【正文】 管理處有員工 人，其中：管理處主任 1人，管理員 人，出納 1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部 人，均持電工證 。 小區(qū)簡(jiǎn)介 座落在深圳市交界處。 1 全套深圳某物業(yè)公司管理處工作手冊(cè) 目 錄 文件名稱 頁碼 目錄 ???????????????????????? 001 管理處簡(jiǎn)介 ????????????????????? 005 組織架構(gòu)圖 ????????????????????? 007 管理處工作職能 ??????????????????? 008 主任崗位職責(zé) ???????????????????? 012 主任助理崗位職責(zé) ????????? ????????? 013 財(cái)務(wù)室工作職能 ??????????????????? 014 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) ???????????????????? 015 出納崗位職責(zé) ???????????????????? 016 收款員崗位職責(zé) ??????????????????? 017 客戶服務(wù)部工作職能 ????????????????? 018 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) ??????????????? 019 清潔 /綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé) ???????????????? 020 工程部工作職能 ?????????????????? ? 021 工程部主管崗位職責(zé) ????????????????? 022 安全管理部工作職能 ????????????????? 023 安全管理部主管崗位職責(zé) ??????????????? 024 前臺(tái)文員崗位職責(zé) ?????????????????? 025 檔案員崗位職責(zé) ??????????????????? 026 物料管理員崗位職責(zé) ????????????????? 027 廚師崗位職責(zé) ???????????????????? 028 前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法 ???????????????? 029 2 管理 處檔案管理規(guī)定 ????????????????? 030 管理處值班規(guī)定 ??????????????????? 031 管理處主任巡查規(guī)程 ????????????????? 033 管理處各部門巡查規(guī)程 ???????????????? 035 管理處各項(xiàng)工作檢查表 ???????????????? 038 周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ???????????? 039 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取 ???????????????? 040 費(fèi)用催繳辦法 ???????????????????? 042 費(fèi)用催繳通知單 ??? ???????????????? 043 物業(yè)接管 ?????????????????????? 044 物業(yè)資料移交清單 ?????????????????? 048 物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 ???????????????? 049 房屋及公用設(shè)施等移交書 ??????????????? 050 房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 ??????????????? 051 工程質(zhì)量問題處理通知單 ??????????????? 052 業(yè)戶入伙管理規(guī)程 ?????????????????? 053 入伙工作流程圖 ??????????? ???????? 055 入伙手續(xù)辦理流程圖 ????????????????? 056 收樓（入伙）通知書 ????????????????? 057 收樓須知 ?????????????????????? 058 入伙會(huì)簽名單 ???????????????????? 059 物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) ??????????????? 060 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ????????????? 061 交接驗(yàn)收記錄 ???????????????????? 062 鑰匙發(fā)放登記表 ??????????????????? 063 車輛管理檔案 ???????????????????? 064 裝修管理規(guī)定 ???????????????????? 065 防火責(zé)任書 ????????????????????? 074 裝修申請(qǐng)審批表 ??????????????????? 075 裝修承諾書 ????????????????????? 076 3 裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn) ??????????????? 077 裝修報(bào)批流程圖 ??????????????????? 078 裝修施工人員登記表 ????????????????? 079 業(yè)主（ 住戶）裝修情況登記表 ????????????? 080 裝修施工許可證 ??????????????????? 081 裝修繳費(fèi)通知單 ??????????????????? 082 裝修巡查記錄表 ??????????????????? 083 臨時(shí)動(dòng)火 /用電作業(yè)申請(qǐng)表 ??????????????? 084 裝修違章整改通知單 ????????????????? 085 退伙 /租登記表 ???????????????????? 086 消防管理 ?????????????????????? 087 管理處消防責(zé)任人名單 ? ??????????????? 090 管理處消防組織機(jī)構(gòu)圖 ???????????????? 091 管理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單 ?????????????? 092 緊急集合方案 ???????????????????? 093 滅火應(yīng)急方案 ???????????????????? 094 房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程????????? 098 房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表填寫說明 ????????? 123 房屋本體維修養(yǎng)護(hù)（ ）月份計(jì)劃表 ?????????? 124 房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表??? ?????????? 125 本體、公共設(shè)施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表 ??????? 126 安全用電、用水、用氣管理規(guī)定 ???????????? 127 煤氣泄漏應(yīng)急處理 ?????????????????? 128 防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案 ????????????????? 129 防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé) ???????????? 130 管理處 —— 業(yè)戶溝通辦法 ??????????????? 131 出、入物品管理辦法 ????????????????? 132 郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定 ???????? ????? 134 兒童游樂場(chǎng)管理規(guī)定 ????????????????? 