【正文】 臨時(shí)停車場(chǎng)以劃線為場(chǎng)。 固定停車場(chǎng)：設(shè) 置封閉設(shè)施（門或欄桿）。 秩序維護(hù) 部主管對(duì)轄區(qū)車輛管理情況進(jìn)行不定期檢查，協(xié)調(diào)解決車輛停放管理與車輛保管中發(fā)生的問題。 停車場(chǎng)車管員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出停放秩序，檢驗(yàn)、收費(fèi)及辦理持卡手續(xù)。 范圍 適應(yīng)于 物業(yè)服務(wù)中心 所轄物業(yè)區(qū)域車輛的管理。 宿舍內(nèi)沒有備勤人員時(shí)，應(yīng)鎖門以防室內(nèi)物品丟失。 宿舍內(nèi)不可生火煮飯和使用明火（如電爐）。 宿舍內(nèi)不得存放違禁及易燃物品。 秩序維護(hù) 員宿舍不可留宿非 物業(yè)服務(wù)中心 員工，特殊情況須經(jīng) 秩序維護(hù) 部主管批準(zhǔn)。 愛惜附屬水電及秩序維護(hù)設(shè)備和各種家具，節(jié)約使用水電。穿著的衣服和鞋必須有序地?cái)[放好。 每天必須在早上 8： 30 前有專人負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，做到內(nèi)部衛(wèi)生整潔、通道干凈。 具體規(guī)定 秩序維護(hù) 宿舍實(shí)行輪流值班制度。 相關(guān)記錄 《物品出入放行條》 （ HBQDHB08） 《車輛 /物品出入登記表》 （ HBQDHB18） 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 32 目的 本規(guī)定規(guī)范了 秩序維護(hù) 員宿舍的管理。 發(fā)生各類事故或出現(xiàn)重大情況時(shí)，應(yīng)立即向 領(lǐng)班 、主管匯報(bào)。 做好防水、防火工作。 注意客人和公共設(shè)施的秩序維護(hù)。 貴賓抵離時(shí) ， 要主動(dòng)禮貌地上前迎接。 貴賓到達(dá)時(shí)要注意貴賓行走或參觀線路的警戒 ， 各崗位 秩序維護(hù) 員必須注意周圍環(huán)境和人員的動(dòng)向。 站崗期間如有車輛、業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)等重要客人進(jìn)出入需敬禮問候。各 物業(yè)服務(wù)中心 也可根據(jù)本 項(xiàng)目 業(yè)主出入情況及季節(jié)作合適調(diào)整。 對(duì)不利于秩序維護(hù)的因素，要重點(diǎn)防范。 防盜守則 檢查門窗、安全防盜門等是否牢固及鎖好。 檢查車輛運(yùn)輸物品。必要時(shí)，通知公安部門處理。 檢查交通道路是否暢通。 在區(qū)域內(nèi)任何位置發(fā)現(xiàn)有可疑物品，在未清楚的情況下，要立即作秩序維護(hù)處理，并通知 領(lǐng)班 到場(chǎng)處理，不要輕舉妄動(dòng)。 發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)來往人員中有爭(zhēng)吵打架或斗毆時(shí) ， 應(yīng)立即通知 領(lǐng)班 、主管 ， 并禮貌上前勸導(dǎo)制止。 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品 ， 發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。 隨時(shí)注意電線線路有無損壞，發(fā)現(xiàn)損壞或可能發(fā)生火警時(shí) ， 必須第一時(shí)間報(bào)告 領(lǐng)班 、主管，以便迅速妥善處理。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子破壞活動(dòng)，要及時(shí)通知并設(shè)法抓獲。 熟悉崗位消防器材的位置、使用方法；掌握樓層內(nèi)水電、煤（暖）氣開關(guān) 和總開關(guān)的位置，以便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)控制。 當(dāng)值期間在崗位內(nèi)發(fā)生的治安情況，必須第一時(shí)間通知 領(lǐng)班 、主管處理。 經(jīng)常巡視崗位內(nèi)的各種設(shè)施是否正常。因此 秩序維護(hù) 員認(rèn)真執(zhí)行工作守則 ， 對(duì)做 好 秩序維護(hù) 服務(wù)工作有著重大的意義。 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依《獎(jiǎng)懲制度》研究處理扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核 物業(yè)服務(wù)中心 月末累計(jì)平均值做為浮動(dòng)工資發(fā)給，依據(jù) A級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的 100％； B級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的 90％； C級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的 80％； D級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的 70％； E級(jí)發(fā)給獎(jiǎng)金基數(shù)的60％。 