【正文】 質(zhì)量記錄。接班人員不按時(shí)上崗，視情節(jié)做批評(píng)教育或紀(jì)律處分。 接班員應(yīng)認(rèn)真檢查崗位各種設(shè)備、物品、門鎖、封條等是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告 領(lǐng)班 。 交班人員要把當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問(wèn)題、處理情況，可疑情況等通知接崗人員留意，并做好記錄，填好《 秩序維護(hù) 工作日志》。 秩序維護(hù) 部主管負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 班崗位交接班的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作。 接班 秩序維護(hù) 員負(fù)責(zé)做好接班記錄和接班崗狀況的檢查工作。 范圍 本規(guī)程適用于 物業(yè)服務(wù)中心 各崗位 秩序維護(hù) 崗位交接班工作。 在當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)的情況和問(wèn)題要做好文字記錄，未處理的要交下一崗跟辦。 不擅自移動(dòng)和啟用守護(hù)崗位內(nèi)的一切設(shè) 施。 密切注視負(fù)責(zé)守護(hù)的設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)異常情況和不利于秩序維護(hù)因素要及時(shí)采取措施或報(bào)告 領(lǐng)班 。 上崗前不準(zhǔn)喝酒，上崗時(shí)不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、打瞌睡或與他人閑聊。 F. 廉潔奉公，不 謀私利。要堅(jiān)持以禮待人，以理服人，以情感人，婉言相助。 文件名稱 秩序維護(hù)部崗位規(guī)范 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 2 頁(yè)，共 3 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB06 生效日期 2021 年 10 月 1 日 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 16 D. 使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言是人際交往的工具，也是道德文化素質(zhì)的表現(xiàn)，無(wú)論任何情況，都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。 C. 禮貌待人。（按 秩序維護(hù) 部員工守則要求） B. 文明站崗，按時(shí)交接班。 文明執(zhí)勤、禮貌待人。 B. 秩序維護(hù) 員必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)，決不能凌架于法律之上。 遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。任務(wù)繁重，責(zé)任重大。 秩序維護(hù) 員職業(yè)道德與規(guī)范 熱愛(ài)本職、忠于職守。 愛(ài)護(hù) 物業(yè)服務(wù)中心 財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切工 /用具，不準(zhǔn)私自拿 物業(yè)服務(wù)中心 的物品。 文件名稱 秩序維護(hù) 部崗位規(guī)范 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 3 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB06 生效日期 2021 年 10 月 1 日 大連匯邦 物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 15 上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、接打私人電話、不準(zhǔn)陪帶親友到工作區(qū)域聊天；不準(zhǔn)開(kāi)放收錄機(jī)、耳筒機(jī)、不準(zhǔn)哼歌。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度（將所值崗位的情況、需注意的問(wèn)題、主管或 領(lǐng)班 吩咐需要注意的問(wèn)題向接崗人交待清楚才離開(kāi) )， 不得私自調(diào)班 ， 需調(diào)班時(shí)必需找好調(diào)班人員 ， 寫好書(shū)面報(bào)告 ， 經(jīng)逐級(jí)同意后方可調(diào)班（包括調(diào)休）；不準(zhǔn)串崗。 服從上司的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或 終止工作。 對(duì)賓客要有禮貌，語(yǔ)言要親切，無(wú)論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞 ， 使人感到缺少教養(yǎng)。 頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，不準(zhǔn)留胡子，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。 崗位要求 上班時(shí)必須穿工作服（工作需要除外），佩戴胸牌、腰帶、領(lǐng)帶、肩章、對(duì)講機(jī)、帽及帽徽。 范圍 本規(guī)范適用于 物業(yè)服務(wù)中心 全體 秩序維護(hù) 員崗位。 