【正文】 客戶(hù)服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查，并歸檔保存。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時(shí)處理的，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理。 巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門(mén)時(shí)，應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。 巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng) 管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門(mén)應(yīng)予以制止。 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線(xiàn)路堆放在指定的位置。 裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無(wú)上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無(wú)按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。 裝修巡查 檢查施工人員有無(wú)出入證，證件是否相符合，有無(wú)過(guò)期。若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)填寫(xiě)違規(guī)記錄并通知相關(guān)車(chē)主將車(chē)輛停放好。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫(xiě)值班記錄。 消防巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 樓層巡查時(shí)，應(yīng)采取“望、聞、聽(tīng)、問(wèn)、切”。 崗位運(yùn)行狀況：各種記錄填寫(xiě)是否詳細(xì)、周全、及時(shí)；崗位設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通。 交接班時(shí)，交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常，交接是否清楚。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。 安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次，對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。 客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門(mén)主管并將檢查結(jié)果作記錄。 各部門(mén)負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。 適用范圍適用于公司各管理處各部門(mén)的巡查工作。 對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改或處理。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。 清潔部分 檢查項(xiàng)目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理制度和按程序辦理人員進(jìn)入、車(chē)輛物品進(jìn)出手續(xù)。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對(duì)機(jī)電人員是否對(duì)以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對(duì)各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時(shí)掌握小區(qū)各項(xiàng)工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場(chǎng)查看、詢(xún)問(wèn)等方式。 遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。 補(bǔ)休 管理處值班不計(jì)加班工資。 財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。 當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄表》。 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 管理處值班紀(jì)律及要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 財(cái)務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。 業(yè)戶(hù)的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢(xún)。 業(yè)戶(hù)搬離小區(qū)樓宇時(shí)，應(yīng)及時(shí)在《業(yè)主（住戶(hù)）基本情況登記表》上注明搬離時(shí)間，存檔保管。 管理處客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶(hù)或其他人的基本情況登記工作，填寫(xiě)《業(yè)主（住戶(hù)）基本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。 快速傳達(dá)：凡遇到前臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。 柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式： 專(zhuān)人負(fù)責(zé)：來(lái)電來(lái)訪人員由專(zhuān)人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實(shí)行“柜臺(tái)式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專(zhuān)柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來(lái)訪人員。 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。在工作中自覺(jué)接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 定期清掃庫(kù)房，保持庫(kù)房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開(kāi)存放，并做好隔離、防火、防爆措施。 對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)，保證工具、設(shè)備能有效及時(shí)利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。建立倉(cāng)庫(kù)物料卡、臺(tái)帳、明細(xì)賬，每月向財(cái)務(wù)報(bào)送報(bào)表，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員負(fù)責(zé)審核各部門(mén)月度及零星物料需求計(jì)劃中物料庫(kù)存情況，制訂月度采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購(gòu)員采購(gòu)。 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類(lèi)編目，服務(wù)周到，書(shū)寫(xiě)端正，字跡整齊。 負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的分類(lèi)編目，以便查閱和利用。 參與承辦各類(lèi)檔案的整理、鑒定、歸檔、銷(xiāo)毀工作。 做好檔案的借閱管理工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時(shí)負(fù)責(zé)清潔，以維護(hù)公司、管理處的形象。 負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)郵件、信件及報(bào)刊的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門(mén)。前臺(tái)文員崗位職責(zé)（此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對(duì)于業(yè)戶(hù)咨詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 負(fù)責(zé)每月對(duì)全體安全管理員進(jìn)行考核。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車(chē)輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 負(fù)責(zé)每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查。 負(fù)責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 完成管理處主任交辦的其他工作。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車(chē)輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 給業(yè)戶(hù)提供24小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車(chē)管等服務(wù)。 完成主任交辦的其他任務(wù)。有計(jì)劃、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。 巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。 審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。 制定每月備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)管理處。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。 熱情接受業(yè)戶(hù)報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 每天定時(shí)巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉(cāng)庫(kù)的日常管理。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周五組織召開(kāi)保潔、綠化情況 分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計(jì)劃。 嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級(jí)檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時(shí)改進(jìn)工作。及時(shí)了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向客戶(hù)服務(wù)部主管匯報(bào)。清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。 負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作，并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。 完成主任交辦的其他工作。 積極向業(yè)戶(hù)宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶(hù)關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶(hù)環(huán)保意識(shí)。對(duì)小區(qū)會(huì)所及各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行管理，提供星級(jí)會(huì)所服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的要求。 負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶(hù)檔案（包括租戶(hù)、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類(lèi)文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車(chē)位租賃等各類(lèi)手續(xù)。 向業(yè)戶(hù)宣傳和告知政府各職能部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門(mén)做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。 走訪業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶(hù)情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶(hù)申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題，并按期回訪，回訪率達(dá)到100% 。客戶(hù)服務(wù)部工作職能 客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門(mén)。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶(hù)及事項(xiàng)人員的咨詢(xún)，對(duì)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。 與財(cái)務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)做好核銷(xiāo)工作。 每日收費(fèi)金額，于下午五點(diǎn)前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。收款員崗位職責(zé)（此崗并入公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納崗） 在公司財(cái)務(wù)及本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨?、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理工作（核算、打單、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等）。 對(duì)收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財(cái)務(wù)票證和有價(jià)證券，序時(shí)分類(lèi)登記使用情況。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對(duì)帳，保證帳證相符和帳實(shí)相符，及時(shí)編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 正確使用銀行存款賬戶(hù)，每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點(diǎn)以上的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 對(duì)公司業(yè)務(wù)往來(lái)款的帳目進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)各項(xiàng)牧業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)督促有關(guān)部門(mén)和人員及時(shí)催收，并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表，做到編報(bào)及時(shí)，真實(shí)可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。 按公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報(bào)銷(xiāo)憑證。 具有會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格；熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅(jiān)持原則。 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)編制上報(bào)各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時(shí)清算。 負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來(lái)帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。處理管理處與有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對(duì)緊急情況作出正確判斷和處理，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報(bào)，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計(jì)劃和季度（月）作業(yè)計(jì)劃的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶(hù)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 編制管理處工作計(jì)劃并確保落實(shí)；對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。 帶領(lǐng)員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令。 完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 水泵：共臺(tái)，其中： ，數(shù)量： 臺(tái)，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量： 臺(tái)；揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量：臺(tái)；揚(yáng)程 M 流量： M3/H； 有線(xiàn)電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 管理處常用電話(huà)號(hào)