【正文】 對業(yè)主工作生活的影響。八、管理好各機(jī)電、給排水、電梯、消防、智能化設(shè)備正常運行，保證園區(qū)設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)；九、重要機(jī)房嚴(yán)格遵守門禁制度，保持各電力室衛(wèi)生整潔（環(huán)境部配合）。七、做好本班各種質(zhì)量登記處理的記錄、反饋。六、加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到一專多能。對服務(wù)項目有責(zé)任進(jìn)行質(zhì)量檢查，以免突發(fā)事情的發(fā)生。三、認(rèn)真履行服務(wù)承諾的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)項目管理范圍內(nèi)住戶日常報修處理工作。了解和掌握園區(qū)管道走向、結(jié)構(gòu)，各種閥門的位置和布局，熟練掌握各種設(shè)備、設(shè)施的操作和使用管理。工程技工崗位職責(zé)接上級：工程維修領(lǐng)班。二十、項目管理范圍內(nèi)各項臺賬的建立。十九、負(fù)責(zé)工程部項目維修材料采購計劃（月計劃）編制。十七、負(fù)責(zé)對項目的工程技工的技能培訓(xùn)。十五、安排執(zhí)行公司的各類規(guī)章制度及管理規(guī)定。十四、負(fù)責(zé)對項目建筑裝修重大投訴的協(xié)助處理及溝通工作。十二、負(fù)責(zé)起草項目房屋維修計劃、方案和質(zhì)量驗收規(guī)范。十、負(fù)責(zé)收集土建、建筑裝潢的施工圖紙、設(shè)計變更、等相關(guān)資料。八、負(fù)責(zé)項目管理范圍內(nèi)住戶室內(nèi)日常工程工作。對本班的安全、消防工作負(fù)責(zé)。六、搞好部門建設(shè)，做好工作場地內(nèi)的清潔工作，做好考勤和對員工的考核，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，為業(yè)主排憂解難。檢查監(jiān)督工程技工執(zhí)行各項制度和安全事故的發(fā)生，確保園區(qū)設(shè)備、系統(tǒng)的正常運行。按照工作任務(wù)指令，將每項工作落實到具體員工，調(diào)配人員分工檢查設(shè)備設(shè)施情況，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。三、定期或不定期對本班的工作進(jìn)行抽查、檢驗，對不合格工作作出處理。一、負(fù)責(zé)工程部人員的工作和調(diào)配。二十一、完成公司、項目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十九、負(fù)責(zé)工程部人員的考核工作。十七、負(fù)責(zé)與各職能部門的溝通、配合工作。十五、組織建立工程部投訴處理檔案和維修檔案；并定期對投訴和維修內(nèi)容進(jìn)行分類、整理和分析工作，將結(jié)果呈報項目負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)。十二、負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理銜接方面的協(xié)調(diào)、組織工作。十、按公司有關(guān)規(guī)定組織和處理客戶房屋質(zhì)量、配套設(shè)施和合同糾紛方面的投訴和維修；定期檢查和考核維修工地的規(guī)范服務(wù)、維修質(zhì)量。定期將項目運行情況、重大投訴、突發(fā)事件上報項目負(fù)責(zé)人、部門直屬領(lǐng)導(dǎo)。七、負(fù)責(zé)工程維修工作的受理、跟蹤與反饋，與客戶溝通反饋現(xiàn)場信息，負(fù)責(zé)維修任務(wù)調(diào)配、維修工期的安排、維修驗收工作。五、協(xié)助服務(wù)中心客服主任做好與住戶的交流和溝通工作，及時了解住戶（使用人）對工程工作的滿意程度，督導(dǎo)工程人員履行崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督施工單位維修工作的進(jìn)展，對維修的及時率與合格率進(jìn)行考評。三、負(fù)責(zé)項目管理范圍內(nèi)項目的電梯、消防、器具（配電）、水泵等重大設(shè)備的質(zhì)量檢測工作，公共設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，合格承包方的年度評審工作。一、掌握項目管理范圍內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備的綜合狀況及維護(hù)要求，負(fù)責(zé)工程部管理的工作。十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十四、運行和配合各部門的工作。十二、搞好施工作業(yè)安全管理，認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程。負(fù)責(zé)所管范圍的計劃用水、電和節(jié)約用水、電管理，不斷降低水、電的消耗量。九、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的巡檢工作。五、充分利用自身資源，配合并協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證項目管理范圍內(nèi)的所有工作都正常開展。三、制定項目管理范圍內(nèi)節(jié)能計劃及方案，并加以實施。負(fù)責(zé)實施管理項目內(nèi)力所能及維修工程。工程部職責(zé)范圍一、按規(guī)范要求對管理項目范圍內(nèi)樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)工程及升級更新工作，保障相關(guān)建筑、景觀、設(shè)備、道路、給排水等正常完好。四、與回收和處理單位簽訂合同，對危廢實施合同控制管理。二、危廢垃圾的收集、分類、清運由環(huán)境部負(fù)責(zé)組織實施。危廢管理制度一、危廢是指危險廢棄物，是按照國家統(tǒng)一規(guī)定的方法辨識具有一定的毒性、腐蝕性、易燃性、易爆性、化學(xué)反映性，或可能對環(huán)境造成污染的固態(tài)、半固態(tài)和液態(tài)廢棄物。