【正文】 在解救過(guò)程中，用對(duì)講系統(tǒng)告知被困人員不要靠近電梯轎廂門(mén)站，以免發(fā)生危險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)：符合電梯安全管理規(guī)定及緊急處理流程后期處理階段程序故障排除后，電梯專(zhuān)修人員、工程部負(fù)責(zé)機(jī)修人員進(jìn)行電梯試運(yùn)行1個(gè)工作日電梯試運(yùn)行期間，監(jiān)控中心密切留意監(jiān)控中心將事情發(fā)生及處理情況詳細(xì)記錄在當(dāng)值記錄薄中1個(gè)工作日工程部當(dāng)值專(zhuān)員將事情處理情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并做好記錄1個(gè)工作日重點(diǎn)：故障排除后，電梯專(zhuān)修人員、工程部負(fù)責(zé)機(jī)修人員進(jìn)行電梯試運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：符合電梯安全管理規(guī)定，緊急處理流程。作好值班記錄電梯困人處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)電梯困人處理工作流程圖維護(hù)員秩序維護(hù)部值班專(zhuān)員監(jiān)控中心被困人員電梯專(zhuān)修人員協(xié)同解救被困人員取出電梯鑰匙，到達(dá)電梯困人樓層解救被困電梯人員，如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救處理現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)電梯困人通知相關(guān)人員聯(lián)系被困人員，了解電梯內(nèi)情況，安慰被困人員觀察電梯內(nèi)情況，隨時(shí)電梯內(nèi)人員聯(lián)系否監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)結(jié)束注意危險(xiǎn)事項(xiàng)做好被救準(zhǔn)備健康離去攜帶工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因解救被困人員排除故障試運(yùn)行記錄事情發(fā)生及處理情況報(bào)告處理情況電梯困人處理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限發(fā)現(xiàn)電梯困人情況程序監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人隨時(shí)監(jiān)控中心立即通知工程部、電梯專(zhuān)修人員解救被困人員，并報(bào)告維護(hù)員專(zhuān)員、班長(zhǎng)，通知巡視樓層的維護(hù)員、專(zhuān)管員立即到達(dá)出事樓層監(jiān)控中心啟用對(duì)講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解電梯內(nèi)人數(shù)和健康情況，安慰被困人員，告知很快有人前來(lái)解救。標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、認(rèn)真登記備查程序秩序維護(hù)人員作好值班記錄，寫(xiě)清楚物品的名稱(chēng)、數(shù)量等情況，請(qǐng)物品主人或搬運(yùn)人簽字，放行。隨時(shí)秩序維護(hù)員在檢查出搬運(yùn)/攜帶物品和放行條內(nèi)容不一致則不予放行（“對(duì)不起，您的物品與放行條內(nèi)容不符，請(qǐng)您稍等”，通知客戶(hù)服務(wù)部或班長(zhǎng)、專(zhuān)員進(jìn)行處理。重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)部檢查遷出住戶(hù)/租賃戶(hù)的費(fèi)用繳納情況，如果有欠費(fèi)情況，先清理相關(guān)費(fèi)用，然后才給予辦理相關(guān)放行條。1個(gè)工作日客戶(hù)服務(wù)部檢查遷出住戶(hù)/租賃戶(hù)的費(fèi)用繳納情況。1個(gè)工作日客戶(hù)服務(wù)部批準(zhǔn)后，用戶(hù)憑放行條搬出物品。如果已作過(guò)培訓(xùn)，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核（如果違反公司制度的根據(jù)規(guī)定處理）。隨時(shí)已培訓(xùn)過(guò)，對(duì)隊(duì)員再次培訓(xùn)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核對(duì)考核不合格的，進(jìn)行再次加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)不符號(hào)工作要求的隊(duì)員報(bào)公司進(jìn)行調(diào)崗處理重點(diǎn)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行評(píng)估，對(duì)隊(duì)員不清楚的內(nèi)容要進(jìn)行培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、認(rèn)真沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)的違規(guī)程序發(fā)現(xiàn)隊(duì)員違規(guī)了解違規(guī)行為是否已培訓(xùn)過(guò)。