【正文】 電源斷路的操作：僅在接到物服中心主任命令或檢修變壓器及高壓側(cè)設備時才進行停送電，其操作規(guī)程如下：A、值班操作人員認真驗證電氣工作票；B、切換相應變壓器低壓側(cè)負荷；C、切斷變壓器高壓側(cè)斷路器；D、投入高壓側(cè)接地閘；E、懸掛標志牌“嚴禁合閘，有人工作”；F、于變壓器低壓端進行驗電、放電，在高壓電纜頭上掛上三相短路接地線；G、由專人監(jiān)護。 適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電氣設備的運行工作。，導致顧客損失，應按實賠償，導致重復維修，不再另行收費。，經(jīng)物業(yè)所在地物價管理部門核準或備案的價格，或與小區(qū)業(yè)主委員會簽定的物業(yè)管理合同中規(guī)定的收費標準為準。，如需移動居室內(nèi)的物件時，應征得顧客同意后方可移動，作業(yè)完成后應移到原處。，應禮貌按門鈴（或輕聲敲門三下），如幾次后無應答，需填寫請求再次預約上門維修（服務），粘貼在顧客房門的顯眼處。，顧客電話（電話響三次前接聽）或前來物服中心申報維修服務項目時，客服中心人員應禮貌詢問并記錄申報項目，及時詳細做好來電來訪登記表，填寫《服務作業(yè)單》，通知工程部人員按時上門提供維修服務；，需臨時緊急處理的工程維修項目，工程部人員需先報工程部主管和客服中心登記方可維修，維修工作結(jié)束后，需及時回物服中心填寫《服務作業(yè)單》請顧客確認簽名。，使之相當暢通，即使往馬桶里扔少許報紙團也不影響暢通，維修時間不超過2小時，嚴重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳子、香皂、洗發(fā)水瓶等。，應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應恢復原樣，做到工完場清，維修時間不超過72小時。、洗菜盆堵塞，達到暢通標準，對切口處的修補應盡力恢復原樣，修時間不超過4小時。、洗菜盆漏水維修，應達到原先標準，經(jīng)反復試用，不漏水，服務對象滿意，此項修不超過1小時。，應達到98%。，向顧客提供合格有效的所需材料。，熱情、謙虛、使用文明用語。，負責定期回訪工作。 適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)工程部對顧客提供的有償和無償維修服務。 裝修施工結(jié)束后，由施工單位負責人向客服中心提出驗收申請；，物服中心工程部主管和物業(yè)部主管與施工單位負責人、顧客共同參與對裝修的主體結(jié)構(gòu)、整體外觀、空調(diào)工程、水電工程、廚衛(wèi)露臺滲漏水等項目進行驗收；《裝修驗收表》，要求顧客、裝修單位負責人物服中心工程人員三方共同簽字確認；，由裝修隊按整改內(nèi)容進行整改，直到合格為止，要求顧客對整改后進行再次次確認；。，是否按規(guī)定時間施工，裝修工作證、留宿證是否有效；；，拋扔物品；、場地加工裝修材料和破壞公共綠籬、綠地的施工情況。 《動火申請表》，工程部主管審核簽署意見報請物服中心防火責任人/安管部主管審批，經(jīng)審批同意后辦理《動火許可證》，由安管部指定專業(yè)消防員負責監(jiān)督。，憑《物品放行條》方可放行，嚴格控制易燃、易爆材料進入所轄物業(yè)。《裝修許可證》，并登記?！董h(huán)境/職業(yè)健康安全管理責任書》并統(tǒng)一存入，或按照《物業(yè)入伙方案》中的裝修費用規(guī)定繳納，裝修單位繳納裝修押金（商業(yè)、寫字樓另計）和裝修出入證押金及工本費。，由顧客找原設計單位或具有相應資質(zhì)的設計單位提出更改方案，報政府設計單位審批部門審批后方可提出相應部位的更改裝修申請。對不肯承諾的住戶， 不得同意裝修開工。