某物業(yè)公司物業(yè)管理處工作管理方案-在線瀏覽
2024-11-06 11:10本頁面
【正文】 13 人 總 計 41 人（暫定） 3．管理人員崗位職責(zé)描述： ①管理處主任：全面負(fù)責(zé)管理處工作，對管理處出現(xiàn)的工作失誤和問題負(fù)責(zé)。 主要工作內(nèi)容： 制定管理處工作計劃，設(shè)立管理處組織機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)檢查、考核、總結(jié)、改進(jìn)管理處工作，確定獎懲。分管客戶服務(wù)部和維修部 ，具體 安排、指導(dǎo)和檢查相關(guān)工作 。信息、資料檔案管理。收入支出管理，財務(wù)報告。 ? 計劃目標(biāo)責(zé)任制：按照國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合管理處實際制定各項管理、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，明確管理處相應(yīng)責(zé)任和權(quán)利，在實施過程中抓好 權(quán)限下放和自我控制，實施過程中的檢查和改進(jìn)，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定業(yè)績優(yōu)劣，并與個人利益和待遇相結(jié)合。員工只有認(rèn)同了公司的理念，對公司才會有歸屬感，才會有更多的工作激情。 激 勵 機(jī) 制 工資福利機(jī)制 人才選拔機(jī)制 企業(yè)文化 關(guān)懷機(jī)制 獎罰機(jī)制 構(gòu)成 ? 由行政管理制度、 ISO9000 質(zhì)量體系文件組成的制度自我約束機(jī)制，以及由 員工意見反饋、省教育廳、上級公司定期審查的監(jiān)督機(jī)制；（如圖） 客戶投訴 意見調(diào)查 富田太陽城管理處 各職能部門 各崗位員工 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 信息反饋 ISO9000質(zhì) 量 體 系 市區(qū)政府 主管部門 河南振興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 河南國基物業(yè)管理有限公司 說明：河南振興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、市區(qū)政府主管部門、國基物業(yè)管理公司都是管理處工作的監(jiān)督者。 ５． 工作流程 國基物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務(wù)中擁有一套完善的、實踐多年非常成功的工作流程。 ６．信息反饋（投訴處理）渠道及時間 為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達(dá)到和保持 95%以上，管理處將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。 ? 設(shè)立 24 小時客戶投訴熱線， 24 小時接受投訴。 ? 每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求客戶意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計分析，查找問題原因，提出改進(jìn)方案。 ? 建立與振興房地產(chǎn)開發(fā)公司定期座談的制度，虛心聽取開發(fā)商意見和建議。 ? 各種信息反饋處理時間： 信息反饋類型 處理時間 備 注 一般的水電維修 5~15 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理 客戶對服務(wù)質(zhì)量 的投訴 接到投 訴即時提出誠懇的處理意見，并在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行回訪 消防事故 3分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場 其他各類緊急事件 接報后有關(guān)人員最遲不超過 3 分鐘趕到現(xiàn)場 ７． 物業(yè)資料管理 物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。 小區(qū)運作伊始，我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料，為以后的管理打下良好的基礎(chǔ)。 （二） 運行管理資料 ? 對所有設(shè)備設(shè)施及機(jī)房、管井進(jìn)行編號掛牌，各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清楚標(biāo)示，各類安全警示牌放置到位；劃分責(zé)任區(qū)，指定責(zé)任人，并記錄在案。 ? 建立設(shè)備卡，除抄錄設(shè)備的原始技術(shù)資料外，每次維修保養(yǎng)的過程特別是原始技術(shù)資料中無法反映的零配件型號等均需記錄在卡，便于日后維修。 ? 工程改造資料：在 小區(qū)運作中，不可避免的會發(fā)生各種工程改造，所有的技術(shù)資料、圖紙均需詳細(xì)編目留存，以備日后詢查。同時按公司 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行管理，如《設(shè)備設(shè)施管理程序》 、《供配電管理程序》、《給排水管理程序》、《消防管理程序》等程序文件，《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊》、各類設(shè)備操作規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書，使我們的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范化、程序化。 供配電設(shè)備 工作內(nèi)容： 維護(hù)供配電設(shè)備的良好工作狀態(tài)，確保小區(qū)電源供應(yīng)正常，為營業(yè)以及居民用電提供可靠的電力保證。 ? 配備專業(yè)人員管理供配電設(shè)備，操作人員實行持證上崗，按規(guī)程操作。 ? 值班人員每班對配電室巡檢，加強(qiáng)預(yù)防性維修和年度保養(yǎng)，認(rèn)真填寫巡檢和保養(yǎng)記錄。 工作要點： ? 加強(qiáng)巡檢工作，發(fā)現(xiàn)照明設(shè)施損壞及時修復(fù)。 ? 在條件允許的情況下，選用節(jié)能燈具，安裝定時器和紅外感應(yīng)開關(guān)，為業(yè)主節(jié)約能源。 工作要點： ? 定期檢查生活水泵、排水泵的運行情況，檢查水池、水箱和各類管網(wǎng)是否有異常，防止跑冒滴漏。 ? 水池、水箱的清洗要有取得健康證的工作人員進(jìn)行，并取得衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的檢驗合格證。 消防系統(tǒng) 工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)消防設(shè)備的巡檢、維護(hù)、維修，保持消防系統(tǒng)各設(shè)備的正常工作狀態(tài)，保證系統(tǒng)聯(lián)動正?？煽?，及時消除各種消防隱患。 ? 24 小時安全值班，密切監(jiān)視系統(tǒng)運行，認(rèn)真對待每一次報警和每一臺消防設(shè)備的動作，增加巡檢力度和預(yù)防性維修保養(yǎng)。 ? 對不經(jīng)常啟動
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