135 未鎖車門、車窗的車輛物品處理辦法 ?????????? 136 4 車內(nèi)物品登記清單 ?????????????????? 137 控制噪音污染管理辦法 ???????????????? 138 門禁 IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定 ?????????????? 139 噴水池管理規(guī)定 ??????????????????? 140 單車管理規(guī)定 ???????????????????? 141 限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法 ????????????? 142 服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單 ????????????? 143 維修服務(wù)項(xiàng)目表 ??????????????????? 144 固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定 ???????????????? 146 固定資產(chǎn)登記表 ??????????????????? 147 員工宿舍管理規(guī)定 ?????????????????? 148 員工食堂工作準(zhǔn)則 ?????????????????? 149 員工就餐管理規(guī)定 ?????????????????? 151 5 管理處簡(jiǎn)介 管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有 限公司。屬物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家三級(jí)資質(zhì)。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇?！吧钲谑形飿I(yè) 清潔服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。地面 層為商業(yè)裙樓，由 層起為住宅單元。 住宅戶型統(tǒng)計(jì) 戶型 指標(biāo) 建筑面積 （ m2/套 ） 戶數(shù) （套） 戶室比 （％） 一房 B11 樓 兩房一廳 6 三房?jī)蓮d 合計(jì) 可收費(fèi)面積：住宅 M2； 商業(yè) M2； 公共設(shè)施： 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。 防火卷簾安裝在停車場(chǎng)和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個(gè)，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制，也可就地手動(dòng)控制。 保安設(shè)施 每戶有可視防盜對(duì)講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車場(chǎng)、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄 像 機(jī)（全小區(qū)共有 個(gè)攝像頭）； 供電設(shè)施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量： 臺(tái)， 容量： KVA、 KVA（備用）； 柴油發(fā)電機(jī)品牌： 臺(tái) 功率： KVA； 供水設(shè)施 小區(qū)共有蓄水池 個(gè)，其中地下生活蓄水池 個(gè)，每 個(gè) M3左右，天面生活蓄水池 個(gè)，每個(gè) M3左右，生活水與消防水共用。 對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、 經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。 10 主任崗位職責(zé) 在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作： 根據(jù)各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)定、《物業(yè)管理委托合同》對(duì)所轄小區(qū)實(shí)施綜合性的物 業(yè)管理，負(fù)責(zé)管理處的全面工作，對(duì)管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)有指揮和決策權(quán)。 制定和健全各項(xiàng)管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對(duì)因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。 加強(qiáng)員工 內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)隊(duì)伍；對(duì)管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)。 根據(jù)公司安排參加各類考評(píng)和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹立和對(duì)外宣傳品牌形象。 11 主任助理崗位職責(zé) 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任管理日常工作： 對(duì)分管工作實(shí)施的監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)主任下達(dá)的工作任務(wù)，并向主任反映管理中所存在問題和提出合理化建議。 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見調(diào)查分析工作，對(duì)存在的問題提出改進(jìn)意見和建議。 組織日常培訓(xùn)；安排內(nèi)勤工作，關(guān)心員工的工作和生活。 接受管理處主任委托， 在主任不在職期間代行主任職責(zé)。 12 財(cái)務(wù)室工作職能 嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進(jìn)管理處降低成本費(fèi)用，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷審批權(quán)限。 管理和控制管理處的流動(dòng)資金，加強(qiáng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，作好資金收支計(jì)劃，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 13 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部頒發(fā)的《公司財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》和公司財(cái)務(wù)制度。 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目。 采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬，根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會(huì)計(jì)憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財(cái)務(wù)憑證數(shù)字清晰 、內(nèi)容真實(shí)、保管完整。 按時(shí)計(jì)算、申報(bào)、交納管理處所有稅費(fèi)。 安全完整保管財(cái)務(wù)資料及會(huì)計(jì)檔案，查閱和復(fù)印會(huì)計(jì)原始資料需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 14 出納崗位職責(zé) 必須具備高度的責(zé)任心、 事業(yè)心和良好的職業(yè)道德 。 對(duì)審核無誤的收付款憑證逐日序時(shí)登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。