對(duì)有違反治安管理行為的人， 秩序維護(hù) 人員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有罰款、裁決等處罰的權(quán)利。 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 13 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 文件名稱 崗位職責(zé)及權(quán)限 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 6 頁(yè)，共 6 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB05 生效日期 2021 年 10 月 1 日 身帶管制刀具和自制火藥槍。 以尋人為名，行為鬼鬼祟祟。 有其他違法犯罪和重大犯罪嫌疑。 破壞公共設(shè)施。但沒(méi)有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、偵查和處理的權(quán)利。 對(duì)發(fā)生的各類案件或重大事故現(xiàn)場(chǎng)，有抓獲現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪分子和搶救傷員的責(zé)任，有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的責(zé)任，但沒(méi)有勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。 秩序維護(hù) 人員的職權(quán)范圍 經(jīng)常向業(yè)主、員工、顧客做好法制宣傳教育工作，協(xié)助和組織業(yè)主做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故的“四防”工作，落實(shí)秩序維護(hù)防范措施，發(fā)現(xiàn)有損于秩序維護(hù)因素要及時(shí)整改 ， 不能整改的要報(bào)告有關(guān)部門，防范于未然。 消防中控室值班人員負(fù)責(zé)每日環(huán)境衛(wèi)生的打掃及維護(hù)，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、會(huì)客等。在崗期間不許做一切與本職工作無(wú)關(guān)事宜，嚴(yán)禁睡崗。包括：報(bào)警點(diǎn)，位置，現(xiàn)場(chǎng)查看情況，處理結(jié)果及時(shí)間。 按規(guī)定程序操作，嚴(yán)禁違章操作，嚴(yán)禁使用中控設(shè)備做與其不相稱的事，包括消防電話、 緊急廣播系統(tǒng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)防災(zāi)設(shè)備。 中控崗 定期對(duì)中控室的設(shè)備進(jìn)行檢查和簡(jiǎn)單維護(hù)，保證各設(shè)備正常運(yùn)行。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚、責(zé)任明確。 所有物品出 物業(yè)服務(wù)中心 必須經(jīng)核實(shí)后方可放行。 要善于發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，應(yīng)變快，可疑和緊急情況報(bào)告及時(shí)、到位迅速。 堅(jiān)守崗位，保持警惕，勸離在值班區(qū)域內(nèi)的閑雜、逗留人員。 發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞應(yīng)及時(shí)向司機(jī)指出，并做好記錄，同時(shí)立即通知車場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人。 做好交接班工作。 詳細(xì)做好巡查記錄，填寫《巡檢情況登記表》將記錄交給 領(lǐng)班 簽名確認(rèn)。 對(duì)違反 物業(yè)服務(wù)中心 規(guī)定 ， 在 物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi) 鬧事、斗毆 、損壞業(yè)主 /租戶或公共設(shè)施者先勸其冷靜，必要時(shí)，協(xié)助公安部門進(jìn)行處理。 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 11 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 文件名稱 崗位職責(zé)及權(quán)限 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 4 頁(yè)，共 6 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB05 生效日期 2021 年 10 月 1 日 勤巡勤查 ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 ， 及時(shí)解決。 檢查 物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)的公共設(shè)備 ， 包括消防設(shè)備、供電、水、管道設(shè)施等。 施工（裝修）人員若在樓層施工 ， 均需持本 物業(yè)服務(wù)中心 發(fā)出的臨時(shí)出入證，經(jīng) 秩序維護(hù) 員查驗(yàn)后方可進(jìn)入場(chǎng)地施工。 樂(lè)意幫助小孩、老人等有需要的業(yè)主 /客人。 