【正文】 用具。（4）發(fā)現(xiàn)不安全隱患要立即報告,待消除隱患后方可上崗操作,操作中應(yīng)互相聯(lián)絡(luò),提示安全注意。（2）遵守安全操作規(guī)程,不違章操作,不冒險蠻干,有權(quán)拒絕違章指揮。（6）參與事故調(diào)查和處理工作,分析事故原因,提出報告,擬定防止事故措施并督促實施。（4）對本項目管理范圍內(nèi)工程部在安全生產(chǎn)上的重大問題負責(zé)組織調(diào)查處理,提出處理意見,配合做好特殊工種的培訓(xùn)工作。（2）根據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)條例及上級有關(guān)指示,結(jié)合本單位的情況,提出具體方案并認真貫徹執(zhí)行。并做好相關(guān)書面記錄。五、生活泵每周切換運行以保證正常運轉(zhuǎn)，每半年進行一次自/手動操作檢查，每年一次全面檢查。正常情況下水泵的選擇開關(guān)處于自動檔。二、水泵房內(nèi)設(shè)備由相關(guān)人員負責(zé)，無關(guān)人員不得進入泵房。八、配合供電部門進行相關(guān)檢測。六、負責(zé)巡檢由變電所輸出到各配電柜之上的母線、電纜是否正常。四、制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，并按計劃實施，維保記錄按規(guī)定填寫歸檔。二、嚴格遵守安全操作規(guī)程和工作制度。六、提供合理化建議，減少施工對園區(qū)（業(yè)主）正常秩序的影響。四、監(jiān)管施工場地，確保無安全隱患、環(huán)境污染等。二、按員工制度管理施工人員。八、考核維保單位的維保質(zhì)量，給技術(shù)服務(wù)部提供相關(guān)信息，以利于對維保單位管理。六、配合、督促、跟蹤維保單位按計劃進行工程、維護。四、對工程維護做好提示和提前告知等。二、保證設(shè)備、機房、井道、底坑等清潔、潤滑、緊固等。相關(guān)附件（報價單、服務(wù)內(nèi)容甲方確定明細表、其它附件等）。違約責(zé)任。服務(wù)態(tài)度及與客戶溝通。說明報修反應(yīng)（時間）及到現(xiàn)場的最長時間和解決時間。保養(yǎng)內(nèi)容要有明細。七、廠家維保協(xié)議簽署要領(lǐng)：明確保養(yǎng)期限。天氣原因（洪水、冰凍、酷暑）安排設(shè)備相關(guān)防洪、防凍、降暑措施。無論哪種保養(yǎng)，都應(yīng)以不影響住戶生活為前提。作為考核依據(jù)，最后整理歸檔。檢查、調(diào)整、恢復(fù)精度和校正水平。修復(fù)和更換易損件。設(shè)備三級保養(yǎng)（1） 保養(yǎng)內(nèi)容：對設(shè)備進行內(nèi)部清潔、潤滑、局部解體檢查修理（2） 保養(yǎng)人員：委外（3） 保養(yǎng)時間：半年/一年一次。清除設(shè)備表面黃袍、油污、檢查調(diào)整潤滑油路，保證暢通不泄漏。設(shè)備二級保養(yǎng)（1） 保養(yǎng)內(nèi)容：對設(shè)備進行普遍的扭緊、清潔、潤滑，并做部分調(diào)整（2） 保養(yǎng)人員：工程技工，相關(guān)工種人員配合（3） 保養(yǎng)時間：每月或根據(jù)設(shè)備運行周期保養(yǎng)一次（4） 保養(yǎng)的具體工作：根據(jù)設(shè)備使用情況，對部分零件進行清洗。檢查設(shè)備腐蝕、砸碰、拉傷和漏水、漏油、漏氣、漏電等情況。建設(shè)設(shè)備潤滑情況，并定時定點加注定質(zhì)定量的潤滑油。設(shè)備的一級日常保養(yǎng)（1） 保養(yǎng)內(nèi)容：清潔、潤滑、緊固易松動的螺絲，檢查零部件的完整，日常保養(yǎng)的重點在設(shè)備的外觀。二、保養(yǎng)內(nèi)容：清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐。在外協(xié)人員上門巡檢期間要求工程人員跟班。通常在水泵、閥門巡檢每季一次，中央空調(diào)則在使用季節(jié)每月一次巡檢，巡檢內(nèi)容參照合同條款。六、 3級巡檢（不定期檢查）――外協(xié)專業(yè)廠家、工程商解決。發(fā)現(xiàn)問題及時安排工程人員檢查解決。需要填寫月巡檢表，內(nèi)容主要是各類型設(shè)備的運行狀態(tài)檢查，方式有聽取工程主任說明、現(xiàn)場抽查、查看設(shè)備巡檢表。發(fā)現(xiàn)問題及時向工程主任匯報，保證分管設(shè)備正常運行。四、 1級巡檢（日檢）――服務(wù)中心工程部相應(yīng)分管責(zé)任人員進行檢查，確保按照規(guī)定的頻率進行，需填寫日檢表。二、 巡檢包括1級巡檢、2級巡檢及3級巡檢。十六、設(shè)備批準(zhǔn)報廢后，服務(wù)中心應(yīng)對《設(shè)施設(shè)備臺帳》進行更新。十五、設(shè)備報廢由服務(wù)中心工程主任組織相關(guān)人員進行鑒定、確認，填寫《 工程設(shè)備報廢申請》交服務(wù)中心經(jīng)理審核后，上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。影響安全，繼續(xù)使用將會引發(fā)事故且不能修復(fù)改造。十四、設(shè)備有下列情況之一者，應(yīng)考慮報廢：過使用年限，設(shè)備性能達不到規(guī)定要求且不能修復(fù)。存放地點必須相對集中，保持干燥、通風(fēng)，并加蓋防塵罩，貼上標(biāo)簽。十二、分包給專業(yè)公司進行維護保養(yǎng)的設(shè)備，按照簽訂的有關(guān)維保合同執(zhí)行。十、保修期內(nèi)的設(shè)備故障或土建工程工程，首先通知設(shè)備供應(yīng)商或報修施工單位，按照原設(shè)備訂貨安裝合同或三方簽訂的相關(guān)協(xié)議條款執(zhí)行。八、設(shè)備發(fā)生重大故障或工程技工因違反操作規(guī)程引發(fā)設(shè)備責(zé)任事故，工程主任應(yīng)立即組織人員采取應(yīng)急措施進行搶修，并及時向服務(wù)中心經(jīng)理報告，防止故障或事故擴大。六、自來水設(shè)施漏水、下水管道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等的急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位處理，12小時內(nèi)修復(fù)，否則應(yīng)有緊急處理措施并有合理解釋和限時承諾；小修2天內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾（如：住戶預(yù)約、雨天筑漏、市政管理的設(shè)備設(shè)施故障等不受2日限制）。定期進行設(shè)備房及其設(shè)備外表的清潔保養(yǎng)。三、設(shè)備按不同系統(tǒng)劃分責(zé)任區(qū)域，責(zé)任區(qū)域內(nèi)確定責(zé)任人。工程保養(yǎng)制度一、項目管理范圍內(nèi)工程對區(qū)域內(nèi)房屋建筑主體、公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)以及業(yè)主及房屋使用人自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的報修處理。十、 驗收結(jié)束準(zhǔn)確抄錄相關(guān)儀表讀數(shù)，并請業(yè)主簽字確認。八、 確實存在的問題要詳細準(zhǔn)確地填寫交接單。六、 帶領(lǐng)業(yè)主驗房要按交接單逐條按標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)業(yè)主驗收。四、 跟蹤整改過程，以確保整改到位。