【正文】 ，應(yīng)及。：，緩解矛盾。、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。，一時難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報警，注意講明火警單位、 詳細(xì)地址、聯(lián)系電話（如用手機(jī)報警，切記不可關(guān)機(jī)）、著火物品等。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。：公司1接受報告2組織人趕赴現(xiàn)場3救治傷員，抓案犯4封鎖、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場5向警方提供線索6其它上 反報 饋物業(yè)服務(wù)中心報告內(nèi)容及報警報告 緊急處理 信當(dāng)事人或報告人 上 息案發(fā)現(xiàn)場 報 反1報警內(nèi)容2案件發(fā)生具體地點3案情概要4公安機(jī)關(guān)5建議或請求6其它 饋 報公安偵破 警 公安偵破 ： ，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。 ： ，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時向秩序維護(hù)部和公安機(jī)關(guān)報告。：。：：，每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。：，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。第四十章 突發(fā)事件的處理工作規(guī)程：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其財產(chǎn)安全。 ： 。： ，無堵塞車輛及人員擁擠現(xiàn)象； ，仔細(xì)登記 ，進(jìn)入時間及車牌號，后撕票讓其進(jìn)入； ，必須嚴(yán)格查驗卡和卡號以及進(jìn)入時間，根據(jù)時間收取一定的停車費后給予撕票放行； 對月租車及私家車查看物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的有關(guān)證明后給予直接進(jìn)出； ，及時通知班長查明原因進(jìn)行處理，并簽名給予證明； ，若票據(jù)或存根丟失一張根據(jù)面額罰當(dāng)值隊員相應(yīng)款項及追究班長監(jiān)管不嚴(yán)責(zé)任； ，下班時統(tǒng)計整理好票據(jù)及現(xiàn)金，等班長核實簽名后，方可下班； ，若有不清，追究當(dāng)值隊員及班長責(zé)任。第三十九章 門崗收費員管理規(guī)定：明確職責(zé)：加強(qiáng)管理，確保收費工作有章可依。：車庫及停車場票據(jù)使用管理。：客人來訪敬禮問候問好詢問客人離開時間登記指引工作登記做好解釋與咨詢工作敬禮或用語言表示向客人道謝對工作的配合：語氣溫和，態(tài)度大方誠懇。第三十七章 秩序維護(hù)員崗位禮儀接待操作規(guī)程：加強(qiáng)秩序維護(hù)員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。 商鋪： 公共場所必須保持干凈、整潔，門口無垃圾堆放，無車輛亂停放現(xiàn)象，不準(zhǔn)亂掛宣傳標(biāo)語及衣物等。 公共設(shè)施： 檢查小區(qū)各健身器材，娛樂設(shè)施，路燈、路標(biāo)，指示牌等無損壞。第三十六章 秩序維護(hù)員巡樓工作指引：更好地做好樓宇管理工作營造安靜舒適的生活環(huán)境。 ，人防、技防的安全防范措施。 ，及時進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)工作，確保正常使用。 、亂拉、供配電線路。 ，若需必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意有并專人在現(xiàn)場監(jiān)管操作。 、檢查，發(fā)現(xiàn)故障或問題及時排除，確保系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。 ，包括門窗鎖，看是否有可疑情況。： ，提高警惕，熟悉小區(qū)的地理環(huán)境。第三十五章 秩序維護(hù)員安全防范管理制度： 確保秩序維護(hù)部的安全，維護(hù)正常的工作秩序。談話態(tài)度要誠懇大方、親切自然，言辭平和；，必須先向別人敬禮示意，后主動上前按執(zhí)勤文明用語詢問了解情況后給予相應(yīng)的勸告處理。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)傷員，立即向班長匯報或撥打急救電話。 自燃火災(zāi)預(yù)防： ，植物性物質(zhì)在堆放前應(yīng)曬干，堆放地應(yīng)干燥，防止雨水淋； ，材料堆垛不宜過大，堆垛不得超過5米高，中間應(yīng)留有通風(fēng)散熱孔，庫房應(yīng)安裝自動溫度警示器； 定期測溫檢查，有必要安裝自動溫度警示器； 注意發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時采取應(yīng)急措施； 生活防火： 加強(qiáng)對灶爐的安全管理； 加強(qiáng)對員工防火安全教育，提高整個小區(qū)人們的防火安全意識； 加強(qiáng)對火源，火種的管理； 滅火的基本方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法； 自防自救的預(yù)防： 