【正文】 的有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力，無處理民事糾紛，經(jīng)濟糾紛、勞動爭議的權(quán)利。 ，可以監(jiān)視，并向秩序維護部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。： ，公平公正，堅持原則，文明執(zhí)勤。第三十二章 秩序維護員執(zhí)勤須知：保證工作質(zhì)量，提高工作效率。：秩序維護員的執(zhí)勤指導(dǎo)。： 。 。 。 。 。 、特性。 。 ，和執(zhí)勤文明用語。 。 。 。 。：，不允許因業(yè)務(wù)技能不熟悉被業(yè)主投訴或影響工作效率。第三十三章 秩序維護員業(yè)務(wù)素質(zhì)：加強隊員的工作熱情，端正工作思想。：秩序維護員崗位培訓(xùn)。： 擁護社會主義制度，熱愛社會主義祖國。 堅持四項基本原則，熱愛護衛(wèi)事業(yè)。 遵紀守法，廉潔奉公。 忠于職守、竭誠服務(wù)。 不畏艱險，文明執(zhí)勤。： 精通秩序維護服務(wù)業(yè)務(wù)。 熟悉法律和政策。 具有良好的觀察力、洞察力、思維力和分析判斷能力。 會做群眾工作。 沉著機智、多謀善斷。 體魄健壯、 技能素質(zhì)高。： 愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強，自身素質(zhì)良好。第三十四章 秩序維護員業(yè)務(wù)常識：提高秩序維護員的業(yè)務(wù)技能，確保工作質(zhì)量。：秩序維護員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。： ： 消防工作原則是依法管理的原則，首先必須要依法實行強制性管理，要堅決貫徹《消防條例》、《治安物業(yè)服務(wù)中心罰條例》和《刑法》，使管理者有法可依，被管理者有法可循； 大力宣傳消防法規(guī)，做到家喻戶曉、自覺遵守、互相監(jiān)督； 做到執(zhí)法必嚴、違法必究，充分發(fā)揮法制作用； 消防工作的方針：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針是消防工作的指導(dǎo)思想； ： 配電線路防火： ，合理選擇導(dǎo)線； ，導(dǎo)線與導(dǎo)線、導(dǎo)線與墻壁、頂棚、金屬結(jié)構(gòu)之間要保持一定距離； 3 .； ； 預(yù)防導(dǎo)線超負荷的措施有： ； ； 根據(jù)導(dǎo)線負荷的大小，安裝熔斷器和保護裝置； 預(yù)防接觸電阻過大的措施有： 、電器設(shè)備的連接要牢固； ，應(yīng)采用焊接、壓接法； 照明燈具防火，采取措施有： ；；； ，應(yīng)采用防水燈頭； ，應(yīng)安裝防爆型燈具； 熱電器防水，預(yù)防措施有：； ； 在有爆炸物品、可燃氣體、蒸汽，如粉塵的車間，倉庫內(nèi)不準安裝電熱器具。 自燃火災(zāi)預(yù)防： ，植物性物質(zhì)在堆放前應(yīng)曬干，堆放地應(yīng)干燥，防止雨水淋； ，材料堆垛不宜過大，堆垛不得超過5米高，中間應(yīng)留有通風(fēng)散熱孔，庫房應(yīng)安裝自動溫度警示器； 定期測溫檢查，有必要安裝自動溫度警示器； 注意發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時采取應(yīng)急措施； 生活防火： 加強對灶爐的安全管理； 加強對員工防火安全教育，提高整個小區(qū)人們的防火安全意識； 加強對火源，火種的管理； 滅火的基本方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法； 自防自救的預(yù)防： 調(diào)動各方面力量實行統(tǒng)一管理； 組織義務(wù)消防部學(xué)習(xí)怎樣報警，怎樣使用滅火器材； 進行實地演練，提高自防自救能力； 現(xiàn)場保護常識： 秩序維護員現(xiàn)場保護的任務(wù)： 當(dāng)秩序維護員發(fā)現(xiàn)有案發(fā)現(xiàn)場時，馬上采取封鎖，看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序，及時報告當(dāng)班班長； 適時采取緊急措施，如救人，監(jiān)視、控制犯罪嫌疑人； 及時了解案件情況，注意別人提供的線索及對可疑的人或事的議論； 向公安機關(guān)的勘查人員作詳盡匯報； 在公安機關(guān)未到達之前，不準隨意挪用東西及私自查看，保持原來狀態(tài)，以便于堪查現(xiàn)場； 秩序維護員的要求： 高度的責(zé)任感，工作必須認真細致； 嚴明的組織觀念，嚴格履行職責(zé)； 保守現(xiàn)場秘密： 做好宣傳、教育，發(fā)動依靠群眾，以取得群眾支持配合； 傷病員保護常識： 傷病員急救特點： 爭分奪秒贏得挽救傷員生命的時間； 減輕傷病員的痛苦，防止傷情惡化； 盡量避免減少傷員的傷殘及后遺癥； 及早安全護送傷員到附近醫(yī)療機構(gòu)治療； 秩序維護員急救傷病員的任務(wù)。 