【正文】 部設(shè)施（門(mén)、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月16日疏通，清掃一次。1XXX花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序 小區(qū)道路清掃的程序； 主干道———支干道——持續(xù)保潔 車庫(kù)保潔以保持地面清潔為主，其次保持車庫(kù)墻上無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈管亮潔，無(wú)積塵，車庫(kù)門(mén)明亮無(wú)污跡。 羅馬廣場(chǎng)定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。 泵房每月兩次大掃除。 每年10月中旬開(kāi)展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。二、對(duì)消殺工作的重要性在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳，不定期對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行滅“四害”。四、溝泥進(jìn)行固液分離，固體干化科學(xué)處理，提高無(wú)害化處理率。六、定期到除害消殺部門(mén)購(gòu)買藥品對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺工作。 二、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺(tái)、天井、樓梯、走道、門(mén)窗、外墻、公用設(shè)施等范圍的清潔工作。 四、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺(tái)、桌椅等范圍的清潔工作。 六、負(fù)責(zé)售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場(chǎng)等范圍的清潔工作。 八、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有垃圾集運(yùn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行、管理、清潔工作。 十、負(fù)責(zé)花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。 十二、負(fù)責(zé)收集花園內(nèi)住戶對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見(jiàn)、要求，并及時(shí)反饋管理處。1XXX花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程一、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)。二、 能遵守公司員工手冊(cè)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。四、 細(xì)心找問(wèn)題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。六、 講禮儀，認(rèn)真對(duì)待住戶意見(jiàn)、要求、熱誠(chéng)服務(wù)住戶。八、 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。 1保潔部員工工作紀(jì)律 自覺(jué)維護(hù)大成名店公園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。 履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 與業(yè)主打交道時(shí)要做到文明服務(wù)，禮貌待人。 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，富有團(tuán)隊(duì)精神。 如遇緊急、特殊情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，相互配合，及時(shí)處理，防患事故于未然?？?0分/次，并立即開(kāi)除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任； 1 不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發(fā)/次 環(huán)境的清潔 地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次 路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次 明暗溝、污水井每一個(gè)月沒(méi)有清理的扣2分/次 出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣2分/次 樓內(nèi)清潔 地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物、污染面、積水的扣1分/次 生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣1分/次 墻面、門(mén)、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣2分/次 玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次 銹鋼（金屬）飾物保護(hù)油不光亮均勻，有手印、灰塵扣2分/次 盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣1分/次 樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個(gè)月清潔一次的。 過(guò)道、茶水間的清潔 地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次 茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次 過(guò)道各類門(mén)有積塵、污垢的扣2分/次 洗手間的清潔 地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次 大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次 玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣2分/次 門(mén)上有污跡、水跡扣1分/次 衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲(chóng)扣2分/次 洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣1分/次 垃圾周轉(zhuǎn)處的清理 垃圾不能日產(chǎn)日清，庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)，且不配合清運(yùn)公司清理的扣1分/次 垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞?dòng)挟愇段辞暹\(yùn)扣1分/次 垃圾桶桶面不清潔扣1分/次 垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次 地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲(chóng)、積水、污染點(diǎn)現(xiàn)象扣2分/次 其他 周保潔內(nèi)容未完成扣3分/次，完成質(zhì)量不佳扣2分/次 保潔工具未按規(guī)范使用扣1分/次 