調(diào)動各方面力量實行統(tǒng)一管理； 組織義務(wù)消防部學(xué)習(xí)怎樣報警，怎樣使用滅火器材； 進(jìn)行實地演練，提高自防自救能力； 現(xiàn)場保護(hù)常識： 秩序維護(hù)員現(xiàn)場保護(hù)的任務(wù)： 當(dāng)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有案發(fā)現(xiàn)場時，馬上采取封鎖，看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序，及時報告當(dāng)班班長； 適時采取緊急措施，如救人，監(jiān)視、控制犯罪嫌疑人； 及時了解案件情況，注意別人提供的線索及對可疑的人或事的議論； 向公安機(jī)關(guān)的勘查人員作詳盡匯報； 在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)之前，不準(zhǔn)隨意挪用東西及私自查看，保持原來狀態(tài)，以便于堪查現(xiàn)場； 秩序維護(hù)員的要求： 高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細(xì)致； 嚴(yán)明的組織觀念，嚴(yán)格履行職責(zé)； 保守現(xiàn)場秘密： 做好宣傳、教育，發(fā)動依靠群眾，以取得群眾支持配合； 傷病員保護(hù)常識： 傷病員急救特點： 爭分奪秒贏得挽救傷員生命的時間； 減輕傷病員的痛苦，防止傷情惡化； 盡量避免減少傷員的傷殘及后遺癥； 及早安全護(hù)送傷員到附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療； 秩序維護(hù)員急救傷病員的任務(wù)。：秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。： 愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，自身素質(zhì)良好。 沉著機(jī)智、多謀善斷。 具有良好的觀察力、洞察力、思維力和分析判斷能力。： 精通秩序維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。 忠于職守、竭誠服務(wù)。 堅持四項基本原則，熱愛護(hù)衛(wèi)事業(yè)。：秩序維護(hù)員崗位培訓(xùn)。：，不允許因業(yè)務(wù)技能不熟悉被業(yè)主投訴或影響工作效率。 。 。 。 。 。： 。第三十二章 秩序維護(hù)員執(zhí)勤須知：保證工作質(zhì)量，提高工作效率。 ，可以監(jiān)視，并向秩序維護(hù)部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報告公安機(jī)關(guān)或秩序維護(hù)部。 ，甚至行兇、報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得涉及無辜，或不當(dāng)防衛(wèi)。 、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)。 、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場堪查的權(quán)力。：秩序維護(hù)員日常工作開展。 。： ，讓上級跟進(jìn)處理。 ，交行政機(jī)關(guān)處理。 ，如民事糾紛，應(yīng)通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題，同時及時向上級匯報，請求協(xié)助解決，上級到場問明情況后，當(dāng)值可暫回避。 ：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。：秩序維護(hù)員工作過程中處理問題的工作方式方法。： %。 、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。 、物，要細(xì)致，從“八看，八對”中觀察其行為及時間差異性。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時，必須禮讓敬禮或用語言表達(dá)問候。 、大方，起到微笑服務(wù)的目的。： ，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿； 、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止； 、態(tài)度誠懇、熱情、大方，主動征詢客人意見，及時提供行為服務(wù)。 、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談，當(dāng)值區(qū)域地面必須保持干凈； ，交接物品時一定要當(dāng)面點清，有問題必須及時上報。：崗位值勤秩序維護(hù)員的工作操作。 ，嚴(yán)格約束自己，時時刻刻遵守行為規(guī)范。： 、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財物等； 、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； ，或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； ，充當(dāng)保護(hù)傘； ； ； ； ； ； 、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議； ； ，制作筆錄，制作法律文書等違法活動； ：以上十二條若有違反給予辭退，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪交由公安機(jī)關(guān)處理。 