【正文】 接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)時(shí)間、被困人員數(shù)量。 電梯故障困人 應(yīng)急預(yù)案 秩序維護(hù) 部 人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間及報(bào)知監(jiān)控中心的時(shí)間。 (10) 發(fā)生小區(qū)內(nèi)某區(qū) 域 有液化石油氣臭味 引 起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。 (9) 發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會(huì)引起燃燒爆炸，造成重大事故。如果泄漏處有人員出入，要設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入。 并 通知工程人熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 員及時(shí) 關(guān) 閉 樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關(guān)閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T 處理 。 (5) 發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌） 處理措施： 只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。 (4) 發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑 用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴?fù)ㄖ?，以防點(diǎn)火花引起燃?xì)獗?，?yīng)敲門通知。 (2) 用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施： 首先要立即關(guān)閉表前總閥， 打開門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，嚴(yán)禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃?xì)夤緭屝奕藛T進(jìn)行查漏，但不可在現(xiàn)場(chǎng)撥打電話。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) d、 檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。 b、 檢查燃?xì)獗?，如屬?zèng)]氣，及時(shí)去購(gòu) 買， 如 屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。 (1) 客 戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶 IC 卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。 由監(jiān)控中心通知客戶中心及時(shí) 致電液化氣公司緊急搶修部門 前來處理 。 及時(shí) 將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 液化氣泄漏 應(yīng)急預(yù)案 秩序維護(hù) 部 人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)， 應(yīng) 保持冷靜 ，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行疏散。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴 風(fēng) 雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)排除。 協(xié)助環(huán)境部 檢查各樓層的 下班 水地漏，其中特別注重天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢 通，如有則馬上進(jìn)行清理。 將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶 ，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 傾斜或倒下的危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)配合綠化人員進(jìn)行加固處理。 消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。 應(yīng) 及時(shí) 通知本小區(qū)的客戶做好抗暴 風(fēng) 雨應(yīng)急準(zhǔn)備 ， 要求客戶關(guān)好門窗，將放置在陽臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移， 以免掉下來砸到了人 。 暴雨 暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 秩序維護(hù) 部 得到 有關(guān)暴 風(fēng) 雨來臨前的信息， 須 提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施。 (4) 采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來撲滅火災(zāi)。 (2) 遵循救人重于救火的原則。 (6) 在火災(zāi)撲滅后， “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 應(yīng)積極配合消防部門 做好 火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作、寫出火災(zāi)事故報(bào)告、召開火災(zāi)總結(jié)會(huì)、將火災(zāi)事故資料存檔 。 (4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 現(xiàn)場(chǎng)指揮各 應(yīng)急小組開展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。 (4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 根據(jù)火勢(shì)情況，確定是否撥打 “ 11 1 120”支援、確定是否啟動(dòng)增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。 (2) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，通知監(jiān)控室啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1 頻” 。 h、 報(bào)警人電話。 f、 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。 d、 燃燒物品。 b、 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） 。 e、 報(bào)警人姓名 。 c、 燃燒物品 。 (2) 報(bào)警 應(yīng) 講清下列事項(xiàng) A、 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清 ： a、 起火地點(diǎn) 。 c、 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報(bào)火警，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并由班長(zhǎng)迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 e、 在火災(zāi)撲滅后， 客戶中心 要做好 物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計(jì)工作，并做好傷員的醫(yī)療救護(hù)和安撫工作。 c、 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)利用監(jiān)控器對(duì)小區(qū)及火場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄。 E、 通信聯(lián)絡(luò)組 a、 通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長(zhǎng)客戶中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 c、 根據(jù)“火災(zāi)臨時(shí) 指揮部 ”的指示 ，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。 D、 后勤保障組 a、 后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長(zhǎng)由工程班長(zhǎng)擔(dān)任。 c、 第二組負(fù)責(zé)通知 相鄰單元 人員的 疏散 工作，必要時(shí)協(xié)助第一組的救護(hù)工作。 C、 救護(hù)組 a、 救護(hù)組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為 2 組，組長(zhǎng)由班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)分別擔(dān)任。 c、 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服從消防隊(duì)指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。分為兩組，由 秩序維護(hù) 部班長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計(jì)、認(rèn)領(lǐng)、返還等工作，保證不出任何差錯(cuò)。 b、 警戒 疏散 組 在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即 布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒 ，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對(duì)疏散出的物質(zhì)進(jìn)行守護(hù)，并 控制 好起 火 部位 出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，維 護(hù) 滅火行動(dòng)的秩序 。 