（復印件）包括：如實填寫的《住戶裝修申請表》，裝修設計圖紙、裝修說明書、裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、資質(zhì)證書、裝修工人身份證和照片、房屋裝修管理協(xié)議等（租戶必須持業(yè)主委托書）。《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》。、裝修時間控制、留宿人員等事項的巡查及違章事項處理。 職責。信誠物業(yè)公司工程部工作規(guī)程裝修管理工作規(guī)程規(guī)范裝修管理工作，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和房屋外觀協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀，保障公共設施的正常使用以便合理、安全使用物業(yè)。 適用于公司各物業(yè)服務中心所轄的物業(yè)裝修管理工作。、裝修巡查監(jiān)管、違章裝修的處理、裝修施工中的水電管理、裝修驗收及裝修資料保管工作。、一般違章裝修的處理，負責裝修現(xiàn)場環(huán)境及公共衛(wèi)生巡查、裝修垃圾的清運、裝修驗收后資料的存檔及相關(guān)事項的協(xié)調(diào)。 裝修申請，客服中心發(fā)放的以下資料請顧客簽收：《裝修開工申請表》、裝修管理公開文件（裝修管理規(guī)定或住戶手冊）。（如消防部門）批準的寫字樓、商業(yè)裝修項目，則須辦理有關(guān)審批手續(xù)，并將復印件交物業(yè)服務中心審批存檔。 審核與審批：，審查裝修圖紙、裝修說明書，應建議顧客使用環(huán)保裝修材料，對審核屬違約裝修項目，工程部主管和客服中心人員應應耐心向業(yè)主解釋，直至業(yè)主完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。承審核完后提交服中心主任批準。，根據(jù)實際情況工程部三個工作日內(nèi)給予批復，寫字樓及商業(yè)用途面積較大的裝修，一周內(nèi)給予批復。 （如：裝修稅金等）?！堆b修許可證》到安管部辦理裝修人員出入證和或留宿證，并登記。其裝修人員憑裝修出入證（或臨時出入證）予以放行?！堆b修巡視記錄》。、牌、廣告等；，亂拉亂接施工電源等違章用電情況； 、氣割、焊和不合格的工器具情況；；，是否使用合格的裝修設備、工具；，批評，規(guī)勸改正；，出具《裝修違約整改通知書》，限期整改；； 要求支付違約金，須報總經(jīng)理批準；，須報總經(jīng)理批準。維修服務工作規(guī)程為顧客提供及時滿意的有償和無償服務，保證維修服務的質(zhì)量。，報修電話XXXXXXXX，佩戴胸牌，儀表儀容整潔端莊，持證上崗；，用語規(guī)范、耐心熱情；《維修（服務）》填寫準確、齊全，及時落實任務。，接到維修要求，到目的地不超過25分鐘，如暫沒有此項維修人員，應向住戶解釋，再約定時間。，視工藝復雜情況而定，一般不超過8小時，最多不超過72時，如超出上述時間，應向住戶說明原因。對不滿意的應盡快組織二次維修，使顧客滿意。，接頭、閥門、軟管應按原標準安裝，維修時間不超1小時。，達到暢通，對切口處的修補盡力恢復原樣，經(jīng)反復使用達到暢通、不漏水，維修時間不超過4小時。，使電器能達到正常使用，保持原有外觀，試用效果使住戶滿意，小維修不超過2小時，較難的不超過72小時。，使之相當暢通，并對切口恢復原樣，清出異物須清理，維修時間不超過4小時?！斗兆鳂I(yè)單》后，應攜帶《服務作業(yè)單》、對講機、鞋套、布墊、抹布、工具箱、需更換的器材料或零部件，按預約時間，趕赴需要維修服務的現(xiàn)場。，工程人員勘察、檢測后，將判斷結(jié)果告知顧客，并與顧客確認需要維修服務的項目和有關(guān)收費標準，經(jīng)顧客確認后方