二、 所有工程缺陷要詳細報告，準(zhǔn)確填寫工程交接單。六、 集中擺放的廢棄材料按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一妥善處理。四、 材料清單詳細準(zhǔn)確，出庫單據(jù)填寫完整。二、 二級倉庫的管理責(zé)任到人，保持清潔整齊。五、 破損的工具及時維修，不可帶病使用。三、 特殊工具要進行使用前培訓(xùn)。工程部工具管理制度一、 工程部所有工具建立臺帳。三、工程部主任應(yīng)關(guān)注員工平常的工作態(tài)度、成績、工程質(zhì)量、突出表現(xiàn)，每月、季、年評出本部門優(yōu)秀員工，對達到公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的報服務(wù)中心或公司給與一定的獎勵。工程部考核制度一、工程部主任負責(zé)每月按公司的考核制度對工程部員工進行扣分式考核。四、對于不能協(xié)調(diào)處理的事情和重大事情必須及時上報。二、值班時間內(nèi)值班人代表工程部負責(zé)協(xié)調(diào)項目管理范圍內(nèi)的所有事務(wù)，同時完成應(yīng)急報修。工程接報維修流程圖特殊情況另行安排業(yè)主報修聯(lián)系原施工單位或外協(xié)維修單位，確定維修方案能否及時落實物業(yè)客服接待，錄入臺帳領(lǐng)班人員受理《 維修單》，了解情況有效 報修無效報修 回復(fù)業(yè)主與相關(guān)部門或單位協(xié)商后，將相關(guān)情況及時通知業(yè)主與業(yè)主確定維修時間維修施工單位入戶維修客服現(xiàn)場人員過程跟蹤維修完畢后由工程、客服、施工單位及業(yè)主一同簽字認可業(yè)主共同驗收業(yè)主是否滿意業(yè)主簽字確認，單據(jù)返回前臺可維修解決的存檔備案定期（周、月）對維修處理情況進行匯總分析工程部例行會議制度一、每周完成一次例會；二、無特殊情況不得缺席；三、總結(jié)前周工作，安排本周工作，相互溝通，各抒己見，總結(jié)好的工作方式方法，協(xié)調(diào)解決疑難問題，以及即時培訓(xùn)等；四、有詳細的會議記錄，并整理歸檔。讓業(yè)主簽意見之前，自己要對現(xiàn)場自檢一遍，整理工具箱，對工具箱自檢一遍，防止現(xiàn)場清理不干凈、工具遺漏在業(yè)主家等；如果產(chǎn)品搬動復(fù)位時將地板、物品碰壞，需將損壞情況詳實記錄并向現(xiàn)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，待批準(zhǔn)后給業(yè)主照價賠償。工程技工如果遇到業(yè)主以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押工程技工或扣押工程技工工具，或業(yè)主態(tài)度蠻橫，對工程技工打罵等情況，不要同業(yè)主發(fā)生正面沖突，電話通知主管負責(zé)人或項目服務(wù)中心，由項目中心領(lǐng)導(dǎo)出面處理。問題判斷 如果在維修中遇到新的問題，工程技工需進行詳細記錄，并及時將新問題向現(xiàn)場部門主管匯報，爭取當(dāng)場解決，若無法保證當(dāng)場解決則婉言說服業(yè)主給予一定時間制定維修方案，并約定答復(fù)期限。 耐心聽取業(yè)主意見 工程技工要耐心聽取業(yè)主意見，消除業(yè)主煩惱，工程技工服務(wù)語言要規(guī)范，要求工程技工的語言文明、禮貌、得體，語調(diào)溫和；吐字清晰，語速適中。九、 固體廢棄物的處理：將在工程服務(wù)中產(chǎn)生的廢舊燈管、一次性使用的鞋套、污染的油紗等送到指定的地點分類擺放。至門口應(yīng)回身面對住戶說：“打擾了，再見”。六、 清場：離開前應(yīng)將所有散落的根據(jù)、零件及雜物收拾干凈，如有地面污染，應(yīng)負責(zé)打掃干凈。