【正文】 急事故”代替。 （ 2）通知監(jiān)控中心撥打 110 報警，詳細講清懷疑或已出現(xiàn)的突發(fā)情況； 在警方人員到達場前，須采取下列行動： （ 1）用警戒帶隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的區(qū)域； （ 2）安 排當值安全人員制止一切無關人員進入該區(qū)域并緊急調(diào)派未當值安全人員增援； （ 3）如可疑物體放置在某電梯內(nèi)，應將該電梯停在一層（包括臨近的其它電梯）并關閉電梯，用警戒帶將該處范圍隔離。 發(fā)現(xiàn)有可疑物體或接到恐嚇電話，必須立即上報護衛(wèi)部負責人，同時須及時采取下列措施： （ 1）通知其它值勤護衛(wèi)員和上級領導。 作好相關記錄。 協(xié)助業(yè)戶向公安機關報案，并對業(yè)戶進行語言安撫，但不能對本次事件引發(fā)原因、責任追究做任何言論。 （六）發(fā)生盜竊事件時的操作流程 接報后立即通知當值班組負責人 /部門負責人和物管客服部工作人員、物管值班負責人。 （五）發(fā)生打架斗毆事件時的操作流程 護衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象時， 必須第一時間上前勸阻并以對講機重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 20 頁 呼叫當值班組負責人，待當值班組負責人一同到場處理，禁止有不聞不問、怕事或參與一方斗毆的現(xiàn)象發(fā)生。 監(jiān)控中心對講機通知當值班組負責人和巡邏安全人員趕到電梯所?？康臉菍訁f(xié)助工程 人員進行應急處置和對被困人員進行現(xiàn)場安撫，穩(wěn)定被困人才員的慌亂情緒。 監(jiān)控中心電話通知工程值班室，詳細告之為幾單元幾號電梯困人，大約停靠在的樓層（若無法確定電梯?？康臉菍?，則派安全人員進行查找）。 （四）發(fā)生電梯困人時的操作流程 由當值班組負責人、監(jiān)控中心值班員、巡邏人員和工程人員負責進行協(xié)同處置。 火災險情消除后，各部門應及時、準確、詳細地做好工作記錄和本次滅火過程。 疏散：當值班長或現(xiàn)場最高領導根據(jù)火災實際情況，部署進行部分 /全面疏散并在火災現(xiàn)場周邊設置警戒帶，阻止無關人員進入現(xiàn)場，疏散方法為： （ 1）著火層及著火層上下層； （ 2）著火層以 上各層； （ 3）著火層以下各層。 （ 3）根據(jù)火場撲救情況或消火栓壓力大小，確定是否開啟消防泵； （ 4）確定開啟后，電話通知工程值班員將消防泵從手動調(diào)成自動。 （三）確認火災后的操作流程 當核實為真實火災后，當值監(jiān)控員應立即報告值班班長和管理處領導并時刻關注滅火進程 當值班班長和隊員接到監(jiān)控員火警報警后，應迅速帶上就近崗位配置的消防用具立重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 19 頁 即趕到現(xiàn)場，根據(jù)火災實際情況或現(xiàn)場最高領導指示，操作以下內(nèi)容： （ 1）撥 打“ 119”報 警，講清 小區(qū) 詳細地址、單位名稱、著火樓層部位或房間號、火勢大小、燃燒物質(zhì)、報警人姓名、所用電話號碼等內(nèi)容。 經(jīng)核實報警信號如為誤報，須查明誤報原因并跟進處理。 （ 3）如為設備房氣體報警裝置報警，立即通知工程值班室派員核實，同時調(diào)派就近安全人員趕往現(xiàn)場 查看。 （二）火災自動報警裝置報警時的操作流程 接到報警信號后將消防主機消音，通知相關人員趕往報警位置核實報警原由： （ 1）如為小區(qū)商業(yè)門面報警，電話通知報警位置所屬單位的值班人員核實；同時調(diào)派就近安全人員趕往現(xiàn)場查看。 （一）緊急集合規(guī)定 安全部工作過程中，如出現(xiàn)或預防出現(xiàn)的突發(fā)事件時，由部門負責人或當值班組負責人發(fā)出緊急集合命令（命令等級由部門負責人或值班負責人確定，并由監(jiān)控中心電話通知），所有安全人員在接到集合命令后必須在第一時間趕到指定位置。 