物業(yè)管理處匯報材料-文庫吧
2025-07-20 03:47 本頁面
【正文】 公區(qū)。B、2F技術(shù)部機房采用2臺精密恒溫恒濕空調(diào)。C、消防中心和自助圖書館采用2臺分體空調(diào)。電梯系統(tǒng)共有17臺電梯，分別為9臺升降梯和扶手梯8臺。智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)由辦公自動化、火災(zāi)報警、門禁、安防以及停車場等系統(tǒng)組成。四、管理概況（一）物業(yè)特點開館時間長，從早上9點到晚上9點都對外開放，對物業(yè)管理服務(wù)的要求較高，為了滿足業(yè)主和廣大業(yè)主的服務(wù)需求，我們制定了相應(yīng)的高效優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。人流量大，人群結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難點多。作為對公眾開放的公共文化設(shè)施，前來圖書館的讀者每天少則幾千人，多則上萬人，遇到節(jié)假日人流量突增。人員構(gòu)成比較復(fù)雜，且無規(guī)律性。既有黨和國家的高級領(lǐng)導(dǎo)人，也有各省、市各級領(lǐng)導(dǎo)、文化知名人士、知識分子；也有普通市民和讀者。因此，我們的服務(wù)水平，要達到能夠滿足接待國內(nèi)外政府官員、知名人士、貴賓和普通市民等等的要求。在服務(wù)的要求上增加了管理難度，但我們物業(yè)人都認(rèn)真對待每一天，把讀者擺在至上的位置，服務(wù)于讀者是我們物業(yè)人的快樂。進口設(shè)備多，技術(shù)含量高，機房分散等特點。東莞圖書館設(shè)備設(shè)施齊全，不僅自動化機電設(shè)備種類齊全，裝機容量大、進口設(shè)備多，并廣泛采用現(xiàn)代智能控制技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程控電話等現(xiàn)代高科技的特點。各種會議、活動、臨時參觀頻繁。如會議接待規(guī)格很高，有時還有中央領(lǐng)導(dǎo)視察的政府官員接待任務(wù)，每月的會議及展覽等活動達20多次。我們的服務(wù)工作要能滿足接待政府官員、知名人士、貴賓等等的要求。（二）物業(yè)管理特色東莞圖書館物業(yè)管理處組織架構(gòu)根據(jù)物業(yè)管理需要，東莞圖書館設(shè)有管理處，整個團隊共由72名員工組成，其中設(shè)經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名。管理處下設(shè)4個部門，即：即客戶服務(wù)中心，工程管理部，秩序管理部和環(huán)境管理部。其中客服主管1名，客服助理3名；秩序維護部：秩序維護主管1名，秩序領(lǐng)班3名，秩序員29名；工程管理部設(shè)機電主管1名，工程師1名，水電工10名；環(huán)境管理部主管1名，班長2名，員工19名；圖書管理領(lǐng)班1名，管理員9名。東莞圖書館物業(yè)管理處管理處經(jīng)理經(jīng)理助理工程管理部技術(shù)管理設(shè)備維修工程維修設(shè)備運行環(huán)境管理部清潔管理綠化管理消殺管理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)會務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理行政管理秩序維護部安全管理消防安全監(jiān)控車輛管理東莞圖書館物業(yè)管理處組織機構(gòu)圖樹立品牌形象。龍城物業(yè)是具有一級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)公司，“追求卓越，永創(chuàng)一流”是公司的經(jīng)營目標(biāo)。為此，我們在物業(yè)服務(wù)過程中，不斷奮力地打造品牌形象，一是在招聘環(huán)節(jié)上制訂了嚴(yán)格的員工選用標(biāo)準(zhǔn)，從員工的身高、形體、外表、綜合素質(zhì)都作了明確的要求；二是把員工的崗前培訓(xùn)納入了制度化軌道；做到了員工流動，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量不降；三是不斷更新服務(wù)理念，采取走出去請進來的有效方法，經(jīng)常與其他品牌公司進行服務(wù)技能交流，廣泛吸納先進管理經(jīng)驗，逐步改進和完善措施，按客戶的需求服務(wù)，擺正主動與被動的關(guān)系，在物業(yè)服務(wù)上真正做到主動匯報、主動溝通、主動引導(dǎo)、主動協(xié)作、主動辦理。始終堅持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。在物業(yè)管理中，堅持ISO9000質(zhì)量管理體系，建立健全崗位責(zé)任制，有效完善了各種規(guī)章制度，切實推行早晚會、周檢、周例會、月度培訓(xùn)、質(zhì)量檢查，“五個一”工程等工作流程，及時建立整理各種檔案資料，使物業(yè)管理服務(wù)步入了規(guī)范化、制度化、程序化的軌道。建立應(yīng)急處理機制：我們深刻認(rèn)識到，安全消防管理工作對圖書館這個公益型項目尤顯重要，每日進館人數(shù)少則數(shù)千人，多則12萬人，一旦發(fā)生火災(zāi)或意外爆炸事故，人員疏散是最重要的事。我們不僅建立了完善的突發(fā)事件的應(yīng)急機制和預(yù)案，并經(jīng)過多次演練，能在5分鐘內(nèi)將全體工作人員和讀者疏散到指定位置，定期培訓(xùn)了消防器材使用方法，真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，把防火和其它意外事故處理落實到實處。近年來，安全率為100%。 強化機電維護責(zé)任制度東莞圖書館設(shè)備設(shè)施種類繁多，自動設(shè)備俱全，裝機容量大，部分屬于進口設(shè)備。針對上述情況，我們推行了機電設(shè)備安全保障制度，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，并有針對性的組建了專業(yè)的隊伍，
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