五、工作結(jié)束：收拾好工具，向住戶介紹工程（檢查、保養(yǎng)）情況，并告訴住戶正確的使用設(shè)備的注意事項，并請住戶驗收，然后正確填寫《 維修單》并讓住戶簽字確認；需收費的根據(jù)事先約定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，同時將《 維修單》第三聯(lián)遞交住戶，并告知可隨時至服務(wù)中心換取正規(guī)收費憑證；住戶若有意見，應(yīng)當(dāng)面解釋清楚，若不能解釋，應(yīng)回答：“對不起，你的問題或意見我需向我的上級主任匯報，我們會盡快給您一個答復(fù)。工作中盡可能不發(fā)出較大的噪音，實在無法避免較大噪音時應(yīng)事先向住戶打招呼；隨身攜帶的對講機或手機音量應(yīng)調(diào)節(jié)到使用人聽得見，以免噪音影響住戶。三、核對：與住戶核對確認入室工程的內(nèi)容，須收費的，根據(jù)《有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》及現(xiàn)場情況向住戶報價，并說明相關(guān)依據(jù)；在征得住戶認可后開始工作。為了預(yù)防鞋套太臟、破爛、太舊等，要帶備用鞋套一付。工程技工穿鞋套時，先穿一只鞋套，踏進業(yè)主家，再穿另一只鞋套，踏進業(yè)主家門。如果工程技工未按約定時間到達，業(yè)主不高興甚至不讓進門等情況，應(yīng)首先向業(yè)主道歉，爭取得到業(yè)主諒解（不能以服務(wù)業(yè)主太多為理由）。進入室內(nèi)，需套上一次性鞋套；移動要輕捷；工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離，不得在地上拖動?？梢赃M來嗎？”一般按“問候、自我介紹、說明事由”的順序。五、對于屬原施工單位保修范圍的問題，工程部及時聯(lián)系原施工單位、配套廠家，如原施工單位或配套廠家不能到場的情況下，應(yīng)及時聯(lián)系應(yīng)急維修單位（外協(xié)單位簽訂代維協(xié)議）進場維修。如確有原因不能如期到達，應(yīng)立即與業(yè)主聯(lián)系，征得業(yè)主同意，另行約定時間（盡量不要占用業(yè)主工作時間），并向業(yè)主表示歉意，但不得重復(fù)推托。三、與業(yè)主明確約定上門時間，且必須按約定準(zhǔn)時到達。入室工程規(guī)范接受任務(wù)準(zhǔn)備：一、在接受上門服務(wù)任務(wù)（包括現(xiàn)場實地核實、維修）時，首先要明確并保證業(yè)主信息準(zhǔn)確，業(yè)主信息包括：業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、業(yè)主要求等, 并認真核實業(yè)主檔案中以往維修、賠付情況，避免因同類問題重復(fù)賠付。上班期間不可出現(xiàn)依墻靠物、背手、手插兜、隨地吐痰、亂丟垃圾、嘻笑打鬧等不文明行為；上班前不喝酒；進入公眾場合不得吸煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或作與工作無關(guān)的事；禁止高聲招呼或叫喊；不得用手指或手中物品為人指路或指向?qū)Ψ?；不得將工具拖行或抗在肩上行走。二?言行舉止要點：站坐姿態(tài)端正，行走迅速，靠邊而行；與客迎面相遇應(yīng)主動點頭問好；使用禮貌用語、普通話；遇到客戶詢問，應(yīng)停止工作，耐心仔細地回答；對投訴、專業(yè)性較強或無把握、一時無法答復(fù)的問題，不得隨意作答，應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)接受質(zhì)詢；為對方指路應(yīng)五指并攏指示方向，指向要明確；精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。不可擅自改變制服的穿著形式，不得敞開外衣、挽起衣袖、褲腳等；衣物無汗味，無明顯油污、破損、褶皺；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。