【正文】 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 管理處值班紀(jì)律及要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 財(cái) 務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時(shí)，應(yīng)及時(shí)在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時(shí)間，存檔保管。 管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。 資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物 業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負(fù)責(zé)保管。 快速傳達(dá)：凡遇到前臺(tái)無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。 柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式： 專人負(fù)責(zé)：來電來訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。 27 前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法 為 了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實(shí)行“柜臺(tái)式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時(shí)改進(jìn)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。 對工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)，保證工具、設(shè) 備能有效及時(shí)利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。建立倉庫物料卡、臺(tái)帳、明細(xì)賬，每月向財(cái)務(wù)報(bào)送報(bào)表，定期盤點(diǎn)庫存。 25 物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員 負(fù)責(zé)審核各部門月度及零星物料需求計(jì)劃中物料庫存情況，制訂月度采購計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購員采購。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。 負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。 參 與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。 做好檔案的借閱管理工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時(shí)負(fù)責(zé)清潔，以維護(hù)公司、管理處 的形象。 負(fù)責(zé)管理處各部門郵件、信件及報(bào)刊的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門。 23 前臺(tái)文員崗位職責(zé) （此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項(xiàng)給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 負(fù)責(zé)每月對全體安全管理員進(jìn)行考核。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 負(fù)責(zé)每日對轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查。 負(fù)責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 完成管理處主任交辦的其他工作。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 給業(yè)戶提供 24 小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。 完成主任交辦的其他任務(wù)。有計(jì)劃、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。 巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。 審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 對小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。 制定每月備品備件的采購計(jì)劃，并上報(bào)管理處。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進(jìn)行審核。 熱情接受業(yè)戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 每天定時(shí) 巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉庫的日常管理。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、綠化工 作，并制定下周工作計(jì)劃。 嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級(jí)檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時(shí)改進(jìn)工作。及時(shí)了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報(bào)。 18 清潔 /綠化班長崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。 負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評(píng)工作，并填寫周檢及考評(píng)記錄。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。 負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對綠化工的績效考評(píng)。 完成主任交辦的其他工作。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)。對小區(qū)會(huì)所及各項(xiàng)娛樂設(shè)施進(jìn)行管理，提供星級(jí)會(huì)所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。 負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶申請服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達(dá)到 100% 。 16 客戶服務(wù)部工作職能 客戶服務(wù) 部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶及事項(xiàng)人員的咨詢，對業(yè)戶提出的問題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。 與財(cái)務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)做好核銷工作。 每日收費(fèi)金額，于下午五點(diǎn)前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。 15 收款員崗位職責(zé) （此崗并入公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納崗） 在公司財(cái)務(wù)及本部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨稹⑺娰M(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理工作（核算、打單、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等） 。 對收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財(cái)務(wù)票證和有價(jià)證券，序時(shí)分類登記使用情況。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實(shí)相符，及時(shí)編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點(diǎn)以上的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 對公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進(jìn)行跟蹤管理，對各項(xiàng)牧業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取進(jìn)行監(jiān)督控制，對應(yīng)收款項(xiàng)督促有關(guān)部門和人員及時(shí)催收，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表，做到編報(bào)及時(shí)，真實(shí)可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。 按公司費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報(bào)銷憑證。 具有會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅(jiān)持原則。 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符， 并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)編制上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時(shí)清算。 負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳 。 處理管理處與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對緊急情況作出正確判斷和處理，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策 不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報(bào)，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計(jì)劃和季度（月）作業(yè)計(jì)劃的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 編制管理處工作計(jì)劃并確保落實(shí)；對員工實(shí)施績效考核和獎(jiǎng)懲措施，對不合格員工有辭退建議權(quán)。 帶領(lǐng)員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計(jì)劃、經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令。 完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報(bào)。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 水泵：共臺(tái)，其中 生活泵 品牌： ，數(shù)量： 臺(tái)，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H； 消火栓 泵 品牌： ，數(shù)量： 臺(tái)；揚(yáng)程 M ，流量： M3/H； 自動(dòng)噴 淋泵 品牌： ，數(shù)量： 臺(tái)；揚(yáng)程 M 流量： M3/H； 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 7 管理處常用電話號(hào)碼： 管理處： 或 中控室 24 小時(shí)值班電話： 安全管 理值班電話： 急救電話： 110 火警電話： 110 警區(qū)報(bào)警電話： 110 煤氣搶修： 25199999 有線電視故障申報(bào)： 83060333 電話安裝、電話故障： 10000 供電搶修： 供水搶修： 8 組織架構(gòu)圖 管理處主任 主任助理 客服部 安管部 財(cái)務(wù)室 工程部 客服主管 客服助理 會(huì)計(jì) 工程部主管 出納 運(yùn)行班長 安管主管 安管班長 機(jī)電工 安管員 維修班長 機(jī)電工 管理員 9 管理處工作職能 參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警控制 盤聯(lián)動(dòng)。排煙閥在溫度達(dá)到280C 時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。共安裝 臺(tái)。 電梯品牌：； 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個(gè)；其中煙感個(gè)，溫感個(gè)。 建筑總高度： M、 占地面積： M2，總建筑 面積： M2；其中商業(yè)面積者 M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 / M2；住宅面積： M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 / M2；地下車庫： M2，小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車位；其中：地下車位共：個(gè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 /個(gè) /月；地面車位共：個(gè)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 /個(gè) /月；設(shè)備用房： M2；管理用房： M2。 建筑結(jié)構(gòu)、 各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 屬商住樓。 物業(yè)類型：； 入伙時(shí)間：年月日；