【導讀】《秩序維護部運作手冊》

　　

【正文】 檢查程序 （ 一 ） 檢查人：消防主管 （ 二 ） 被檢查人：消防值班員 （ 三 ） 監(jiān)督人： 秩序維護 部經理 （ 四 ） 檢查內容： ，有無違紀現(xiàn)象存在。 。 。 及出勤情況是否齊全及存在問題。 、詳細、有無漏項。 (五 )檢查方法： 。 。 ，除當時對當事人予以糾正、批評、處理外，較嚴重違紀的當日上報經理處理。 二、消防中控值班員跑點程序 —— 公共區(qū)域 （ 一 ） 消防中控值班人員接到報警信號后，應立即查看報警點位，攜帶通訊器材、照明器材、滅火器材（可就近取用）趕赴報警現(xiàn)場確認火情，跑點時間設定為 3 分鐘之內。如果是接電話報警，要問清報警人部門、姓名、電話、詳細失火地點及現(xiàn)場情況，并做好詳細記錄。 27 （ 二 ） 到達現(xiàn)場處理方法如下： 1． 經現(xiàn)場查看是設備故障造成誤報，可對報警進行復位，并通知工程部對設備進行維修。 2． 如現(xiàn)場查看是人為造成的破壞，立即對現(xiàn)場周圍環(huán)境進行檢查。查看是否有可疑的人或事，并詢問附近目擊者有關事件的過程，同時向主管報告，之后聯(lián)系工程部對設備進行維修。如 發(fā)現(xiàn)破壞者將其帶到 秩序維護 部 處理。 3． 現(xiàn)場確認火情后，用通訊器材將現(xiàn)場情況向當值主管報告。（包括失火位置、燃燒物品種類、火情大小、有無人員傷亡等） 4． 如現(xiàn)場是初起小火，組織現(xiàn)場人員就近取用滅火器材進行撲救，并向主管報告。 5． 如現(xiàn)場火情較大，立即通知消防中控及當值主管，并對現(xiàn)場進行必要的撲救，防止火勢蔓延。如現(xiàn)場指揮下達緊急疏散指令，消防中控人員負責使用緊急廣播逐層通知，步驟如下： （ 1）著火層 （ 2）火層上面一層 （ 3）火層下面一層 （ 4）火層上面逐層 注：切不可將緊急廣播同時打開，以免發(fā)生混亂造成傷 亡。 （ 三 ） 火災撲救后，對現(xiàn)場進行檢查，確定已無明火后，保護好現(xiàn)場，配合消防機關調查處理。 （ 四 ） 消防中控將火警復位，對火警引起的聯(lián)動設備的損耗認真清點，及時恢復和更換。 （ 五 ） 寫清整個事件經過，向主管提交報告，存檔備案。 三、消防中控跑點程序 （一） 值班人員接到報警信號后，查明報警點位，及時電話通知 小區(qū) 監(jiān)控室值班員，明確告知具體報警點位。報警告知電話專用語為“我是中控室，我是 XX，現(xiàn) XXX 處報火警，請速去現(xiàn)場確認?！敝笤儐枌Ψ叫彰?。攜帶器材趕赴現(xiàn)場一同確認火警。 28 （二） 如火警為誤報，需查清報警原因，同 時通知中控室進行報警復位，并到現(xiàn)場進行復位。 （三） 如火警屬實，應立即通知中控室采取相應措施。 （四） 在確認火情后，中控室立即按照火災應急處理方案處理。 （五） 每次電話報警及回復電話均需記錄報警時間、接警人姓名、報警種類、地點、回復時間、處理結果。 （六） 監(jiān)控室值班電話： 員工值班電話： 四、消防中控室工作流程 （一） 班次接班工作要求交接上班次值班情況；上班次為辦完事項；需本班次完成的工作；物品交接；衛(wèi)生情況交接；值班記錄交接。 （二）認真 查看前三次值班記錄，檢查有無漏項情況，打掃室內衛(wèi)生 。 （三） 日常消防巡視檢查工作，每次檢查均詳細填寫巡視記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并采取相應措施。 （四） 對施工現(xiàn)場進行消防安全巡視檢查，對動火現(xiàn)場的消防安全巡視檢查間隔時間不得超過 1 小時，不足 1 小時的，檢查不得少于 2 次。每次動火前應檢查現(xiàn)場是否符合動火要求，動火后應檢查是否遺留火種。 （五） 認真觀察監(jiān)視屏幕，對負責區(qū)域內的一切情況進行監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑人物或事件應及時報告。 （六） 對消防中控室內所有設施設備的運行情況進行檢查，出現(xiàn)問題和故障及時保修。 五、 秩序維護 部巡視崗位線路及程序 巡視要求 （一） 巡視時間： 白班 9： 00 13： 30 15： 30 夜班 21： 30 0： 30 4： 00 29 （二） 巡視人員在巡視時，要攜帶通訊器材，并保障通訊暢通。夜間要 攜帶 照明器材。 （三） 巡視人員必須按照規(guī)定的巡視路線巡視，不得延時或漏巡。 （四） 巡視人員在巡視時，要對巡視沿途區(qū)域的的設施、設備、管道、管線進行檢查。確保各類設施設備正常運轉 （五） 對沿途區(qū)域內的一切物品包括門、鎖、墻面的檢查工作，保證完好無損。 （六） 對沿途區(qū)域內的可疑人員進行盤問，阻止無關人員進 入。 （七） 對沿途區(qū)域內的施工現(xiàn)場應加強巡視，防止火災、傷害等事故的發(fā)生。 （八） 對沿途區(qū)域內的消防水管道、生活水管道、消防噴淋頭、排水地漏等進行檢查，發(fā)現(xiàn)滴、漏、反水等情況應及時報告。 （九） 巡視人員必須到所巡視點位簽到并注明時間。 六、 秩序維護 人員工作程序 （一） 與上一個班 秩序維護員 人員進行工作交接時，需查看值班記錄和清點交接物品。 （二） 參加班前會，了解當天的工作的重點和注意事項，檢查自己的儀容儀表。 （三） 每班不定時對公共區(qū)域、地下車庫和各個消防通道進行巡視檢查并簽字確認。 （四） 配合外判公司人員 做好車輛的疏導工作，加強對車場的管理。 （五） 對管轄區(qū)域設備設施進行檢查，如有損壞及時上報維修。 （六） 遇突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場協(xié)助主管進行處理。 （七） 完成上級領導交給的其他工作。 （八） 做好當天的值班記錄，字跡要清晰工整。 （九） 與下一個班 秩序維護員 人員進行工作交接，把需跟進的事項和領導交代的事情交代清楚。 （十） 參加班后會，聽取主管對當天的講評。 30 七、 秩序維護 主管工作程序 （一） 與上一個班當班主管進行工作交接，查看值班日志和清點交接物品，詢問有無需跟進的事項和需交代的事情。 （二） 開班前會，交代當天 的工作事宜和需注意的事項及強調工作紀律及儀容 儀表。 （三） 全天不定時的對外判公司及 秩序維護員 工作進行巡視檢查，及時糾正違紀現(xiàn)象。 （四） 在巡視檢查過程中，對公共區(qū)域的設施設備進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞，及時上報維修。 （五） 如有突發(fā)事件和下屬處理不了的事情，及時趕到現(xiàn)場進行了解和處理，如處理不了及時上報經理并記錄備案。 （六） 完成上級領導交給的其它工作。 （七） 做好當天的值班日志，將需跟進的事項和領導交代的工作記錄好。 （八） 與下一個班當班主管進行工作交接，把需跟進的事項和領導交代的事情交代清楚。 （九） 開班 后會，對當天 秩序維護員 的工作進行講評。 八、消防主管的工作程序 （一） 查看上一個班工作記錄，向上一個班中控值機人員及主管了解中控室各種設備的使用情況。 （二） 檢查消防中控人員工作情況。 （三） 對設備出現(xiàn)的問題及時上報部門經理，記錄并聯(lián)系專業(yè)廠家進行維修。 （四） 定期對全體員工進行消防常識及專業(yè)技能的培訓、考核。 （五） 巡視各崗位值崗情況和檢查消防設備設施的使用情況。 （六） 配合廠家定期對消防設備設施進行維護和保養(yǎng)。 （七） 每班不定時察看，記錄中控室各消防設備設施及監(jiān)控設備的運行情況。 （八） 完成部門經理安 排的各項工作并及時回復上報。 31 （九） 每天召開班前會和班后會，參加部門例會并及時傳達會議內容 九、 秩序維護 人員工作標準 （一） 按照部門要求保質保量的完成巡視工作。 （二） 對于工作中出現(xiàn)的異常情況及時上報主管，并按照突發(fā)事件處理預案進行處理。 （三） 全面掌握 小區(qū) 整體結構及設備、設施配備情況。 （四） 安全意識強、有責任心、善于發(fā)現(xiàn)問題。 （五） 按照要求完成上級領導布置的各項工作，并在完成后及時上報。 （六） 對外來人員進行檢查對身份不明的人員進行盤問，發(fā)現(xiàn)問題妥善處理。 （七） 配合中控室人員進行消防報警跑點工作。 十、 秩序維護 主管工作標準 （一） 秩序維護員 主管在部門經理的領導下進行工作，其工作對部門經理負責。 （二） 認真貫徹《治安管理處罰條例》 ,在部門經理的領導下，負責公司的安全工作。 （三） 提出工作中存在的問題及解決辦法，并問部門經理匯報。 （四） 負責 秩序維護員 的管理工作，制定工作計劃并做 秩序維護員 工作年終總結和工作考核，負責 秩序維護 人員的思想教育和培訓。 （五） 定期對公共區(qū)域及地下車庫的設備設施、器材進行檢查和維修保養(yǎng)。 （六） 制定并落實內 秩序維護 全管理工作的規(guī)章制度及處理各種突發(fā)事件的流程、標準。 （七） 協(xié) 助交管部門及公安部門對處理突發(fā)事件的現(xiàn)場維護工作和協(xié)調工作。 （八） 定期對全體員工及新入職員工進行治安常識和專業(yè)技能培訓。 （九） 負責對本班次人員進行績效考核。 （十） 對施工現(xiàn)場進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。 （十一） 不定時對辦公區(qū)域和重點部位、地下車庫進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及 32 時處理解決。 （十二） 每天對 秩序維護員 工作進行巡視檢查，及時糾正違紀現(xiàn)象。 （十三） 配合消防主管工作，確實做好消防安全預防工作。 十一、消防中控員工作標準 （一） 接班時了解上一個班次值班情況，對上一個班次未辦完事項需本 班次完 成的工作、物品交接、衛(wèi)生情況、值班記錄等進行交接。 （二） 認真查看前三天值班記錄，檢查有無漏項情況。 （三） 日常消防巡視檢查工作，每次檢查均詳細填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并采取相應措施控制、處理。 （四） 對施工現(xiàn)場進行消防安全巡視檢查，對動火現(xiàn)場的消防安全巡視間隔時間不得超過 1 小時，不足 1 小時的檢查不得少于 2 次，每次動火前應檢查現(xiàn)場是否符合動火要求，動火工作結束后檢查是否遺留火種。 （五） 對消防設備的運行情況進行檢查，出現(xiàn)問題和故障及時上報、維修并記錄備案。 （六） 熟悉消防中控的設備，做好設備運 行記錄。 （七） 發(fā)生火災時，能正確啟動和運用各種設備，沉著冷靜地協(xié)助各級領導組織滅火疏散、救援工作。 （八） 消防中控員要熟悉 小區(qū) 的重點部位及各消防通道安全出口。 （九） 認真檢查 小區(qū) 各區(qū)域的設施是否完好，安全出口、疏散通道是否暢通，有無隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題后及時上報主管，并采取相應措施處理。 十二、消防主管工作標準 （一） 協(xié)助部門經理做好對 小區(qū) 的 秩序維護 、消防管理工作。 （二） 定期對 小區(qū) 重點部位進行巡視檢查，對隱患問題提出整改意見并及時解決，上報部門經理。 （三） 每周對消防主機和消防設備進行測試，并填寫測試報 告。 33 （四） 火災自動報警測試率保證在千分之五以上。 （五） 制定消防培訓計劃及員工防火安全責任書。 （六） 按照部門安排組織進行消防演習。 （七） 消防設備故障率保證在百分之一以下。 （八） 全面負責消防維保單位到 客戶 區(qū)域工作時的關系協(xié)調，定期匯總消防設備設施運行數(shù)據(jù)并上報部門經理，保證設備設施的正常運轉。 （九） 負責對全體 秩序維護 人員進行消防業(yè)務培訓考核，對新員工進行消防常識、消防器材正確使用方法的培訓和相關法律法規(guī)的宣傳。 （十） 熟悉消防法律法規(guī)，制定并落實消防安全方面的各項規(guī)章制度及應急方案。 （十一） 負責對 施工現(xiàn)場的消防安全檢查及查驗施工資質。 （十二） 配合 秩序維護 主管的工作 ,加強對 小區(qū) 整體的消防、安全管理工作。 十三、對爆炸、可疑爆炸物品的處理程序 值勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸和可疑爆炸物品，應根據(jù)不同情況，予以緊急處理。 報警過程： （一） 秩序維護 部 撥打 電話報警，并說明你的身份及發(fā)現(xiàn)的情況 ， 時間、地點要詳細準確。 （二） 按下列程序通知有關人員到場，通知應簡明扼要，主要是什么時間、什么地點、發(fā)現(xiàn)什么情況或物品，通知程序為 秩序維護 部 負責人 、 工程部負責人員 、項目 經理。 （三） 填寫“爆炸及爆炸物電話記錄單”。 （四） 各 部門 到場后的職責 1． 秩序維護 部 （ 1） 立即組織人員去現(xiàn)場，及爆炸物為中心（半徑） 25 米以內的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人不得入內。 （ 2） 打電話向公安機關緊急報警，待公安機關人員到場后一切聽從公安工作人員指揮。 34 （ 3） 向主要領導匯報現(xiàn)場情況，積極配合好各項工作。 （ 4） 組織有關人員做好滅火及搶救傷員的準備。 （ 5） 待命準備疏散員工、 客戶 及顧客。 （ 6） 對附近區(qū)域進行全面搜索，以防還有未爆物品存在。 （ 7） 協(xié)助公安機關人員進行排除爆炸物，并進行調查。 2． 工程負責人員 （ 1） 關閉附近由于爆炸物 爆炸可引起的惡性重大事故的設備。 （ 2）撤走現(xiàn)場附近可以搬走 的貴重物品。 （ 3） 待命 3． 項目 經理 （ 1） 設立 臨時指揮部，聽取各部門匯報。 （ 2） 對各部門的工作予以協(xié)助統(tǒng)一下達命令。 （ 3） 對應急措施予以決策。 （ 4） 通知有關 部門做好善后工作。 4． 客服部 負責人 （ 1） 負責 傳達上級指示，協(xié)調各部門工作。 （ 2） 記錄現(xiàn)場處理經過。 （ 3） 負責疏散 客戶 、員工及 客 戶 工作，并給予妥善安置。 （ 4