上述獎勵或處置由主管部門提出，經(jīng)核實按規(guī)定權限報公司批準后實施。 消防工作獎勵和懲罰制度 凡具備以下條件之一的個人和集體 ， 給以表彰和獎勵 ： 對消防工作一貫重視 ， 模范遵守并積極、認真貫徹各項防火秩序制度； 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)常結(jié)合本部門實際情況，進行秩序防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時排除，當好領導參謀的； 積極鉆研消防業(yè)務，參加消防訓練，并提出合理化建議的； 堅持防火秩序制度，敢于制止違規(guī)行為的； 對消防設備、設施和器材維修、保養(yǎng)及時解決問題，成績顯著的； 發(fā)現(xiàn)起火撲救及時，滅火中機智勇敢，不懼危險、不怕困難、避免重大事故發(fā)生和為保護公共財產(chǎn)秩序表現(xiàn)突出的。 管理處害部位及重點部位的防范措施： —— 經(jīng)營場所； —— 停車場； —— 配電房； —— 柴油發(fā)電機房。若找不到遺失人，由管理處根據(jù)物品價值做出相應的處理，并上報公司； 通過客服部宣傳向遺失人發(fā)送招領信息； 核實、查對認領人有效證據(jù)與失物是否相符； 核對無誤后請認領人填寫相關認領記錄備檔； 對失物庫存檔案進行更改備案。 秩序維護部拾遺物品處理辦法 為了建立秩序維護部拾遺物品管理制度，規(guī)范拾遺物品管理 ， 特制定本規(guī)定。 裝修人員進入小區(qū)：裝修人員進場施工，要求辦理裝修工人出入證，進入小區(qū)時憑有效出入證進出，門崗對持證人員進行檢查，裝修施工人員進入小區(qū)，不得在非裝修施工范圍逗留。 住戶進入小區(qū)：門崗隊員要問好！對老人、小孩、行動不便的人或帶有較多貨物的業(yè)主進入小區(qū)時，門崗隊員在不影響工作的情況下，應予以幫助或通知巡邏隊員給予幫助。 宿舍內(nèi)務須每天保持統(tǒng)一、整齊、規(guī)范、干凈； 各種生活用具、物品和設施及其它物品擺放要因地制宜，符合規(guī)范要求； 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 15 頁 按比例依照程序批準請假外出，班長做好人員進出管理和控制，并做好記錄； 宿舍內(nèi)嚴禁打鬧、高聲喧嘩，以免影響他人休息； 秩序維護員須在公司指定的宿舍鋪位上住 宿，未經(jīng)主管批準，不得在外住宿，（休息的除外）； 嚴禁帶人留宿； 嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品； 自覺愛護宿舍的公共設施和財物，不得人為損壞各類物品，如門窗、柜子、開水器等； 每天輪流值日，并由當班班長負責檢查監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不合格者，責令當時改正； 室內(nèi)嚴禁打架斗毆、賭博及私藏違禁物品等。 使用對講機時須頻道統(tǒng)一、音量適中、聲音清晰、講話時須簡明扼要，文明用語，通話時間一般不超過一分鐘，嚴禁用對講機開玩笑或閑聊； 對講機使用人應精心愛護對講機及其配件，負責及時充備用電池以保證正常使用，凡人為損壞、丟失對講機或配件者，需照價賠償； 交接時，雙方須檢查對講機整體狀態(tài)，功能狀態(tài)及零配件是否完好、完整，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知班長，如交接后零配件再發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，則接班人負責； 違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)及對講 機、配件的損壞程度給予責任人紀律處罰和經(jīng)濟賠償。 