【正文】 車主（司機）應(yīng)在管理人員的指揮下，將車輛停放在指定的地方，停放時要注意前后左右車輛的 秩序 ，與周圍的車輛應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不得因停放不當(dāng)，對其他車輛進出和停放造成阻礙。其收費標(biāo)準(zhǔn)按照 當(dāng)?shù)?物價主管部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。 6． 停車場實行 24 小時值班制度，停放的車輛可以隨時進出停放。 5． 禁止車輛在區(qū)內(nèi)亂停亂放，必須停放在停車場或臨時指定的停車位上。 3． 禁止 噸以上的貨車進入?yún)^(qū)內(nèi)，特殊情況須經(jīng) 服務(wù)中心 同意方可進入。 5 記錄 《警械 /警具登記表》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 45 二十、 車輛與停車場管理規(guī)定 1． 為維護本小區(qū)交通秩序，促使消防通道、人行和車輛道路暢通，特制定 本規(guī)定。 對講機的檢查 。 不準(zhǔn)用洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油等物品清潔保養(yǎng)對講機，易導(dǎo)致外殼產(chǎn)生永久損壞。 對講機嚴禁外借，嚴禁交對講機私自帶出工作以 外的地方使用，非因公司丟失、損壞的，照價賠償。 誰使用誰保管。 通話時要口齒清楚，語言簡練，對不清楚的問題要及時問清楚、問明白；不準(zhǔn)使用對講機聊天、說笑、講臟話、哼唱歌曲或傳播怪異聲音，以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。 被叫：回答“ 收到， 明白 ，完畢。 主叫：， 如：“有 領(lǐng)導(dǎo) 時間 來視察，請做好準(zhǔn)備 ，完畢?！? 被叫：“ 號崗 收到，請講 ，完畢。匯報的順序從 1 號崗開始，直至最后一崗，匯報的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為“ 1 號崗一切正常，匯報完畢”，每崗位依次匯報 ， 如發(fā)生異常情況當(dāng)值班長無法解決，及時向 秩序 主管匯報。 每個 秩序 員必須仔細閱讀對講機使用說明書，嚴格按操作方法使用對講機。嚴禁隊員改變對講機頻率； 充電池不能經(jīng)常更換，每 810小時輪換使用； 在使用對講機時，嚴禁亂按按鈕 ，使用文明用語，在一方呼叫另一方時，必須報出呼叫人員的機號，聯(lián)絡(luò)要簡潔清楚； 嚴禁使用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。 對講機的配置 。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序 組 對講機的使用 。 4 記錄： 《崗位匯報記錄表》存檔一年。 對于發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時向班長、隊長、主管匯報。 匯報順 序，小區(qū)各崗按崗位編號順序依次匯報。 2 適用范圍 此制度適用于公司各 服務(wù)中心 秩序管理部。 《非工作工作人員進入中控室登記表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 41 5 記錄 《 ____崗位值班 記錄表》存檔一年。 如業(yè)主家中沒人則應(yīng)通知隊員注意觀察四周情況，同時通知客服人員與業(yè)主聯(lián)系。 處理結(jié)束后將系統(tǒng)恢復(fù)原狀。 同時通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理。 發(fā)現(xiàn)破環(huán)電梯者，應(yīng)立即通知巡邏崗 秩序 管理員前往并通過對講系統(tǒng)警告破壞者，同時積極指引巡邏崗 秩序 管理員查找當(dāng)事人。 發(fā)現(xiàn)有人不當(dāng)使用電梯時應(yīng)通過電梯對講系統(tǒng)提醒使用者。 如因特殊原因需暫時離崗，應(yīng)先通知當(dāng)值班長，在得到允許并有人替崗時方可離開。 設(shè)備操作 值班人員嚴格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴禁私自改變設(shè)備的正常工作狀態(tài)，嚴禁私自修改各種原始數(shù)據(jù)，如需改動原始數(shù)據(jù)需經(jīng) 秩序 主管及工程主管批準(zhǔn)。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 40 監(jiān) 控鏡頭是否正常運作。 清潔設(shè)備時應(yīng)注意力度適中，不得使各設(shè)備開關(guān)改變正常工作狀態(tài)。 交接班完成后由交班隊員負責(zé)對設(shè)備進行清潔。 值班記錄本、文件夾統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺中間位置，水杯擺放在器材架下方。 完成上級交辦的其它工作。 每天 22:00— 6:00 期間每半小時呼叫各崗位一次。 每班對各類系統(tǒng)信號正常與否進行一次測試。 通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)人員及時跟進處理。 2 適用范圍 適用于各 服務(wù)中心 秩序 管理 組 中控室。 《來人來訪登記表》存檔一年。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》存檔一年。 車場崗秩序管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票及 《停車卡》， 如遺失由個人負責(zé)。 停車場收費管理： 臨時停放車輛按規(guī)定超過半小時收取停車費。