【正文】 1 全套深圳某物業(yè)公司管理處工作手冊 目 錄 文件名稱 頁碼 目錄 ???????????????????????? 001 管理處簡介 ????????????????????? 005 組織架構(gòu)圖 ????????????????????? 007 管理處工作職能 ??????????????????? 008 主任崗位職責(zé) ???????????????????? 012 主任助理崗位職責(zé) ????????? ????????? 013 財(cái)務(wù)室工作職能 ??????????????????? 014 會計(jì)崗位職責(zé) ???????????????????? 015 出納崗位職責(zé) ???????????????????? 016 收款員崗位職責(zé) ??????????????????? 017 客戶服務(wù)部工作職能 ????????????????? 018 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) ??????????????? 019 清潔 /綠化班長崗位職責(zé) ???????????????? 020 工程部工作職能 ?????????????????? ? 021 工程部主管崗位職責(zé) ????????????????? 022 安全管理部工作職能 ????????????????? 023 安全管理部主管崗位職責(zé) ??????????????? 024 前臺文員崗位職責(zé) ?????????????????? 025 檔案員崗位職責(zé) ??????????????????? 026 物料管理員崗位職責(zé) ????????????????? 027 廚師崗位職責(zé) ???????????????????? 028 前臺接待服務(wù)管理辦法 ???????????????? 029 2 管理 處檔案管理規(guī)定 ????????????????? 030 管理處值班規(guī)定 ??????????????????? 031 管理處主任巡查規(guī)程 ????????????????? 033 管理處各部門巡查規(guī)程 ???????????????? 035 管理處各項(xiàng)工作檢查表 ???????????????? 038 周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ???????????? 039 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取 ???????????????? 040 費(fèi)用催繳辦法 ???????????????????? 042 費(fèi)用催繳通知單 ??? ???????????????? 043 物業(yè)接管 ?????????????????????? 044 物業(yè)資料移交清單 ?????????????????? 048 物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 ???????????????? 049 房屋及公用設(shè)施等移交書 ??????????????? 050 房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 ??????????????? 051 工程質(zhì)量問題處理通知單 ??????????????? 052 業(yè)戶入伙管理規(guī)程 ?????????????????? 053 入伙工作流程圖 ??????????? ???????? 055 入伙手續(xù)辦理流程圖 ????????????????? 056 收樓（入伙）通知書 ????????????????? 057 收樓須知 ?????????????????????? 058 入伙會簽名單 ???????????????????? 059 物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) ??????????????? 060 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ????????????? 061 交接驗(yàn)收記錄 ???????????????????? 062 鑰匙發(fā)放登記表 ??????????????????? 063 車輛管理檔案 ???????????????????? 064 裝修管理規(guī)定 ???????????????????? 065 防火責(zé)任書 ????????????????????? 074 裝修申請審批表 ??????????????????? 075 裝修承諾書 ????????????????????? 076 3 裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn) ??????????????? 077 裝修報(bào)批流程圖 ??????????????????? 078 裝修施工人員登記表 ????????????????? 079 業(yè)主（ 住戶）裝修情況登記表 ????????????? 080 裝修施工許可證 ??????????????????? 081 裝修繳費(fèi)通知單 ??????????????????? 082 裝修巡查記錄表 ??????????????????? 083 臨時(shí)動(dòng)火 /用電作業(yè)申請表 ??????????????? 084 裝修違章整改通知單 ????????????????? 085 退伙 /租登記表 ???????????????????? 086 消防管理 ?????????????????????? 087 管理處消防責(zé)任人名單 ? ??????????????? 090 管理處消防組織機(jī)構(gòu)圖 ???????????????? 091 管理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單 ?????????????? 092 緊急集合方案 ???????????????????? 093 滅火應(yīng)急方案 ???????????????????? 094 房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程????????? 098 房屋本體維修基金使用申請表填寫說明 ????????? 123 房屋本體維修養(yǎng)護(hù)（ ）月份計(jì)劃表 ?????????? 124 房屋本體維修基金使用申請表??? ?????????? 125 本體、公共設(shè)施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表 ??????? 126 安全用電、用水、用氣管理規(guī)定 ???????????? 127 煤氣泄漏應(yīng)急處理 ?????????????????? 128 防臺風(fēng)、防暴雨預(yù)案 ????????????????? 129 防臺風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé) ???????????? 130 管理處 —— 業(yè)戶溝通辦法 ??????????????? 131 出、入物品管理辦法 ????????????????? 132 郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定 ???????? ????? 