【正文】 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 主任崗位職責(zé) 在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作： 根據(jù)各項法律法規(guī)規(guī)定、《物業(yè)管理委托合同》對所轄小區(qū)實施綜合性 11 的物業(yè)管理，負(fù)責(zé)管理處的全面工作，對管理、服務(wù)、 經(jīng)營有指揮和決策權(quán)。 帶領(lǐng)員工落實小區(qū)的各項管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計劃、經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅決貫徹執(zhí)行上級公司下達(dá)的決策和指令。 制定和健全各項管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實施效果，對因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。 編制管理處工作計劃并確保落實；對員工實施績效考核和獎懲措施，對不合格員工有辭退建議權(quán)。 加強員工內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù) 隊伍；對管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 根據(jù)公司安排參加各類考評和創(chuàng)優(yōu)活動，加強與外界溝通，充分樹立和對外宣傳品牌形象。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 主任助理崗位職責(zé) 12 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任管理日常工作： 對分管工作實施的監(jiān)管，認(rèn)真落實主任下達(dá)的工作任務(wù)，并向主任反映管理中所存在問題和提出合理化建議。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃 ，年度計劃和季度（月）作業(yè)計劃的編制并協(xié)助主任組織實施。 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見調(diào)查分析工作，對存在的問題提出改進(jìn)意見和建議。 負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。 組織日常培訓(xùn)；安排內(nèi)勤工作，關(guān)心員工的工作和生活。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對緊急情況作出正確判斷和處理，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。 接受管理處主任委托， 在主任不在職期間代行主任職責(zé)。 處理管理處與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 13 財務(wù)室工作職能 嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)制度，充分發(fā)揮財務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進(jìn)管理處降低成本費用，改進(jìn)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財。 負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動往來帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時入帳。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，掌 握各項開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報銷審批權(quán)限。 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費用，做到真實、準(zhǔn)確、完整，及時編制上報各類會計報表、財務(wù)計劃和財務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時清算。 管理和控制管理處的流動資金，加強管理費等各項費用的收取工作，作好資金收支計劃，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。 負(fù)責(zé)管理處各項財產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。 14 會計崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守財務(wù)部頒發(fā)的《公司財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》和公司財務(wù)制度。 具有會計專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅持原則。 按照國家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會計科目。 按公司費用報銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報銷憑證。 采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬，根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會計憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實、保管完整。 編制 公司會計報表，做到編報及時，真實可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。 按時計算、申報、交納管理處所有稅費。 對公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進(jìn)行跟蹤管理，對各項牧業(yè)管理服務(wù)費用的收取進(jìn)行監(jiān)督控制，對應(yīng)收款項督促有關(guān)部門和人員及時催收，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 安全完整保管財務(wù)資料及會計檔案，查閱和復(fù)印會計原始資料需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 15 出納崗位職責(zé) 必須具備高 度的責(zé)任心、 事業(yè)心和良好的職業(yè)道德 。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點以上的現(xiàn)金應(yīng)及時繳存銀行。 對審核無誤的收付款憑證逐日序時登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實相符，及時編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 所有收支款項必須符合財務(wù)管理規(guī)定程序，不得收無批示的款項，借款，報銷必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫，不得坐支現(xiàn)金。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財務(wù) 票證和有價證券，序時分類登記使用情況。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細(xì)收支賬目和總賬。 對收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理。 配合會計工作，完成財務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。 16 收款員崗位職責(zé) （此崗并入公司財務(wù)會計、出納崗） 在公司財務(wù)及本部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及管理工作（核算、打單、收費、統(tǒng)計等）。 依據(jù)《停車卡辦理規(guī)定》， 負(fù)責(zé)停車卡的辦理和登記工作。 每日收費金額，于下午五點前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。節(jié)假日按銀行規(guī)定執(zhí)行。 與財務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時與財務(wù)做好核銷工作。 建立妥善保管 建立各項收費資料，便于查閱。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶及事項人員的咨詢，對業(yè)戶提出的問題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 17 客戶服務(wù)部工作職能 客戶服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū) /商廈活動場所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū) /商廈的日常物業(yè)管理工作。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達(dá)到 100% 。 組織成立業(yè)主管理委員會，建立良好的關(guān)系和服務(wù)形象。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。 負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。 負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和 18 各類門禁 IC卡。 負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 制定社區(qū)文化工作計劃和實施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。對小區(qū)會所及各項娛樂設(shè)施進(jìn)行管理，提供星級會所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。 每月負(fù)責(zé)管理費的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財務(wù)部按時向業(yè)戶 收取物業(yè)管理服務(wù)費，空置房屋物業(yè)管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識。并對清潔綠化工作實施監(jiān)管。 完成主任交辦的其他工作。 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作： 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、 清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。 負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工 19 作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。 熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪 ，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。 負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。 組織成立小區(qū)業(yè)主委員會，經(jīng)常與業(yè)委會溝通，做好協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作， 并填寫周檢及考評記錄。 督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。 清潔 /綠化班長崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。 負(fù)責(zé)保潔、綠化工作的現(xiàn)場管理，每天抽查樓道及外圍班組成員責(zé)任區(qū)域至少 3 次以上，并公正客觀予以記錄，督促整改。及時了解員工的思 20 想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。 嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時改進(jìn)工作。 合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保住宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計劃。 負(fù) 責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時任務(wù)。 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月 1號報管理處。 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉庫的日常管理。 工程部工作職能 21 負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運行、維護(hù)、保修工作，實行 24 小時值班制度，并做好值班記錄。 每天定時巡視一次機電設(shè)備各部位運行狀況和公共設(shè)施情況 ，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時報修。 對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。 熱情接受業(yè)戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進(jìn)行審核。 編制本小區(qū)水、電用量匯總表報主任和公司相關(guān)部門。 制定每月備品備件的采購計劃，并上報管理處。 按設(shè)施設(shè)備實際情況，提出的合理化建議。 負(fù)責(zé)管理處大型維修保 養(yǎng)項目的審查、報批及合同審查。 22 工程部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的運行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。 對小區(qū)機電設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。 熟悉各小區(qū)機電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點、重點。 審核運行報表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正。 巡查設(shè)備運行 技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。對重大故障，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時處理。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 制定審核各管理處公共設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)計劃，并負(fù)責(zé)檢查、 監(jiān)督。有計劃、定期組織機電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 根據(jù)每月檢查情況