【正文】 和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。地面 層為商業(yè)裙樓，由 層起為住宅單元。小區(qū)所處地形特點屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。 1 目 錄 文件名稱 頁碼 目錄 ???????????????????????? 001 管理處簡介 ????????????????????? 005 組織架構圖 ????????????????????? 007 管理處工作職能 ??????????????????? 008 主任崗位職責 ???????????????????? 012 主任助理崗位職責 ?????????????????? 013 財務室工作職能 ? ?????????????????? 014 會計崗位職責 ???????????????????? 015 出納崗位職責 ???????????????????? 016 收款員崗位職責 ??????????????????? 017 客戶服務部工作職能 ????????????????? 018 客戶服務部主管崗位職責 ??????????????? 019 清潔 /綠化班長崗位職責 ???????????????? 020 工程部工作職能 ??????????????????? 021 工程部主管崗位職責 ??????? ?????????? 022 安全管理部工作職能 ????????????????? 023 安全管理部主管崗位職責 ??????????????? 024 前臺文員崗位職責 ?????????????????? 025 檔案員崗位職責 ??????????????????? 026 物料管理員崗位職責 ????????????????? 027 廚師崗位職責 ???????????????????? 028 前臺接待服務管理辦法 ???????????????? 029 管理處檔案管理規(guī)定 ??????????????? ?? 030 管理處值班規(guī)定 ??????????????????? 031 管理處主任巡查規(guī)程 ????????????????? 033 管理處各部門巡查規(guī)程 ???????????????? 035 管理處各項工作檢查表 ???????????????? 038 2 周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ???????????? 039 物業(yè)管理服務費的收取 ???????????????? 040 費用催繳辦法 ???????????????????? 042 費用催繳通知單 ??????????????????? 043 物 業(yè)接管 ?????????????????????? 044 物業(yè)資料移交清單 ?????????????????? 048 物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 ???????????????? 049 房屋及公用設施等移交書 ??????????????? 050 房屋附屬設施設備移交書 ??????????????? 051 工程質量問題處理通知單 ??????????????? 052 業(yè)戶入伙管理規(guī)程 ?????????????????? 053 入伙工作流程圖 ??????????????????? 055 入伙手續(xù)辦理流程圖 ????????????????? 056 收樓（入伙）通知書 ????????????????? 057 收樓須知 ?????????????????????? 058 入伙會簽名單 ???????????????????? 059 物業(yè)管理收費項目及標準 ??????????????? 060 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ????????????? 061 交接驗收記錄 ???????????????????? 062 鑰匙發(fā)放登記表 ??????????????????? 063 車輛管理檔案 ??????????? ????????? 064 裝修管理規(guī)定 ???????????????????? 065 防火責任書 ????????????????????? 074 裝修申請審批表 ??????????????????? 075 裝修承諾書 ????????????????????? 076 裝修收費項目及繳納標準 ??????????????? 077 裝修報批流程圖 ??????????????????? 078 裝修施工人員登記表 ????????????????? 079 業(yè)主（住戶）裝修情況登記表 ???????????? ? 080 3 裝修施工許可證 ??????????????????? 081 裝修繳費通知單 ??????????????????? 082 裝修巡查記錄表 ??????????????????? 083 臨時動火 /用電作業(yè)申請表 ??????????????? 084 裝修違章整改通知單 ????????????????? 085 退伙 /租登記表 ???????????????????? 086 消防管理 ?????????????????????? 087 管理處消防責任人名單 ???????????????? 090 管理 處消防組織機構圖 ???????????????? 091 管理處義務消防隊成員名單 ?????????????? 092 緊急集合方案 ???????????????????? 093 滅火應急方案 ???????????????????? 094 房屋本體及公共設施維修養(yǎng)護工作規(guī)程????????? 098 房屋本體維修基金使用申請表填寫說明 ????????? 123 房屋本體維修養(yǎng)護（ ）月份計劃表 ?????????? 124 房屋本體維修基金使用申請表????????????? 125 本體、公共設施 （ ）月份維修保養(yǎng)記錄表 ??????? 126 安全用電、用水、用氣管理規(guī)定 ???????????? 127 煤氣泄漏應急處理 ?????????????????? 128 防臺風、防暴雨預案 ????????????????? 129 防臺風、防暴雨人員分工及職責 ???????????? 130 管理處 —— 業(yè)戶溝通辦法 ??????????????? 131 出、入物品管理辦法 ????????????????? 132 郵件、報刊（雜志）分發(fā)規(guī)定 ????????????? 134 兒童游樂場管理規(guī)定 ??? ?????????????? 135 未鎖車門、車窗的車輛物品處理辦法 ?????????? 136 車內(nèi)物品登記清單 ?????????????????? 137 控制噪音污染管理辦法 ???????????????? 138 門禁 IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定 ?????????????? 139 4 噴水池管理規(guī)定 ??????????????????? 140 單車管理規(guī)定 ???????????????????? 141 限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法 ????????????? 