南京五礦悅居物業(yè)管理有限公司 御江金城項目服務(wù)中心 工程部作業(yè)指導(dǎo)書編制： 工程部 日期： 2012年3月 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 生效日期： 受控狀態(tài)： 文 件 目 錄工程部職責(zé) 3 工程部工作定義 3危廢管理制度 3工程部職責(zé)范圍4工程主任崗位職責(zé)4工程領(lǐng)班崗位職責(zé)4工程技工崗位職責(zé)5值班電工崗位職責(zé)5工程部制度6工程人員工作狀態(tài)要求6工程部例行會議制度8工程部值班及交接班制度8工程部考核制度9驗收交接制度9工程部二級倉庫管理制度9工程部工具管理制度9工程檔案管理制度10工程保養(yǎng)制度10巡檢制度（3級巡檢制度）11定期保養(yǎng)制度（3級保養(yǎng)制度）12電梯巡檢工程制度 14配合與跟蹤制度 15變電所（配電房）管理制度 15生活水泵房管理制度15安全生產(chǎn)責(zé)任制度16工程部業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度17機(jī)電設(shè)備操作制度18電器設(shè)備檢修維護(hù)制度20臨時施工用電管理規(guī)定20用水、供水管理辦法21站房安全防火及出入規(guī)定21變電所安全操作制度22電器安全操作制度23裝修管理制度24空置房巡檢制度25突發(fā)事件處理制度25工程主任回訪制度 25工程工必備工具 25工程部各系統(tǒng)管養(yǎng)規(guī)程26工程部對客服務(wù)流程32工程工應(yīng)急方案38工程部職責(zé)工程部工作定義確保在各項客戶問題處理過程中，很好的維護(hù)五礦品牌，服務(wù)好客戶，讓客戶享受“誠信、高效、負(fù)責(zé)”的服務(wù),確?？蛻魸M意。秉承“客戶為先”的服務(wù)理念；提高工作效率，加快維修進(jìn)度，確保維修質(zhì)量，降低業(yè)主投訴率；滿足業(yè)主的各項需求，保修期外提供全方位的有償維修服務(wù)（根據(jù)公司實際情況而定）。如：裝修用油漆、稀釋劑、涂料、膠水等及其包裝物，廢舊電池、廢舊燈管、廢舊墨盒、復(fù)印機(jī)粉盒硒鼓等，廢機(jī)油、肥料、農(nóng)藥及其包裝物等。三、所有危廢必須袋裝封口處理，存放地點必須由必要的安全措施，以避免散失，造成二次污染。五、公共區(qū)域設(shè)置的危廢垃圾箱（包括廢舊電池回收箱）是專門存放危廢垃圾的設(shè)施，應(yīng)當(dāng)宣傳告知業(yè)主（住戶）將危廢垃圾袋裝后投放到危廢垃圾箱內(nèi)。負(fù)責(zé)管理項目區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保安全、正常運轉(zhuǎn)。二、對項目管理范圍內(nèi)住戶提供及時、有效的房屋及相關(guān)設(shè)施的日常報（維）修工作。（能耗抄驗、分析）四、注意回收可利用物資，嚴(yán)控廢棄物的流失。六、制定各種應(yīng)急預(yù)案以從容地處理突發(fā)事件，有效地控制事態(tài)的發(fā)展，最大限度地降 低可能產(chǎn)生的一切損失；七、協(xié)助相關(guān)部門完成項目管理范圍內(nèi)服務(wù)中心交接驗收、交房、整改、對客溝通、裝修巡查、特種設(shè)備檢測、監(jiān)督設(shè)備外包服務(wù)等工作；八、負(fù)責(zé)項目管理范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備、場所等相關(guān)資料的收集、整理、歸檔等工作。十、負(fù)責(zé)定期抄錄公用區(qū)域水表、電表讀數(shù)，準(zhǔn)確計算水電費。十一、管理項目內(nèi)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生突發(fā)事件，全力投入檢修、搶修，直至完成修復(fù)。十三、積極拓展維修、改造工程的有償服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。工程主任崗位職責(zé)直接上級：項目經(jīng)理（工程部經(jīng)理），直接下級：工程領(lǐng)班。二、加強(qiáng)工程隊伍的建設(shè)，負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。對施工單位維修工作的及時率、合格率進(jìn)行把控。四、負(fù)責(zé)項目管理范圍內(nèi)服務(wù)工程原材料的采購申報工作審批。六、負(fù)責(zé)監(jiān)督考核現(xiàn)場工程部人員的工作情況，負(fù)責(zé)部門現(xiàn)場制度流程的貫徹執(zhí)行，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)政策、法律、法規(guī)；負(fù)責(zé)管理項目保修期內(nèi)的維修工作，做好保修工作的計劃和統(tǒng)計工作。八、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人對工程維修、賠付的責(zé)任方分析，以供結(jié)算。九、對分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，定期匯報工作，并接受質(zhì)詢。十一、負(fù)責(zé)組織有關(guān)技術(shù)人員和部門對房屋較大質(zhì)量問題進(jìn)行技術(shù)評定或鑒定。十四、定期配合管家部對顧客進(jìn)行回訪、溝通工作，了解客戶對公司產(chǎn)品的意見和建議。十六、根據(jù)公司保修期限和保修范圍的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理有關(guān)保修范圍的界定和協(xié)調(diào)工作。十八、負(fù)責(zé)專項維修的預(yù)、決算的審核工作。二十、負(fù)責(zé)項目管理范圍內(nèi)業(yè)主裝飾管理審核。工程領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：工程部主任，直接下級：工程維修技工。二、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，使質(zhì)量體系文件（認(rèn)證后）、公司內(nèi)部文件在部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。四、負(fù)責(zé)每天安排對項目管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備檢查和巡視工作。業(yè)主日常報修的處理。五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施改造工程及公共設(shè)備的工程和保養(yǎng)、檢修。按