【正文】 所有收支款項必須符合財務管理規(guī)定程序，不得收無批示的款項，借款，報銷必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫，不得坐支現(xiàn)金。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細收支賬目和總賬。 配合會計工作，完成財務部經(jīng)理交辦的其他工作。 依據(jù)《停車卡辦理規(guī)定》，負責停車卡的辦理和登記工作。節(jié)假日按銀行規(guī)定執(zhí)行。 建立妥善保管 建立各項收費資料，便于查閱。 完成領導交待的其它任務。 負責物業(yè)小區(qū) /商廈活動場所、居民文化體育設施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務設施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū) /商廈的日常物業(yè)管理工作。 組織成立業(yè)主管理委員會，建立良好的關系和服務形象。 負責接待來電 來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。檢查制止違章亂搭建及不安全設施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁 IC 卡。 制定社區(qū)文化工作計劃和實施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。 每月負 責管理費的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財務部按時向業(yè)戶收取物業(yè)管理服務費，空置房屋物業(yè)管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領用登記資料并作好催繳工作。并對清潔綠化工作實施監(jiān)管。 17 客戶服務部主管崗位職責 在主任的直接領導下，負責客戶服務部的日常事務工作： 負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導 工作，組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。 負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作，以及客戶服務部日常的管理工作。 熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法 規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。 組織成立小區(qū)業(yè)主委員會，經(jīng)常與業(yè)委會溝通，做好協(xié)調(diào)工作。 督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。 負責保潔、綠化工作的現(xiàn)場管理，每天抽查樓道及外圍班組成員責任區(qū)域至少 3 次以上，并公正客觀予以記錄，督促整改。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓 宇結構，制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。 合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保住宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 負責保潔員、綠化工的崗位技能培訓工作，向綠化工傳授相關專業(yè)知識及技術。 負責保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月 1 號報管理處。 19 工程部工作職能 負責設備的管理、運行、維護、保修工作，實行 24小時值班制度，并做好值班記錄。 對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 編制本小區(qū)水、電用量匯總表報主任和公司相關部門。 按設施設備實際情況，提出的合理化 建議。 20 工程部主管崗位職責 在管理處主任的直接領導下，負責小區(qū)房屋建筑、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)工作。 熟悉各小區(qū)機電設備的性能和使用狀況，掌握技術管理中的難點、重點。 審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏 差，及時糾正。對重大故障，立即報告上級領導并組織力量及時處理。 制定審核各管理處公共設施、設備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)計劃，并負責檢查、 監(jiān)督。 根據(jù)每月檢查情況對管理處機電設備管理工作效果進行考評。 21 安全管理部工作職能 負責所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導。 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。 維護所轄物業(yè)的公共秩序，負責緊急情況和事故的處理。 配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設施檢查等工作 。 編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。 22 安全管理部主管崗位職責 在管理處主任的直接領導下全面負責安全管理部的工作。 負責安全管理部的培訓計劃的制訂，并組織實施。 在管理處主任的指導 下合理安排崗位、調(diào)配人員。 負責組織各班長檢查宿舍內(nèi)務。 負責轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導。 負責監(jiān)督和指導安全管理員對安全器材的使用和管理 協(xié)助管理處主任處理好轄區(qū)相關政府職能部門的關系。 完成管理處主 任交辦的其它工作。 負責政府各職能部門和相關業(yè)務單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負責月底考勤統(tǒng)計。 與檔案資料員并崗后，負責建立和完善管理處各類檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術資料、管理處各類文件） 的歸檔管理工作 ，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應及時督促補齊 歸檔。 24 檔案員崗位職責 （此崗并入前臺接待崗） 負責本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準確性、系統(tǒng)性和完整性。 具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。 保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關標準要求；案卷裝訂結實美觀。 負責資料的安全與保密工作，對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負責。 完成上級交辦的其它任務。 負責物料的入庫、驗收、發(fā)放和登記，物料入庫應填寫入庫單，出庫應填寫出庫（領料）單。 