請假外出隊員，應遵守法律、法規(guī)及社會公德，對影響公司 聲譽的，將按公司有關規(guī)定進行處理； 休假期間，如公司發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚，休假人員須歸隊，聽候調(diào)遣； 其他病假、事假、婚假等按公司有關規(guī)定執(zhí)行。 公司配發(fā)的所有秩序維護部物資裝備屬于公用物品 ， 統(tǒng)一由秩序維護部主管負責登記和管理并建立設備臺帳； 崗位所 需物品應由班長統(tǒng)一到秩序維護部主管處進行領取并簽字 ， 個人值勤配 發(fā)的服裝由自己到庫房領取 ， 每個人都應該進行妥善保管 ， 若有遺失或損壞 ， 按公司相關規(guī)定進行賠償； 對宿舍配置的電器等生活物資應正常操作和使用，若違反操作程序或故意損壞者視其情節(jié)嚴肅處理； 對所配置的通信工具、警具在值勤時按規(guī)定使用，嚴禁帶出公司； 所有崗位上物品必須作好交接，班長對隊員相互之間交接要進行監(jiān)督和檢查； 秩序維護部任何物品，任何隊員無權外借，如確有需要，應事先得到秩序維護部主管同意后方可。 崗位隊員在接班隊列經(jīng)過時，須敬禮； 當交接期間出現(xiàn)情況時，應由帶隊班長負責和交崗班長協(xié) 同處理，處理完畢后 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 13 頁 才履行交接手續(xù)； 交接出現(xiàn)的問題應立即上報； 隊列帶到指定位置交接完畢后，班長應對交接班中所出現(xiàn)的問題進行講評； 此制度各隊員必須嚴格執(zhí)行，當天值班班長對此進行監(jiān)督。 接班隊員必須著裝整齊統(tǒng)一，服從命令聽從指揮 。 做好相互協(xié)調(diào)工作，與公司其它部門一道熱心為住戶服務，共同搞好物業(yè)服務工作。 對工作認真負責，在面對犯罪分子以及其它有損公司利益的行為時，要及時制止，善于斗爭；在突發(fā)事件或重大事故面前，要積極挺身而出，應有獻身精神。如果我們有什么地方做得不好請您多原諒！謝謝您對我們工作的支持。請收好您的證件。 —— (坐 )老師您好，請問貴姓，對不起我能看看您的證件嗎？ (如未帶身份證 )沒關系，駕駛證也行。 進見或遇見公司領導、部門領導或上級時，應當敬禮； 在室內(nèi)，非直接領導來到時，應當自行起立； 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 12 頁 大門站崗隊員對出入大門的公司領導、部門領導和上級應當敬禮，隊員交接班時，應當互相敬禮。男員工應每天修面、梳理頭發(fā)，頭發(fā)長度不漫過衣 領，不準卷頭發(fā)，不準留長鬢角、胡須和染發(fā)； 著裝規(guī)范：服裝要整潔、領帶結(jié)要正，不準敞懷、挽袖、卷褲角，皮鞋為黑色并要擦亮。接班后當班人員應保持衛(wèi)生，并對地面、桌椅、機器設備進行清潔，垃圾箱周圍應保持清潔。 值班姿勢：監(jiān)控室人員、崗位值班員坐姿要端正，不得躺臥、倚靠，要始終保持良好的工作狀態(tài)； 站立姿勢：兩腳與兩肩同寬、兩臂自然向后，雙手搭接，兩眼平視、挺胸收腹。 班前例會 ， 由秩序維護班長主持班前上崗早會，安排布置當天的重點工作內(nèi)容及注意事項； 當日工作秩序維護員由秩序維護班長檢查著裝是否整齊后，以列隊方式帶到各崗位上崗； 交班時相互行舉手禮，認真交待注意事項； 1檢查崗勤上交接的物品是否齊備、完好，并做好質(zhì)量記錄； 1班后例會 ， 下班后由秩序維護班長主持講評當天所發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)如何杜絕類似問題的發(fā)生，提高發(fā)現(xiàn)問題和信息傳遞及時性的工作能力； 1檢查崗勤上的物品齊全后，由班長統(tǒng)一列隊下崗。 — — 通報內(nèi)部管理及宿舍衛(wèi)生情況； 各班長工作講評會 ， 一般安排在每周進行 ， 由部門主管主持 ， 各班長做好記錄 ，會議內(nèi)容主要有 : —— 各班對前一段時間的工作作出講評 ， 對下階段工作提出建議； —— 指出本月中隊員工作、生活中存在的不良現(xiàn)象和問題并提出解決辦法，反饋近段時間隊員的思想動態(tài)和后進隊員的幫教情況； —— 反饋本