【正文】 答復和解釋。 做好檔案的借閱管理工作。 27 物料管理員崗位職責 物料管理員負責審核各部門月度及零星物料需求計劃中物料庫 存情況，制訂月度采購計劃，經(jīng)領導審批后，通知采購員采購。 完成領導交待的其它任務。 嚴防食物中毒，把好進菜進糧關，不用腐爛變質的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質量，做到飯熟、菜香、湯美。 樓宇房屋建筑、設施設備和物業(yè)相關的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專 人負責保管。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應及時在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時間，存檔保管。 管理處值班紀律及 要求 當值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 對違紀人員，有權建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。 遇強臺風、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 清潔部分 檢查項目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設施的暢通情況。 適用范圍 適用于公司各管理處各部門的巡查工作。 安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查 。 利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理，并填寫值班記錄。 裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無 上崗證，相關防范措施是否落實到位。能處理的應立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領導和有關部門處理。 工作程序 收費標準的制定 管理費、房屋本體維修基金、有償服務費等的收取標準 由管理處財務組 41 參照深圳市政府有關職能部門及業(yè)主委員會規(guī)定的標準制訂，經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準，如有必要報政府部門、物價局批準后執(zhí)行。 房屋本體維修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。 業(yè)戶收到《費用催繳單》后仍愈期不繳納費用，由客戶服務部上門催收或由主 任親自上門催收，因特殊原因偶而拖欠費用的，客戶服務部主管 43 應做好記錄向主任匯報，經(jīng)主任同意后可拖延 1個月，對于無特殊原因，經(jīng)常拖欠費用，或者拖欠 2 個月的業(yè)戶，由財務人員統(tǒng)計名單，由客戶服務部再次發(fā)出《費用催繳通知單》。 附注：電話催款登記 物業(yè)接管 物業(yè)接管 45 總經(jīng)理負責組織成立樓宇接管領導小組。 各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準 —— 《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》、《房屋接管驗收標準》、《關于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和收費有關事項的通知》 驗收樓宇，確保樓宇的各項功能、指標符合規(guī)定之要求。 工程土建組、機電組對初次驗收發(fā)現(xiàn)的問題進行復查 ,對尚未整改或整改不徹底的部位進行跟蹤 ,直至達到符合規(guī)定的要求和標準 ,并記錄在《物業(yè)交接驗收表》上。 開發(fā)建設單位按總投資 2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金，用于購買管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設施重大維修養(yǎng)護項目。 組織各崗位人員進行專業(yè)培訓、崗位分工，明確注意事項。 電梯 自備發(fā)電系統(tǒng) 中央空調 生活水泵 消防水泵 高、低壓配電柜 干式變壓器 交通道閘系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 閉路監(jiān)控系統(tǒng) 對講報警系統(tǒng) 公共天線系統(tǒng) 其它 移交單位 (蓋章 ): 代表 : 日期 : 接收單位 (蓋章 ): 代表 : 日期 : 53 管理處工作手冊 工程質量問題處理通知單 公司： 由貴公司開發(fā)的 工程項目，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質量問題，嚴重影響使用功能及安全，請貴司責成有關單位整改為盼。 工程部負責陪同業(yè)主驗樓，并將不合格問題及時 反饋給發(fā)展商，并督促完成。 客服助理對業(yè)主提交的《收樓（入伙）通知書》、個人資料包括身份證原件、護照、購房合同原件、委托書等資料進行核驗。 憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費等，開具收據(jù)。 56 將需整改的問題統(tǒng)計后向發(fā)展商開出《工程質量問題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。需驗的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購房款余額 /抵押證明書、購房合同原件等。熟悉入伙作業(yè)程序和各 種表格填寫方法。 財務部負責先為業(yè)主結清購樓手續(xù)款項，然后收取入伙費用。 □ ； □ 、竣工報告； 50 □ ； □ ； □ (包括質量事故處理記錄 )； □ ； □ ； □ ； □ 、水泥等主要材料的質量保證書； □ 、構配件的鑒定合格證書； □ 、電、空調、采暖、電梯等設備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證； □ 、混凝土試塊試壓報告； □ 、供暖管道的試壓報告； □ 、單臺設備的說明書、試驗記錄及系統(tǒng)調試記錄。 入住手續(xù)辦理場地的 安排、布置、裝修。在核對中，對發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應及時與相關單位聯(lián)絡補充修正。 驗收結束后，接管領導小組組長在現(xiàn)場召開總結會，對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗收表》交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。 由領導小組組長負責整個工作過程的總策劃、總指導、總分工，由各專業(yè)組組長負責接管驗收工程質量的把關?，F(xiàn)將此有關具體事宜通知貴戶，望貴戶依時將預扣款存入銀行指定帳號。 支持性文件及質量記錄 《有償服務單》 此單由管理處制作 《物業(yè)管理服務收費通知單》 此單由財務部制作 《催款通知書》 此單由財務部制作 《物業(yè)管理費用收費一覽表》 此單由財務部制作 《安裝維修及有償服務收費標準》 此單由管理處制作 費用催繳辦法 每月 5日前，財務人員將費用繳交通知單交給管理處，客戶服務部將費用通知單送發(fā)至業(yè)戶。 每月管理費和水電費均通過銀行劃款，存款金額不足無法托收時，由客戶服務部負責通知業(yè)戶補足存款余額再行劃款，特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。 