如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前來協(xié)助處理； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 38 對臨時停放車輛，核對停車卡與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，將收費 票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。 車輛進場： 車輛進場前應(yīng)查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《 _____崗位值班記錄表》，同時要求駕駛員簽名確認； 月卡車進入小區(qū)停車場，統(tǒng)一刷卡進場； 臨時車進入小區(qū)停車場，由車場崗秩序管理員發(fā)臨時停車卡或在取卡器上 取卡給車主并做好相應(yīng)記錄，記錄于《車輛出入登記表》 來訪車輛進入小區(qū)停車場，詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址，通過巡邏崗用單元門講或通知中控室用對講詢問被訪者，得到被訪者許可后，發(fā)卡放行，相關(guān)情況記錄在《來人來訪記錄表》上 目視發(fā)現(xiàn)車輛帶有煙花爆竹等危險品時禁止危險品進入小區(qū)。 完成上級交辦的其它工作。 控制外來車輛進場。 對人員及物品進行控制 。 負責(zé)對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 停車場管理工作。 《郵件收發(fā)登記》存檔一年。 《來人來訪記錄表》存檔一年。 5 記錄： 《物品放行條》存檔一年，此記錄表格由 服務(wù)中心 客服提供。 提供幫助： 住戶需要幫助 應(yīng)主動上前提供幫助 ,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，私揭郵票。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時制止； 造成不良后果的要扣留責(zé)任人 ,并立即通知班長前來處理； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 物品出小區(qū)： 對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的業(yè)主確認其身份后在《物品出入登記表》上登記簽 字后放行； 對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的租戶 /裝修戶要求其出具 服務(wù)中心 開出的《放行條》，如其未開《放行條》可指引到 服務(wù)中心 客服前臺開具《放行條》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 36 核對放行條的內(nèi)容與實際物品是否相符，如不相符應(yīng)請其到 服務(wù)中心 重新填寫。 進入小區(qū)人員攜帶的物品。 持“出入證”人員（如裝修、送報、送奶等）： 1）查驗出入證； 2）無誤，放行。 政府部門人員進入小區(qū)公干： 1）查驗證件，詢問事由； 2）通知 服務(wù)中 心 值班人員，得到許可后立即通知巡邏崗秩序管理員帶其前往 服務(wù)中心 ； 3）在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 公司員工： 1）查驗其工作證，無誤，放行； 2）如公司員工以檢驗工作為由要求門崗不得通知 服務(wù)中心 或其他崗位時，核對身份無誤后放行； 3）記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 不認識但自稱業(yè)戶且無門卡 由門崗秩序管理員通知巡邏崗秩序管理員用單元門講或通知中心用對講與該房住戶聯(lián)系，得到許可后方可幫其開門； 如該房內(nèi)無人則詢問其姓名并與業(yè)主 /住戶資料核對無誤后開門讓其進入，然后通知巡邏崗秩序管理員跟蹤； 在《 _____崗位值班記錄表》上記錄。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 認真做好值班記錄及交接班工作。 按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行制止。 對進出小區(qū)的人員及物品進行控制。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 小區(qū)門崗。 《巡邏簽到表》存檔一年。 巡邏崗秩序員按 服務(wù)中心 制定的巡邏路線準(zhǔn)時在《巡邏簽到表》上簽到。 發(fā)現(xiàn)駕駛員在車場內(nèi)用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車應(yīng)進行勸阻，不聽勸阻者報班長現(xiàn)場處理。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 33 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場，要及時上前詢問。 提醒司機鎖好車門、窗，并將 車內(nèi)貴重物品隨身帶走。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 認真做好交接班記錄。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場，及時責(zé)其離開。 指揮車輛進場后按規(guī)定路線行駛、規(guī)定地點泊車。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行管理。 負責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。 負責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場所（地）。 