保潔消耗品不節(jié)約扣1分/次 保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次 處罰細(xì)則 本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣5元，在當(dāng)月考核工資中扣除 員工每月被罰達(dá)到10分時(shí)，予以勸退或辭退 班長(zhǎng)以上被罰達(dá)到 20分時(shí)，降級(jí)或辭退 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 在工和中積極進(jìn)取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎(jiǎng)100元/次 在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問(wèn)題處理好，嘉獎(jiǎng)100元/次 工作中撿到物品主動(dòng)交給公司，資勵(lì)5—50元/次 為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來(lái)相當(dāng)額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎(jiǎng) 為公司提出合理化建議并被公司采納，獎(jiǎng)勵(lì)100元/次1保潔員勞動(dòng)定額 梯級(jí)清掃：14層/小時(shí)/人。 拖樓梯：13層/小時(shí)/人。 洗地毯:360平方米/小時(shí)/人. 刮玻璃:4平方米/分鐘/人. 清潔 8層以下樓房(無(wú)電梯)1梯10棟/人。 一、工作任務(wù)及條件 乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門(mén)，任保潔工職務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，履行《部門(mén)職責(zé)范圍》，《崗位職責(zé)》及公司分配的各項(xiàng)工作。 勞動(dòng)報(bào)酬 A、乙方每月（含每周6個(gè)工作日）酬金為人民幣 元（包括一切補(bǔ)貼），公司不提供中餐。 B、乙方加入公司工作后，第一個(gè)月工資中的100元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀(jì)行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動(dòng)離職者，一律扣發(fā)保證金。乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知?jiǎng)t可解除乙方聘用合同，無(wú)須作任何補(bǔ)償。應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小支付違約和賠償金。六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。八、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容，并愿意遵守。 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話言語(yǔ)等等。 用心服務(wù)，稱職管理。 2． 工作區(qū)域能源節(jié)約 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。 水籠頭跑冒滴漏。 3． 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告 自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。 細(xì)心、敏銳、高效 4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。 5． 工具的自我管理與集中管理 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。 區(qū)域劃分：物料倉(cāng)庫(kù)/ 現(xiàn)場(chǎng) ，不同管理點(diǎn)。 6． 預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。 嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例） 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例） 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源 9． 告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線脫離。 禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。（舉例） 禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷 總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。 客用電梯： （1） 四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯） （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。 學(xué)會(huì)書(shū)面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。 全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié)，跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。 個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。 全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。 所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。 2． 保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。 4． 當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情，如火災(zāi)時(shí)，所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。 2． 如遇賣場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門(mén)窗、倉(cāng)庫(kù)、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車場(chǎng)，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。 綜合辦每周對(duì)各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)《保潔工作周檢表》（檢查當(dāng)日不填寫(xiě)《日檢表》）。 綜合辦于每月月末對(duì)各員工工作進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評(píng)出考核等級(jí)，并將存在的問(wèn)題分析后報(bào)總經(jīng)理。 （2）良（B）：有1項(xiàng)不合格項(xiàng)。 （4）差（D）：有超過(guò)3項(xiàng)（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng)。 （2）良（B）：當(dāng)日檢查有1項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有被評(píng)為D級(jí)的記錄（或4次被評(píng)為A級(jí)）。 （4）差（D）：當(dāng)日檢查有3項(xiàng)以上（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng) + 本周所有日檢有超過(guò)2次D級(jí)的記錄。 月綜合考評(píng)： （1）優(yōu)（A）：周檢有超過(guò)5次被評(píng)為B級(jí)以上等級(jí)。 （3）中（C）：周檢被評(píng)為D級(jí)未超過(guò)2次。 三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： 員工月收入由“基本工資”和“浮動(dòng)工資”兩部分組成。 月考評(píng)等級(jí)為“優(yōu)（A）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資200元。 月考評(píng)等級(jí)為“中（C）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資100元。 員工違反《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。 （2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名） 地面保潔員（A區(qū)） （1）工作范圍：**居、**苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。 （2）配備人員：2名 地面保潔員（C區(qū)） （1）工作范圍：**苑區(qū)域（不包括獨(dú)立別墅區(qū)）所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。 （2）配備人員：1名 機(jī)動(dòng)人員 （1）工作范圍：負(fù)責(zé)園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時(shí)清運(yùn)，架空車庫(kù)地面及設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清潔、定期作業(yè)的實(shí)施以及各種突發(fā)事件的處理。 要求：地面無(wú)煙頭等雜物；無(wú)堆放占道物品；地磚表面亮潔、無(wú)污跡；墻面、天頂無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無(wú)污跡，表面光潔。 要求：表面亮潔、無(wú)污跡、無(wú)積塵。 要求：表面無(wú)積塵、無(wú)污跡。 要求：地面無(wú)雜物、無(wú)污水、無(wú)積水、雨水口凈。 要求：無(wú)污跡、無(wú)積塵，表面亮潔；地槽內(nèi)無(wú)雜物。 單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石每日撿、掃一次，平時(shí)保潔。 注：樓棟保潔工作的原則就是為住戶提供一個(gè)潔凈的生活空間，保潔員應(yīng)眼明、手快，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、處理，同時(shí)，注意對(duì)住戶進(jìn)行宣傳、教育。 要求：無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放物品，無(wú)人畜糞，清掃歸堆及時(shí)清運(yùn)。 圍墻、大門(mén)每周一抹一次，平時(shí)保潔。 路燈、草坪燈、射燈每周二、抹一次，平時(shí)保潔。 綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時(shí)保潔。 亭臺(tái)、休閑椅、游樂(lè)場(chǎng)每日抹一次，平時(shí)保潔。 果皮箱每日撿抹一次。 陰井、污水溝每二個(gè)月掏一次。 三、車庫(kù)、球場(chǎng)外圍 每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門(mén)、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月16日疏通，清掃一次。 五、售樓大廳及辦公室 鵝卵石地面、地磚、木地板每日掃、拖一次，隨時(shí)保潔。玻璃門(mén)、家俱、花木擺設(shè)，圖片展臺(tái)、空調(diào)每日抹一次，隨時(shí)保潔。 地毯每日掃拖一次，每周一更換。 木屋、玻璃幕墻每月10日清潔一次，平時(shí)保潔。 天花板、平臺(tái)、弧頂每月11日清掃一次，平時(shí)保潔。 痰盂、紙簍每日清倒、清潔一次，更換垃圾袋。 衛(wèi)生間每日清潔一次，隨時(shí)保潔。神臺(tái)每日清潔一次，上香二次。售樓大廳每年國(guó)慶、春節(jié)前半個(gè)月請(qǐng)清潔公司全面清潔一次。2保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)一、 全面負(fù)責(zé)XXX花園小區(qū)日常清掃保潔工作。三、 組織實(shí)施保潔工作計(jì)劃，并及時(shí)檢查、督促保潔員的工作情況。五、 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔用品、工具等物料申購(gòu)、領(lǐng)用、發(fā)放和管理工作。七、 按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。二、 每天早上7：50—8：10在管理中心門(mén)前召開(kāi)保潔隊(duì)的班前會(huì)，總結(jié)前天的工作，安排當(dāng)天的工作，發(fā)放崗位工作責(zé)任卡，并抽驗(yàn)。四、 每天上、下午組織收集，清運(yùn)一次生活垃圾，并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)轉(zhuǎn)運(yùn)。六、 按擬訂的小區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查和考評(píng)、獎(jiǎng)勤罰劣。八、 組織隊(duì)員學(xué)習(xí)公司有關(guān)制度和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。十、 帶領(lǐng)隊(duì)員廣泛開(kāi)展定向服務(wù)工作，樹(shù)立良好的隊(duì)伍形象，增進(jìn)與住戶間的溝通。2XXX花園小區(qū)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、按照公司的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制訂清潔衛(wèi)生管理方案、計(jì)劃，并估計(jì)預(yù)算費(fèi)用，報(bào)批后組織實(shí)施。 三、服從領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行公司和主管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令。 五、公道正派、以身作則、秉公辦事、嚴(yán)格管理、建立隊(duì)內(nèi)良好工作作風(fēng)、秩序；關(guān)心下屬，幫助隊(duì)員解決一些力所能及的困難。 七、根據(jù)工作中實(shí)際情況，提出改善建議，報(bào)批后組織實(shí)施。 九、負(fù)責(zé)垃圾收集清運(yùn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站及配套設(shè)備、車輛運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、管理工作。 十一、收集環(huán)衛(wèi)工作資料，總結(jié)工作得失，建立環(huán)衛(wèi)工作檔案。 十三、