【正文】 ，并負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證、監(jiān)督審核工作。協(xié)助經(jīng)理具體組織對單位和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效考核；負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部員工績效考核。協(xié)助經(jīng)理組織編寫、修改質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件。品質(zhì)部主任崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)。負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)公司對綜合業(yè)務(wù)、工程維修、安防、保潔綠化等各類作業(yè)指導(dǎo)的培訓(xùn)工作。 績效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計(jì)劃完成情況的評價(jià)。品質(zhì)部工作職能負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評審。負(fù)責(zé)核對現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、應(yīng)收賬款的對帳工作，保證公司資產(chǎn)的安全。 管理公司的收據(jù),建立建全收據(jù)的領(lǐng)用與銷號制度,按會計(jì)檔案管理辦法管理收據(jù)。完成公司稅務(wù)等證照的審驗(yàn)和換發(fā)工作。出納崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)辦理公司對內(nèi)、外資金結(jié)算業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)督促公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門與總公司核對往來帳,保證往來賬的準(zhǔn)確性；月末與銀行對帳，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,保證不出現(xiàn)長期未達(dá)帳項(xiàng)。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度及內(nèi)部控制制度的建立，確保公司內(nèi)部管理的嚴(yán)謹(jǐn)。對各種借款、往來款項(xiàng)、代管經(jīng)費(fèi)要及時(shí)核對，及時(shí)清理。做到：審核原始憑證的真實(shí)性；審核原始憑證的內(nèi)容是否齊全；審核開支的合理合法性；審核發(fā)票的數(shù)字是否準(zhǔn)確；審核報(bào)銷手續(xù)是否齊全。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，按規(guī)定設(shè)制會計(jì)科目，及時(shí)編報(bào)各項(xiàng)會計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。積極配合公司運(yùn)維部做應(yīng)急處理，如無法修復(fù)，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。協(xié)助處理每天業(yè)主或物業(yè)使用人投訴案例，及時(shí)做好記錄和反饋工作，并了解處理進(jìn)度。按國家相關(guān)的規(guī)定和物業(yè)公司的社會保障制度，辦理員工的社會保險(xiǎn)及保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)出工作。綜合專責(zé)崗位職責(zé)在主管指導(dǎo)下，根據(jù)物業(yè)公司的需要，擬定員工招聘計(jì)劃，選擇招聘方式實(shí)施招聘工作；收取應(yīng)聘人員簡歷，進(jìn)行分析與初步篩選工作；協(xié)助安排人員面試工作。 1建立、完善公司的薪酬福利體系及相關(guān)管理制度，負(fù)責(zé)月度工資報(bào)表的除審工作，安排人員按相關(guān)規(guī)定為員工辦理各種保險(xiǎn)手續(xù)。督導(dǎo)完成物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。制定公司各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度，并對相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 負(fù)責(zé)審核與管理物業(yè)公司的各類合同、協(xié)議、文件和資料，督促相關(guān)人員及按法律程序協(xié)助相關(guān)部門處理合同糾紛；公司對外重要事務(wù)的處理。綜合部主任崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)日常行政管理工作的開展，并對行政費(fèi)用，各類固定資產(chǎn)進(jìn)行控制管理；對總務(wù)后勤工作、企業(yè)文件資料進(jìn)行統(tǒng)籌管理；組織推行企業(yè)文化建設(shè)；定期或不定期對部門工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)和年度綜合考評工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理內(nèi)、外關(guān)系，落實(shí)上傳下達(dá)任務(wù)。 1協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主及使用人。在分管工作范圍內(nèi)定期或不定期召開辦公例會，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)并做好記錄。負(fù)責(zé)新進(jìn)人員和基層人員的招聘培訓(xùn)工作。如遇緊急情況，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行并處理善后工作。負(fù)責(zé)分管專項(xiàng)工作的日常管理，并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；參與公司經(jīng)營決策；參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書的評審。 1推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。1負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)物耗費(fèi)用成本的控制，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，做到收支兩條線及資金預(yù)算管理，實(shí)行費(fèi)用支出申報(bào)核準(zhǔn)制。