物業(yè)管理處匯報(bào)材料-文庫(kù)吧
2025-07-20 03:47 本頁(yè)面
【正文】 公區(qū)。B、2F技術(shù)部機(jī)房采用2臺(tái)精密恒溫恒濕空調(diào)。C、消防中心和自助圖書館采用2臺(tái)分體空調(diào)。電梯系統(tǒng)共有17臺(tái)電梯，分別為9臺(tái)升降梯和扶手梯8臺(tái)。智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)由辦公自動(dòng)化、火災(zāi)報(bào)警、門禁、安防以及停車場(chǎng)等系統(tǒng)組成。四、管理概況（一）物業(yè)特點(diǎn)開館時(shí)間長(zhǎng)，從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)都對(duì)外開放，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求較高，為了滿足業(yè)主和廣大業(yè)主的服務(wù)需求，我們制定了相應(yīng)的高效優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。人流量大，人群結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難點(diǎn)多。作為對(duì)公眾開放的公共文化設(shè)施，前來(lái)圖書館的讀者每天少則幾千人，多則上萬(wàn)人，遇到節(jié)假日人流量突增。人員構(gòu)成比較復(fù)雜，且無(wú)規(guī)律性。既有黨和國(guó)家的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，也有各省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、文化知名人士、知識(shí)分子；也有普通市民和讀者。因此，我們的服務(wù)水平，要達(dá)到能夠滿足接待國(guó)內(nèi)外政府官員、知名人士、貴賓和普通市民等等的要求。在服務(wù)的要求上增加了管理難度，但我們物業(yè)人都認(rèn)真對(duì)待每一天，把讀者擺在至上的位置，服務(wù)于讀者是我們物業(yè)人的快樂。進(jìn)口設(shè)備多，技術(shù)含量高，機(jī)房分散等特點(diǎn)。東莞圖書館設(shè)備設(shè)施齊全，不僅自動(dòng)化機(jī)電設(shè)備種類齊全，裝機(jī)容量大、進(jìn)口設(shè)備多，并廣泛采用現(xiàn)代智能控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程控電話等現(xiàn)代高科技的特點(diǎn)。各種會(huì)議、活動(dòng)、臨時(shí)參觀頻繁。如會(huì)議接待規(guī)格很高，有時(shí)還有中央領(lǐng)導(dǎo)視察的政府官員接待任務(wù)，每月的會(huì)議及展覽等活動(dòng)達(dá)20多次。我們的服務(wù)工作要能滿足接待政府官員、知名人士、貴賓等等的要求。（二）物業(yè)管理特色東莞圖書館物業(yè)管理處組織架構(gòu)根據(jù)物業(yè)管理需要，東莞圖書館設(shè)有管理處，整個(gè)團(tuán)隊(duì)共由72名員工組成，其中設(shè)經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名。管理處下設(shè)4個(gè)部門，即：即客戶服務(wù)中心，工程管理部，秩序管理部和環(huán)境管理部。其中客服主管1名，客服助理3名；秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)主管1名，秩序領(lǐng)班3名，秩序員29名；工程管理部設(shè)機(jī)電主管1名，工程師1名，水電工10名；環(huán)境管理部主管1名，班長(zhǎng)2名，員工19名；圖書管理領(lǐng)班1名，管理員9名。東莞圖書館物業(yè)管理處管理處經(jīng)理經(jīng)理助理工程管理部技術(shù)管理設(shè)備維修工程維修設(shè)備運(yùn)行環(huán)境管理部清潔管理綠化管理消殺管理客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理行政管理秩序維護(hù)部安全管理消防安全監(jiān)控車輛管理東莞圖書館物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖樹立品牌形象。龍城物業(yè)是具有一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)公司，“追求卓越，永創(chuàng)一流”是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為此，我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)過(guò)程中，不斷奮力地打造品牌形象，一是在招聘環(huán)節(jié)上制訂了嚴(yán)格的員工選用標(biāo)準(zhǔn)，從員工的身高、形體、外表、綜合素質(zhì)都作了明確的要求；二是把員工的崗前培訓(xùn)納入了制度化軌道；做到了員工流動(dòng)，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量不降；三是不斷更新服務(wù)理念，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的有效方法，經(jīng)常與其他品牌公司進(jìn)行服務(wù)技能交流，廣泛吸納先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步改進(jìn)和完善措施，按客戶的需求服務(wù)，擺正主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，在物業(yè)服務(wù)上真正做到主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)協(xié)作、主動(dòng)辦理。始終堅(jiān)持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。在物業(yè)管理中，堅(jiān)持ISO9000質(zhì)量管理體系，建立健全崗位責(zé)任制，有效完善了各種規(guī)章制度，切實(shí)推行早晚會(huì)、周檢、周例會(huì)、月度培訓(xùn)、質(zhì)量檢查，“五個(gè)一”工程等工作流程，及時(shí)建立整理各種檔案資料，使物業(yè)管理服務(wù)步入了規(guī)范化、制度化、程序化的軌道。建立應(yīng)急處理機(jī)制：我們深刻認(rèn)識(shí)到，安全消防管理工作對(duì)圖書館這個(gè)公益型項(xiàng)目尤顯重要，每日進(jìn)館人數(shù)少則數(shù)千人，多則12萬(wàn)人，一旦發(fā)生火災(zāi)或意外爆炸事故，人員疏散是最重要的事。我們不僅建立了完善的突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，并經(jīng)過(guò)多次演練，能在5分鐘內(nèi)將全體工作人員和讀者疏散到指定位置，定期培訓(xùn)了消防器材使用方法，真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，把防火和其它意外事故處理落實(shí)到實(shí)處。近年來(lái)，安全率為100%。 強(qiáng)化機(jī)電維護(hù)責(zé)任制度東莞圖書館設(shè)備設(shè)施種類繁多，自動(dòng)設(shè)備俱全，裝機(jī)容量大，部分屬于進(jìn)口設(shè)備。針對(duì)上述情況，我們推行了機(jī)電設(shè)備安全保障制度，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，并有針對(duì)性的組建了專業(yè)的隊(duì)伍，
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