密切注意 物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)客人的活動(dòng)情況 ， 發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告 領(lǐng)班 ， 并做好監(jiān)視。 詳細(xì)填寫《 秩序維護(hù) 工作日志》，做好交接班工作。 密切留意 物業(yè)服務(wù)中心 周圍情況 ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止 ， 并報(bào)告 領(lǐng)班 處理。 發(fā)現(xiàn)可疑的客人 ， 及時(shí)報(bào)告 秩序維護(hù) 部 領(lǐng)班 ，并做好控制 ， 發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要防止被他人取走 ， 并報(bào)告 領(lǐng)班 處理。 對(duì) 物業(yè)服務(wù)中心 的公共設(shè)施要注意維護(hù) ， 不準(zhǔn)業(yè)主 /客人隨意刻畫(huà)、敲擊和損壞 。 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 10 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 文件名稱 崗位職責(zé)及權(quán)限 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 3 頁(yè)，共 6 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB05 生效日期 2021 年 10 月 1 日 出入口是業(yè)主 /客人進(jìn)出 項(xiàng)目 主要之路 ， 人員多、情況復(fù)雜 ， 秩序維護(hù) 員必須注意客人的動(dòng)向 ， 細(xì)心觀察 ， 保證 物業(yè)服務(wù)中心 和業(yè)主 /客人生命財(cái)產(chǎn)的正常維護(hù)，填寫《來(lái)人來(lái)訪登記表》。 做好交接班工作 ， 寫好秩序維護(hù)日志 ， 隨時(shí)向 秩序維護(hù) 部主管報(bào)告工作。 凡遇節(jié)假日、重要接待任務(wù) ， 要勤巡勤查 ， 加強(qiáng)警衛(wèi)工作。 對(duì)所帶班的 秩序維護(hù) 員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。 處理日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助 秩序維護(hù) 部主管處理疑難問(wèn)題和業(yè)主訴求。 主持班前會(huì) ， 向 秩序維護(hù) 人員交待工作任務(wù)和提出注意事項(xiàng) ， 使他們?nèi)蝿?wù)明確，責(zé)任清楚 ， 并檢查他們儀容儀表。 掌握 物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)部秩序維護(hù)、消防情況，了解和掌握 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)、防火工作特點(diǎn)，熟悉 物業(yè)服務(wù)中心 區(qū)域情況 ， 妥善安排秩序維護(hù)、消防工作。 制定年度工作計(jì)劃及監(jiān)控實(shí)施情況。 組織員工做好交接班工作 ， 填寫好工作日志。 對(duì)進(jìn)入 物業(yè)服務(wù)中心 施工（裝修）單位和個(gè)人申請(qǐng)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的單位 ， 要負(fù)責(zé)調(diào)查、核準(zhǔn) ， 并在施工作業(yè)和動(dòng)火作業(yè)過(guò)程中對(duì)施工者進(jìn)行防火督導(dǎo)。 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 9 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 文件名稱 崗位職責(zé)及權(quán)限 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 2 頁(yè)，共 6 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB05 生效日期 2021 年 10 月 1 日 檢查器材的使用期限 ， 對(duì)失效和超過(guò)使 用期限的消防器材要盡快維修和更換。 認(rèn)真執(zhí)行 物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示。 巡查布崗情況 ， 檢查 秩序維護(hù) 員履行崗位責(zé)任的情況 ， 檢查他們對(duì)賓客、業(yè)主、員工的禮貌并進(jìn)行有效確認(rèn)。 工作內(nèi)容 上班時(shí)監(jiān)督 秩序維護(hù) 員的簽到 ， 檢查他們的儀容儀表是否符合要求。 熟悉 物業(yè)服務(wù)中心 建筑布局、建筑材料的特點(diǎn)、消防通道的走向、消防系統(tǒng)的布局、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。 工作上一定要服從指揮 ， 忠于職守 ， 積極協(xié)助上級(jí)處理各種違法亂紀(jì)情況。 業(yè)務(wù)要求 掌握 物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)部的秩序維護(hù)情況，了解和掌握 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作的特點(diǎn)，熟悉所轄范圍的情況，妥善安排 秩序維護(hù) 員值班工作。 負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn) ， 不斷提高員工的技能。 