【導(dǎo)讀】《秩序維護(hù)部運(yùn)作手冊(cè)》

　　

【正文】 檢查程序 （ 一 ） 檢查人：消防主管 （ 二 ） 被檢查人：消防值班員 （ 三 ） 監(jiān)督人： 秩序維護(hù) 部經(jīng)理 （ 四 ） 檢查內(nèi)容： ，有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象存在。 。 。 及出勤情況是否齊全及存在問(wèn)題。 、詳細(xì)、有無(wú)漏項(xiàng)。 (五 )檢查方法： 。 。 ，除當(dāng)時(shí)對(duì)當(dāng)事人予以糾正、批評(píng)、處理外，較嚴(yán)重違紀(jì)的當(dāng)日上報(bào)經(jīng)理處理。 二、消防中控值班員跑點(diǎn)程序 —— 公共區(qū)域 （ 一 ） 消防中控值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即查看報(bào)警點(diǎn)位，攜帶通訊器材、照明器材、滅火器材（可就近取用）趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，跑點(diǎn)時(shí)間設(shè)定為 3 分鐘之內(nèi)。如果是接電話報(bào)警，要問(wèn)清報(bào)警人部門(mén)、姓名、電話、詳細(xì)失火地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄。 27 （ 二 ） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理方法如下： 1． 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看是設(shè)備故障造成誤報(bào)，可對(duì)報(bào)警進(jìn)行復(fù)位，并通知工程部對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。 2． 如現(xiàn)場(chǎng)查看是人為造成的破壞，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)h(huán)境進(jìn)行檢查。查看是否有可疑的人或事，并詢問(wèn)附近目擊者有關(guān)事件的過(guò)程，同時(shí)向主管報(bào)告，之后聯(lián)系工程部對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。如 發(fā)現(xiàn)破壞者將其帶到 秩序維護(hù) 部 處理。 3． 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情后，用通訊器材將現(xiàn)場(chǎng)情況向當(dāng)值主管報(bào)告。（包括失火位置、燃燒物品種類(lèi)、火情大小、有無(wú)人員傷亡等） 4． 如現(xiàn)場(chǎng)是初起小火，組織現(xiàn)場(chǎng)人員就近取用滅火器材進(jìn)行撲救，并向主管報(bào)告。 5． 如現(xiàn)場(chǎng)火情較大，立即通知消防中控及當(dāng)值主管，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的撲救，防止火勢(shì)蔓延。如現(xiàn)場(chǎng)指揮下達(dá)緊急疏散指令，消防中控人員負(fù)責(zé)使用緊急廣播逐層通知，步驟如下： （ 1）著火層 （ 2）火層上面一層 （ 3）火層下面一層 （ 4）火層上面逐層 注：切不可將緊急廣播同時(shí)打開(kāi)，以免發(fā)生混亂造成傷 亡。 （ 三 ） 火災(zāi)撲救后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確定已無(wú)明火后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合消防機(jī)關(guān)調(diào)查處理。 （ 四 ） 消防中控將火警復(fù)位，對(duì)火警引起的聯(lián)動(dòng)設(shè)備的損耗認(rèn)真清點(diǎn)，及時(shí)恢復(fù)和更換。 （ 五 ） 寫(xiě)清整個(gè)事件經(jīng)過(guò)，向主管提交報(bào)告，存檔備案。 三、消防中控跑點(diǎn)程序 （一） 值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，查明報(bào)警點(diǎn)位，及時(shí)電話通知 小區(qū) 監(jiān)控室值班員，明確告知具體報(bào)警點(diǎn)位。報(bào)警告知電話專(zhuān)用語(yǔ)為“我是中控室，我是 XX，現(xiàn) XXX 處報(bào)火警，請(qǐng)速去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)?！敝笤儐?wèn)對(duì)方姓名。攜帶器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)一同確認(rèn)火警。 28 （二） 如火警為誤報(bào)，需查清報(bào)警原因，同 時(shí)通知中控室進(jìn)行報(bào)警復(fù)位，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)位。 （三） 如火警屬實(shí)，應(yīng)立即通知中控室采取相應(yīng)措施。 （四） 在確認(rèn)火情后，中控室立即按照火災(zāi)應(yīng)急處理方案處理。 （五） 每次電話報(bào)警及回復(fù)電話均需記錄報(bào)警時(shí)間、接警人姓名、報(bào)警種類(lèi)、地點(diǎn)、回復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果。 （六） 監(jiān)控室值班電話： 員工值班電話： 四、消防中控室工作流程 （一） 班次接班工作要求交接上班次值班情況；上班次為辦完事項(xiàng)；需本班次完成的工作；物品交接；衛(wèi)生情況交接；值班記錄交接。 （二）認(rèn)真 查看前三次值班記錄，檢查有無(wú)漏項(xiàng)情況，打掃室內(nèi)衛(wèi)生 。 （三） 日常消防巡視檢查工作，每次檢查均詳細(xì)填寫(xiě)巡視記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。 （四） 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全巡視檢查，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡視檢查間隔時(shí)間不得超過(guò) 1 小時(shí)，不足 1 小時(shí)的，檢查不得少于 2 次。每次動(dòng)火前應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)是否符合動(dòng)火要求，動(dòng)火后應(yīng)檢查是否遺留火種。 （五） 認(rèn)真觀察監(jiān)視屏幕，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的一切情況進(jìn)行監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑人物或事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 （六） 對(duì)消防中控室內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題和故障及時(shí)保修。 五、 秩序維護(hù) 部巡視崗位線路及程序 巡視要求 （一） 巡視時(shí)間： 白班 9： 00 13： 30 15： 30 夜班 21： 30 0： 30 4： 00 29 （二） 巡視人員在巡視時(shí)，要攜帶通訊器材，并保障通訊暢通。夜間要 攜帶 照明器材。 （三） 巡視人員必須按照規(guī)定的巡視路線巡視，不得延時(shí)或漏巡。 （四） 巡視人員在巡視時(shí)，要對(duì)巡視沿途區(qū)域的的設(shè)施、設(shè)備、管道、管線進(jìn)行檢查。確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) （五） 對(duì)沿途區(qū)域內(nèi)的一切物品包括門(mén)、鎖、墻面的檢查工作，保證完好無(wú)損。 （六） 對(duì)沿途區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn) 入。 （七） 對(duì)沿途區(qū)域內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、傷害等事故的發(fā)生。 （八） 對(duì)沿途區(qū)域內(nèi)的消防水管道、生活水管道、消防噴淋頭、排水地漏等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)滴、漏、反水等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 （九） 巡視人員必須到所巡視點(diǎn)位簽到并注明時(shí)間。 六、 秩序維護(hù) 人員工作程序 （一） 與上一個(gè)班 秩序維護(hù)員 人員進(jìn)行工作交接時(shí)，需查看值班記錄和清點(diǎn)交接物品。 （二） 參加班前會(huì)，了解當(dāng)天的工作的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，檢查自己的儀容儀表。 （三） 每班不定時(shí)對(duì)公共區(qū)域、地下車(chē)庫(kù)和各個(gè)消防通道進(jìn)行巡視檢查并簽字確認(rèn)。 （四） 配合外判公司人員 做好車(chē)輛的疏導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)車(chē)場(chǎng)的管理。 （五） 對(duì)管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，如有損壞及時(shí)上報(bào)維修。 （六） 遇突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助主管進(jìn)行處理。 （七） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 （八） 做好當(dāng)天的值班記錄，字跡要清晰工整。 （九） 與下一個(gè)班 秩序維護(hù)員 人員進(jìn)行工作交接，把需跟進(jìn)的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交代的事情交代清楚。 （十） 參加班后會(huì)，聽(tīng)取主管對(duì)當(dāng)天的講評(píng)。 30 七、 秩序維護(hù) 主管工作程序 （一） 與上一個(gè)班當(dāng)班主管進(jìn)行工作交接，查看值班日志和清點(diǎn)交接物品，詢問(wèn)有無(wú)需跟進(jìn)的事項(xiàng)和需交代的事情。 （二） 開(kāi)班前會(huì)，交代當(dāng)天 的工作事宜和需注意的事項(xiàng)及強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律及儀容 儀表。 （三） 全天不定時(shí)的對(duì)外判公司及 秩序維護(hù)員 工作進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象。 （四） 在巡視檢查過(guò)程中，對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞，及時(shí)上報(bào)維修。 （五） 如有突發(fā)事件和下屬處理不了的事情，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解和處理，如處理不了及時(shí)上報(bào)經(jīng)理并記錄備案。 （六） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 （七） 做好當(dāng)天的值班日志，將需跟進(jìn)的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交代的工作記錄好。 （八） 與下一個(gè)班當(dāng)班主管進(jìn)行工作交接，把需跟進(jìn)的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交代的事情交代清楚。 （九） 開(kāi)班 后會(huì)，對(duì)當(dāng)天 秩序維護(hù)員 的工作進(jìn)行講評(píng)。 八、消防主管的工作程序 （一） 查看上一個(gè)班工作記錄，向上一個(gè)班中控值機(jī)人員及主管了解中控室各種設(shè)備的使用情況。 （二） 檢查消防中控人員工作情況。 （三） 對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，記錄并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)廠家進(jìn)行維修。 （四） 定期對(duì)全體員工進(jìn)行消防常識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)、考核。 （五） 巡視各崗位值崗情況和檢查消防設(shè)備設(shè)施的使用情況。 （六） 配合廠家定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 （七） 每班不定時(shí)察看，記錄中控室各消防設(shè)備設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況。 （八） 完成部門(mén)經(jīng)理安 排的各項(xiàng)工作并及時(shí)回復(fù)上報(bào)。 31 （九） 每天召開(kāi)班前會(huì)和班后會(huì)，參加部門(mén)例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容 九、 秩序維護(hù) 人員工作標(biāo)準(zhǔn) （一） 按照部門(mén)要求保質(zhì)保量的完成巡視工作。 （二） 對(duì)于工作中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)上報(bào)主管，并按照突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行處理。 （三） 全面掌握 小區(qū) 整體結(jié)構(gòu)及設(shè)備、設(shè)施配備情況。 （四） 安全意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 （五） 按照要求完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，并在完成后及時(shí)上報(bào)。 （六） 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行檢查對(duì)身份不明的人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理。 （七） 配合中控室人員進(jìn)行消防報(bào)警跑點(diǎn)工作。 十、 秩序維護(hù) 主管工作標(biāo)準(zhǔn) （一） 秩序維護(hù)員 主管在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （二） 認(rèn)真貫徹《治安管理處罰條例》 ,在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的安全工作。 （三） 提出工作中存在的問(wèn)題及解決辦法，并問(wèn)部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 （四） 負(fù)責(zé) 秩序維護(hù)員 的管理工作，制定工作計(jì)劃并做 秩序維護(hù)員 工作年終總結(jié)和工作考核，負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 人員的思想教育和培訓(xùn)。 （五） 定期對(duì)公共區(qū)域及地下車(chē)庫(kù)的設(shè)備設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)。 （六） 制定并落實(shí)內(nèi) 秩序維護(hù) 全管理工作的規(guī)章制度及處理各種突發(fā)事件的流程、標(biāo)準(zhǔn)。 （七） 協(xié) 助交管部門(mén)及公安部門(mén)對(duì)處理突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作和協(xié)調(diào)工作。 （八） 定期對(duì)全體員工及新入職員工進(jìn)行治安常識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 （九） 負(fù)責(zé)對(duì)本班次人員進(jìn)行績(jī)效考核。 （十） 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。 （十一） 不定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)部位、地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及 32 時(shí)處理解決。 （十二） 每天對(duì) 秩序維護(hù)員 工作進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象。 （十三） 配合消防主管工作，確實(shí)做好消防安全預(yù)防工作。 十一、消防中控員工作標(biāo)準(zhǔn) （一） 接班時(shí)了解上一個(gè)班次值班情況，對(duì)上一個(gè)班次未辦完事項(xiàng)需本 班次完 成的工作、物品交接、衛(wèi)生情況、值班記錄等進(jìn)行交接。 （二） 認(rèn)真查看前三天值班記錄，檢查有無(wú)漏項(xiàng)情況。 （三） 日常消防巡視檢查工作，每次檢查均詳細(xì)填寫(xiě)巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并采取相應(yīng)措施控制、處理。 （四） 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防安全巡視檢查，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡視間隔時(shí)間不得超過(guò) 1 小時(shí)，不足 1 小時(shí)的檢查不得少于 2 次，每次動(dòng)火前應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)是否符合動(dòng)火要求，動(dòng)火工作結(jié)束后檢查是否遺留火種。 （五） 對(duì)消防設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題和故障及時(shí)上報(bào)、維修并記錄備案。 （六） 熟悉消防中控的設(shè)備，做好設(shè)備運(yùn) 行記錄。 （七） 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能正確啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織滅火疏散、救援工作。 （八） 消防中控員要熟悉 小區(qū) 的重點(diǎn)部位及各消防通道安全出口。 （九） 認(rèn)真檢查 小區(qū) 各區(qū)域的設(shè)施是否完好，安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)隱患存在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)上報(bào)主管，并采取相應(yīng)措施處理。 十二、消防主管工作標(biāo)準(zhǔn) （一） 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好對(duì) 小區(qū) 的 秩序維護(hù) 、消防管理工作。 （二） 定期對(duì) 小區(qū) 重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查，對(duì)隱患問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并及時(shí)解決，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 （三） 每周對(duì)消防主機(jī)和消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，并填寫(xiě)測(cè)試報(bào) 告。 33 （四） 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警測(cè)試率保證在千分之五以上。 （五） 制定消防培訓(xùn)計(jì)劃及員工防火安全責(zé)任書(shū)。 （六） 按照部門(mén)安排組織進(jìn)行消防演習(xí)。 （七） 消防設(shè)備故障率保證在百分之一以下。 （八） 全面負(fù)責(zé)消防維保單位到 客戶 區(qū)域工作時(shí)的關(guān)系協(xié)調(diào)，定期匯總消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （九） 負(fù)責(zé)對(duì)全體 秩序維護(hù) 人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，對(duì)新員工進(jìn)行消防常識(shí)、消防器材正確使用方法的培訓(xùn)和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。 （十） 熟悉消防法律法規(guī)，制定并落實(shí)消防安全方面的各項(xiàng)規(guī)章制度及應(yīng)急方案。 （十一） 負(fù)責(zé)對(duì) 施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全檢查及查驗(yàn)施工資質(zhì)。 （十二） 配合 秩序維護(hù) 主管的工作 ,加強(qiáng)對(duì) 小區(qū) 整體的消防、安全管理工作。 十三、對(duì)爆炸、可疑爆炸物品的處理程序 值勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸和可疑爆炸物品，應(yīng)根據(jù)不同情況，予以緊急處理。 報(bào)警過(guò)程： （一） 秩序維護(hù) 部 撥打 電話報(bào)警，并說(shuō)明你的身份及發(fā)現(xiàn)的情況 ， 時(shí)間、地點(diǎn)要詳細(xì)準(zhǔn)確。 （二） 按下列程序通知有關(guān)人員到場(chǎng)，通知應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，主要是什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)什么情況或物品，通知程序?yàn)?秩序維護(hù) 部 負(fù)責(zé)人 、 工程部負(fù)責(zé)人員 、項(xiàng)目 經(jīng)理。 （三） 填寫(xiě)“爆炸及爆炸物電話記錄單”。 （四） 各 部門(mén) 到場(chǎng)后的職責(zé) 1． 秩序維護(hù) 部 （ 1） 立即組織人員去現(xiàn)場(chǎng)，及爆炸物為中心（半徑） 25 米以內(nèi)的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得入內(nèi)。 （ 2） 打電話向公安機(jī)關(guān)緊急報(bào)警，待公安機(jī)關(guān)人員到場(chǎng)后一切聽(tīng)從公安工作人員指揮。 34 （ 3） 向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合好各項(xiàng)工作。 （ 4） 組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備。 （ 5） 待命準(zhǔn)備疏散員工、 客戶 及顧客。 （ 6） 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，以防還有未爆物品存在。 （ 7） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行排除爆炸物，并進(jìn)行調(diào)查。 2． 工程負(fù)責(zé)人員 （ 1） 關(guān)閉附近由于爆炸物 爆炸可引起的惡性重大事故的設(shè)備。 （ 2）撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以搬走 的貴重物品。 （ 3） 待命 3． 項(xiàng)目 經(jīng)理 （ 1） 設(shè)立 臨時(shí)指揮部，聽(tīng)取各部門(mén)匯報(bào)。 （ 2） 對(duì)各部門(mén)的工作予以協(xié)助統(tǒng)一下達(dá)命令。 （ 3） 對(duì)應(yīng)急措施予以決策。 （ 4） 通知有關(guān) 部門(mén)做好善后工作。 4． 客服部 負(fù)責(zé)人 （ 1） 負(fù)責(zé) 傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。 （ 2） 記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)。 （ 3） 負(fù)責(zé)疏散 客戶 、員工及 客 戶 工作，并給予妥善安置。 （ 4