總經(jīng)理負責審批各項收費標準并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。 巡 邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全保護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。 檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。 消防巡查 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。 客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。 對財務工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。 檢查依據(jù)和標準 檢查安全管理員在工作中是否嚴格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度和按程序辦理人員 進入、車輛物品進出手續(xù)。 只有一個財務人員在晚上值班的管理處，財務 人員工作日的上班時間由原八點調至九點。 當值人員須認真填寫《值班記錄表》。 值班人員因故請假、調班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 管理處客戶服務部負責做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應的資料歸檔。 快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處理、解決。 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學物品應與其它物品分開存放， 28 并做好隔離、防火、防爆措施。 檔案員應熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務周到，書寫端正，字跡整齊。 完成領導安排的其它任務。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 負責安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 負責實施崗位技能、消防基礎知識和應急戰(zhàn)備措施等的訓練和考核。有計劃、定期組織機電人員進行技術培訓。 對小區(qū)機電設備的運行、保養(yǎng)、維修進行技術指導、檢查和監(jiān)督。 熱情接受業(yè)戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 負責保潔、綠化班的內(nèi)務管理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會，總結一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計劃。 負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作， 并填寫周檢及考評記錄。 負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導工作，組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。 負責建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 17 客戶服務部工作職能 客戶服務部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 16 收款員崗位職責 （此崗并入公司財務會計、出納崗） 在公司財務及本部門領導下，負責管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及管理工作（核算、打單、收費、統(tǒng)計等）。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現(xiàn)金，公司結算起點以上的現(xiàn)金應及時繳存銀行。 按公司費用報銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報銷憑證。 負責管理處一切經(jīng)濟活動往來帳目的處理，認真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時入帳。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠規(guī)劃 ，年度計劃和季度（月）作業(yè)計劃的編制并協(xié)助主任組織實施。 帶領員工落實小區(qū)的各項管理服務工作，完成公司指定的工作計劃、經(jīng)營指標和管理目標，堅決貫徹執(zhí)行上級公司下達的決策和指令。 嚴格執(zhí)行公司有關管理方針與管理制度。共安裝 臺。 物業(yè)類型：； 入伙時間：年月日； 管理處有員工 人，其中：管理處主任 1人，管理員 人，出納 1人，安管部 人均為復員退伍軍人；機電工程技術部 人，均持電工證 。小區(qū)所處地形特點屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。 防火卷簾安裝在停車場和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。 對所轄物業(yè)實施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國家及政府的有關法律法規(guī)和《物 10 業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設施設備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進行一體化管理；組織業(yè)戶意見調查和分析，對業(yè)戶投訴進行處理。 主任崗位職責 在公司經(jīng)理的直接領導下，全面負責管理處的日常管理工作： 根據(jù)各項法律法規(guī)規(guī)定、《物業(yè)管理委托合同》對所轄小區(qū)實施綜合性 11 的物業(yè)管理，負責管理處的全面工作，對管理、服務、 經(jīng)營有指揮和決策權。 主任助理崗位職責 12 在主任的直接領導下，協(xié)助主任管理日常工作： 對分管工作實施的監(jiān)管，認真落實主任下達的工作任務，并向主任反映管理中所存在問題和提出合理化建議。 13 財務室工作職能 嚴格遵守國家財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)制度，充分發(fā)揮財務工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進管理處降低成本費用，改進經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益；為廣大業(yè)戶當好家、理好財。 按照國家有關規(guī)定、行業(yè)要求設置會計科目。 15 出納崗位職責 必須具備高 度的責任心、 事業(yè)心和良好的職業(yè)道德 。 配合會計工作，完成財務部經(jīng)理交辦的其他工作。 完成領導交待的其它任務。檢查制止違章亂搭建及不安全設施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和 18 各類門禁 IC卡。 客戶服務部主管崗位職責 在主任的直接領導下，負責客戶服務部的日常事務工作： 負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織