【正文】 ,對(duì)尚未整改或整改不徹底的部位進(jìn)行跟蹤 ,直至達(dá)到符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn) ,并記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上。 附注：電話催款登記 物業(yè)接管 物業(yè)接管 41 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立樓宇接管領(lǐng)導(dǎo)小組。 房屋本體維 修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時(shí)處理的，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。 安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡 查不少于四次，對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。 清潔部分 檢查項(xiàng)目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。 對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時(shí)，應(yīng)及時(shí)在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時(shí)間，存檔保管。 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 25 物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員 負(fù)責(zé)審核各部門月度及零星物料需求計(jì)劃中物料庫(kù)存情況，制訂月度采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購(gòu)員采購(gòu)。 23 前臺(tái)文員崗位職責(zé) （此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對(duì)于業(yè)戶咨詢事項(xiàng)給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達(dá)到 100% 。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對(duì)帳，保證帳證相符和帳實(shí)相符，及時(shí)編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)編制上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時(shí)清算。 編制管理處工作計(jì)劃并確保落實(shí)；對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。排煙閥在溫度達(dá)到280C 時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。屬物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家三級(jí)資質(zhì)。 保安設(shè)施 每戶有可視防盜對(duì)講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車場(chǎng)、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄 像 機(jī)（全小區(qū)共有 個(gè)攝像頭）； 供電設(shè)施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量： 臺(tái)， 容量： KVA、 KVA（備用）； 柴油發(fā)電機(jī)品牌： 臺(tái) 功率： KVA； 供水設(shè)施 小區(qū)共有蓄水池 個(gè)，其中地下生活蓄水池 個(gè)，每 個(gè) M3左右，天面生活蓄水池 個(gè)，每個(gè) M3左右，生活水與消防水共用。 根據(jù)公司安排參加各類考評(píng)和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹立和對(duì)外宣傳品牌形象。 13 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部頒發(fā)的《公司財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》和公司財(cái)務(wù)制度。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細(xì)收支賬目和總賬。 負(fù)責(zé)接待來電 來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。 19 工程部工作職能 負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行 24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。對(duì)重大故障，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時(shí)處理。 22 安全管理部主管崗位職責(zé) 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)安全管理部的工作。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計(jì)。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識(shí)明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級(jí)、報(bào)廢或進(jìn)出賬不平。 服務(wù)主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收； 業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá)； 業(yè)主投訴的接待及處理； 入伙手續(xù)的辦理； 來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)； 出入物品的控制； 進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔 ； 其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。 管理處值班制度 29 管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。 財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采 取相應(yīng)措施。 綠化部分 檢查項(xiàng)目 綠化的生長(zhǎng)、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項(xiàng)目。 安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。 管理處工作手冊(cè) 各項(xiàng)工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本： A/0 35 檢查所屬時(shí)間： 記錄 項(xiàng)目 巡 檢 結(jié) 果 問 題 描 述 整 改 措 施 機(jī) 電 消 防 治 安 清 潔 綠 化 財(cái) 務(wù) 備 注 主任簽名 /日期： 管理處工作手冊(cè) 周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 36 ____________管理處 WI/DTF/GI028 版本： A/0 時(shí) 間 值班人 情 況 記 錄 處 理 措 施 處 理 結(jié) 果 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取 37 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過程進(jìn)行控制，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取和使用，保證物業(yè)管理工作的正常運(yùn)作。 監(jiān)督管理 一切收款票據(jù)均由財(cái)務(wù)人員專人負(fù)責(zé)保管，發(fā)票必須由會(huì)計(jì)保管． 收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)，根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記． 票據(jù)使用完畢后， 領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù)票據(jù)保管人，并即時(shí)清結(jié)。 管理處主任助理負(fù)責(zé)邀請(qǐng)嘉賓參加入住典禮 ,并進(jìn)行輿論宣傳 ,發(fā)布信息。 公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地； 公用設(shè)施、設(shè)備及公式場(chǎng)地清單； 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)等）； 43 機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說明書； 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽技術(shù)簽證）。 管理處工作手冊(cè) 物業(yè)資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本： A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號(hào) 資 料 名 稱 數(shù)量 備 注 移交單位： 接收單位： 45 移交人： 年 月 日 接收人： 年 月 日 管理處工作手冊(cè) 物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 一、產(chǎn)權(quán)資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗(yàn)收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費(fèi)收繳合同書； □ ； □ ； □ 。 工作程序 接待組工作程序 接待組協(xié)調(diào)各部門做好入伙準(zhǔn)備工作，明確入伙各項(xiàng)手續(xù)，準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號(hào)。 帶領(lǐng)業(yè)主詳盡檢查屋內(nèi)各項(xiàng)目，必 須親手扭動(dòng)水喉、按開關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等，以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。 憑繳款通知書收取每戶三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、信報(bào)箱費(fèi)，開具收據(jù)。入伙現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)組。 對(duì)入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體布局、安排、分工。 樓宇復(fù)驗(yàn) 樓宇的復(fù)驗(yàn)由工程土建、機(jī)電專業(yè)人員會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行。 多謝合作！ 年 月 日 共二聯(lián)：第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)發(fā)往用戶。 房屋本體維修基金的收取 管理處從房屋竣工保修期完成后開始向業(yè)戶收取房屋本體維修基金，收取標(biāo)準(zhǔn)按深圳市政府職能部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng) 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。 機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。 管理處值班人員權(quán)限 管 理人員值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時(shí)， 客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)業(yè)戶、隨住人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系電話。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 完成管理處主 任交辦的其它工作。 配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作 。 熟悉各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)。 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技術(shù)。 負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū) /商廈活動(dòng)場(chǎng)所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場(chǎng)地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū) /商廈的日常物業(yè)管理工作。 對(duì)審核無誤的收付款憑證逐日序時(shí)登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷審批權(quán)限。 制定和健全各項(xiàng)管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對(duì)因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個(gè)，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)。 小區(qū)簡(jiǎn)介 座落在深圳市交界處。 水泵：共臺(tái)，其中 生活泵 品牌： ，數(shù)量： 臺(tái)，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H； 消火栓 泵 品牌： ，數(shù)