【正文】 和公共設(shè)施檢查等工作 。 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。 根據(jù)每月檢查情況對管理處機(jī)電設(shè)備管理工作效果進(jìn)行考評。對重大故障，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時處理。 熟悉各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)。 按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出的合理化 建議。 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 19 工程部工作職能 負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行 24小時值班制度，并做好值班記錄。 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓 宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實(shí)施方案。 督促本部門員工及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。 負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。并對清潔綠化工作實(shí)施監(jiān)管。 制定社區(qū)文化工作計劃和實(shí)施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。 負(fù)責(zé)接待來電 來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū) /商廈活動場所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū) /商廈的日常物業(yè)管理工作。 建立妥善保管 建立各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。 依據(jù)《停車卡辦理規(guī)定》，負(fù)責(zé)停車卡的辦理和登記工作。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細(xì)收支賬目和總賬。 對審核無誤的收付款憑證逐日序時登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。 安全完整保管財務(wù)資料及會計檔案，查閱和復(fù)印會計原始資料需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬，根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會計憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財務(wù)憑證數(shù)字清晰 、內(nèi)容真實(shí)、保管完整。 13 會計崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守財務(wù)部頒發(fā)的《公司財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》和公司財務(wù)制度。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報銷審批權(quán)限。 接受管理處主任委托， 在主任不在職期間代行主任職責(zé)。 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見調(diào)查分析工作，對存在的問題提出改進(jìn)意見和建議。 根據(jù)公司安排參加各類考評和創(chuàng)優(yōu)活動，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹立和對外宣傳品牌形象。 制定和健全各項(xiàng)管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、 經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。 保安設(shè)施 每戶有可視防盜對講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車場、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄 像 機(jī)（全小區(qū)共有 個攝像頭）； 供電設(shè)施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量： 臺， 容量： KVA、 KVA（備用）； 柴油發(fā)電機(jī)品牌： 臺 功率： KVA； 供水設(shè)施 小區(qū)共有蓄水池 個，其中地下生活蓄水池 個，每 個 M3左右，天面生活蓄水池 個，每個 M3左右，生活水與消防水共用。全樓共計置機(jī)械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個。 住宅戶型統(tǒng)計 戶型 指標(biāo) 建筑面積 （ m2/套 ） 戶數(shù) （套） 戶室比 （％） 一房 B11 樓 兩房一廳 6 三房兩廳 合計 可收費(fèi)面積：住宅 M2； 商業(yè) M2； 公共設(shè)施： 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯?！吧钲谑形飿I(yè) 清潔服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。屬物業(yè)管理行業(yè)國家三級資質(zhì)。 小區(qū)簡介 座落在深圳市交界處。 建筑結(jié)構(gòu)、 各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 屬商住樓。 電梯品牌：； 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個；其中煙感個，溫感個。排煙閥在溫度達(dá)到280C 時自動關(guān)閉。 水泵：共臺，其中 生活泵 品牌： ，數(shù)量： 臺，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H； 消火栓 泵 品牌： ，數(shù)量： 臺；揚(yáng)程 M ，流量： M3/H； 自動噴 淋泵 品牌： ，數(shù)量： 臺；揚(yáng)程 M 流量： M3/H； 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 7 管理處常用電話號碼： 管理處： 或 中控室 24 小時值班電話： 安全管 理值班電話： 急救電話： 110 火警電話： 110 警區(qū)報警電話： 110 煤氣搶修： 25199999 有線電視故障申報： 83060333 電話安裝、電話故障： 10000 供電搶修： 供水搶修： 8 組織架構(gòu)圖 管理處主任 主任助理 客服部 安管部 財務(wù)室 工程部 客服主管 客服助理 會計 工程部主管 出納 運(yùn)行班長 安管主管 安管班長 機(jī)電工 安管員 維修班長 機(jī)電工 管理員 9 管理處工作職能 參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。 完成公司下達(dá)的工作計劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 編制管理處工作計劃并確保落實(shí)；對員工實(shí)施績效考核和獎懲措施，對不合格員工有辭退建議權(quán)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。 處理管理處與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時編制上報各類會計報表、財務(wù)計劃和財務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時清算。 具有會計專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅持原則。 編制公司會計報表，做到編報及時，真實(shí)可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實(shí)相符，及時編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 對收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理。 每日收費(fèi)金額，于下午五點(diǎn)前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶及事項(xiàng)人員的咨詢，對業(yè)戶提出的問題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達(dá)到 100% 。 負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。對小區(qū)會所及各項(xiàng)娛樂設(shè)施進(jìn)行管理，提供星級會所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。 完成主任交辦的其他工作。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。 18 清潔 /綠化班長崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。 嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時改進(jìn)工作。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時任務(wù)。 每天定時 巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時報修。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進(jìn)行審核。 負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報批及合同審查。 審核運(yùn)行報表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 完成主任交辦的其他任務(wù)。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 負(fù)責(zé)每日對轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查。 負(fù)責(zé)每月對全體安全管理員進(jìn)行考核。 23 前臺文員崗位職責(zé) （此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項(xiàng)給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解釋。 保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時負(fù)責(zé)清潔，以維護(hù)公司、管理處 的形象。 做好檔案的借閱管理工作。 負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。 25 物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員 負(fù)責(zé)審核各部門月度及零星物料需求計劃中物料庫存情況，制訂月度采購計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購員采購。 對工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)，保證工具、設(shè) 備能有效及時利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 柜臺式服務(wù)的具體方式： 專人負(fù)責(zé)：來電來訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物 業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負(fù)責(zé)保管。 資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應(yīng)及時在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時間，存檔保管。 財 務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財務(wù)工作。 管理處值班紀(jì)律及要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 對違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。 補(bǔ)休 30 管理處值班不計加班工資。 遇強(qiáng)臺風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對機(jī)電人員是否對以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。 清潔部分 檢查項(xiàng)目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對所轄區(qū)域內(nèi) 的綠化進(jìn)行檢查。 適用范圍 適用于公司各管理處各部門的巡查工作。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。 安全管理主管每日對各工作崗位的巡 查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。