142 服務不合格及違紀處理通知單 ??????? ?????? 143 維修服務項目表 ??????????????????? 144 固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定 ???????????????? 146 固定資產(chǎn)登記表 ??????????????????? 147 員工宿舍管理規(guī)定 ?????????????????? 148 員工食堂工作準則 ?????????????????? 149 員工就餐管理規(guī)定 ?????????????????? 151 5 管理處簡介 管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有限公司。 物業(yè)類型：； 入伙時間：年月日； 管理處有員工 人，其中：管理處主任 1人，管理員 人，出納 1人，安管部 人均為復員退伍軍人；機電工程技術部 人，均持電工證 。 建筑總高度： M、 占地面積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者 M2；管理費收費標準：元 / M2；住宅面積： M2；管理費收費標準：元 / M2；地下車庫： M2，小區(qū)內(nèi)共有個車位；其中：地下車位共：個，收費標準：元 /個 /月；地面車位共：個；收費標準：元 /個 /月；設備用房： M2；管理用房： M2。共安裝 臺。一旦發(fā)生火災以上設備均能與智能報警控制盤聯(lián)動。 嚴格執(zhí)行公司有關管理方針與管理制度。 就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報。 帶領員工落實小區(qū)的各項管理服務工作，完成公司指定的工作計劃、經(jīng)營指標和管理目標，堅決貫徹執(zhí)行上級公司下達的決策和指令。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進管理服務工作。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠規(guī)劃 ，年度計劃和季度（月）作業(yè)計劃的編制并協(xié)助主任組織實施。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對緊急情況作出正確判斷和處理，對職責范圍內(nèi)的工作因決策不力、領導不力造成的投訴、事故和損失負責。 負責管理處一切經(jīng)濟活動往來帳目的處理，認真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時入帳。 負責管理處各項財產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關規(guī)定計提折舊。 按公司費用報銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報銷憑證。 對公司業(yè)務往來款的帳目進行跟蹤管理，對各項牧業(yè)管理服務費用的收取進行監(jiān)督控制，對應收款項督促有關部門和人員及時催收，并向部門領導匯報。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現(xiàn)金，公司結算起點以上的現(xiàn)金應及時繳存銀行。 出納人員必須完整安全保管有關財務 票證和有價證券，序時分類登記使用情況。 16 收款員崗位職責 （此崗并入公司財務會計、出納崗） 在公司財務及本部門領導下，負責管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及管理工作（核算、打單、收費、統(tǒng)計等）。 與財務做好單據(jù)交接工作，領取有關票據(jù)，并及時與財務做好核銷工作。 17 客戶服務部工作職能 客戶服務部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。 負責建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調同業(yè)戶關系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識。 負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導工作，組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。 負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。 負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作， 并填寫周檢及考評記錄。及時了解員工的思 20 想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務部主管匯報。 負責保潔、綠化班的內(nèi)務管理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會，總結一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計劃。 負責保潔、綠化工具、材料的領用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負責保潔綠化班倉庫的日常管理。 熱情接受業(yè)戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 制定每月備品備件的采購計劃，并上報管理處。 對小區(qū)機電設備的運行、保養(yǎng)、維修進行技術指導、檢查和監(jiān)督。 巡查設備運行 技術狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。有計劃、定期組織機電人員進行技術培訓。 給業(yè)戶提供 24 小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務。 負責實施崗位技能、消防基礎知識和應急戰(zhàn)備措施等的訓練和考核。 完成管理處主任交辦的其他工作。 負責安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 負責轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 負責管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關部門。 完成領導安排的其它任務。 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。 檔案員應熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務周到，書寫端正，字跡整齊。建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務報送報表，定期盤點庫存。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學物品應與其它物品分開存放， 28 并做好隔離、防火、防爆措施。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改進工作。 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。