救死扶傷，認真負責(zé)，發(fā)現(xiàn)有傷員及時設(shè)法搶救。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)傷員，立即向班長匯報或撥打急救電話。 迅速將傷病員撤離危險區(qū)域，及時護送到附近醫(yī)院治療； 在急救或護送時，及時詢問傷員，了解情況及通知其家人和單位； 秩序維護員的禮儀特點： 秩序維護員禮儀是以個人為支點來約束護衛(wèi)員自身行為的規(guī)定； 秩序維護員禮儀以尊敬為原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系； 秩序維護員的禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)個人的內(nèi)在品格和文化修養(yǎng)； 秩序維護員禮儀以長遠為方針，只有經(jīng)過長期不懈的努力，不斷完善自我的行為，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象；：，在執(zhí)勤過程中與人交談，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示；，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方，坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不垂肩，搖腿，蹺腳，晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅、與人交談時，應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿；，站立當(dāng)值時，應(yīng)收腹，直腰，挺胸，雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持 身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出護衛(wèi)員的雄姿；，走時身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)?。?，在任何場合中。談話態(tài)度要誠懇大方、親切自然，言辭平和；，必須先向別人敬禮示意，后主動上前按執(zhí)勤文明用語詢問了解情況后給予相應(yīng)的勸告處理。然后應(yīng)向別人道一聲“謝謝您的支持和配合”；：熟練掌握，靈活應(yīng)用，嚴格執(zhí)行，嚴格落實。第三十五章 秩序維護員安全防范管理制度： 確保秩序維護部的安全，維護正常的工作秩序。：小區(qū)的安全防范工作。： ，提高警惕，熟悉小區(qū)的地理環(huán)境。 ，能夠熟練掌握及操作。 ，包括門窗鎖，看是否有可疑情況。 ，詳細記錄工作情況，如有情況必須清楚時間、地點及如何處置等。 、檢查，發(fā)現(xiàn)故障或問題及時排除，確保系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。 ，不得隨意將公司的工作機密及當(dāng)班情況泄露。 ，若需必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意有并專人在現(xiàn)場監(jiān)管操作。 。 、亂拉、供配電線路。 。 ，及時進行設(shè)備的保養(yǎng)工作，確保正常使用。 。 ，人防、技防的安全防范措施。： ，不出現(xiàn)人防失誤造成安全事故。第三十六章 秩序維護員巡樓工作指引：更好地做好樓宇管理工作營造安靜舒適的生活環(huán)境。：秩序維護員巡樓工作指導(dǎo)： ： 各棟樓宇樓梯必須保持整潔、干凈，扶手無塵，墻、面無污漬，樓宇通道沒有亂停放現(xiàn)象，窗戶臺面保持干凈，若不達標及時通知清潔部； 房屋裝修： 檢查各房屋裝修有無裝修許可證，裝修施工部有無資格證及裝修人員有無臨時出入證。 道路交通： 保證各道路暢通無阻，無停放現(xiàn)象，車輛必須停在指定地點，道路必須保持干凈，無垃圾紙張雜物等。 公共設(shè)施： 檢查小區(qū)各健身器材，娛樂設(shè)施，路燈、路標，指示牌等無損壞。 外墻： 保持干凈，無亂涂亂畫，空調(diào)是否放在指定位置，陽臺有無亂搭衣物等。 商鋪： 公共場所必須保持干凈、整潔，門口無垃圾堆放，無車輛亂停放現(xiàn)象，不準亂掛宣傳標語及衣物等。： 不出現(xiàn)，臟、亂現(xiàn)象，無未配戴證件的人員進出現(xiàn)象，無設(shè)備損壞現(xiàn)象。第三十七章 秩序維護員崗位禮儀接待操作規(guī)程：加強秩序維護員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。：秩序維護員崗位執(zhí)勤禮儀操作。