【正文】 答復(fù)和解釋。 做好檔案的借閱管理工作。 27 物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員負(fù)責(zé)審核各部門(mén)月度及零星物料需求計(jì)劃中物料庫(kù) 存情況，制訂月度采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購(gòu)員采購(gòu)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專(zhuān) 人負(fù)責(zé)保管。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時(shí)，應(yīng)及時(shí)在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時(shí)間，存檔保管。 管理處值班紀(jì)律及 要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。 遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 清潔部分 檢查項(xiàng)目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。 適用范圍 適用于公司各管理處各部門(mén)的巡查工作。 安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次，對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查 。 利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶進(jìn)行溝通。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫(xiě)值班記錄。 裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無(wú) 上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時(shí)處理的，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理。 工作程序 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定 管理費(fèi)、房屋本體維修基金、有償服務(wù)費(fèi)等的收取標(biāo)準(zhǔn) 由管理處財(cái)務(wù)組 41 參照深圳市政府有關(guān)職能部門(mén)及業(yè)主委員會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制訂，經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，如有必要報(bào)政府部門(mén)、物價(jià)局批準(zhǔn)后執(zhí)行。 房屋本體維修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。 業(yè)戶收到《費(fèi)用催繳單》后仍愈期不繳納費(fèi)用，由客戶服務(wù)部上門(mén)催收或由主 任親自上門(mén)催收，因特殊原因偶而拖欠費(fèi)用的，客戶服務(wù)部主管 43 應(yīng)做好記錄向主任匯報(bào)，經(jīng)主任同意后可拖延 1個(gè)月，對(duì)于無(wú)特殊原因，經(jīng)常拖欠費(fèi)用，或者拖欠 2 個(gè)月的業(yè)戶，由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)名單，由客戶服務(wù)部再次發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》。 附注：電話催款登記 物業(yè)接管 物業(yè)接管 45 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立樓宇接管領(lǐng)導(dǎo)小組。 各專(zhuān)業(yè)小組按國(guó)家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) —— 《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》 驗(yàn)收樓宇，確保樓宇的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定之要求。 工程土建組、機(jī)電組對(duì)初次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查 ,對(duì)尚未整改或整改不徹底的部位進(jìn)行跟蹤 ,直至達(dá)到符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn) ,并記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上。 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按總投資 2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專(zhuān)用基金，用于購(gòu)買(mǎi)管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。 組織各崗位人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、崗位分工，明確注意事項(xiàng)。 電梯 自備發(fā)電系統(tǒng) 中央空調(diào) 生活水泵 消防水泵 高、低壓配電柜 干式變壓器 交通道閘系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 閉路監(jiān)控系統(tǒng) 對(duì)講報(bào)警系統(tǒng) 公共天線系統(tǒng) 其它 移交單位 (蓋章 ): 代表 : 日期 : 接收單位 (蓋章 ): 代表 : 日期 : 53 管理處工作手冊(cè) 工程質(zhì)量問(wèn)題處理通知單 公司： 由貴公司開(kāi)發(fā)的 工程項(xiàng)目，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響使用功能及安全，請(qǐng)貴司責(zé)成有關(guān)單位整改為盼。 工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓，并將不合格問(wèn)題及時(shí) 反饋給發(fā)展商，并督促完成。 客服助理對(duì)業(yè)主提交的《收樓（入伙）通知書(shū)》、個(gè)人資料包括身份證原件、護(hù)照、購(gòu)房合同原件、委托書(shū)等資料進(jìn)行核驗(yàn)。 憑繳款通知書(shū)代收有線電視、煤氣、寬帶開(kāi)戶費(fèi)等，開(kāi)具收據(jù)。 56 將需整改的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開(kāi)出《工程質(zhì)量問(wèn)題處理單》，督促發(fā)展商盡快解決。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購(gòu)房款余額 /抵押證明書(shū)、購(gòu)房合同原件等。熟悉入伙作業(yè)程序和各 種表格填寫(xiě)方法。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù)款項(xiàng)，然后收取入伙費(fèi)用。 □ ； □ 、竣工報(bào)告； 50 □ ； □ ； □ (包括質(zhì)量事故處理記錄 )； □ ； □ ； □ ； □ 、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)； □ 、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)； □ 、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證； □ 、混凝土試塊試壓報(bào)告； □ 、供暖管道的試壓報(bào)告； □ 、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。 入住手續(xù)辦理場(chǎng)地的 安排、布置、裝修。在核對(duì)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)補(bǔ)充修正。 驗(yàn)收結(jié)束后，接管領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)總結(jié)會(huì)，對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。 由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)工作過(guò)程的總策劃、總指導(dǎo)、總分工，由各專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工程質(zhì)量的把關(guān)?