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核總分為 100分。在處罰 秩序維護(hù) 員的同時(shí) 領(lǐng)班 、主管也要受到一定程度的 處罰。 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 28 文件 名稱 秩序維護(hù)員考核制度 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 2 頁(yè)，共 2 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB11 生效日期 2021 年 10 月 1 日 領(lǐng)班 評(píng)分 不倚、不靠、不蹲，姿勢(shì)端正，服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 主動(dòng)制止各類違紀(jì)違章現(xiàn)象 ， 認(rèn)真巡查各崗 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班隊(duì)員違規(guī)行為。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面 床上用品保持干凈平整；床上不得堆放雜物；被子折疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)疊放，地面清潔干凈，墻體干凈，無低級(jí)庸俗張貼畫；房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口插座、燈管表面無污漬灰塵。工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員。值勤時(shí)，不得雙手插入褲兜。 范圍 本規(guī)程適用于 秩序維護(hù) 人員考核的管理工作。 記錄情況 當(dāng)值 秩序維護(hù) 員每日對(duì) 物業(yè)服務(wù)中心 所發(fā)生的事情、日期、時(shí)間、地點(diǎn)和事件處理情況記錄在《 秩序維護(hù) 工作日志》上，而且還要對(duì)事件進(jìn)行攝像，以便取證，對(duì)于不幸發(fā)生的案件或發(fā)生事件的當(dāng)事人，及時(shí)寫明情況報(bào)告和詳細(xì)記錄事件的資料交接班和 領(lǐng)班 審閱，并提交 物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理 。 如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露情況或以煤氣自殺 ， 當(dāng)即展開調(diào) 查 ， 切不可按動(dòng)門鈴或開關(guān)燈掣 ，倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑 ， 應(yīng)立即通知工程部 ， 由工程部視情況通知煤氣公司及派出所報(bào)警。 自殺 凡遇企圖跳樓自殺 ， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)設(shè)法勸阻 ， 并及時(shí)致電派出所報(bào)警。 須協(xié)助照顧傷者或送醫(yī)院救治。 事后須詳細(xì)研究有無防盜措施或巡邏漏洞 ， 以便決定應(yīng)否改良或加強(qiáng) 秩序維護(hù) ，以防同一事件再次發(fā)生。 同時(shí)盡快通知業(yè)主返回協(xié)助調(diào)查。 盜竊 凡遇發(fā)生盜竊 ， 立即了解情況并通知 物業(yè)服務(wù)中心 和公安機(jī)關(guān)，清楚告知地點(diǎn)、樓層及單位，并在附近監(jiān)視等 候警員到達(dá)。 協(xié)助維持秩序 ， 禁止無關(guān)人員走近 ， 并注意 物業(yè)服務(wù)中心 的 秩序維護(hù) 情況。 如火勢(shì)蔓延 ， 立即通知其他住戶 ， 同時(shí)協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主 /客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。 如情況許可 ， 可試自行撲救，自行撲救時(shí)，必須了解清楚各種滅火器性能，切勿用不適當(dāng) 種類之滅火器而引致更大或更嚴(yán)重之災(zāi)害。 迅速了解情況及位置，例如樓層及單位。 凡停水后再恢復(fù)供水時(shí) ， 須于稍后加強(qiáng)巡樓 ， 以防有人忘記關(guān)水閥而引起水浸。 文件名稱 秩序維護(hù)事件處理工作規(guī)程 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 3 頁(yè)，共 5 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB10 生效日期 2021 年 10 月 1 日 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 25 停水 如遇訴求停水 ， 立即進(jìn)行了解 ， 屬個(gè)別單位停水還是全幢停水。 加派人手看守各出入口及通道 ， 加強(qiáng) 秩序維護(hù) ， 并設(shè)法安排緊急照明。 