負責倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設備等物品分類擺放，標識明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設備的降級、報廢或進出賬不平。 負責庫存物資的統(tǒng)計，明確庫存，物資的利用率及倉庫最低庫存量。 盡最大可能修舊利廢，降低成本。 26 廚師崗位職責 廚師在管理處主任和食堂管理員領導下進行工作。 按時上班，保證準時 開飯。 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。工作時不得光背和穿拖鞋。 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。 服務主要工作內(nèi)容包括： 指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收； 業(yè)戶報修登記指引、傳達； 業(yè)主投訴的接待及處理； 入伙手續(xù)的辦理； 來電、來訪的登記、接待、轉達； 出入物品的控制； 進入小區(qū)各類人員證件辦理； 各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔 ； 其他管理處日常業(yè)務處理。 一個歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。 管理處檔案管理規(guī)定 28 對接管物業(yè)，管理處應向有關單位索取有關該樓宇房屋建筑、設施設備和物業(yè)相關的各種資料。借閱相關資料，須經(jīng)管理處主任同意。 資料遺失，管理處應查清原因，并追究相關人員的責任，同時申請復制一份。 業(yè)戶檔案管理。 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時， 客戶服務部應對業(yè)戶、隨住人員情況進行登記，并記錄聯(lián)系電話。 管理處客戶服務部每半年對住戶情況進行一次清理登記。 管理處值班制度 29 管理處值班分管理人員值班和財務值班 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關事務。 管理處值班時間 節(jié)假日管理人員值班時間： 上午： 9： 00— 11： 30 下午： 14： 00— 17： 00 晚上管理人員值班時間： 晚上： 17： 30— 20： 00 管理處值班安排 管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關部門隨時抽查。 當值人員因故需離崗，須安排好 代班人員。 當值人員不能遲到、早退、脫崗。 當值人員值班地點為管理處辦公室。 當值人員違犯值班紀律，按《員工獎懲條例》與《考勤細則》有關規(guī)定處理。 管理處值班人員權限 管 理人員值班人員有權調(diào)動本處的所有員工，有權糾正本處員工的違章違紀行為。 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權。 財務值班人員對未結清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權要求管理人員值班人員采 取相應措施。 節(jié)假日管理人員值班可安排補休。 管理人員值班人員補休須經(jīng)主任同意。 本規(guī)定由公司管理人員部負責解釋和監(jiān)督執(zhí)行。 機電部分 檢查項目 消防設備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設備、空調(diào)設備。 治安部分 檢查項目 安全管理管理、車輛管理、物品進出管理、安全管理員工作安排。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進出等記錄。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。 綠化部分 檢查項目 綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。 財務部分 檢查項目 財務應收款狀況、財經(jīng)紀律執(zhí)行情況、報表記帳等。 各部門 巡查規(guī)程 32 目的 規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。 工作職責 管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。 管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管 /班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。 管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。 機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。夜間巡查每月不少于六次。 安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。并認真填寫巡查記錄。 巡查的內(nèi)容 全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。 巡查值班崗位要領 值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對業(yè) 戶的服務是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。 轄區(qū)檢查要領 樓層巡查 巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。“望” 眼睛多看多觀察有無異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無異常氣味；“聽”耳朵多聽有無異常響動；“問”對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查；“切”對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領導。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。 車庫巡查 引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關部門并填寫記錄。如有違反應及時勒令停工，并報上級領導處理。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。禁止裝修施工單位在清 運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。 每班次至少對要害部門巡查 2 次，當自然災害發(fā)生時，應加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領導匯報 ，隨時與管理處保持聯(lián)系。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領 巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應詳細填寫記錄。 巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。 管理處工作手冊 各項工作檢查表 ____________管理處 WI/DTF/GI027 版本： A/0 35 檢查所屬時間： 記錄 項目 巡 檢 結 果 問 題 描 述 整 改 措 施 機 電 消 防 治 安 清 潔 綠 化 財 務 備