，F(xiàn)將此有關(guān)具體事宜通知貴戶，望貴戶依時(shí)將預(yù)扣款存入銀行指定帳號(hào)。 支持性文件及質(zhì)量記錄 《有償服務(wù)單》 此單由管理處制作 《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)通知單》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《催款通知書(shū)》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)一覽表》 此單由財(cái)務(wù)部制作 《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 此單由管理處制作 費(fèi)用催繳辦法 每月 5日前，財(cái)務(wù)人員將費(fèi)用繳交通知單交給管理處，客戶服務(wù)部將費(fèi)用通知單送發(fā)至業(yè)戶。 每月管理費(fèi)和水電費(fèi)均通過(guò)銀行劃款，存款金額不足無(wú)法托收時(shí)，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)戶補(bǔ)足存款余額再行劃款，特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費(fèi)用收取的執(zhí)行情況。 巡 邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門(mén)時(shí)，應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無(wú)按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。 消防巡查 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 交接班時(shí)，交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常，交接是否清楚。 客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。 對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改或處理。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理制度和按程序辦理人員 進(jìn)入、車(chē)輛物品進(jìn)出手續(xù)。 只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù) 人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。 當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄表》。 值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫(xiě)《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。 快速傳達(dá)：凡遇到前臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。 搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。 定期清掃庫(kù)房，保持庫(kù)房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開(kāi)存放， 28 并做好隔離、防火、防爆措施。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類(lèi)編目，服務(wù)周到，書(shū)寫(xiě)端正，字跡整齊。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 負(fù)責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。有計(jì)劃、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。 熱情接受業(yè)戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周五組織召開(kāi)保潔、綠化情況 分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作， 并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。 負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類(lèi)文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 17 客戶服務(wù)部工作職能 客戶服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門(mén)。 16 收款員崗位職責(zé) （此崗并入公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納崗） 在公司財(cái)務(wù)及本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨稹⑺娰M(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理工作（核算、打單、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等）。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點(diǎn)以上的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。 按公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報(bào)銷(xiāo)憑證。 負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來(lái)帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 ，年度計(jì)劃和季度（月）作業(yè)計(jì)劃的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。 帶領(lǐng)員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。共安裝 臺(tái)。 物業(yè)類(lèi)型：； 入伙時(shí)間：年月日； 管理處有員工 人，其中：管理處主任 1人，管理員 人，出納 1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部 人，均持電工證 。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。 防火卷簾安裝在停車(chē)場(chǎng)和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。 對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物 10 業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。 主任崗位職責(zé) 在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作： 根據(jù)各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)定、《物業(yè)管理委托合同》對(duì)所轄小區(qū)實(shí)施綜合性 11 的物業(yè)管理，負(fù)責(zé)管理處的全面工作，對(duì)管理、服務(wù)、 經(jīng)營(yíng)有指揮和決策權(quán)。 主任助理崗位職責(zé) 12 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任管理日常工作： 對(duì)分管工作實(shí)施的監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)主任下達(dá)的工作任務(wù)，并向主任反映管理中所存在問(wèn)題和提出合理化建議。 13 財(cái)務(wù)室工作職能 嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進(jìn)管理處降低成本費(fèi)用，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目。 15 出納崗位職責(zé) 必須具備高 度的責(zé)任心、 事業(yè)心和良好的職業(yè)道德 。 配合會(huì)計(jì)工作，完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和 18 各類(lèi)門(mén)禁 IC卡。 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作： 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織