停電 凡遇停電須立即了解 物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)是否局部或全部停電 ， 公共設(shè)施有無影響；再查看附近有無相同情況 ， 及時(shí)通知 物業(yè)服務(wù)中心 、工程部或供電部門。 救援 救援工作是 秩序維護(hù) 人員的一大職責(zé)，在平常的工作中應(yīng)熟悉 物業(yè)服務(wù)中心 環(huán)境，時(shí)刻注意突發(fā)事件發(fā)生，當(dāng)發(fā)生意外 情況 ， 本部突擊力量迅速到場(chǎng)搶救并幫助傷病人員 ， 迅速通知醫(yī)院 ， 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) ， 外圍崗位迅速疏通車道等候 ， 并保障救護(hù)車輛順利進(jìn)出。對(duì)老人 /兒童講不出住址的，可送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。在?shí)施攔截、搜索時(shí) ， 應(yīng)將所有出入口封鎖控制起來，所有 崗位進(jìn)入戒備狀態(tài) ， 并保持各崗位之間的聯(lián)絡(luò)，由帶班 領(lǐng)班 組織 秩序維護(hù) 員進(jìn)行攔截或搜索可疑人員。不服或更加無理取鬧者 ， 必要時(shí)將其交送公安機(jī)關(guān)處理。如有重傷者送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救 ， 當(dāng)情況難以控制時(shí) ， 應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，要同失主一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。 搶劫、行兇 發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況，通知當(dāng)值 秩序維護(hù) 員保護(hù) 物業(yè)服務(wù)中心 財(cái)物和業(yè)主 /客人秩序維護(hù)，組織附近 秩序維護(hù) 人員勇敢果斷地將罪犯制服，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將人犯看管起來，立即通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng) ， 如事主在場(chǎng)應(yīng)把事主留 下作證，待派出所公安人員到達(dá)了解情況后 ，協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。 意外 是指客人 /業(yè)主 /員工意外受傷或財(cái)物被意外損壞等情況： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人 /業(yè)主或員工意 外受傷時(shí)，應(yīng)立即上前幫助 ， 盡可能減輕傷員的痛苦，并及時(shí)通知 領(lǐng)班 及有關(guān)人員，將傷員帶到有關(guān)部門 ， 用應(yīng)急藥物治療，嚴(yán)重者立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。 處理訴求最后視是否生效解決問題為原則 ， 盡量在滿足客人需要與不損害 物業(yè)服務(wù)中心 利益上平衡。 文件名稱 秩序維護(hù)事件處理工作規(guī)程 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 5 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB10 生效日期 2021 年 10 月 1 日 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 23 立即采取行動(dòng)補(bǔ)償，能改正馬上改正，否則要做出解釋，而不能敷衍了事。處理訴求的方法： 先控制自己的情緒，防止先入為主的偏見，禮貌接受客人的訴求 ， 對(duì)他表示諒解，切忌用自己的標(biāo)準(zhǔn)與客人抗?fàn)?。若犯罪分子不在現(xiàn)場(chǎng)，先問清情況 ， 并通知 領(lǐng)班 ， 領(lǐng)班 將案發(fā)情況記錄清 楚，必要時(shí)通知派出所或帶業(yè)主到派出所報(bào)案。 報(bào)警 馬上問清情況 ， 若犯罪分子仍在現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法將其抓獲或做好監(jiān)視，同時(shí)通知 領(lǐng)班 、主管到場(chǎng)。 詢問 應(yīng)禮貌解答，盡量做到使客人滿意。 范圍 本規(guī)程適用于對(duì)秩序維護(hù)事件處理的工作管理。 犯第二條之規(guī)定累計(jì)三次不改者。 上班 (包括上夜班 ) 時(shí)睡覺。 私換外幣 ， 向業(yè)主 /客人索取小費(fèi)或物品。 將犯罪分子帶到 物業(yè)服務(wù)中心 作案。 工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物。 凡犯下列條件之一 ， 重者解雇 ， 輕者勸其退職。 制造謠言或惡意中傷 物業(yè)服務(wù)中心 聲譽(yù)或其他員工。 蓄意損耗 ， 毀壞 物業(yè)服務(wù)中心 或業(yè)主 /租戶物品。 