：客人來訪敬禮問候問好詢問客人離開時間登記指引工作登記做好解釋與咨詢工作敬禮或用語言表示向客人道謝對工作的配合：語氣溫和，態(tài)度大方誠懇。第三十八章 車輛收費票據(jù)使用保管規(guī)程：規(guī)范票據(jù)管理和操作。：車庫及停車場票據(jù)使用管理。：財務(wù)部客服服務(wù)中心領(lǐng)取票據(jù)門崗收費處收費員根據(jù)車輛進入時間登記（取卡）后進入收費員在車輛出去時根據(jù)時間收取相應(yīng)費用，并主動提供票據(jù)每天下班前班長和收費員統(tǒng)計票據(jù)及錢數(shù)交由下一班當(dāng)天的票據(jù)存根及收費統(tǒng)計票據(jù)及錢數(shù)交由下一班當(dāng)天的票據(jù)存根及收費現(xiàn)金交由第二天早班及時交回秩序維護隊秩序維護隊根據(jù)領(lǐng)用票據(jù)及票根，核對現(xiàn)金管理處、財務(wù)部核實：票據(jù)、現(xiàn)金專人保管，領(lǐng)出必須嚴格登記，票據(jù)的使用跟收費現(xiàn)金必須相符。第三十九章 門崗收費員管理規(guī)定：明確職責(zé)：加強管理，確保收費工作有章可依。：門崗收費員的管理。： ，無堵塞車輛及人員擁擠現(xiàn)象； ，仔細登記 ，進入時間及車牌號，后撕票讓其進入； ，必須嚴格查驗卡和卡號以及進入時間，根據(jù)時間收取一定的停車費后給予撕票放行； 對月租車及私家車查看物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的有關(guān)證明后給予直接進出； ，及時通知班長查明原因進行處理，并簽名給予證明； ，若票據(jù)或存根丟失一張根據(jù)面額罰當(dāng)值隊員相應(yīng)款項及追究班長監(jiān)管不嚴責(zé)任； ，下班時統(tǒng)計整理好票據(jù)及現(xiàn)金，等班長核實簽名后，方可下班； ，若有不清，追究當(dāng)值隊員及班長責(zé)任。 。 ： 。 。第四十章 突發(fā)事件的處理工作規(guī)程：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護客戶的人身及其財產(chǎn)安全。：適用于物業(yè)服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。：，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。，維修人員負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。，積極參與救護或搶險。：：，每年至少進行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。：。，扭送公安機關(guān)處理。，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時向秩序維護部和公安機關(guān)報告。、作案工具等，以便公安機關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。 “120”求救。 ： ，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。，采取適當(dāng)方法把整個現(xiàn)場封鎖保護起來，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認真記錄。，積極協(xié)助破案。：公司1接受報告2組織人趕赴現(xiàn)場3救治傷員，抓案犯4封鎖、保護案發(fā)現(xiàn)場5向警方提供線索6其它上 反報 饋物業(yè)服務(wù)中心報告內(nèi)容及報警報告 緊急處理 信當(dāng)事人或報告人 上 息案發(fā)現(xiàn)場 報 反1報警內(nèi)容2案件發(fā)生具體地點3案情概要4公安機關(guān)5建議或請求6其它 饋 報公安偵破 警 公安偵破 ： ，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“1301”等滅火器。2)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。，一時難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報警，注意講明火警單位、 詳細地址、聯(lián)系電話（如用手機報警，切記不可關(guān)機）、著火物品等。，啟動應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救。、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。，全力配合消防部門工作，維護火場秩序，防止壞人趁火打劫， 并積極參加搶救傷員和財物的工作。：，緩解矛盾。如雙方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報領(lǐng)導(dǎo)并請求支援。，