134 兒童游樂場管理規(guī)定 ????????????????? 135 未鎖車門、車窗的車輛物品處理辦法 ?????????? 136 4 車內(nèi)物品登記清單 ?????????????????? 137 控制噪音污染管理辦法 ???????????????? 138 門禁 IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定 ?????????????? 139 噴水池管理規(guī)定 ??????????????????? 140 單車管理規(guī)定 ???????????????????? 141 限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法 ????????????? 142 服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單 ????????????? 143 維修服務(wù)項(xiàng)目表 ??????????????????? 144 固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定 ???????????????? 146 固定資產(chǎn)登記表 ??????????????????? 147 員工宿舍管理規(guī)定 ?????????????????? 148 員工食堂工作準(zhǔn)則 ?????????????????? 149 員工就餐管理規(guī)定 ?????????????????? 151 5 管理處簡介 管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有 限公司。屬物業(yè)管理行業(yè)國家三級資質(zhì)。 小區(qū)簡介 座落在深圳市交界處。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。 物業(yè)類型：； 入伙時(shí)間：年月日； 管理處有員工 人，其中：管理處主任 1人，管理員 人，出納 1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部 人，均持電工證 ?！吧钲谑形飿I(yè) 清潔服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。 建筑結(jié)構(gòu)、 各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 屬商住樓。地面 層為商業(yè)裙樓，由 層起為住宅單元。 建筑總高度： M、 占地面積： M2，總建筑 面積： M2；其中商業(yè)面積者 M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 / M2；住宅面積： M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 / M2；地下車庫： M2，小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車位；其中：地下車位共：個(gè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 /個(gè) /月；地面車位共：個(gè)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 /個(gè) /月；設(shè)備用房： M2；管理用房： M2。 住宅戶型統(tǒng)計(jì) 戶型 指標(biāo) 建筑面積 （ m2/套 ） 戶數(shù) （套） 戶室比 （％） 一房 B11 樓 兩房一廳 6 三房兩廳 合計(jì) 可收費(fèi)面積：住宅 M2； 商業(yè) M2； 公共設(shè)施： 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。 電梯品牌：； 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個(gè)；其中煙感個(gè)，溫感個(gè)。 防火卷簾安裝在停車場和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。共安裝 臺。全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個(gè)，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)。排煙閥在溫度達(dá)到280C 時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制，也可就地手動(dòng)控制。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警控制 盤聯(lián)動(dòng)。 保安設(shè)施 每戶有可視防盜對講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車場、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄 像 機(jī)（全小區(qū)共有 個(gè)攝像頭）； 供電設(shè)施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量： 臺， 容量： KVA、 KVA（備用）； 柴油發(fā)電機(jī)品牌： 臺 功率： KVA； 供水設(shè)施 小區(qū)共有蓄水池 個(gè)，其中地下生活蓄水池 個(gè)，每 個(gè) M3左右，天面生活蓄水池 個(gè)，每個(gè) M3左右，生活水與消防水共用。 水泵：共臺，其中 生活泵 品牌： ，數(shù)量： 臺，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H； 消火栓 泵 品牌： ，數(shù)量： 臺；揚(yáng)程 M ，流量： M3/H； 自動(dòng)噴 淋泵 品牌： ，數(shù)量： 臺；揚(yáng)程 M 流量： M3/H； 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 7 管理處常用電話號碼： 管理處： 或 中控室 24 小時(shí)值班電話： 安全管 理值班電話： 急救電話： 110 火警電話： 110 警區(qū)報(bào)警電話： 110 煤氣搶修： 25199999 有線電視故障申報(bào)： 83060333 電話安裝、電話故障： 10000 供電搶修： 供水搶修： 8 組織架構(gòu)圖 管理處主任 主任助理 客服部 安管部 財(cái)務(wù)室 工程部 客服主管 客服助理 會計(jì) 工程部主管 出納 運(yùn)行班長 安管主管 安管班長 機(jī)電工 安管員 維修班長 機(jī)電工 管理員 9 管理處工作職能 參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。 對所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、 經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。 就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報(bào)。 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。 完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。