【正文】 ?????????????????? 025 檔案員崗位職責 ??????????????????? 026 物料管理員崗位職責 ????????????????? 027 廚師崗位職責 ???????????????????? 028 前臺接待服務(wù)管理辦法 ???????????????? 029 2 管理 處檔案管理規(guī)定 ????????????????? 030 管理處值班規(guī)定 ??????????????????? 031 管理處主任巡查規(guī)程 ????????????????? 033 管理處各部門巡查規(guī)程 ???????????????? 035 管理處各項工作檢查表 ???????????????? 038 周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 ???????????? 039 物業(yè)管理服務(wù)費的收取 ???????????????? 040 費用催繳辦法 ???????????????????? 042 費用催繳通知單 ??? ???????????????? 043 物業(yè)接管 ?????????????????????? 044 物業(yè)資料移交清單 ?????????????????? 048 物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 ???????????????? 049 房屋及公用設(shè)施等移交書 ??????????????? 050 房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 ??????????????? 051 工程質(zhì)量問題處理通知單 ??????????????? 052 業(yè)戶入伙管理規(guī)程 ?????????????????? 053 入伙工作流程圖 ??????????? ???????? 055 入伙手續(xù)辦理流程圖 ????????????????? 056 收樓（入伙）通知書 ????????????????? 057 收樓須知 ?????????????????????? 058 入伙會簽名單 ???????????????????? 059 物業(yè)管理收費項目及標準 ??????????????? 060 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 ????????????? 061 交接驗收記錄 ???????????????????? 062 鑰匙發(fā)放登記表 ??????????????????? 063 車輛管理檔案 ???????????????????? 064 裝修管理規(guī)定 ???????????????????? 065 防火責任書 ????????????????????? 074 裝修申請審批表 ??????????????????? 075 裝修承諾書 ????????????????????? 076 3 裝修收費項目及繳納標準 ??????????????? 077 裝修報批流程圖 ??????????????????? 078 裝修施工人員登記表 ????????????????? 079 業(yè)主（ 住戶）裝修情況登記表 ????????????? 080 裝修施工許可證 ??????????????????? 081 裝修繳費通知單 ??????????????????? 082 裝修巡查記錄表 ??????????????????? 083 臨時動火 /用電作業(yè)申請表 ??????????????? 084 裝修違章整改通知單 ????????????????? 085 退伙 /租登記表 ???????????????????? 086 消防管理 ?????????????????????? 087 管理處消防責任人名單 ? ??????????????? 090 管理處消防組織機構(gòu)圖 ???????????????? 091 管理處義務(wù)消防隊成員名單 ?????????????? 092 緊急集合方案 ???????????????????? 093 滅火應(yīng)急方案 ???????????????????? 094 房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護工作規(guī)程????????? 098 房屋本體維修基金使用申請表填寫說明 ????????? 123 房屋本體維修養(yǎng)護（ ）月份計劃表 ?????????? 124 房屋本體維修基金使用申請表??? ?????????? 125 本體、公共設(shè)施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表 ??????? 126 安全用電、用水、用氣管理規(guī)定 ???????????? 127 煤氣泄漏應(yīng)急處理 ?????????????????? 128 防臺風、防暴雨預(yù)案 ????????????????? 129 防臺風、防暴雨人員分工及職責 ???????????? 130 管理處 —— 業(yè)戶溝通辦法 ??????????????? 131 出、入物品管理辦法 ????????????????? 132 郵件、報刊（雜志）分發(fā)規(guī)定 ???????? ????? 134 兒童游樂場管理規(guī)定 ????????????????? 135 未鎖車門、車窗的車輛物品處理辦法 ?????????? 136 4 車內(nèi)物品登記清單 ?????????????????? 137 控制噪音污染管理辦法 ???????????????? 138 門禁 IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定 ?????????????? 139 噴水池管理規(guī)定 ??????????????????? 140 單車管理規(guī)定 ???????????????????? 141 限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法 ????????????? 142 服務(wù)不合格及違紀處理通知單 ????????????? 143 維修服務(wù)項目表 ??????????????????? 144 固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定 ???????????????? 146 固定資產(chǎn)登記表 ??????????????????? 147 員工宿舍管理規(guī)定 ?????????????????? 148 員工食堂工作準則 ?????????????????? 149 員工就餐管理規(guī)定 ?????????????????? 151 5 管理處簡介 管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有 限公司。地面 層為商業(yè)裙樓，由 層起為住宅單元。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制，也可就地手動控制。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。 