如說(shuō)“師傅（先生/小姐）請(qǐng)您理解和配合我們的工作，您的違規(guī)停放，既影響了區(qū)域的交通和您的車(chē)輛安全，也會(huì)影響我們的工作績(jī)效成績(jī)，請(qǐng)支持。隨時(shí)車(chē)主稱(chēng)取文件、拿東西等，需要臨時(shí)停放，駕駛員未下車(chē)，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)未熄火值班員可以靈活處理，讓車(chē)輛靠邊停放，但不能影響其他車(chē)輛的通行，保持交通暢通值班員要及時(shí)作好記錄，記錄好停放的時(shí)間，車(chē)輛的牌號(hào)車(chē)輛停放已超過(guò)10分鐘，值班員應(yīng)禮貌提示駕駛員與車(chē)主聯(lián)系，或請(qǐng)駕駛員將車(chē)輛停放到最近停車(chē)位等候?！罢?qǐng)你離開(kāi)，否則我們將報(bào)110處理”?！皩?duì)不起，你提供的信息不正確，不能進(jìn)入責(zé)任區(qū)，謝謝！”　值班人員作好詳細(xì)的值班記錄　維護(hù)人員監(jiān)督（在視線內(nèi)離開(kāi)，或請(qǐng)巡邏崗監(jiān)督）可疑人員離開(kāi)，防止可疑人員隱藏于責(zé)任區(qū)內(nèi)，造成相應(yīng)威脅　可疑人員如帶有可疑物品或工具，維護(hù)人員應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部專(zhuān)員　秩序維護(hù)部專(zhuān)員對(duì)可疑人員詳細(xì)盤(pán)查，詢(xún)問(wèn)出入責(zé)任區(qū)的原因及攜帶可疑物品的原因?！】梢扇藛T證件人員出示證件　維護(hù)人員檢查證件　可疑人員如無(wú)證件，維護(hù)人員應(yīng)提高警惕，注意可疑人員的舉動(dòng)　重點(diǎn)　通過(guò)詢(xún)問(wèn)，維護(hù)人員對(duì)可疑人員進(jìn)行觀察判斷，屬于哪一類(lèi)人員，采取相應(yīng)處理方式　標(biāo)準(zhǔn)：符合安全管理規(guī)定　處理階段程序：　如果可疑人員無(wú)證件，并且不能提供可信信息，維護(hù)人員應(yīng)立即將其勸離責(zé)任區(qū)。如“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“您有沒(méi)有預(yù)約”隨時(shí)維護(hù)人員進(jìn)行觀察，通過(guò)詢(xún)問(wèn)判斷（回答問(wèn)題舒服前后矛盾，表情是否自然，對(duì)地點(diǎn)、辦公室回答是否正確等）。12按計(jì)劃每半年一次，消防專(zhuān)管員組織開(kāi)展綜合滅火演練部門(mén)自查；考核人員定時(shí)抽查。10每季度一次，消防專(zhuān)管員對(duì)專(zhuān)職消防員進(jìn)行消防培訓(xùn)、考核，填寫(xiě)《消防培訓(xùn)記錄表》；部門(mén)自查；考核人員定時(shí)抽查。部門(mén)自查；考核人員定時(shí)抽查。8填寫(xiě)《消防安全檢查表》，每月26日前將《消防設(shè)施檢查表》交設(shè)施維護(hù)部。7防火責(zé)任人對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的檢查，并仔細(xì)填寫(xiě)《消防器材月檢查表》交消防專(zhuān)管員。若設(shè)施齊全則在消防栓門(mén)縫上貼好封條，并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記部門(mén)自查；考核人員定時(shí)抽查。4按計(jì)劃開(kāi)箱檢查一次消防器材是否整全，有、無(wú)缺損情況，如有損壞報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，并在《消防檢查記錄本》上予以登記部門(mén)自查；考核人員定時(shí)抽查。不符合一次扣5分2每半月一次對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查并填寫(xiě)《消防巡檢卡》部門(mén)自查；考核人員隨時(shí)抽查。4夜間呼崗?fù)砩?0:30開(kāi)始，每15分鐘一次用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位，并將各崗位回復(fù)的情況作好記錄部門(mén)自查；考核人員隨時(shí)抽查。2監(jiān)控?cái)z像頭每周兩次對(duì)監(jiān)控?cái)z像鏡頭進(jìn)行檢查，確保鏡頭外觀完好無(wú)損，清潔無(wú)遮擋物，確保監(jiān)控畫(huà)面清晰、角度方位正確；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)設(shè)施部處理，并做好記錄部門(mén)自查；考核人員隨時(shí)抽查。3公共區(qū)域每天對(duì)規(guī)劃路線上公共道路、庭園、消防通道巡邏檢查部門(mén)自查；考核人員隨時(shí)抽查。巡邏1樓棟內(nèi)部每天對(duì)住宅樓主體內(nèi)的樓道燈、電子門(mén)、天面門(mén)、消防設(shè)備、公共門(mén)、窗等設(shè)施等情況巡查部門(mén)自查；考核人員隨時(shí)抽查。4道路治安道路上的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)亂停亂放、堵塞消防通道等行為時(shí)，應(yīng)立即制止，并做好記錄部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。3車(chē)卡及收費(fèi)管理每天17:00時(shí)將前一天臨停費(fèi)用交到財(cái)務(wù)室。