【正文】 質(zhì)量記錄 《培訓計劃書》、《培訓實施及評價記錄表》《培訓考核記錄表》 七、質(zhì)量記錄表格 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 27 頁 工作記錄表 時間 日期 值班員： 接班員： 物品交接： 情況交接： 衛(wèi)生交接： 時間 日期 值班員 接班員 物品交接： 情況交接： 衛(wèi)生交接： 時間 日期 值班員 接班員 物品交接： 情況交接： 衛(wèi)生交接： 重慶奧 坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 28 頁 督勤記錄表 督勤時間 崗位號 督勤人 督勤時間 崗位情況 值班人 備 注 重慶奧 坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 29 頁 消防設(shè)施周檢簽到表 物業(yè)名稱 :____________ ______棟 _____單元 檢查時間 設(shè) 施 名 稱 檢 查 情 況 檢查人 備注 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 30 頁 班長交接班記錄表 HWZXWH06 班次 當班人數(shù) 缺勤人數(shù) 崗位值班情況 崗位名稱 交接班時間 值班人員 物品交接清單 缺勤 原因 工作 情況 記錄 工作 簡要 評價 本班 遺留 工作 交班班長簽字 接班班長簽字 重慶奧 坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 31 頁 來訪人員情況登記表 HWZXWH07。 消防培訓計劃必須符合下列要求： A．不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)和具體操作規(guī)范； B．有具體的組織實施時間； C．有標準的考核方法； D．有明確的培訓范圍； E．有具體的培訓經(jīng)費 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 26 頁 訓練項目（根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況）： 訓練要求： A、消防技能訓練嚴格按《消防技能訓練規(guī)則》的動作要領(lǐng)進行； B、按指揮 員口令完成動作，動作要求快捷、迅速、準確； C、收卷水帶 /器材時，應(yīng)聽從指揮員口令，小心輕放，避免接口破損； D、非當值消防員全部參加訓練（特殊情況須經(jīng)部門主管批準外）。 培訓內(nèi)容：《秩序維護部工作手冊》 培訓形式： A．集體授課； B．講解與示范； C．情景演練。 班務(wù)會每月由秩序維護部班長主持一次；秩序維護事務(wù)員全體會議由秩序維護部主管負責每月進行一次；交接班時講評由秩序維護部當值班長負責每天進行一次。 思想教育的形式： A．班務(wù)會； B．秩序維護員員全體會議； C．個別交談； D．交接班時講評。 秩序培訓由秩序維護部主 管負責，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 25 頁 服務(wù)培訓每季度不少于兩次，培訓時間每次在 60 分鐘內(nèi)。 （六）服務(wù)培訓 培訓內(nèi)容： A．文明用語； B．儀容儀表； C．禮貌禮節(jié)； D．服務(wù)意識； E．服務(wù)技能； F．服務(wù)要求。 培訓內(nèi)容： A．消防法規(guī)的學習； B．消防理論知識的學習； C．滅火器材的操作使用； D．滅火演練。 軍事技能培訓每周進行一次，每次不少于 60 分鐘內(nèi)。 軍訓要求 A．軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作； B．隊列訓練中按口令完成的動作要求干凈利落、符合標準； C．聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音； D．養(yǎng)成良好的隊列禮儀； E．特殊原因經(jīng)秩序維護部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按勸其離職處理。 由秩序維護部主管安排新員工試行上崗，即一名骨干員工帶一名新員工同時執(zhí)勤，由骨干員工聯(lián)系實際情況對新員工講解崗位情況及崗位工作流程。 由秩序維護部主管負責 講解各崗位職責、部門的獎懲規(guī)定、著裝規(guī)定、禮儀及用語。 （二）新入職員工的培訓 新員工入職后上崗前需進行 7 天的培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 質(zhì)量記錄： 《突發(fā)事件處理記錄表》 六、培訓 規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容 ， 使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能 . （一） 培訓計劃的制定 秩序維護部主管 于每年的 12 月做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。 5（五）、處理此類事件，護衛(wèi)人員不宜與示威者爭論，或使用武力，此種行為并不能解決問題，只能引起對方情緒激動，如處理不當，則會造成非常嚴重的后果。以警方控制局面為宜。 重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 23 頁 密切注視示威者的行動，例如張貼標語，投擲石塊、縱火、破壞 小區(qū) 設(shè)施或使用暴力等。 （十二）發(fā)生示威暴動時的操作流程 無論因糾紛或政治性事件引發(fā)的示威行動，護衛(wèi)人員處理此類事件，必須特別小心，如有跡象顯示可能發(fā)生時，需立即通知有關(guān)負責人和上級領(lǐng)導(dǎo)。 如發(fā)現(xiàn)溢水可能或已流入電梯井內(nèi)，應(yīng)立即通知工程部將電梯升高 和停運電梯，并使用可行辦法處理積水。 監(jiān)控中心立即電話通知當值班組和部門負責人、工程值班室、客服部等相關(guān)工作人員進行搶修。 （十一）發(fā)生水管爆裂時的操作流程 發(fā)現(xiàn)或接到水管突然爆裂的信息，巡邏護衛(wèi)人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場。 如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料并做好記錄，同時在場護衛(wèi)人員維護好現(xiàn)場秩序，陪同傷者至救護車或其他同事到 現(xiàn)場接替為止。 如傷者輕微傷勢及少量出血，護衛(wèi)人員可協(xié)助急救或包扎傷口。按受傷者情況和受傷原由判斷處理 （受傷者如為 小區(qū) 業(yè)戶應(yīng)通知客服部工作人員）。到現(xiàn)場查看，切記不要作出下列可能引爆氣體之行動，如：打開打火機、對講機、打手機、按動門鈴及燈擎等。 當值班組負責人指揮調(diào)派各崗位護衛(wèi)人員，如人員不足，應(yīng)立即通知寢室住宿的護重慶市奧坤物業(yè)管理有限公司 版 本： A 共 44 頁 第 22 頁 衛(wèi)人員增加崗位。 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況。 （九）發(fā)生有害氣體泄露時的操作流程 如發(fā)現(xiàn)或接報有害氣體泄露事件發(fā)生，由監(jiān)控中心立即通知工程值班室核查，如泄露嚴重已危及人身安全，應(yīng)立即向 119 報警。 電力恢復(fù)后，通知所有值勤護衛(wèi)人員對 小區(qū) 進行一次詳細巡查，檢查各項設(shè)備設(shè)施是否已恢復(fù)正常，公共設(shè)施、公用物品是否有損失等。 詳細查看停電區(qū)域，加派護衛(wèi)人員持應(yīng)急照明燈前往人員聚集區(qū)域、重點出入口，進 行巡邏查看，避免業(yè)戶及賓客因受到驚嚇而發(fā)生意外，避免不法分子乘虛而入招至財產(chǎn)受損， 避免動用燭火臨時照明時發(fā)生意外火災(zāi)。 （ 10）事后查明一切原因，以書面形式上報。 （ 8）若發(fā)生爆炸后：保持冷靜、搶救生命、滅火，協(xié)助警方、消防員和救護員搶救傷者。 （ 6）不能碰觸或嘗試干擾可疑物體。在整個過程中 ,須避免提及 ”炸彈 ”等易引起恐慌的字眼，可用“出現(xiàn)了緊急