某物業(yè)公司教育培訓(xùn)工作手冊-展示頁
2025-07-04 11:56本頁面
【正文】 6 / 32序號 編 號 標 題1 WI/E001 教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖2 WI/E002 教育培訓(xùn)部工作職責(zé)3 WI/E003 兩級培訓(xùn)體系的建立4 WI/E004 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃5 WI/E005 編制年度培訓(xùn)費用預(yù)算表6 WI/E006 員工培訓(xùn)費用及培訓(xùn)證書的管理7 WI/E007 培訓(xùn)課程及培訓(xùn)效果評估8 WI/E008 培訓(xùn)器材及資料的管理9 WI/E009 辦理公司內(nèi)部交叉培訓(xùn)10 WI/E010 接待安排外來人員培訓(xùn)11 WI/E011 專項(專題)培訓(xùn)12 WI/E012 員工培訓(xùn)檔案管理13 WI/E013 培訓(xùn)工作質(zhì)量檢查標準14 WI/E014 培訓(xùn)的方式15 WI/E015 授課津貼、教材稿酬的標準及發(fā)放16 MR001E 培訓(xùn)課程評估表17 MR002E 內(nèi)部講師資格審批表18 MR003E 外培申請表19 MR004E 員工培訓(xùn)檔案20 MR005E 員工培訓(xùn)記錄21 MR006E 課前培訓(xùn)需求調(diào)查表 總 經(jīng) 理 助 理 總 經(jīng) 理 教育培訓(xùn)部 經(jīng)理 根據(jù)公司發(fā)展需要編制《教育培訓(xùn)管理手冊》； 根據(jù)公司各單位培訓(xùn)需求編制《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》； 組織、協(xié)調(diào)《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》的實施； 檢查指導(dǎo)各子公司、各管理處、各部門培訓(xùn)工作的落實情況； 負責(zé)選聘專業(yè)培訓(xùn)教師和內(nèi)培教師的綜合素質(zhì)培訓(xùn)和考核； 組織公司內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的選定或編寫； 負責(zé)管理層員工集中強化培訓(xùn)； 組織和管理外派培訓(xùn)工作； 統(tǒng)籌和落實外來培訓(xùn)業(yè)務(wù)； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。培訓(xùn)工作是從教育培訓(xùn)部所有任職人員到各職能部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）所必須承擔(dān)的責(zé)任。 每年11月份，根據(jù)本單位員工培訓(xùn)需求，制定本單位下年度培訓(xùn)計劃，并于12月20日前報教育培訓(xùn)部審核；教育培訓(xùn)部在此基礎(chǔ)上，于次年一月初編制出《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后下發(fā)執(zhí)行。 各部門、各子公司還應(yīng)承擔(dān)職能范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓(xùn)授課責(zé)任，如：人力資源部承擔(dān)公司人事政策、規(guī)章制度及福利待遇的培訓(xùn)；社區(qū)環(huán)境管理部承擔(dān)消防安全、體能隊列培訓(xùn)；承擔(dān)保潔與園林綠化知識方面培訓(xùn)；信息中心承擔(dān)計算機基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；工程部承擔(dān)設(shè)備管理與養(yǎng)護知識及技術(shù)培訓(xùn)；質(zhì)量管理部承擔(dān)ISO9000國際標準質(zhì)量管理體系、ISO14001國際標準環(huán)境管理體系及OHSAS18000國際職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；社區(qū)服務(wù)部承擔(dān)酒店式物業(yè)管理模式、服務(wù)禮儀、會所運作與管理和家園網(wǎng)經(jīng)營等方面的培訓(xùn)； 會計部承擔(dān)財務(wù)人員和公司財務(wù)基礎(chǔ)知識、會計基本原理等方面的專業(yè)培訓(xùn)；財務(wù)審計部承擔(dān)物業(yè)管理法規(guī)知識培訓(xùn)；樓宇科技公司承擔(dān)小區(qū)智能化管理知識培訓(xùn)；清洗公司承擔(dān)各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用知識培訓(xùn)；電梯公司承擔(dān)電梯養(yǎng)護知識的培訓(xùn)等等。 各管理處對下屬員工必須承擔(dān)以下培訓(xùn)責(zé)任：公司企業(yè)文化、《員工手冊》、職業(yè)道德及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理基本法規(guī)、操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、管理處概況、小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備分布及規(guī)章制度、 各部門（崗位）職責(zé)和工作流程及質(zhì)量標準、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急事件的處理程序、工作中疑難問題的處理技巧、安全保衛(wèi)知識、一體化管理體系（ISO9000、ISO14000和 OHSAS18000文件）基礎(chǔ)知識等。 本著公司內(nèi)部資源共享的原則，教育培訓(xùn)部將在各部門（各子公司、各管理處）內(nèi)聘請內(nèi)培教員一批，承擔(dān)公司組織的各類集中強化培訓(xùn)班的教學(xué)授課工作，各部門（各子公司、各管理處）有責(zé)任給予全方位支持與配合。 與部份員工和經(jīng)理面談，了解培訓(xùn)要求。 每年第一季度作一次培訓(xùn)需求調(diào)查；制定《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，應(yīng)包括如下部分： 年度培訓(xùn)大綱。 在職培訓(xùn)計劃. 外派培訓(xùn)計劃。 上述報告提交給主管領(lǐng)導(dǎo)，確認后上報公司總經(jīng)理。 查閱上一年度培訓(xùn)費用開支情況。 與主管領(lǐng)導(dǎo)就下一年培訓(xùn)費用進行磋商。 將批準后的《培訓(xùn)費用預(yù)算表》存檔，按預(yù)算計劃實施。 各部門（各管理處、各子公司）請教育培訓(xùn)部專業(yè)教師上門培訓(xùn)，培訓(xùn)費每專題（3課時左右）800元/專題。 培訓(xùn)成績不合格者,
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