小區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)。員工激勵(lì)機(jī)制方案制定與執(zhí)行。負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作，并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級報(bào)告。制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則。 完成總公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。 就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報(bào)。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。50米市政綠化林帶與小區(qū)綠景、體育公園構(gòu)建成了天然氧吧式的園林社區(qū)，得天獨(dú)厚的區(qū)域位置、濃郁的人文環(huán)境、便利的交通是城市中堅(jiān)力量最新居住理想之地。周邊環(huán)境及市政配套：小區(qū)周邊擁有完善的城市配套：市政府、中醫(yī)院、華洋購物城近在咫尺，與第七中學(xué)相距不到1公里，隔街相望的第十二小學(xué)，5公里范圍內(nèi)有24小時(shí)服務(wù)的建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。其中，小高層9棟，高層33棟，共有住戶3890戶。綠景花園小區(qū)位于昌吉市區(qū)，橫貫塔城路，東至延安南路，西至長寧南路，緊鄰華爾茲音樂城。第3章 晨光在新能集團(tuán)公司、新能房產(chǎn)公司和鴻德苑物業(yè)總公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，昌吉市物業(yè)分公司通過組建一支專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，集合“五化兩型”，即規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化、人性化、智能化與經(jīng)營型、節(jié)能型的物業(yè)管理運(yùn)營和管控模式，將晨光綠景花園小區(qū)是新疆新能房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司一次性開發(fā)建設(shè)規(guī)模最大的小區(qū)，是公司發(fā)展進(jìn)程中里程碑式的項(xiàng)目。工作手冊物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司109 / 110目 錄第一章 企業(yè)文化 2第二章 公司簡介 2第三章 晨光綠景花園小區(qū)概況2第四章 公司組織架構(gòu) 3第五章 部門職能及崗位職責(zé) 4第六章 行為規(guī)范 19第七章 勞動(dòng)紀(jì)律 20第八章 績效考核制度 25第九章 作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 57第十章 規(guī)章制度 102第十一章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 109第十二章 附則 112 第一章 企業(yè)文化 公司精神：熱誠、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn) 服務(wù)宗旨：用戶至上、誠信待人 服務(wù)理念：客戶的事就是頭等大事 工作作風(fēng)：不推諉、不拖沓、講迅捷、講高效 工作理念：做事先做人，做人首立德第二章 公 司 簡 介 昌吉市晨光項(xiàng)目居昌吉城市中央，具有鬧中取靜，地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，是城市中堅(jiān)力量最新居住的理想之地，最佳人居環(huán)境。綠景花園小區(qū)服務(wù)管理成具有新能房產(chǎn)特色、鴻德苑物業(yè) “品牌”窗口和經(jīng)營標(biāo)桿示范點(diǎn)的創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)異型物業(yè)小區(qū)，暨是對公司全面開創(chuàng)“大房產(chǎn) 大物業(yè)”新局面的最好詮釋。綠景花園小區(qū)概況晨光㎡，%，％，%，預(yù)計(jì)開發(fā)建設(shè)42棟住宅樓。2013年2014年開發(fā)建設(shè)29棟，小高層6棟，高層23棟，共計(jì)2936戶，㎡；2014年2015年共計(jì)開發(fā)13棟，其中小高層3棟，高層10棟，建筑面積96507㎡，共計(jì)954戶。公共交通線路有1路、5路、44路、54路在站前?？?，是連接城市中心、眾多高等學(xué)府的重要節(jié)點(diǎn)之一。第四章 物業(yè)分公司組織架構(gòu)經(jīng) 理副經(jīng)理副經(jīng)理財(cái)務(wù)部品質(zhì)部綜合部協(xié)管班維修班綜合業(yè)務(wù)部環(huán)境綠化班第5章 部門職能及崗位職責(zé)物業(yè)分公司工作職能參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。 對所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。經(jīng)理崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和本公司經(jīng)營方針、政策；完成總公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)。確定分公司年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；參與重大項(xiàng)目的合同或 標(biāo)書的評審。審核新增項(xiàng)目的物業(yè)方案編制、管理。審核審批勞動(dòng)用工及財(cái)務(wù)報(bào)表，執(zhí)行公司的勞動(dòng)用工定崗定編及工資總量控制。召開辦公例會，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)并做好記錄。1與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定。副經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理貫徹執(zhí)行總公司和公司經(jīng)營方針、政策；完成分管工作的經(jīng)營管理目標(biāo)。收取審閱分管工作每日業(yè)主的投訴記錄，并了解處理進(jìn)度，將收集整理后的情況向經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)常對所分管專項(xiàng)工作進(jìn)行檢查協(xié)調(diào)，提高服務(wù)管理水平。