加強員工 內(nèi)部管理和培訓工作，組織高效率、高水準的服務(wù)隊伍；對管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負責。 組織日常培訓；安排內(nèi)勤工作，關(guān)心員工的工作和生活。 管理和控制管理處的流動資金，加強管理費等各項費用的收取工作，作好資金收支計劃，平衡調(diào)度工作，嚴格檢查備用金的使用，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財務(wù)部領(lǐng)導匯報。 按時計算、申報、交納管理處所有稅費。 所有收支款項必須符合財務(wù)管理規(guī)定程序，不得收無批示的款項，借款，報銷必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫，不得坐支現(xiàn)金。節(jié)假日按銀行規(guī)定執(zhí)行。 組織成立業(yè)主管理委員會，建立良好的關(guān)系和服務(wù)形象。 每月負 責管理費的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財務(wù)部按時向業(yè)戶收取物業(yè)管理服務(wù)費，空置房屋物業(yè)管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。 熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法 規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。 負責保潔、綠化工作的現(xiàn)場管理，每天抽查樓道及外圍班組成員責任區(qū)域至少 3 次以上，并公正客觀予以記錄，督促整改。 負責保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月 1 號報管理處。 編制本小區(qū)水、電用量匯總表報主任和公司相關(guān)部門。 審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏 差，及時糾正。 21 安全管理部工作職能 負責所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導。 編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。 負責組織各班長檢查宿舍內(nèi)務(wù)。 負責政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。 具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。 負責物料的入庫、驗收、發(fā)放和登記，物料入庫應(yīng)填寫入庫單，出庫應(yīng)填寫出庫（領(lǐng)料）單。 26 廚師崗位職責 廚師在管理處主任和食堂管理員領(lǐng)導下進行工作。 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。借閱相關(guān)資料，須經(jīng)管理處主任同意。 管理處客戶服務(wù)部每半年對住戶情況進行一次清理登記。 當值人員不能遲到、早退、脫崗。 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權(quán)。 本規(guī)定由公司管理人員部負責解釋和監(jiān)督執(zhí)行。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。 工作職責 管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。夜間巡查每月不少于六次。 巡查值班崗位要領(lǐng) 值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè) 戶的服務(wù)是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。 車庫巡查 引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。 巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。 財務(wù)人員在業(yè)戶入伙時即建立《物業(yè)管理費用收費一覽表》，明確每個業(yè)戶的物業(yè)管理費用和房屋本體維修基金收費標準。 有償服務(wù)收費 管理處工程部向業(yè)戶提供有償服務(wù)時，如實填寫《有償服務(wù)單》，寫明人工服務(wù)費、材料費及總金額等，簽名確認，并請業(yè)戶對有償服務(wù)進行驗收及在《有償服務(wù)單》 38 上簽名確認。 對限期內(nèi)仍不交費的業(yè)戶，經(jīng)主任批準后，客戶服務(wù)部主管通知業(yè)戶管理處將停止提供有關(guān)服務(wù)。 各部門依照各自的職責分工 ,參與樓宇接管工作 ,并按規(guī)定組成接管領(lǐng)導 小組的各項專業(yè)組。 樓宇接管資料的準備 在樓宇現(xiàn)場檢查驗收之前 ,資料組應(yīng)向開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等收集索要物業(yè)規(guī)劃圖、竣工總平面圖、單體建筑及 結(jié)構(gòu)竣工圖、地下管網(wǎng)圖、建筑施工竣工圖、隱蔽工程驗收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗收證明、房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料、機電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗收證明、用水、用電、用氣指標批文、水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有圖片資料進行查驗，記錄在《 _____樓宇接管圖紙資料交接清單》上。 樓宇及公用設(shè)施等到接管交接 接管領(lǐng)導小組會同開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位等聯(lián)合進行接管交接。 由總經(jīng)理按照深圳住宅局《關(guān)于住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）管理處主任任職條件的通知》的要求任命管理處主任 ,并組建管理處。 如需要舉辦入住儀式典禮 ,則由管理處主任、主任助理負責安排和組織 ,安管部負責維護現(xiàn)場秩序。 接收人： 序號 存在的質(zhì)量問題及位置 檢查人 整改結(jié)果 復查人 深圳市祥祺物業(yè)管理有限公司 年 月 日 第一聯(lián)：發(fā)展商 第二聯(lián)：管理處 第三聯(lián)：項目部 50 業(yè)戶入伙管理規(guī)程 公司負責指導管理處入伙工作的籌備 和進展，并在有需要時調(diào)配資源。入伙現(xiàn)場為驗樓組。 確認后收取《收樓（入伙）通知書》，并向入伙申請人發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等資料，需要簽約的當場簽約，并要求填寫《業(yè) 主資料登記表》、《車輛管理檔案》，提供身份證、購房合同復印件和家庭成員、車輛照片。 費用收繳完后，告知業(yè)主可進行驗樓。 52 入伙工作流程圖 存在問題 質(zhì)量完好