對(duì)抗 正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo) ， 煽動(dòng)他人或企圖破壞正常的工作秩序。 文件名稱 秩序維護(hù) 員工作獎(jiǎng)懲制度 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 2 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB09 生效日期 2021 年 10 月 1 日 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 21 凡犯下列條件之一 ， 重者降職 ， 輕者簽自愿罰款單。 未經(jīng)允許使用提供給業(yè)主、客人使用的設(shè)備、設(shè)施。 在 物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)隨地吐痰、 亂丟雜物等不衛(wèi)生行為。 工作時(shí)間看電視，聽收錄機(jī)，看書報(bào)。 工作不負(fù)責(zé)任而引起業(yè)主 /客人不滿 ， 影響不大的。 工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)。 處罰 凡犯有下列條件之一 ， 重者 口頭警告 ， 對(duì)員工發(fā)放《不合格項(xiàng)通知及處理報(bào)告》；輕者批評(píng)教育（按犯錯(cuò)程度和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度 ， 當(dāng)面或在一定范圍內(nèi)進(jìn)行批評(píng)教育或按員工手冊(cè)內(nèi)要求執(zhí)行）。 及時(shí)制止 ， 抓獲現(xiàn)行犯罪份子者。 在為業(yè)主 /客人服務(wù)中 ， 深入細(xì)致 ， 熱情周到 ， 使業(yè)主 /客人深感滿意而受到贊揚(yáng)、感謝者。 文件名稱 秩序維護(hù)部器械使用管理工作規(guī)范 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 2 頁(yè)，共 2 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB08 生效日期 2021 年 10 月 1 日 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 20 表彰條件 努力鉆研 秩序維護(hù) 工作業(yè)務(wù) ， 對(duì)提高 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)和工作效率成績(jī)顯著者。接聽電話要禮貌，如“您好， 秩序維護(hù) 部！”或“您好，消防中心！”等。 工作電話接聽及撥打，問答要標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，禁止長(zhǎng)時(shí)間占線。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，所有話費(fèi)均由該人承擔(dān)，并對(duì)本人填寫過失單，罰款，甚至解雇。 電話僅限當(dāng)值人員工作使用，概不外借。 文件名稱 秩序維護(hù) 部器械使用管理工作規(guī)范 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 2 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB08 生效日期 2021 年 10 月 1 日 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 19 秩序維護(hù) 部對(duì)電話使用的管理制度 所有電話僅作為工作聯(lián)絡(luò)之使用，禁止隨意挪作它用，禁止撥打私人電話。 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防止問題出現(xiàn)進(jìn)而互相推卸責(zé)任。 充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（ 8— 10 小時(shí)）輪換使用。 秩序維護(hù) 部通訊值崗的使用規(guī)定 每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另酌情配發(fā)一塊充電電池和一 部充電器。 器械的登記發(fā)放、保存、防護(hù) 派專人負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 器械的管理工作。 具體工作規(guī)程 器 械使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)只限于執(zhí)勤時(shí)，向上級(jí)報(bào)告、請(qǐng)示或匯報(bào)工作情況及執(zhí)勤人員互相聯(lián)系工作時(shí)使用，不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)閑扯與工作無關(guān)的事。 秩序維護(hù) 部專人負(fù)責(zé)器械的發(fā)放檢查、存儲(chǔ)等管理工作。 范圍 本規(guī)程適用于 物業(yè)服務(wù)中心 對(duì) 秩序維護(hù) 器械包括：對(duì)講機(jī)、電話和其它防衛(wèi)器具的使用與管理工作。 相關(guān)