【正文】 帶領業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項目，必須親手扭動水喉、按開關、推關窗戶、往下水道注 水等，以確認房屋各項質(zhì)量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。 完成以上程序后，告知業(yè)主在財務部交納各項入伙費用。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準備工作，明確入伙各項手續(xù)，準備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號。 管理處主任負責入伙管理工作的主要安排，明確有關負責入伙工作人員的職責，并對整個入伙工作進行綜合性管理協(xié)調(diào)。 管理處工作手冊 物業(yè)資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本： A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號 資 料 名 稱 數(shù)量 備 注 49 移交單位： 移交人： 年 月 日 接收單位： 接收人： 年 月 日 管理處工作手冊 物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費收繳合同書； □ ； □ ； □ 。 物業(yè)入住 入住準備 管理處主任負責業(yè)戶入住準備工作的安排策劃，并編制具體的《業(yè)主（住戶）入住工作人員分工計劃》。 公用設 施、設備及公共場地； 公用設施、設備及公式場地清單； 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場等）； 機電設備操作、維護說明書； 其他必要的技術(shù)資料（含設計變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 工程土建組、機電組負責對樓宇的主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設施、供水供電、機電設備、電梯、消防、管線、開關等工程土建、機電實施進行現(xiàn)場檢查驗收，具體執(zhí)行《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標準》、《關于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費有關事項的通知》之規(guī)定 ,并將現(xiàn)場查驗收結(jié)果分別記錄在《物業(yè)交接驗收表》上。 管理處主任助理負責邀請嘉賓參加入住典禮 ,并進行輿論宣傳 ,發(fā)布信息。 連續(xù)十個月不交費用的業(yè)戶，由管理處主任上報公司通過法律手段解決。 監(jiān)督管理 一切收款票據(jù)均由財務人員專人負責保管，發(fā)票必須由會計保管． 收費需領取收款票據(jù)時，根據(jù)有關財務制度進行登記． 票據(jù)使用完畢后，領出人要把存根聯(lián)及時交財務票據(jù)保管人，并即時 清結(jié)。 每月底由財務人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費用并錄入電腦。 38 管理處工作手冊 各項工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本： A/0 檢查所屬時間： 記錄 項目 巡 檢 結(jié) 果 問 題 描 述 整 改 措 施 機 電 消 防 治 安 39 清 潔 綠 化 財 務 備 注 主任簽名 /日期： 管理處工作手冊 周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ____________管理處 WI/DTF/GI028 版本： A/0 時 間 值班人 情 況 記 錄 處 理 措 施 處 理 結(jié) 果 40 物業(yè)管理服務費的收取 對物業(yè)管 理服務費用收取過程進行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務費的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運作。禁止裝修施工單位在清 運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。 轄區(qū)檢查要領 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。 安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。 管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管 /班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。 綠化部分 檢查項目 綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。 機電部分 檢查項目 消防設備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設備、空調(diào)設備。 33 財務值班人員對未結(jié)清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采 取相應措施。 當值人員值班地點為管理處辦公室。 管理處值班制度 管理處值班分管理人員值班和財務值班 32 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關事務。 資料遺失，管理處應查清原因，并追究相關人員的責任，同時申請復制一份。 服務主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收； 業(yè)戶報修登記指引、傳達； 業(yè)主投訴的接待及處理； 30 入伙手續(xù)的辦理； 來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達； 出入物品的控制； 進入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔； 其他管理處日常業(yè)務處理。 按時上班，保證準時開飯。 負責倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設備等物品分類擺放，標識明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設備的降級、報廢或進出賬不平。 保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關標準要求；案卷裝訂結(jié)實美觀。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負責月底考勤統(tǒng)計。 負責轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導。 24 安全管理部主管崗位職責 在管理處主任的直接領導下全面負責安全管理部的工作。 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。對重大故障，立即報告上級領導并組織力量及時處理。 按設施設備實際情況，提出的合理化建議。 工程部工作職能 21 負責設備的管理、運行、維護、保修工作，實行 24 小時值班制度，并做好值班記錄。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。并對清潔綠化工作實施監(jiān)管。 負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。 建立妥善保管 建立各項收費資料，便于查閱。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細收支賬目和總賬。 安全完整保管財務資料及會計檔案，查閱和復印會計原始資料需經(jīng)財務部經(jīng)理和公司領導批準。 14 會計崗位職責 嚴格遵守財務部頒發(fā)的《公司財務通則》、《企業(yè)會計準則》、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》和公司財務制度。 接受管理處主任委托， 在主任不在職期間代行主任職責。 根據(jù)公司安排參加各類考評和創(chuàng)優(yōu)活動，加強與外界溝通，充分樹立和對外宣傳品牌形象。 負責物品供應商的初步挑選及供應商的管理，所供物品的驗收。 保安設施 每戶有可視防盜對講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車場、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄 像 機（全小區(qū)共有 個攝像頭）； 供電設施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量： 臺， 容量： KVA、 KVA（備用）； 柴油發(fā)電機品牌： 臺 功率： KVA； 供水設施 小區(qū)共有蓄水池 個，其中地下生活蓄水池 個，每個 M3 左右，天面生活蓄水池 個，每個 M3左右，生活水與消防水共用。 住宅戶型統(tǒng)計 戶型 指標 建筑面積 （ m2/套 ） 戶數(shù) （套） 戶室比 （％） 一房 B11 樓 兩房一廳 6 三房兩廳 合計 可收費面積： 住宅 M2； 商業(yè) M2； 公共設施： 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。屬物業(yè)管理行業(yè)國家三級資質(zhì)。 建筑結(jié)構(gòu)、 各層用途及收費標準 ： 屬商住樓。排煙閥在溫度達到 280C 時自動關閉。 有權(quán)制 止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。 編制管理處工作計劃并確保落實；對員工實施績效考核和獎懲措施，對不合格員工有辭退建議權(quán)。 負責所分管范圍內(nèi)各項工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術(shù)革新和相應設施設備的改造。 按權(quán)責發(fā)生制核算成本、費用，做到真實、準確、完整，及時編制上報各類會計報表、財務計劃和財務分析，做到責權(quán)、債務清楚，并即時清算。 編制 公司會計報表，做到編報及時，真實可靠，全面完整，相關可比和便于理解。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實相符，及時編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 每日收費金額，于下午五點前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到 100% 。對小區(qū)會所及各項娛樂設施進行管理，提供星級會所服務，滿足業(yè)戶的要求。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。 清潔 /綠化班長崗位職責 負責管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導、考核。 帶領保潔綠化班完成領導安排的各項臨時任務。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。 審核運行報表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 完成主任交辦的其他任務。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所 轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 負責每日對轄區(qū)內(nèi)安全工作進行巡查。 25 前 臺文員崗位職責 （此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的