工程部制度工程人員工作狀態(tài)要求一、 儀容儀表要點：講究個人衛(wèi)生，保持頭、面、手干凈清潔；頭發(fā)經(jīng)常梳洗、修理，前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后衣領(lǐng)；不留怪異發(fā)式，不染彩發(fā)，無紋身、蓄須、長指甲等；外表整潔得體，不戴多余及夸張首飾（結(jié)婚戒指除外）；工具箱（包）統(tǒng)一拎在右手（或挎右肩處），并保持其整潔。二、其余均為有償服務(wù)，由物業(yè)公司（工程部估價）與業(yè)主達成維修費用協(xié)議后，在不影響質(zhì)保期內(nèi)維修的前提下，方可實施。（根據(jù)國家制定的有關(guān)法規(guī)執(zhí)行）三、業(yè)主委員會沒成立：由房產(chǎn)公司承擔(dān)維修費用。（在工程交付前一個月，所有參建單位必須簽定維修協(xié)議，用此協(xié)議來制約參建單位，以確保日常工作的開展）公用部位的維修辦法一、根據(jù)政策法規(guī)質(zhì)保期內(nèi)由參建單位負責(zé)。三、竣工驗收后與業(yè)主入戶前差額日期的維修費用由房產(chǎn)公司承擔(dān)。房地產(chǎn)公司與各參建單位質(zhì)保期實行制度一、各參建單位以樓盤通過竣工驗收日期為質(zhì)保開始日期。單元門廳的背景墻面、門廳的裝飾部分。地下室滲水，汽車坡道、道閘系統(tǒng)。電梯基礎(chǔ)、機房墻、頂面的滲水。園區(qū)的亮化設(shè)施。三、園區(qū)設(shè)施維修：（除防水工程外，過質(zhì)保期的由項目自行安排維修）因地基輕微不均勻沉降造成建筑物局部維修。1進戶門、分戶門的鎖心、門吸等五金件。1廚房、衛(wèi)生間等處墻、地面瓷磚勾縫劑的粉化。1戶內(nèi)玻璃制品。鋁合金門、窗五金件，窗戶外部滲水。衛(wèi)生間、馬桶、浴缸、淋浴設(shè)施、洗臉臺盆、給排水設(shè)施、附屬設(shè)施。強電的電源、插座安裝松動、不規(guī)范，弱電的線路日常維修。陰、陽角不順直，不垂直。供熱或供冷系統(tǒng)，為2個采暖期或供冷期；電氣管線、給排水管道，為2年；裝修工程為2年；其他項目保修期限由發(fā)包方與承包方根據(jù)房屋質(zhì)保期約定商品住宅自交付使用之日起，用戶自行添置、改動設(shè)施、設(shè)備的，以及因用戶使用不當(dāng)或擅自改動結(jié)構(gòu)而造成質(zhì)量問題的，不在保修范圍之內(nèi)，由用戶自行承擔(dān)維修責(zé)任；造成他人損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、愛崗敬業(yè)，動手能力強，有一定的與人溝通能力和語言表達能力，有較強的工作責(zé)任心。二、身體健康，高中以上學(xué)歷，年齡20—45周歲。七、完成主任交辦的其他工作。四、提高安全意識，遵守操作規(guī)程，經(jīng)常檢查高低壓操作工具和防火器材的配備情況和使用性能，保證操作安全和防火安全五、做好設(shè)備維護保養(yǎng)工作。二、執(zhí)行配電房交接班制度、倒閘操作制度、巡回檢查等規(guī)章制度。十八、服從分配，工作認真，完畢有記錄。 十六、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉圖紙資料，提高工作能力、應(yīng)變能力。十四、堅持修舊利廢，控制能源降低成本，提高效益。十一、積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作十二、發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行過程中的異常現(xiàn)象，要立即報告上級，對突發(fā)性故障應(yīng)以最快時間修復(fù)（現(xiàn)場可維修項目），減低