監(jiān)督物業(yè)主任及各班班長的工作職責(zé)。監(jiān)管員工超時(shí)工作及編制補(bǔ)薪表。1與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解行業(yè)最新規(guī)定。綜合部工作職能負(fù)責(zé)公司行政、人事、勞資等方面的公文起草和打印、下發(fā)工作。負(fù)責(zé)公司文件、資料、檔案、圖書管理、人事行政印鑒管理工作，辦理公司員工的各類證件、員工勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn)等事宜。負(fù)責(zé)公司各部門定崗定編、員工招聘、考核、錄用、定級、辭退、工作調(diào)整、人事調(diào)動(dòng)的調(diào)配等工作。負(fù)責(zé)公司各類證、照的辦理、年審工作。 負(fù)責(zé)策劃和開展企業(yè)文化宣傳活動(dòng)。 根據(jù)物業(yè)公司人力資源開發(fā)與管理體系的要求，指導(dǎo)、組織人力資源管理制度的編制和各項(xiàng)方案的制定，以實(shí)現(xiàn)最大限度地開發(fā)人力資源。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門人員的業(yè)務(wù)工作，使其不斷改善工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)，考核工作。 負(fù)責(zé)公司辦公及工作設(shè)備的配備，負(fù)責(zé)員工工作服的購買和發(fā)放。 根據(jù)公司各部門的需求和崗位任職條件，制定員工招聘計(jì)劃，組織安排招聘活動(dòng)，組織員工的面試，復(fù)試并擇優(yōu)錄用工作。 負(fù)責(zé)組織編制公司的職位說明書，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行修改。 負(fù)責(zé)員工的考勤、考核、晉升、調(diào)任、獎(jiǎng)懲、辭退等工作,員工離職面談及原因統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同，員工檔案的管理。 1組織制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)安排新員工的入職培訓(xùn)及上崗前的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 1建立、完善公司的績效考核管理體系及相關(guān)管理制度；安排人員定期組織各部門按崗位職責(zé)、目標(biāo)管理責(zé)任書實(shí)施員工績效考核；根據(jù)公司組織任命程序，組織實(shí)施管理人員晉升前考核。收集、錄入、更新公司的人事系統(tǒng)信息，編寫，更新公司員工名冊，收集與物業(yè)公司人力資源管理相關(guān)的人事動(dòng)態(tài)信息，做好分析報(bào)告，定期提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。具體負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同、人事檔案的歸檔管理工作、負(fù)責(zé)員工檔案的接收、轉(zhuǎn)出、保管與借閱工作，負(fù)責(zé)收集人事檔案材料、整理檔案散件材料。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好公司各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求及時(shí)準(zhǔn)確地整理會議記錄、紀(jì)要、決議，將會議記錄存檔備案；按領(lǐng)導(dǎo)安排負(fù)責(zé)會議文件的起草工作。定期對轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化保潔、維護(hù)保養(yǎng)、秩序維護(hù)、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。財(cái)務(wù)部工作職能嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進(jìn)管理處降低成本費(fèi)用，改進(jìn)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷審批權(quán)限。按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)編制上報(bào)各類會計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時(shí)清算。管理和控制管理處的流動(dòng)資金，加強(qiáng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，作好資金收支計(jì)劃，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。會計(jì)崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守國家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律和法律、法令，堅(jiān)持原則不徇私情，敢于同違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象作斗爭，維護(hù)公司的利益。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格把好審核關(guān)。及時(shí)做好各項(xiàng)管理費(fèi)的結(jié)算、催付、上交工作。負(fù)責(zé)依據(jù)公司總體生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算體系的搭建，編制、審核公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算。負(fù)責(zé)按照國家的有關(guān)政策爭取公司應(yīng)享有的稅收優(yōu)惠及相關(guān)政策性支持；負(fù)責(zé)審核公司所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合理性與合法性；審核會計(jì)處理憑證的正確性,嚴(yán)格按會計(jì)制度要求處理所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)會計(jì)檔案的保管與整理；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。保管現(xiàn)金及印鑒、空白重憑證、有價(jià)證券及各種證照，及時(shí)核對銀行存款日記帳及銀行對帳單。負(fù)責(zé)做好公司本部的納稅工作，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好稅收優(yōu)惠政策的爭取管理公司的收據(jù),建立建全收據(jù)的領(lǐng)用與銷號。負(fù)責(zé)