【正文】 處工作計(jì)劃，設(shè)立管理處組織機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)檢查、考核、總結(jié)、改進(jìn)管理處工作，確定獎(jiǎng)懲。分管客戶服務(wù)部和維修部 ，具體 安排、指導(dǎo)和檢查相關(guān)工作 。信息、資料檔案管理。收入支出管理，財(cái)務(wù)報(bào)告。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ? 計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任制：按照國(guó)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合管理處實(shí)際制定各項(xiàng)管理、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，明確管理處相應(yīng)責(zé)任和權(quán)利，在實(shí)施過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制，實(shí)施過(guò)程中的檢查和改進(jìn)，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定業(yè)績(jī)優(yōu)劣，并與個(gè)人利益和待遇相結(jié)合。員工只有認(rèn)同了公司的理念，對(duì)公司才會(huì)有歸屬感，才會(huì)有更多的工作激情。 激 勵(lì) 機(jī) 制 工資福利機(jī)制 人才選拔機(jī)制 企業(yè)文化 關(guān)懷機(jī)制 獎(jiǎng)罰機(jī)制 構(gòu)成 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ? 由行政管理制度、 ISO9000 質(zhì)量體系文件組成的制度自我約束機(jī)制，以及由員工意見(jiàn)反饋、省教育廳、上級(jí)公司定期審查的監(jiān)督機(jī)制；（如圖） 客戶投訴 意見(jiàn)調(diào)查 富田太陽(yáng)城管理處 各職能部門(mén) 各崗位員工 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 信息反饋 ISO9000質(zhì) 量 體 系 市區(qū)政府 主管部門(mén) 河南振興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 河南國(guó)基物業(yè)管理有限公司 說(shuō)明：河南振興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、 市區(qū)政府主管部門(mén)、國(guó)基物業(yè)管理公司都是管理處工作的監(jiān)督者。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ５． 工作流程 國(guó)基物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務(wù)中擁有一套完善的、實(shí)踐多年 非常成功的工作流程。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ６．信息反饋（投訴處理）渠道及時(shí)間 為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達(dá)到和保持 95%以上，管理處將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。 ? 設(shè)立 24 小時(shí)客戶投訴熱線， 24 小時(shí)接受投訴。 ? 每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，廣泛征求客戶意見(jiàn)，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問(wèn)題原因，提出改進(jìn) 方案。 ? 建立與振興房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司定期座談的制度，虛心聽(tīng)取開(kāi)發(fā)商意見(jiàn)和建議。 ? 各種信息反饋處理時(shí)間： 信息反饋類型 處理時(shí)間 備 注 一般的水電維修 5~15 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理 客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量 的投訴 接到投訴即時(shí)提出誠(chéng)懇的處理意見(jiàn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回訪 消防事故 3分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng) 其他各類緊急事件 接報(bào)后有關(guān)人員最遲不超過(guò) 3 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ７． 物業(yè)資料管理 物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。 小區(qū)運(yùn)作伊始，我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料，為以后的管理打下良好的基礎(chǔ)。 （二） 運(yùn)行管理資料 ? 對(duì)所有設(shè)備設(shè)施及機(jī)房、管井進(jìn)行編號(hào)掛牌，各類管道、流向、閥門(mén)狀態(tài)等清楚標(biāo)示，各類安全警示牌放置到位；劃分責(zé)任區(qū)，指定責(zé)任人，并記錄在案。 ? 建立設(shè)備卡，除抄錄設(shè)備的原始技術(shù)資料外，每次維修保養(yǎng)的過(guò)程特別是原始技術(shù)資料中無(wú)法反映的零配件型號(hào)等均需記錄在卡，便于日后維修。 ? 工程改造資料：在小區(qū)運(yùn)作中，不可避免的會(huì)發(fā)生各種工程改造，所有的技術(shù)資料、圖紙均需詳細(xì)編目留存，以備日后詢查。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。同時(shí)按公司 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行管理，如《設(shè)備設(shè)施管理程序》、《供配電管理程序》、《給排水管理程序》、《消防管理程序》等程序文件，《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊(cè)》、各類設(shè)備操作規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使我們的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范化、程序化。 供配電設(shè)備 工作內(nèi)容： 維護(hù)供配電設(shè)備的良好工作狀態(tài)，確保小區(qū)電源供應(yīng)正常，為營(yíng)業(yè)以及居民用電提供可靠的電力保證。 ? 配備專業(yè)人員管理供配電設(shè)備，操作人員實(shí)行持證上 崗，按規(guī)程操作。 ? 值班人員每班對(duì)配電室巡檢，加強(qiáng)預(yù)防性維修和年度保養(yǎng)，認(rèn)真填寫(xiě)巡檢和保養(yǎng)記錄。 工作要點(diǎn)： ? 加強(qiáng)巡檢工作，發(fā)現(xiàn)照明設(shè)施損壞及時(shí)修復(fù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ? 在條件允許的情況下，選用節(jié)能燈具，安裝定時(shí)器和紅外感應(yīng)開(kāi)關(guān)，為業(yè)主節(jié)約能源 。 工作要點(diǎn)： ? 定期檢查生活水泵、排水泵的運(yùn)行情況，檢查水池、水箱和各類管網(wǎng)是否有異常，防止跑冒滴漏。 ? 水池、水箱的清洗要有取得健康證的工作人員進(jìn)行，并取得衛(wèi)生防疫部門(mén)頒發(fā)的檢驗(yàn)合格證。 消防系統(tǒng) 工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)消防設(shè)備的巡檢、維護(hù)、維修，保持消防系統(tǒng)各設(shè)備的正常工作狀態(tài)，保證系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正?？煽浚皶r(shí)消除各種消防隱患。 ? 24 小時(shí)安全值班，密切監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行，認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)警和每一臺(tái)消