車(chē)輛及道路管理1車(chē)輛進(jìn)入檢查檢查車(chē)身有無(wú)損傷，并登記，門(mén)窗是否關(guān)好部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。2用品值班記錄清楚，完整，交代事項(xiàng)明確、詳細(xì)。6交通崗站崗要求（立正、跨立）部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。4站立式服務(wù)固定崗按要求時(shí)間段進(jìn)行站立式服務(wù)，站崗要求立正或跨立姿勢(shì)。無(wú)依、靠、睡崗、串崗等，不得手插口袋內(nèi)部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。11秩序維護(hù)員不得文身。男秩序維護(hù)員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,頭發(fā)側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)；女秩序維護(hù)員發(fā)辮不得過(guò)肩,染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色相一致的顏色。部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。部門(mén)、班組自查；考核人員考核。不合格扣5分8參加集會(huì)、晚會(huì),必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按照指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序,不得遲到早退。7參加集會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)的著裝，按照主管（主辦）單位規(guī)定執(zhí)行。除工作需要和洗漱外，不得著拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。5上衣配飾要齊全、正確并系扣好；領(lǐng)帶端正，無(wú)歪斜；腰帶要緊，無(wú)吊襠現(xiàn)象；部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。著冬裝時(shí),內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)。著長(zhǎng)袖襯衣（內(nèi)衣）時(shí),下擺扎于褲內(nèi)。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。部門(mén)、班組自查；考核人員隨時(shí)抽查。戴貝雷帽時(shí)，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。3著裝著工服時(shí)須佩戴工牌，工牌佩帶于左胸前口袋上方，工牌下邊緣與口袋蓋縫線對(duì)齊。2使用文明用語(yǔ)，不說(shuō)忌語(yǔ)，耐心解答客人的疑問(wèn)，不亂用肢體語(yǔ)言。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。 熟練掌握、操作監(jiān)控設(shè)備；履行監(jiān)控室制度；216。 晚上24：00后每15分鐘用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位一次，并將各崗位回復(fù)的情況作好記錄；216。 負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充\領(lǐng)，新電池充電12小時(shí)，三個(gè)月以上的電池充電8～10小時(shí)；電池充電前先放電，充\領(lǐng)均作記錄，充好電的電池需單獨(dú)存放。 背景音樂(lè)要按時(shí)播放，嚴(yán)禁超時(shí)播放,音量要適中，切勿過(guò)大影響住戶(hù)休息；216。如遇火警按“火災(zāi)應(yīng)急方案”處理,如屬誤報(bào)應(yīng)立即復(fù)位,做好記錄并上報(bào)；216。 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生及保潔；216。 負(fù)責(zé)24小時(shí)關(guān)注監(jiān)控探頭，了解探頭的分布位置，發(fā)現(xiàn)下列問(wèn)題及時(shí)處理，必要時(shí)上報(bào)部門(mén)安排專(zhuān)人處理；n 、發(fā)現(xiàn)有乘客（業(yè)主）在電梯橋廂內(nèi)吸煙的應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講進(jìn)行制止；n 、發(fā)現(xiàn)有人用硬物敲擊電梯轎廂應(yīng)立即通過(guò)轎廂對(duì)講進(jìn)行制止；n 、如有可疑人員或突發(fā)事件出現(xiàn)在監(jiān)控視頻下立即通知巡視崗前往該區(qū)域進(jìn)行盤(pán)查、處理，做記錄上報(bào)部門(mén)；n 、裝修垃圾清運(yùn)，運(yùn)送大批材料時(shí)應(yīng)立即通知巡視崗前往盤(pán)查；n 、發(fā)現(xiàn)業(yè)主搬家，應(yīng)立即通知巡視崗詢(xún)問(wèn)業(yè)主（或出租戶(hù)）有無(wú)欠費(fèi)情況；n 、電梯卡人時(shí)應(yīng)使用對(duì)講系統(tǒng)與轎廂內(nèi)被困人員保持聯(lián)系，并進(jìn)行安慰，告知被困人電梯卡梯原因，并且告 知不要緊張和亂按電鈕、亂動(dòng)，立即通知相關(guān)部門(mén)前去營(yíng)救，做好登記；216。