根據(jù) 物業(yè)服務(wù)中心 實(shí)際情況 和上級(jí)要求定位設(shè)崗，指定秩序維護(hù)范圍，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)確認(rèn)。 相關(guān)記錄 《 秩序維護(hù) 工作日志》 （ HBQDHB05） 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 8 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 文件名稱 崗位職責(zé)及權(quán)限 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 6 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB05 生效日期 2021 年 10 月 1 日 秩序維護(hù) 部主管職責(zé) 職責(zé) 對(duì) 物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理負(fù)責(zé)。 每天在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行理論、技能培訓(xùn)。 下班后集中由 領(lǐng)班 總結(jié)當(dāng)天的工作情況，并將遇到的各種問(wèn)題講解采取了什么有效方法和措施以便借鑒。 接崗時(shí)應(yīng)向交崗?fù)聠?wèn)明交班工作有什么情況，崗位設(shè)備是否正常，是否有事情要跟辦。 上崗前集中由 領(lǐng)班 主持訓(xùn)話及提醒注意事項(xiàng)。 日常工作程序 整理好個(gè)人的儀容、儀表。 計(jì)算公式 = 100 （ 1 不滿意服務(wù)的人次 /記錄的總?cè)舜? ） % 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 7 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 文件名稱 秩序維護(hù) 部日常工作程序 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB04 生效日期 2021 年 10 月 1 日 日常工作排班 早班 :8:30—16:30；中班： 16： 30—24： 30；夜班： 24： 30—8： 30。 相關(guān)記錄 《用戶意見(jiàn)調(diào)查表》 （ HBQDPZ10） 《業(yè)主 /住戶訴求 /回訪記錄表》 （ HBQDGJ01） 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 6 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 文件名稱 工作目標(biāo) 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB03 生效日期 2021 年 10 月 1 日 管理服務(wù)的業(yè)主 /商戶綜合滿意率 98% 以每半年為一個(gè)階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其主要依據(jù)的信息來(lái)源為：《用戶意見(jiàn)調(diào)查表》、物業(yè)管理服務(wù)中心的各崗位其它記錄。 以物業(yè)管理優(yōu)秀 物業(yè)服務(wù)中心 形象為目標(biāo)的態(tài)度對(duì)外工作，特別是在服務(wù)過(guò)程中 ， 要極力避免有損 物業(yè)服務(wù)中心 形象的任何不良行為。 外部： 積極主動(dòng)和主管部門及有關(guān)部門保持工作聯(lián)系、互相配合、共同搞好總體目標(biāo)的秩序維護(hù)工作。 監(jiān)督員工執(zhí)行 物業(yè)服務(wù)中心 制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，使員工時(shí)刻牢記《員工守則》的嚴(yán)肅性 ， 并以自身表現(xiàn)，作為其他員工的表率和楷模。 認(rèn)真執(zhí)行 物業(yè)服務(wù)中心 最高領(lǐng)導(dǎo)層的有關(guān)決定和措施，及時(shí)向 物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理提供在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中秩序維護(hù)防范方面的建議，經(jīng) 物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理同意后負(fù)責(zé)落實(shí)和實(shí)施。 了解和掌握員工的思想和表現(xiàn)，與辦公室一同配合 各部門做好違法亂紀(jì)人員的教育轉(zhuǎn)化工作，防止犯罪。 經(jīng) 物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理同意 ， 組織各業(yè)主參加消防知識(shí)培訓(xùn)，以便發(fā)生火警時(shí)能及時(shí)撲滅。 負(fù)責(zé)對(duì)員工的秩序維護(hù)教育、培訓(xùn)、宣傳工作 根據(jù)目前形勢(shì)和 物業(yè)服務(wù)中心 中心任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行治安知識(shí)、秩序維護(hù)意識(shí)及法制觀念的教育及宣傳工作。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查各業(yè)主的門鎖，提醒其做好自身的防盜秩序維護(hù)工作。根據(jù)