G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作 ，并對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔 。 F、 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火 勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 和 取水點(diǎn)位置等情況。 D、 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、 打開排煙裝置等措施。 B、 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員 、請(qǐng)求“ 119”等相關(guān)部門支援等。 工程部和 秩序維護(hù) 部 配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。 (3) 秩序維護(hù) 部 負(fù)責(zé)日?；馂?zāi)知識(shí)培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。 管理處 經(jīng) 理 任總指揮 ， 管理處 經(jīng) 理 未到場(chǎng)時(shí)，由 秩序維護(hù) 部 主管 代 理 總指揮 職責(zé) 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。 每天應(yīng)對(duì)各種提示標(biāo)牌進(jìn)行檢查，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識(shí)如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行搶救處理，其他人員應(yīng)馬上過來協(xié)助救護(hù)，并撥打 120 急救電話，將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況（指電話打不通或派不出救護(hù)車時(shí)）立即與公司聯(lián)系，或叫其他車輛代替，救生員應(yīng)跟車到醫(yī)院，溺水者如無 自由呼吸，在車上不能停止人工呼吸施救。 游泳池崗工作內(nèi)容 按照規(guī)定作好游泳池的藥劑消殺和吸塵工作。 C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) (4) 下班： 在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交班工作。 C、 車輛離開時(shí)，及時(shí)的為客戶開車門，提醒客戶有無忘記物品，并為其指引離開，車輛離開車場(chǎng)時(shí)行舉手禮，并做好登記。 B、 有來車時(shí)，及時(shí)的為來車選擇好停放位置，以統(tǒng)一的正規(guī)手勢(shì)為來車指揮到停放位置，車輛停放好后，立即圍繞車輛轉(zhuǎn)一圈，查看有無損壞，并為客戶開車門，并面帶微笑向客戶問好，并詢問其是否是看房，為其做 好指引，提醒貴重物品隨身攜帶，禁止客戶自行從小區(qū)兩邊的車道進(jìn)入小區(qū)。 (3) 上班： A、 崗位位置根據(jù)情況調(diào)整，確保能全面監(jiān)控車場(chǎng)。 C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班 人員正式下崗，交班人員行至接班人員對(duì)面 2 米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮，交接完畢后，交班人員自行回到集合地點(diǎn)。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。 F、 針對(duì)前一天工作中存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) B、 接班前 10 分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá) 上班地點(diǎn) 。 車場(chǎng)崗工作流程 車場(chǎng)崗工作內(nèi)容 (1) 對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時(shí)疏導(dǎo)、保證暢通、無事故； (2) 認(rèn) 真落實(shí)三防（防火、防盜、防搶）工作，加強(qiáng)巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動(dòng)禮貌查詢，并據(jù)情處理或報(bào)告； (3) 熟悉停車場(chǎng)車輛存放情況，做到心中有數(shù)。 C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。 (4) 下班： 熙街物業(yè)秩序維護(hù)部 工作 手冊(cè) 在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交接班工作。 E、 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告班長(zhǎng)和作好記錄，按照規(guī)定定 時(shí)做好監(jiān)控記錄，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。 C、 負(fù)責(zé)客戶投訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理情況及時(shí)回復(fù)業(yè)主。 (3) 上班： A、 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視管轄區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況 、車輛亂停等現(xiàn)象及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。 C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，自行回到集合地點(diǎn)。 (2) 交接班： A、 當(dāng)接班人員進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)交班人員應(yīng)當(dāng)起立，接班人員向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)，雙方開始進(jìn)行交接。 E、 明確崗位、明確崗位職責(zé)。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 監(jiān)控崗工作程序 (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 半 小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 (10) 監(jiān)控中心為重要場(chǎng)地，對(duì)無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行勸離。 (8) 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的存盤及保管，不得私自拷貝及交于他人。 (6) 確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)有治安、消防及其它安全事故發(fā)生時(shí)，除通知班長(zhǎng)到場(chǎng)外，還應(yīng)立即向 上級(jí)主管報(bào)告。 (4) 正確判斷各類報(bào)警的真?zhèn)?，并及時(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)，如為誤報(bào)，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時(shí)解決并做好記錄，如報(bào)警屬實(shí)，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行處理。 H、 巡邏崗：在 8： 00— 9： 00， 11： 30— 12： 00， 5： 30— 6： 30 到施工人員進(jìn)出崗增援； 監(jiān)控崗工作流程 監(jiān)控崗工作內(nèi)容 (1) 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)； (2) 按管理處規(guī)定在 18:009:00，認(rèn)真接聽客戶（客戶）的電話、做好記錄，積極解決客戶的需求，當(dāng)晚不能 解決的問題，移交給下一班轉(zhuǎn)客戶中心解決。 F、 為各崗位送換崗位上需要的物品。 D、 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)秩序，并在裝修巡查表上記錄。 B、 對(duì)小區(qū)內(nèi)的秩序、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理報(bào)告并在巡視表上做好記錄。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 C、 交班人員經(jīng)結(jié)班人員確認(rèn)無誤簽字后交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對(duì)面 2 米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 B、 交接的內(nèi)容包括筆、本、對(duì)講機(jī)、腰包等崗位上及負(fù)責(zé)的所有物品，核實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班班長(zhǎng)。 (2) 交接班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2 米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 E、 明確崗位及崗位職責(zé)。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 巡邏崗工作程序 (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 半 小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排