1監(jiān)控崗崗位職責(zé)216。 認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄；216。 認(rèn)真按規(guī)定巡查責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施、車(chē)輛及衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向班長(zhǎng)匯報(bào)；216。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放；216。如車(chē)主不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，協(xié)調(diào)樓層巡邏員通知車(chē)主，做好記錄上報(bào)班長(zhǎng)到部門(mén)備案；216。 熟悉責(zé)任區(qū)域的車(chē)位（停車(chē)場(chǎng)）使用情況及分布；216。 自覺(jué)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 積極參加有關(guān)停車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)和知識(shí)的培訓(xùn)。 按規(guī)定著裝，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》，作到記錄清楚，責(zé)任明確。 熟悉停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案，迅速妥善處理好突發(fā)事件、事故，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。并嚴(yán)禁在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和存放貨物，除公司另有通知或安排外。216。216。216。216。216。216。 停車(chē)場(chǎng)值班員在車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)憑計(jì)時(shí)登記卡核對(duì)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票。并認(rèn)真做好進(jìn)出場(chǎng)登記、打卡計(jì)時(shí)工作。216。216。 值班員必須熟悉車(chē)場(chǎng)的車(chē)位使用情況；216。 值班員必須熟悉《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》和《市物價(jià)局審核停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。u 在巡邏路線上設(shè)置巡更簽到點(diǎn)，每次巡邏必須認(rèn)真簽到：u 巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)的記錄在《巡邏崗工作記錄》內(nèi)：u 當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)巡邏人員的工作記錄、簽到點(diǎn)的簽到情況進(jìn)行檢查，每班次不少于3次，并作好相應(yīng)記錄：u 遇突發(fā)事件按《突發(fā)事件處理程序》處理：u 巡邏崗位工作記錄表；u 崗位巡邏簽到表；u 處理問(wèn)題應(yīng)做到“一準(zhǔn)三快”：判斷準(zhǔn)、反應(yīng)快、行動(dòng)快、處理快；u 在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或處理的事件，認(rèn)真詳細(xì)的記錄在巡查記錄表中，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到：內(nèi)容祥盡，字跡工整、匯報(bào)及時(shí)。u 巡邏應(yīng)做到“四勤”：即腳勤、手勤、眼勤、腦勤。巡邏基本要求u 要熟悉小區(qū)內(nèi)的環(huán)境，樓層分布情況及消防設(shè)施器材的位置和使用方法。216。 為行人、客戶(hù)指引帶路、救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童、幫助提有重物行為不便的客戶(hù)；216。 巡視小區(qū)內(nèi)業(yè)主、使用人的安全防范情況、提醒并協(xié)助他們及時(shí)清楚隱患；216。 制止違反消防安全規(guī)定的行為（占用堵塞防火通道、消防車(chē)通道、埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵結(jié)合器等消防設(shè)施、將消防設(shè)備器材挪作他用）；216。 對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，制止并協(xié)助處理違章裝修；n 隊(duì)員白班巡邏人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于2次的巡查并進(jìn)行記錄；n 隊(duì)員白班巡邏人員在每日12：00至14：00負(fù)責(zé)檢查裝修戶(hù)施工人員靜音作業(yè)情況，隊(duì)員在夜班巡察時(shí)每日20：00后負(fù)責(zé)清查督促施工人員離開(kāi)小區(qū)；n 對(duì)裝修重點(diǎn)檢查；u 是否按消防的要求配備應(yīng)急用的滅火消防器材；u 檢查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)裝修許可證；