第二十八章 秩序維護(hù)員十二不準(zhǔn)行為規(guī)范：為了加強(qiáng)隊員的自身素質(zhì)、增強(qiáng)約束力、明確行為準(zhǔn)則。 、針對性。 。 ，提高團(tuán)部的凝聚力和個人的服務(wù)意識。 ，樹立良好的形象。 。 ，根據(jù)個人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。 ：對考核人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行高低公布，進(jìn)而進(jìn)行錄取。： ：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 。 。 。：秩序維護(hù)部隊伍團(tuán)隊建設(shè)與管理。 。 防止易燃、易爆、腐蝕性和輻射性、異味物品帶入小區(qū)進(jìn)行施工。 防盜網(wǎng)、空調(diào)、防盜門有無審批及不按規(guī)定位置安裝。，及堆放過多的材料在房間里。 ，影響他人。 。，陽臺鎖及其它異常情況的監(jiān)管： ，造成損壞。： 執(zhí)行嚴(yán)禁吸煙規(guī)定： 使用與裝修無關(guān)的電器。： 。： 避免影響他人正常休息及工作。 。 。 、防止碰撞，劃損公共設(shè)施。 。 ： 、車輛的證件。 。：秩序維護(hù)員對裝修單元的監(jiān)管。 。： 。： 《消防法》加強(qiáng)四級消防責(zé)任制度的監(jiān)督執(zhí)行力度，明確崗位責(zé)任職責(zé)，嚴(yán)格按消防工作的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)理念，全面貫徹到工作實踐中，從思想上、組織上、物質(zhì)上、技術(shù)上積極做好準(zhǔn)備，以便發(fā)生火災(zāi)能迅速有效地予以撲救 。：無第二十五章 火災(zāi)預(yù)防措施及消防檢查制度：為了加強(qiáng)安全防火檢查工作，杜絕火災(zāi)發(fā)生，確秩序維護(hù)全。，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓(xùn)要求去做，兩人同行時不勾肩搭背。，姿態(tài)良好，不彎腰駝背、不東倒西歪、不前伏后仰。、抓癢、挖耳、摳鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懶腰等。，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。：、吹口哨、跺腳。，保持干凈，指甲縫無污垢，指甲邊緣長不超過1厘米。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。：秩序維護(hù)員嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，樹立公司良好形象。：無第二十四 秩序維護(hù)部儀容著裝管理規(guī)定：使秩序維護(hù)員上崗時保持良好形象。，應(yīng)做好秩序維護(hù)器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。嚴(yán)禁在檢查時通風(fēng)報信。如有損壞視情節(jié)賠償。，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準(zhǔn)。：、警棍、巡更器等，它是秩序維護(hù)員執(zhí)行任務(wù)時保證安全、維護(hù)治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個秩序維護(hù)員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。：適用于秩序維護(hù)部器械的使用管理工作。：關(guān)閉時按照開啟的相反程序操作。4)將調(diào)音臺上四個紅色的音量推桿推至最高音量處。2)打開POWER電源開關(guān)。：通過對具體地址曲線追蹤，可及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題及隱患，作好防范措施達(dá)到及時解決的目的。 ：包括三部分：事件記錄、回路地址、曲線顯示。、關(guān)機(jī)：非火警信息核實查明原因并記錄、上報，現(xiàn)場處理正常后，方可復(fù)位。 火警、故障聯(lián)動信息顯示及查詢：有事件發(fā)生時，畫面自動轉(zhuǎn)換為相應(yīng)（火警、聯(lián)動、故障）信息窗口，此時可按相關(guān)（火警查看、聯(lián)動查看、故障查看）窗口，將詳細(xì)顯示編碼地址，實際位置、類別、時間，此時值班人員應(yīng)及時核實并采取相應(yīng)措施，若控制器處于手動狀態(tài)，在核對真實情況后，按“火警確認(rèn)”鍵，啟動相關(guān)聯(lián)動設(shè)備，并通過消防廣播系統(tǒng)、指導(dǎo)人員疏散，同時向“119”報警。 對監(jiān)控錄像帶進(jìn)行妥善保管，每個錄像區(qū)域的錄像需保留30天以上。 愛惜監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)常性對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自拆裝及修理。：通過監(jiān)控系統(tǒng)對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及重點位置進(jìn)