工作。 24 安全管理部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)安全管理部的工作。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 負責(zé)安全管理部的培訓(xùn)計劃的制訂，并組織實施。 負責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 在管理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。 負責(zé)每日對轄區(qū)內(nèi)安全工作進行巡查。 負責(zé)組織各班長檢查宿舍內(nèi)務(wù)。 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。 負責(zé)每月對全體安全管理員進行考核。 負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)安全管理員對安全器材的使用和管理 協(xié)助管理處主任處理好轄區(qū)相關(guān)政府職能部門的關(guān)系。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 完成管理處主任交辦的其它工作。 25 前 臺文員崗位職責(zé) （此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解釋。 負責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。 負責(zé)管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負責(zé)月底考勤統(tǒng)計。 保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時負責(zé)清潔，以維護公司、管理處的形象。 與檔案資料員并崗后 ，負責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件） 的歸檔管理工作 ，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應(yīng)及時督促補齊 歸檔。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 26 檔案員崗位職責(zé) （此崗并入前臺接待崗） 負責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。 做好檔案的借閱管理工作。 具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。 保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實美觀。 負責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。 負責(zé)資料的安全與保密工作，對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責(zé)。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 27 物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員負責(zé)審核各部門月度及零星物料需求計劃中物料庫 存情況，制訂月度采購計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購員采購。 負責(zé)物料的入庫、驗收、發(fā)放和登記，物料入庫應(yīng)填寫入庫單，出庫應(yīng)填寫出庫（領(lǐng)料）單。，建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務(wù)報送報表，定期盤點庫存。 負責(zé)倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級、報廢或進出賬不平。 對工具、設(shè)備進行日常的維修、養(yǎng)護，保證工具、設(shè)備能有效及時利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。 負責(zé)庫存物資的統(tǒng)計，明確庫存，物資的利用率及倉庫最低庫存量。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放， 28 并做好隔離、防火、防爆措施。 盡最大可能修舊利廢，降低成本。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 廚師崗位職責(zé) 廚師在管理處主任和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改進工作。 按時上班，保證準(zhǔn)時開飯。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不 斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時不得光背和穿拖鞋。 嚴防食物中毒，把好進菜進糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 29 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。 前臺接待服務(wù)管理辦法 為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平 和服務(wù)質(zhì)量，管理處實行“柜臺式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。 服務(wù)主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請、批準(zhǔn)、驗收； 業(yè)戶報修登記指引、傳達； 業(yè)主投訴的接待及處理； 30 入伙手續(xù)的辦理； 來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達； 出入物品的控制； 進入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔； 其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。 柜臺式服務(wù)的具體方式： 專人負責(zé)：來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。 一個歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。 快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關(guān)負責(zé)人進行處理、解決。 管理處檔案管理規(guī)定 對接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專 人負責(zé)保管。借閱相關(guān)資料，須經(jīng)管理處主任同意。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時，管理處應(yīng)及時將相關(guān)技術(shù)資料歸 31 檔保存。 資料遺失，管理處應(yīng)查清原因，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時申請復(fù)制一份。 資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 業(yè)戶檔案管理。 管理處客戶服務(wù)部負責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時，客戶服務(wù)部應(yīng)對業(yè)戶、隨住人員情況進行登記，并 記錄聯(lián)系電話。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應(yīng)及時在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時間，存檔保管。 管理處客戶服務(wù)部每半年對住戶情況進行一次清理登記。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 管理處值班制度 管理處值班分管理人員值班和財務(wù)值班 32 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。 財務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財 務(wù)人員值班，負責(zé)該處財務(wù)工作。 管理處值班時間 節(jié)假日管理人員值班時間： 上午： 9： 00— 11： 30 下午： 14：00— 17： 00 晚上管理人員值班時間： 晚上： 17： 30— 20： 00 管理處值班安排 管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門隨時抽查。 值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。 管理處值班紀(jì)律及 要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 當(dāng)值人員值班地點為管理處辦公室。 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按《員工獎懲條例》與《考勤細則》有關(guān)規(guī)定處理。 當(dāng)值人員須認真填寫《值班記錄表》。 管理處值班人員權(quán)限 管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動本處的所有員工，有權(quán)糾 正本處員工的違章違紀(jì)行為。 對違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權(quán)。 財務(wù)值班人員只負責(zé)本處的費用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。 33 財務(wù)值班人員對未結(jié)清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采 取相應(yīng)措施。 補休 管理處值班不計加班工資。 節(jié)假日管理人員值班可安排補休。 只有一個財務(wù)人員在晚上值班的管理處，財務(wù) 人員工作日的上班時間由原八點調(diào)至九點。 管理人員值班人員補休須經(jīng)主任同意。 遇強臺風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 本規(guī)定由公司管理人員部負責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。 34 管理處 主任巡查規(guī)程 為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時掌握小區(qū)各項工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對以下幾項工作進行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。 機電部分 檢查項目 消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對機電人員是否對以上設(shè)備按有關(guān)程序進行操作和按有關(guān)規(guī)定進行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進行記錄。 治安部分 檢查項目 安全管理管理、車輛管理、物品進出管理、安全管理員工作安排。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 檢查安全管理員在工作中是否嚴格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度和按程序辦理人員 進入、車輛物品進出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進出等記錄。 清潔部分 檢查項目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。 綠化部分 檢查項目 綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。 35 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進行檢查。 財務(wù)部分 檢查項目 財務(wù)應(yīng)收款狀況、財經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行情況、報表記帳等。 對財務(wù)工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。 各部門 巡查規(guī)程 目的 規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。 適用范圍 適用于公司各管理處各部門的巡查工作。 工作職責(zé) 管理處主任負責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。 各部門負責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。 管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管 /班長和安管員負責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實施。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。 管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。 客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。