3 職責(zé)： 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 32 十四、 停車場 巡邏 作業(yè)規(guī)程 1 目的 維護停車場（庫）的設(shè)備、設(shè)施完好，使車場（庫）整齊有序、暢通。 5 記錄 《巡邏簽到表》 存檔一年。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動立即通知班長并采取緊急處理措施。 將檢查情況記錄在《 _____崗位值班記錄表》上。 環(huán)境衛(wèi)生：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常，檢查 責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 發(fā)現(xiàn)問題記錄在《 _____崗位值班記錄表》上，緊急事項應(yīng)立即通知 服務(wù)中心 值班人員。 消防秩序：注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味 1) 如有應(yīng)立即檢查來源； 2) 確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理； 3） 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 4） 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 巡視檢查的內(nèi)容及情況處理： 秩序檢查 單元對講門：每次巡視時以手推門 1）如未正常關(guān)閉應(yīng)及時關(guān)閉； 2）如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)通知 服務(wù)中心 客服人員并向班長匯報； 3）在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 認真做好交接班記錄。 對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進行管理。 負責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。 負責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場所（地）。 維護責(zé)任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 地面巡邏工作。 《班長值班記錄表》 存檔一年。 原則： 交接班時交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。 帶回宿舍后解散隊伍。 交班后集合： 交班班長在崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。 班長的交接： 崗位全部交接完畢后接班班長前往集合地點與交班班長進行交接。 雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動詢問。 記錄的交接： 宜昌市信德物業(yè)有限公司 28 《 ______崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。 如有代管的其它物品，交班人員應(yīng)交代清楚，并記錄在《 _____崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問題由交班人員負 責(zé)。 物品的交接： 雙方共同清點、檢查崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具、崗?fù)ぜ肮茌爡^(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備。 接班人員應(yīng)對管轄區(qū)域進行全面的巡查，查看有無遺留問題及秩序隱患。 集合過程應(yīng)在 5分鐘內(nèi)完成。 接班班長點名，如有人缺勤應(yīng)記錄在《班長值班記錄表》中。 4 內(nèi)容 接班前集合： 所有接班人員應(yīng)于接班前 15 分鐘到達指定地點集合。 當(dāng)值 班長雙方負責(zé)所轄班組的交接班工作。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序管理組 各崗位每天每班次的交接工作。 《培訓(xùn) 記錄 表》 此表由程序文件提供， 存 檔 1 年 1 年。 《消防演練記錄表》存 檔 1 年。 對需要有關(guān)部門配合的培訓(xùn)， 服務(wù)中心 經(jīng)理經(jīng) 總經(jīng) 理批準(zhǔn)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 培訓(xùn)計劃的制定 ： 秩序 管理隊 （班） 長 每月編制《培訓(xùn)計劃表》，報秩序管理主管 審核，經(jīng) 服務(wù)中心 經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。 培訓(xùn)效果的追蹤及考核 ： 每一階段的培訓(xùn)完成后， 秩序管理主管 均需進行培訓(xùn)效果 評估 ，及時檢討和修正，調(diào)整培訓(xùn)計劃以加強培 訓(xùn)效果，經(jīng)服務(wù)中心 經(jīng)理審核后實施。 煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查管理。 消防演練 ： 各類滅火器的使用（干粉、泡沫、 CO2等）。 拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。 崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。 物業(yè)管理知識。 車輛管理、車輛指揮動作。 秩序維護 知識，如在執(zhí)勤中對各種 秩序維護 問題的預(yù)測、控制及處理原則和方法。 裝修管理。 安防設(shè)備。 停車引導(dǎo)。 人員來訪管理。 其它有關(guān)知識。 物業(yè)管理基